駕駛員安全.服務(wù)質(zhì)量考核

1、客運(yùn)分公司安全、服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）為了加強(qiáng)對(duì)車輛綜合安全、服務(wù)的管理，通過(guò)安全檢查、服務(wù)監(jiān)督檢查，降低交通違法、違紀(jì)及杜絕重大及特大交通事故的發(fā)生，同時(shí)不段完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，分公司將根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)司的行車安全和服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)況，特制定本考核方案及公實(shí)際情成立安全、服務(wù)質(zhì)量考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：*副組長(zhǎng)： * 成員： * *二、 分公司考核辦法以“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，實(shí)行部門負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則。各部門責(zé)任考核人嚴(yán)格按照安全、服務(wù)質(zhì)量考核表，認(rèn)真做好監(jiān)督、檢查協(xié)調(diào)及各項(xiàng)考核工作。三、 考核小組每月組織相關(guān)考核人員，依據(jù)安全、 服務(wù)質(zhì)量考核表，對(duì)

2、車輛的安全狀況、車輛性能、車輛設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核。對(duì)檢查中存在的安全隱患、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)整改通知書并督促整改。四、 檢查時(shí)間：上半月和下半月各檢查一次，節(jié)假日順延。五、 考核分值與當(dāng)月工資掛鉤，一分十元，總分值100 分。六、 安全、服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容由各部門專人填寫，次月5日之前上交考核小組，考核小組負(fù)責(zé)收集整理，并于10 號(hào)之前交 辦公室勞資做工資（節(jié)假日順延） 。七、安全、服務(wù)質(zhì)量考核見(jiàn)表附表 1駕駛員安全管理、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)序考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門責(zé)任人號(hào)1安全活動(dòng)或培訓(xùn)不缺席；不為缺否則，每項(xiàng)扣5 分安機(jī)科席者代簽；不干擾活動(dòng)或培訓(xùn)；特殊原因及時(shí)補(bǔ)訓(xùn)；2駕駛

3、時(shí)系好安全帶；車輛起步先否則，每項(xiàng)扣2 分安機(jī)科關(guān)門；車未停穩(wěn)不開門；車輛運(yùn)行時(shí)提醒旅客系好安全帶；3行車日志及時(shí)填寫，月底按時(shí)上否則，每項(xiàng)扣安機(jī)科交，開車時(shí)不做影響安全的事5-10 分（如發(fā)短信、長(zhǎng)時(shí)間打手機(jī)）4發(fā)生事故或違法行為，應(yīng)及時(shí)告否則，扣 10 分。安機(jī)科知所屬單位。自負(fù)事故扣 5 分5隨車證照、滅火器、安全帶、安缺少或失效每項(xiàng)安機(jī)科全錘、二角牌等工具齊全、有效、扣2分。固定放置。6按規(guī)定門檢和做好出車前、行車不接受門檢扣 10安機(jī)科中、收車后的日常維護(hù)，確保車分；現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)況良好。（燃油、機(jī)油、燈光、現(xiàn)不符合要求（燃輪胎氣壓）油、機(jī)油、燈光、輪胎氣壓等），下發(fā)通知書不予整 改的

4、。每項(xiàng)扣 2分；7車輛按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)廠維護(hù)；維護(hù)時(shí) 否則，每項(xiàng)扣1 分必須在場(chǎng)認(rèn)真報(bào)修；車身內(nèi)外油漆脫落及時(shí)補(bǔ)修。8回場(chǎng)后按規(guī)定有序停放車輛；離車否則，每項(xiàng)扣1 分前拉好手剎、切斷電源、關(guān)好門窗。9電視機(jī)、 VCD 、空調(diào)等實(shí)施正常否則，每項(xiàng)扣1 分工作，發(fā)車時(shí)要播放碟片。10不發(fā)生車輛事故、有責(zé)機(jī)械事否則，按事故等級(jí)故、消防事故、治安事故、旅客或經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān) 責(zé)意外傷害事故。任11行車記錄儀、 GPS 系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)故意損壞、修改或備工作正常，不準(zhǔn)私自移動(dòng)圖像監(jiān) 干擾致監(jiān)控失效控探頭位置、私自修改。發(fā)現(xiàn)損壞扣50分應(yīng)及時(shí)報(bào)修。著裝規(guī)范，儀容整潔；按規(guī)定配否則，每項(xiàng)扣 0.512掛牌證；分安機(jī)科安

5、機(jī)科安機(jī)科安機(jī)科市場(chǎng)科市場(chǎng)科13保持駕駛室、操作臺(tái)、車廂外清下發(fā)整改通知書市場(chǎng)科第一次不執(zhí)行扣 2潔，行李倉(cāng)內(nèi)不得有廢棄物堆放，車內(nèi)空氣清新無(wú)異味；頭套、窗簾按規(guī)定更換；14 檢票時(shí)有旅客存放行李及時(shí)打開行李倉(cāng)15 服從調(diào)度安排，不私自停班、讓班，不給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失、造不良后果及影響的 ?車輛提前進(jìn)入發(fā)車位，準(zhǔn)時(shí)發(fā)16車，需要空調(diào)季節(jié)，按規(guī)定提前開啟17 按規(guī)定線路行駛；按規(guī)定站點(diǎn)停靠；按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行。18 不私自帶客分，第二次扣 5分，第三次扣 10分否則，每項(xiàng)扣 0.5分否則，每項(xiàng)扣 5 分成否則，每項(xiàng)扣 1分；造成脫班晚點(diǎn)的扣10分否則，每項(xiàng)扣 10分否則，每項(xiàng)扣50分；情節(jié)嚴(yán)重按員工

6、手冊(cè)處理運(yùn)輸科運(yùn)輸科運(yùn)輸科運(yùn)輸科運(yùn)輸科19 行包裝運(yùn)按交接規(guī)定簽收，無(wú)正當(dāng)理由不得推諉、拒載；20 發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，應(yīng)及時(shí)歸還否則，扣 5 分，當(dāng)年第二次扣 10 分，第三次扣30分；否則，扣 2 分運(yùn)輸科運(yùn)輸科或上繳21耐心熱情、使用文明用語(yǔ)、禮貌發(fā)生與旅客爭(zhēng)吵運(yùn)輸科待客扣 5 分，造成有效投訴扣 10 分，被媒體曝光的扣20-50 分22發(fā)車前核對(duì)人數(shù)，三聯(lián)單應(yīng)及時(shí)否則，扣 2 分，三運(yùn)輸科上交。提醒旅客途中保管好自身聯(lián)單遺失不能追物品，下車時(shí)帶好隨身物品?；氐某袚?dān)三聯(lián)單全部金額。23途中發(fā)生車輛拋錨或事故時(shí)，必安撫不力扣 2 分，運(yùn)輸科須做好旅客安撫工作和轉(zhuǎn)運(yùn)工擅自離崗扣 10 分作，并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開。24收到感謝信、錦旗等，經(jīng)核查屬獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員考核小組實(shí)。10-30 分25收到各類報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員考核小組新聞媒體報(bào)道的，經(jīng)核查屬實(shí)。20-50 分26凡參加公司各類文體活動(dòng)、競(jìng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員考核小組賽、比賽及各類技術(shù)比武中獲獎(jiǎng)10-30 分的。（按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)）27凡參加交通局或市級(jí)各類文體獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員考核小組活動(dòng)、競(jìng)賽、比賽及各類技術(shù)比20-50 分武中獲獎(jiǎng)的。（按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)）附表 2 : 客運(yùn)分公司月安全、服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)巡視（檢查）記錄序車號(hào)駕駛檢杳記錄整改措施考核扣備注號(hào)員分123456789101112考核組負(fù)責(zé)人：檢查人客運(yùn)分公司檢