食品公司線上托管運(yùn)營方案-課件PPT

1、2021/8/261洛陽華之旗食品線上入駐運(yùn)營方案2021/8/262市場分析02 入駐商城及線上發(fā)展規(guī)劃03商城推廣策略04商城費(fèi)用預(yù)算05Contents目錄前言012021/8/26301PART 前言2021/8/264 2014年淘寶雙十一571億的交易額以及京東、一號店等令人咋舌的數(shù)據(jù)再一次向我們證明電子商務(wù)的崛起已成為勢不可擋的潮流。縱觀目前形勢，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變市場的游戲規(guī)則和行業(yè)模式，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合步伐正在加快。作為傳統(tǒng)企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展必須改變固有發(fā)展模式，緊追時(shí)代步伐，向電商邁進(jìn)。才能在競爭激烈的市場占有一席之地。前言2021/8/26502PART 市場分析20

2、21/8/266p 洛陽華之旗食品有限公司，坐落于洛陽市西工區(qū)紗廠南路信安花園，公司主要生產(chǎn)：廣式、蘇式、滇式、潮式及傳統(tǒng)月餅，并給各大酒店或企業(yè)承接代加工業(yè)務(wù)。公司配備國內(nèi)外最先進(jìn)的制餅、烘焙、自動(dòng)包裝、殺菌生產(chǎn)線。是一個(gè)集生產(chǎn)、銷售以及OEM專線代理制餅的專業(yè)企業(yè)。p目前公司生產(chǎn)的蘇式月餅，以“低糖、低脂、低熱”而深受消費(fèi)者喜愛。 1.1企業(yè)分析2021/8/2671.2企業(yè)SWOT分析1.電子商務(wù)處于發(fā)展期目前入駐為時(shí)不晚2.在糕點(diǎn)行業(yè)，尤其是線上尚沒有實(shí)力過硬的企業(yè)。市場潛力巨大1.糕點(diǎn)行業(yè)競爭激烈。尤其是省內(nèi)市場。且很多在網(wǎng)上都有自己的專業(yè)店鋪2.糕點(diǎn)同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有自己的特色1、品

3、牌知名度低2、在天貓、一號店等沒有自己的店鋪這對于一個(gè)食品企業(yè)來說是硬傷1.企業(yè)正規(guī)有自己的品牌及文化內(nèi)涵2.產(chǎn)品口感好，包裝精美上檔次給消費(fèi)者以信賴感。3.有自己的網(wǎng)站2021/8/268移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)處于高速發(fā)展階段，未來5-10年前景良好。天貓、一號店、京東是電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊。進(jìn)駐這三家電商，市場潛力巨大，發(fā)展前景良好。從目前整個(gè)大環(huán)境看，企業(yè)尤其是食品行業(yè)要想做大做強(qiáng)，進(jìn)駐線上已經(jīng)迫在眉睫。作為企業(yè)一定要深思熟慮，考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。1.3宏觀環(huán)境2021/8/26903PART 入駐商城及線上發(fā)展規(guī)劃2021/8/2610就目前形勢來看天貓、京東、一號店風(fēng)頭正旺是華之旗進(jìn)駐的首選京東：雙

4、十一百億的交易額做實(shí)了電商第二的寶座一號店：主打網(wǎng)上超市，對于食品行業(yè)進(jìn)駐吻合度較高天貓：電商界的老大，其實(shí)力自不必多說2.1入駐商城2021/8/26112015一、起步階段：商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪。免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營銷推廣。 新媒體營銷、微博話題炒作廣告投放、微信平臺(tái)宣傳廣告投放、線上活動(dòng)舉辦、線上營銷C店、代理、渠道。20162.2發(fā)展規(guī)劃二、推廣階段：四、華麗轉(zhuǎn)身：三、整合階段：2021/8/261204PART 商城推廣策略2021/8/2613文本運(yùn)營總監(jiān)商城主管3.1人員配置商城設(shè)計(jì)文案編輯企劃推廣倉 儲(chǔ)網(wǎng)頁美工客服中心售前客服售后客服財(cái) 務(wù)2021/8/2614職

5、務(wù)：運(yùn)營總監(jiān)1負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。2制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。3監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。5制定員工薪酬制度。職務(wù)：商城主管1協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。2熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。3制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。職務(wù)：網(wǎng)頁美工1.負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。2負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。3. 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。4. 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。職務(wù)：文案編輯1熟

6、悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。2負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。3負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改3.2崗位職責(zé)2021/8/2615倉儲(chǔ)部策劃推廣1實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2實(shí)時(shí)登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。3實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)3負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。1熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價(jià)格定位和客戶定位。2熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)

7、據(jù)制定、執(zhí)行跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。3對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。4前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利2021/8/2616客服中心1售前客服（1）熟悉商品知識和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。（3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。（4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。2售后客服（1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧

8、、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評價(jià)，對中、差評的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶認(rèn)可；對好評的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。（3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時(shí)報(bào)請主管部門。（4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。2021/8/26173.3廣告投放站內(nèi)引流2021/8/2618廣告投放2021/8/2619廣告投放2021/8/2620廣告投放2021/8/2621社會(huì)化媒體營銷站外引流Part 1廣告投放2021/8/2622廣告投放 社會(huì)化媒體營銷是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)

9、協(xié)作平臺(tái)媒體來進(jìn)行營銷，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。社會(huì)化營銷什么是社會(huì)化營銷？2021/8/2623v 社會(huì)化媒體營銷的優(yōu)勢1、雙向2、消費(fèi)者掌握話語權(quán)3、精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶4、拉近企業(yè)跟用戶的距離5、企業(yè)獲得了低成本組織的力量v社會(huì)化媒體營銷-更看重如何與受眾產(chǎn)生互動(dòng)社會(huì)化媒體營銷兩大陣地迄今最開放的平臺(tái) 傳播速度最快、力度最大的平臺(tái)日均活躍用戶最高的媒體平臺(tái)企業(yè)開拓市場的絕佳途徑2021/8/2624覆蓋潛在消費(fèi)者與消費(fèi)者構(gòu)建關(guān)系激發(fā)用戶表達(dá)和主動(dòng)傳播企業(yè)需要利用微博 企業(yè)微博營銷面臨的三大挑戰(zhàn)：1、粉絲數(shù)量較少2、發(fā)布的內(nèi)容粉絲無法全部看到3、缺乏接觸潛在粉絲的通路2021/8

10、/2625搭建新浪微博平臺(tái)申請藍(lán)V認(rèn)證內(nèi)容活動(dòng)規(guī)劃微博方案制作選擇注冊頭像、背景、昵稱、標(biāo)簽等資料完善 1、微博加V認(rèn)證：提高企業(yè)微博的信任度和公信力2、享受新浪藍(lán)V認(rèn)證綠色通道服務(wù)，證件齊全情況下，一個(gè)工作日就可通過申請。一般企業(yè)則需5-7個(gè)工作日1.對該公司進(jìn)行深度剖析后，確定目標(biāo)受眾并對受眾進(jìn)行分析，進(jìn)而確定內(nèi)容風(fēng)格2.博文活動(dòng)文字的創(chuàng)意及撰寫1、分析同行業(yè)微博運(yùn)營定位及運(yùn)營情況。策劃微博運(yùn)營定位及目標(biāo)；2、潛在客戶定位：依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)定位，設(shè)置一定外延群體；3、微博風(fēng)格定位：根據(jù)企業(yè)文化及VI體系，從文字、圖片、微博內(nèi)容來體現(xiàn)。4、分析用戶群體，根據(jù)他們的興趣來選擇話題，引導(dǎo)消費(fèi)者互

11、動(dòng)5、每周策劃為活動(dòng)，有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)+其他形式利用社會(huì)化媒體我們幫你：2021/8/2626微博圖片維護(hù)時(shí)間選定客服答疑粉絲服務(wù)微博圖片設(shè)計(jì)：專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為微博內(nèi)容匹配圖片，以提高微博的趣味、可讀性不同的企業(yè)與產(chǎn)品有著不同的人群，我們將根據(jù)特定人群的微博關(guān)注時(shí)間來分析發(fā)布不同的微博內(nèi)容，以此來提高微博的價(jià)值；1.咨詢答疑 解決用戶咨詢的問題，在半小時(shí)內(nèi)回復(fù)粉絲2.反饋產(chǎn)品咨詢，及時(shí)給予粉絲答復(fù)粉絲培養(yǎng)：針對行業(yè)和地區(qū)，挖掘潛在消費(fèi)者并讓其成為粉絲，保證每月持續(xù)穩(wěn)定的增長粉絲粉絲互動(dòng)：針對粉絲的疑問等，進(jìn)行一一解答，并進(jìn)行深層互動(dòng) 針對活躍粉絲、核心意見領(lǐng)袖粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù) 溝通 評論量：每個(gè)月評論

12、量增長，保證微博更多的人氣增長2021/8/2627關(guān)鍵一步利用專業(yè)平臺(tái)“粉絲通”“品趣”進(jìn)行營銷推廣ONE2021/8/2628 微博“粉絲通”是基于微博海量的用戶，把企業(yè)信息廣泛傳遞給粉絲和潛在粉絲的營銷產(chǎn)品。它會(huì)根據(jù)用戶屬性和社交關(guān)系將信息精準(zhǔn)的投放給目標(biāo)人群，同時(shí)微博“粉絲通”也具有普通微博的全部功能，如轉(zhuǎn)發(fā)、評論、收藏、贊等。 社會(huì)化營銷最好的產(chǎn)品-微博“粉絲通”2021/8/2629精準(zhǔn)投放根據(jù)用戶屬性、社交關(guān)系等信息幫您更準(zhǔn)確的找到目標(biāo)人群海量觸達(dá)將品牌信息廣泛傳遞給粉絲和潛在粉絲，覆蓋數(shù)億微博用戶多維傳播微博在投放給目標(biāo)用戶后還可以被多次傳播，使您的廣告效果最大化！粉絲通多維度

13、定向設(shè)置 精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)人群可進(jìn)行資源、興趣、地域、性別、年齡五種維度的定向設(shè)置靈活進(jìn)行流量細(xì)分。通過設(shè)置展現(xiàn)時(shí)間及頻次針對用戶精打細(xì)算曝光流量數(shù)據(jù)24小時(shí)更新最大程度定向精準(zhǔn)CPE/CPM混合競價(jià)機(jī)制針對不同投放組競價(jià)GPS計(jì)費(fèi)機(jī)制，最大程度節(jié)約客戶費(fèi)用質(zhì)量分排名機(jī)制，確保展現(xiàn)廣告的點(diǎn)擊質(zhì)量2021/8/2630 利用“粉絲通”增加了人氣后需要與粉絲進(jìn)行互動(dòng)后需快速引流，與粉絲建立關(guān)系進(jìn)而成為忠實(shí)受眾。這時(shí)就需要另一個(gè)社會(huì)化營銷工具品趣2021/8/26311.品趣幫你建官Vl APP應(yīng)用容活動(dòng)于頁面裝點(diǎn)l 官V認(rèn)證綠色通道2021/8/26322.品趣幫你建微信導(dǎo)航菜單2021/8/2633

14、3.品趣幫你建微官網(wǎng)2021/8/26344.品趣教你建商城2021/8/26355.品趣幫你找潛客l 主動(dòng)找去：LBS、關(guān)鍵詞、競品l 主動(dòng)找來：微博&微信粉絲2021/8/26366.品趣幫你管客戶l 分組精準(zhǔn)互動(dòng)l 微博&微信一網(wǎng)打盡l PC&手機(jī)靈活應(yīng)答詢盤2021/8/26377.品趣幫你做營銷l 系列應(yīng)用多維度展示商戶信息2021/8/26388.品趣幫你做活動(dòng)l 多元化活動(dòng)吸引用戶參與l 通過活動(dòng)沉淀用戶信息2021/8/2639Ps:現(xiàn)場活動(dòng)也能做哦！l 留言上墻抽獎(jiǎng)炒熱活動(dòng)現(xiàn)場2021/8/26409.品趣幫你促轉(zhuǎn)化做傳播l 多渠道發(fā)布活動(dòng)消息l 對微博用戶發(fā)l 對微信用戶發(fā)2021/8/264110.品趣幫你管資產(chǎn)l 管理客戶l 管理傳播l 管理效果2021/8/2642總 結(jié)： 我們的整體規(guī)劃就是：利用網(wǎng)上自有平臺(tái)進(jìn)行推廣的同時(shí)，借助于當(dāng)前最為火爆的新媒體微博、微信對華之旗進(jìn)行宣傳推廣，微博推廣我們選用新浪微博強(qiáng)制性信息流廣告“粉絲通”，這在電商領(lǐng)域有過很多成功案例。而“微信”則選擇北京時(shí)趣公司的一款產(chǎn)品“品趣”它在幫助微信營銷的同時(shí)又能利用微博抓取競爭對手的客戶。這對于我們來說極為有利。綜上，我們的最終目標(biāo)：在最短時(shí)間內(nèi)，打開知名度，提高銷量額。2021/8/264305PART 商城費(fèi)用預(yù)算2021/8/2