將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果

1、()培訓(xùn)的價(jià)值如何體現(xiàn)培訓(xùn)無效的根源傳 授 給 學(xué) 員 新 的 知 識 和 技 能 ，卻 從 未 被 應(yīng) 用 到 實(shí) 際 工 作 場 所 中 。 企業(yè)投資人力資本的開發(fā)，目的是發(fā)掘人力資本的潛在價(jià)值發(fā)掘人力資本的潛在價(jià)值，并確確保受訓(xùn)員工能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展保受訓(xùn)員工能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)做出貢獻(xiàn)；其最終目的都是服務(wù)于服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略。界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)實(shí)施績效支持推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評估學(xué)習(xí)結(jié)果CONTENTS目目 錄錄界定業(yè)務(wù)收益1 12 23 3界定業(yè)務(wù)收益 企業(yè)于人員培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目或其他學(xué)習(xí)活動(dòng)，其目的歸根結(jié)底只有一個(gè)，并且僅有一個(gè)，那就是改善員工績效，從而提升整個(gè)組

2、織的績效。n 這里并非指課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)或?qū)W習(xí)結(jié)果，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或課程，都已經(jīng)清楚的界定了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也清楚列出了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。n 清晰地界定學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是卻沒有回答企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心的問題界定業(yè)務(wù)收益界定業(yè)務(wù)收益n 判斷學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有效性，是看它能夠幫助企業(yè)達(dá)成“既定目標(biāo)”的程度。n 在項(xiàng)目開始時(shí)，能夠清楚地界定學(xué)習(xí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)目標(biāo)與組織期望的業(yè)務(wù)收益一致，并且能夠提升組織效率。界定業(yè)務(wù)收益n 理解業(yè)務(wù)。對于培訓(xùn)部門，他們需要了解組織如何實(shí)現(xiàn)自己的使命、如何獲得利潤、如何在市場上與眾不同等。n 管理層期望培訓(xùn)負(fù)責(zé)人能夠理解他們的具體業(yè)務(wù)，清楚、簡潔地解釋企業(yè)或事業(yè)部的業(yè)務(wù)模式，以及

3、最重要的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和面臨的挑戰(zhàn)。n 管理層希望能夠理解什么原因使他們困擾，企業(yè)成長過程中人力資本的局限性，以及人才發(fā)展如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等。界定業(yè)務(wù)收益根據(jù)你自己的情況回答下列問題。公司最重要的收入來源是：公司最重要的業(yè)務(wù)增長驅(qū)動(dòng)因素是：公司的核心戰(zhàn)略是：公司的主要競爭對手是：公司面臨最大的威脅是：1. 公司面臨最大的人力資源挑戰(zhàn)是：界定業(yè)務(wù)收益1 12 23 34 4你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么？你期望培訓(xùn)后，學(xué)員的行為有何變化？你覺得確認(rèn)學(xué)員行為改善的依據(jù)是什么？你認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？界定業(yè)務(wù)收益n 把培訓(xùn)當(dāng)成萬能藥n 為了培訓(xùn)而培訓(xùn)n 混淆培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)結(jié)果n 僅考慮值得

4、稱頌的意義n 投入不足界定業(yè)務(wù)收益總體項(xiàng)目n 能夠解決由于缺乏知識或技能而產(chǎn)生的績效問題n 曾經(jīng)嘗試使用培訓(xùn)之外的其他解決方案，但證明無效n 已經(jīng)確認(rèn)并討論可能影響成功實(shí)施的環(huán)境因素（如責(zé)任分配、獎(jiǎng)懲措施及在崗輔導(dǎo)等）界定業(yè)務(wù)收益單向項(xiàng)目目標(biāo)n 明顯與業(yè)務(wù)需求或面臨的機(jī)會(huì)高度相關(guān)、產(chǎn)生高附加值n 說明項(xiàng)目將要達(dá)到的實(shí)際績效（非知識、能力和技能）n 清晰地界定績效達(dá)成的程度和需要的時(shí)間n 使用業(yè)務(wù)術(shù)語、業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)語言來描述n 明確界定衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)1 12 23 3設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn) 要使企業(yè)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，就需要把學(xué)習(xí)項(xiàng)目看做一項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)流程務(wù)流程，而非獨(dú)立的培訓(xùn)課程。設(shè)

5、計(jì)完整體驗(yàn)學(xué)習(xí)先前經(jīng)驗(yàn)期望的價(jià)值情緒狀態(tài)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)風(fēng)格個(gè)人相關(guān)性知識轉(zhuǎn)化知識轉(zhuǎn)化使用機(jī)會(huì)提醒支持/強(qiáng)化認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)先前的成功競爭優(yōu)勢設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)有效性培訓(xùn)后培訓(xùn)前新的（更高的）新的（更高的）績效水平績效水平現(xiàn)在的績效現(xiàn)在的績效水平水平準(zhǔn)備準(zhǔn)備學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化評估評估基于績效改善的學(xué)習(xí)四階段基于績效改善的學(xué)習(xí)四階段設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評估任務(wù)描述材料閱讀和其他培訓(xùn)前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)/教學(xué)/上課學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用項(xiàng)目收尾/學(xué)習(xí)成果評估和嘉獎(jiǎng)舊術(shù)語培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后主要內(nèi)容需求篩選學(xué)員篩選課程設(shè)計(jì)評估計(jì)劃發(fā)邀請函營銷宣傳與管理者會(huì)談背景了解網(wǎng)上練習(xí)訓(xùn)前評估傳統(tǒng)教學(xué)，虛擬課

6、堂或網(wǎng)上指導(dǎo)討論模擬練習(xí)角色扮演行動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)向管理者詢問轉(zhuǎn)化情況輔導(dǎo)他人匯報(bào)進(jìn)度刻意練習(xí)匯報(bào)進(jìn)度反思合作自我評估第三方評估（管理者、同事、下屬）修訂績效指標(biāo)改善工作成果表彰認(rèn)可設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)12345678910111213開始結(jié)束周與經(jīng)理面談完成準(zhǔn)備工作參與培訓(xùn)講師、教練、經(jīng)理跟進(jìn)、反饋學(xué)習(xí)結(jié)果評估持續(xù)改善計(jì)劃設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)期望影響產(chǎn)出結(jié)果n 參加學(xué)員有自己的觀點(diǎn)、期望甚至偏見n 管理學(xué)員的期望高期望；經(jīng)理積極支持低期望；經(jīng)理漠不關(guān)心“很棒的課程，對我影響很大”“簡直是浪費(fèi)時(shí)間，不實(shí)用”相同課程設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)強(qiáng)化策略n 提高期望n 管理者參與n 將職位相當(dāng)、學(xué)習(xí)水平相當(dāng)及背景相似的

7、學(xué)員集中在一起參與學(xué)習(xí)、集思廣益，加速學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)主管輔助清單n 為每位參訓(xùn)學(xué)員畫一張“學(xué)習(xí)內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益n 親自將培訓(xùn)信息傳遞給參訓(xùn)學(xué)員，召開會(huì)議共同商談自繪的“學(xué)習(xí)內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”和學(xué)員自備的“我的學(xué)習(xí)地圖”，雙方達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)成果和實(shí)現(xiàn)n 培訓(xùn)結(jié)束后，舉行一次約15分鐘的會(huì)議，討論如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果n 提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用于工作實(shí)踐設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益價(jià)值鏈設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)強(qiáng)化策略n 加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度，確保教學(xué)內(nèi)容與期望改善的業(yè)務(wù)績效保持一致n 創(chuàng)建“如果那么”

8、公式如果這就是我們想要的最終業(yè)務(wù)收益，那么要達(dá)成該期望，我們的員工需要做什么？如果讓員工做這些事，那么他們需要具備哪些知識、技術(shù)和能力？如果員工成為該方面的專業(yè)人士，那么他們需要什么樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐？設(shè)計(jì)完整體驗(yàn) 引導(dǎo)和支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，符合每方的最佳利益，無論是個(gè)人、學(xué)習(xí)和發(fā)展部門、學(xué)員的直屬上司還是整個(gè)公司。設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)真正的學(xué)習(xí)始于課程結(jié)束后n 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是整個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)程中最重要的環(huán)節(jié)，決定著學(xué)習(xí)干預(yù)活動(dòng)的成功與否。n 通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過程，將“學(xué)習(xí)”階段所獲得的知識、技能應(yīng)用到真實(shí)的問題解決情境中或目標(biāo)達(dá)成上，從而促進(jìn)學(xué)員更好地理解、應(yīng)用知識和技能。設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)序號序號學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的障礙學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的

9、障礙1 缺乏在工作實(shí)踐中的學(xué)習(xí)強(qiáng)化2 周圍（工作）環(huán)境的干擾3 缺乏學(xué)習(xí)型組織文化的支持4 受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目不實(shí)用5 受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)無關(guān)6 受訓(xùn)者對學(xué)習(xí)引發(fā)相關(guān)工作的變化感到不自在7 缺乏培訓(xùn)者持續(xù)的激勵(lì)和支持8 受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)方式很糟糕9 因?yàn)槭艿絹碜酝碌膲毫Χ辉敢獠捎眯录夹g(shù)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)序號序號培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化環(huán)境的障礙培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化環(huán)境的障礙1 將培訓(xùn)看成一個(gè)孤立的事件2 學(xué)員不必為結(jié)果負(fù)責(zé)3 沒有準(zhǔn)備好合適的工作環(huán)境來支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化4 缺乏管理層支持和強(qiáng)化5 無法確認(rèn)培訓(xùn)的有效性6 缺乏高管的承諾與參與7 沒有提供反饋，沒有告知期望的產(chǎn)出設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)序號序號培訓(xùn)部門認(rèn)為的障

10、礙培訓(xùn)部門認(rèn)為的障礙1 培訓(xùn)就是一次活動(dòng)，這種想法占主導(dǎo)地位，并將關(guān)注主要集中在培訓(xùn)活動(dòng)中的教學(xué)設(shè)計(jì)上。2 培訓(xùn)后時(shí)期就像一片“空白地帶”，培訓(xùn)部門和管理部門沒有對學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)產(chǎn)出做出明確的責(zé)任分工。3學(xué)員分散于各地或各部門，缺乏有效的管理系統(tǒng)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)強(qiáng)化策略n 學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程n 責(zé)任分工n 采用新系統(tǒng)和新方法n 績效體系的支持設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)將評估納入學(xué)習(xí)過程的原因n 明確期望n 為學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)定清晰的目標(biāo)n 評估本身就是一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員篩選學(xué)員篩選或報(bào)名流程。確保選擇高潛能人才參與項(xiàng)目；他們具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和潛力，并能夠從學(xué)習(xí)項(xiàng)目中獲益發(fā)送邀請

11、邀請要明確且具有強(qiáng)制性，解釋項(xiàng)目開展的原因，告知項(xiàng)目內(nèi)容，設(shè)定預(yù)期期望。理想的做法是由一位有影響力且有一定職位的高管發(fā)出邀請準(zhǔn)備（學(xué)員）為學(xué)員準(zhǔn)備有意義的訓(xùn)前材料，如閱讀材料、練習(xí)、情景模擬、績效反饋等，能夠幫助學(xué)員提前消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而為正式學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備準(zhǔn)備（學(xué)員和經(jīng)理）項(xiàng)目啟動(dòng)之前，要求學(xué)員及其經(jīng)理進(jìn)行一次正式溝通，向他們提供會(huì)談所需的指導(dǎo)說明和工作表單準(zhǔn)備（經(jīng)理）向業(yè)務(wù)經(jīng)理說明學(xué)習(xí)的基本要點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)、希望解決業(yè)務(wù)需求及為了實(shí)現(xiàn)既定結(jié)果而需遵循的步驟設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)階段一的作用準(zhǔn)備工作室為整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的。如果沒有做好充分的準(zhǔn)備，就會(huì)對后續(xù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生不利的影響價(jià)值鏈教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和講師非常

12、清楚的了解，教學(xué)設(shè)計(jì)的每個(gè)要素都要關(guān)聯(lián)到行為改變、能力提升和產(chǎn)生業(yè)務(wù)收益上，并且學(xué)員也應(yīng)該對此清楚了解關(guān)聯(lián)性教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)能夠幫助學(xué)員有效地將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作實(shí)踐中。邀請?jiān)诼殕T工或以往的學(xué)員參與分享，幫助學(xué)員強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性實(shí)踐演練預(yù)留足夠的時(shí)間讓學(xué)員練習(xí)習(xí)得的技能，上司為學(xué)員提供行為改進(jìn)的反饋和指導(dǎo)過程檢驗(yàn)課后的評估包括檢查學(xué)員所學(xué)內(nèi)容是否使用和與工作相關(guān)，學(xué)員是否愿意主動(dòng)在工作中應(yīng)用知識技能設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)績效支持為了確保學(xué)員應(yīng)用新知識和新技能，需提供足夠的資源支持，包括工作輔助產(chǎn)品或其他支持在職應(yīng)用的材料和系統(tǒng)經(jīng)理參與在課程之后，學(xué)員與其經(jīng)理要有面談。提供面談指導(dǎo)材料，引導(dǎo)經(jīng)理

13、積極參與責(zé)任制定跟蹤流程，定期提醒學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的責(zé)任，認(rèn)可并嘉獎(jiǎng)取得成就的人流程管理制定流程和系統(tǒng)，使培訓(xùn)負(fù)責(zé)人能夠監(jiān)控、支持和管理整個(gè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過程設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)用有意義的方式嘉獎(jiǎng)那些取得學(xué)習(xí)成果的人和事評估學(xué)習(xí)項(xiàng)目的結(jié)束應(yīng)界定在課程結(jié)束幾周或幾個(gè)月之后。制定評估學(xué)習(xí)項(xiàng)目取得的收益的計(jì)劃，并且要讓學(xué)員知道計(jì)劃是什么。獎(jiǎng)勵(lì)那些取得重大進(jìn)步的學(xué)員1 12 23 3引導(dǎo)學(xué)以致用引導(dǎo)學(xué)以致用 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，不僅要傳授知識和技能，更重要的是要確保確保知識和技能被運(yùn)用與工作實(shí)踐知識和技能被運(yùn)用與工作實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值中，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。引導(dǎo)學(xué)以致用對于學(xué)員來說，想要他們真正做到學(xué)以

14、致用，改善業(yè)務(wù)績效，需要滿足：n 他們必須看到自己努力的價(jià)值n 他們必須掌握了技能n 他們必須能夠在實(shí)踐中找到所學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)以致用最大限度的激起學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，需要滿足：n 課程設(shè)計(jì)應(yīng)來自學(xué)員的真實(shí)需求n 讓學(xué)員相信教學(xué)方法可以租金績效的提升n 讓學(xué)員相信努力會(huì)有回報(bào)引導(dǎo)學(xué)以致用努力努力績效績效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)期望期望我相信它能幫助我改善績效功用性功用性我相信績效提升后會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)效價(jià)效價(jià)我重視這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)學(xué)以致用說明：課程結(jié)束后，你打算如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，請列出1-3條目標(biāo)。目標(biāo)1：n 在接下來的 （周/月）內(nèi)，我將：（寫出你具體要做的事情）n 所學(xué)內(nèi)容對我個(gè)人的價(jià)值，以及對組織的價(jià)值

15、是：（寫出所學(xué)內(nèi)容的價(jià)值）n 個(gè)人進(jìn)步和成功的證明包括：（注明哪些案例或證據(jù)能夠證明你取得了進(jìn)步，以及是如何衡量的） 引導(dǎo)學(xué)以致用我學(xué)到的最重要/印象最深刻/最有價(jià)值的內(nèi)容是：我將會(huì)應(yīng)用這些內(nèi)容于：這樣做對組織的好處是：這樣做對我個(gè)人的好處是：為了應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容于工作實(shí)踐，我需要的幫助是：引導(dǎo)學(xué)以致用要素標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)課程的描述、教學(xué)材料的使用、教學(xué)方法的應(yīng)用能回答學(xué)員“這對我有什么好處”的問題匹配清晰描述課程內(nèi)容、目前業(yè)務(wù)需求、工作職責(zé)之間的關(guān)系，教學(xué)中每個(gè)主題和相對應(yīng)的練習(xí)與活動(dòng)需保持一致關(guān)聯(lián)激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)將習(xí)得內(nèi)容與過去經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)員長久記憶所學(xué)內(nèi)容，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性例證教學(xué)過程中，使

16、用大量成功案例傳遞“榜樣”力量分享根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，鼓勵(lì)學(xué)員之間分享各自最佳實(shí)踐與體會(huì)練習(xí)留出足夠的時(shí)間，讓學(xué)員練習(xí)并給予反饋支持提供“工作輔助材料”支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和在崗應(yīng)用監(jiān)控教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性，征詢學(xué)員的反饋建議，保持跟進(jìn)并貫徹實(shí)施評估對教學(xué)內(nèi)容有效性評分，分析學(xué)員轉(zhuǎn)化和應(yīng)用目標(biāo)的質(zhì)量，確保真實(shí)性1 12 23 3推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 “有效有效”是體現(xiàn)在通過實(shí)施系通過實(shí)施系統(tǒng)化的流程來確保學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化統(tǒng)化的流程來確保學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用和應(yīng)用。企業(yè)投入精力主動(dòng)推動(dòng)學(xué)主動(dòng)推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化并監(jiān)控整個(gè)過程習(xí)轉(zhuǎn)化并監(jiān)控整個(gè)過程，從來不會(huì)消極等待奇跡發(fā)生，等待學(xué)員偶然地主動(dòng)自發(fā)去推進(jìn)。推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化n 缺乏責(zé)任

17、共擔(dān)機(jī)制n 企業(yè)缺乏一套能夠有效地支持學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目的系統(tǒng)和流程推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化缺乏跟進(jìn)或評判標(biāo)準(zhǔn)缺乏對目標(biāo)或成果的質(zhì)量評估缺乏自動(dòng)化系統(tǒng)跟進(jìn)過程不具備透明度缺乏責(zé)任共擔(dān)機(jī)制“太忙了”模糊/矛盾的優(yōu)先順序沒有認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)管理者不參與沒有應(yīng)用機(jī)會(huì)缺乏反饋或反饋不夠來自同事的壓力目標(biāo)不清或沒有目標(biāo)過去經(jīng)驗(yàn)影響期望不高動(dòng)機(jī)不強(qiáng)沒有提醒沒有支持缺乏跟進(jìn)沒有行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力應(yīng)用的能力應(yīng)用的動(dòng)機(jī)應(yīng)用的動(dòng)機(jī)工作環(huán)境工作環(huán)境推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力應(yīng)用的動(dòng)機(jī)工作環(huán)境n 個(gè)人能力n 機(jī)會(huì)n 培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 內(nèi)容有效性n 相信應(yīng)用所學(xué)知識能夠改善績效n 相信績效提升能夠得到嘉獎(jiǎng)n 相信學(xué)習(xí)結(jié)果能夠帶來價(jià)值n 有

18、意愿學(xué)習(xí)n 有信心能夠加以改變管理者n 積極的態(tài)度n 鼓勵(lì)學(xué)以致用n 給予反饋同事n 樂于改變n 鼓勵(lì)學(xué)以致用獎(jiǎng)懲n 獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)以致用n 懲罰學(xué)而不用推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化因素描述評分效用學(xué)員相信他們能夠在工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，就會(huì)有效提升績效機(jī)會(huì)在工作中有很對機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)，也獲得了學(xué)以致用所需的支持資源期望/獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)展、績效提升和激勵(lì)認(rèn)可能夠建立關(guān)聯(lián)，有持續(xù)的流程跟進(jìn)和給予獎(jiǎng)勵(lì)反饋/輔導(dǎo)應(yīng)用所學(xué)，得到管理者、同事和其他人的積極的建議、幫助和輔導(dǎo)管理者參與培訓(xùn)前后愿意與學(xué)員討論培訓(xùn)后達(dá)到的績效期望，提供應(yīng)用機(jī)會(huì)，幫助界定目標(biāo)，提供反饋，協(xié)助學(xué)員客服轉(zhuǎn)化中的困難團(tuán)隊(duì)互助相互鼓勵(lì)學(xué)以致用。對遇到的困難有足夠的耐

19、心，接受新的工作方式個(gè)人體驗(yàn)體驗(yàn)到學(xué)以致用后績效收益，如工作滿意度增加，收到尊重、嘉獎(jiǎng)等推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化要素標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)員或組織設(shè)定的能夠通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)提醒學(xué)習(xí)被放在第一要?jiǎng)?wù)的位置上。關(guān)乎課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)及如何應(yīng)用等管理者責(zé)任提醒管理者學(xué)習(xí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)，告知其下屬的學(xué)習(xí)目標(biāo)及轉(zhuǎn)化與應(yīng)用目標(biāo)學(xué)員責(zé)任公開透明學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)和轉(zhuǎn)化進(jìn)程新的終點(diǎn)線設(shè)定明確成果匯報(bào)日程表和有效跟進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化行動(dòng)，促成反思，界定明確的學(xué)習(xí)項(xiàng)目終點(diǎn)線及評估方法獎(jiǎng)賞對取得進(jìn)步或達(dá)到既定目標(biāo)的學(xué)員給予獎(jiǎng)賞和激勵(lì)1 12 23 3實(shí)施績效支持實(shí)施績效支持n 員工工作和生活的幫助者，是提供信息、流程、思路的資源庫，用以指

20、導(dǎo)和幫助計(jì)劃的執(zhí)行，也是行動(dòng)的指南。n 符合以下原則：隨時(shí)隨地可用是包括相關(guān)信息、流程、計(jì)劃和行動(dòng)指南的資源庫容易獲取實(shí)施績效支持 如果員工將新學(xué)到的知識更快更好地應(yīng)用在工作中，將為企業(yè)帶來多大的價(jià)值？如此多的企業(yè)投入了大量的時(shí)間、精力和金錢來培訓(xùn)新知識和新技能，為什么不追加多一點(diǎn)點(diǎn)的投資來確保學(xué)以致用？實(shí)施績效支持n 支持重要業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成n 幫助用戶定義、跟蹤、達(dá)成目標(biāo)n 聚焦于真正導(dǎo)致高績效的因素n 組織制作并交付輔導(dǎo)材料n 幫助學(xué)員互相協(xié)作n 使用業(yè)務(wù)語言n 僅供所需，不多不少n 幫助員工更出色地完成工作實(shí)施績效支持n 管理者n 講師n 同事/同伴n 教練實(shí)施績效支持要素標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容用有效

21、的方式建立材料的索引，便于學(xué)員課后參考；提供工作輔助材料，參考材料等，在轉(zhuǎn)化階段支持強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容和引導(dǎo)學(xué)以致用協(xié)作鼓勵(lì)同伴分享和協(xié)作教練運(yùn)用教練工具為學(xué)員賦能，創(chuàng)造更多的可能性管理者支持鼓勵(lì)管理者擔(dān)任教練，增加成功的可能性高管支持認(rèn)可管理者支持的重要性，認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)那些輔導(dǎo)下屬取得良好績效的經(jīng)理1 12 23 3評估學(xué)習(xí)結(jié)果評估學(xué)習(xí)結(jié)果 運(yùn)用具有更高相關(guān)性的數(shù)據(jù)，以可信的、具有說服力的方式，記錄學(xué)習(xí)過程，評估學(xué)習(xí)結(jié)果，為進(jìn)一步獲得學(xué)習(xí)投資提供證據(jù)，并促使組織取得不斷進(jìn)步。評估學(xué)習(xí)結(jié)果中間的、過程中中間的、過程中的數(shù)據(jù)檢查的數(shù)據(jù)檢查真正對業(yè)務(wù)有意真正對業(yè)務(wù)有意義的評估節(jié)點(diǎn)義的評估節(jié)點(diǎn)評估學(xué)習(xí)結(jié)果學(xué)

22、習(xí)過程衡量參數(shù)業(yè)務(wù)收益參訓(xùn)人數(shù)課程數(shù)目學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開發(fā)課程完成數(shù)量教學(xué)時(shí)數(shù)課程/學(xué)員/時(shí)間成本測試成績滿意度實(shí)用性目標(biāo)、內(nèi)容及活動(dòng)匹配度行為改善的事例增加生產(chǎn)率提高質(zhì)量改善/錯(cuò)誤量減少客戶滿意度提升員工敬業(yè)度提升事故和故障減少提高生產(chǎn)率的周期縮短單位時(shí)間內(nèi)工作績效提升成本降低銷售效率提高評估學(xué)習(xí)結(jié)果相關(guān)的與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)（業(yè)務(wù)收益）相關(guān)，培訓(xùn)內(nèi)容與客戶相關(guān)可靠的易理解的、合理性、公平性、嚴(yán)謹(jǐn)性有可靠的信息來源令人信服的令人難忘的、有說服力的、簡潔的高效的達(dá)到上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合理利用時(shí)間和資金評估學(xué)習(xí)結(jié)果1明確關(guān)鍵產(chǎn)出2設(shè)計(jì)評估細(xì)節(jié)3收集并分析數(shù)據(jù)4報(bào)告結(jié)果5凸顯價(jià)值6持續(xù)改善評估學(xué)習(xí)結(jié)果要素標(biāo)準(zhǔn)意見

23、一致事先與管理者溝通過該項(xiàng)目將如何進(jìn)行評估，并達(dá)成一致關(guān)鍵指標(biāo)對于某些會(huì)對預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵指標(biāo)，管理者和培訓(xùn)部門達(dá)成一致首要指標(biāo)識別出最早可以測評的指標(biāo)，并制定好計(jì)劃，將其用于過程管理，以使整個(gè)項(xiàng)目可以持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)機(jī)會(huì)收集能夠?yàn)閷硖峁└倪M(jìn)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源知道評估數(shù)據(jù)的來源，并確認(rèn)其可用性數(shù)據(jù)收集對無法在日常運(yùn)營中收集的數(shù)據(jù)，制定好收集計(jì)劃評估學(xué)習(xí)結(jié)果要素標(biāo)準(zhǔn)參照指標(biāo)培訓(xùn)可能產(chǎn)生的影響與真正培訓(xùn)后導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行比較干擾因素考慮那些最可能干擾（模糊或抵消）評估效果的因素，并設(shè)計(jì)好計(jì)劃對其進(jìn)行控制檢查回顧整個(gè)評估計(jì)劃通過相關(guān)專家的審核，并確認(rèn)其有效性和可靠性匯報(bào)計(jì)劃考慮如何匯報(bào)收集的數(shù)據(jù)及結(jié)果營銷推廣確認(rèn)誰是該結(jié)果最重要的受眾，并為這些受眾設(shè)計(jì)推廣方案界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)實(shí)施績效支持推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評估學(xué)習(xí)結(jié)果