優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動進展總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動進展總結(jié)2 一、工作回顧一、工作回顧二、開展的基本情況二、開展的基本情況（1 1）加強臨床護理服務(wù)）加強臨床護理服務(wù)（2 2）改革護理管理）改革護理管理三、取得的成效三、取得的成效四、存在的問題四、存在的問題五、對下一步工作的思考五、對下一步工作的思考主 要 內(nèi) 容3工作回顧工作回顧優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動指導(dǎo)思想：指導(dǎo)思想： 深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人以病人為中心為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)

2、護理，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。活動范圍：活動范圍： 全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院?；顒又黝}：活動主題： “夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。4工作回顧工作回顧通過通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，活動，最終達(dá)到：最終達(dá)到：優(yōu)化護理模式：實行責(zé)任制分工方式優(yōu)化護理模式：實行責(zé)任制分工方式深化整體護理：全面、全程護理患者深化整體

3、護理：全面、全程護理患者落實護理職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、落實護理職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、 健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)提高管理效率：調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性，提高管理效率：調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性， 實現(xiàn)工作效率和效果的最大化實現(xiàn)工作效率和效果的最大化促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù)促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù) 服務(wù)于患者，實現(xiàn)自身價值，服務(wù)于患者，實現(xiàn)自身價值， 提升專業(yè)認(rèn)同。提升專業(yè)認(rèn)同。5開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)1、落實基礎(chǔ)護理，明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理

4、行為，改善護理服務(wù)。6開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)2、公開護理內(nèi)容 明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。7開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)3、不需自聘護工 為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（患者滿意、家屬放心）8開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)開展的基本情況（一）加強臨床護

5、理服務(wù)4、注重人文關(guān)懷 將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。9開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)5、拓展護理服務(wù) 不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。10開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)開展的基本情況（一）加強臨床護理服務(wù)6、明晰責(zé)任關(guān)系 臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)

6、任感，密切護患關(guān)系。11開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理1， 通過臨床護理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升護士的責(zé)任感和參與病房管理的意識，同時，采取激勵措施，提升護士對工作的滿意程度。12開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理2，病房管理層面： 改革分工方式，實行責(zé)任護士或者護士小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護理，負(fù)責(zé)病人的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。具體來講就是“實行責(zé)任包干，落實整體護理”，即責(zé)任護士對其所負(fù)責(zé)的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)。13開展的

7、基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理 對患者而言：在住院期間有1-幾名責(zé)任護士負(fù)責(zé)； 對護士而言：每位護士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（國家標(biāo)準(zhǔn)：不超過8名）。 只有這樣的分工，才能由責(zé)任護士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護理。14開展的基本情況（二）改革護理管理務(wù)開展的基本情況（二）改革護理管理務(wù)3，改變排班方式 在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者需要和護士的意愿，選擇護士的最佳排班方式15開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理4，明確崗位職責(zé) 全面履行護士職責(zé)，建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護

8、士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。16開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理5，量化績效考核 根據(jù)護士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護理難度、病人的滿意度和轉(zhuǎn)歸，對護士進行業(yè)績考核。17開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理6，基于工作量配置護士 在實行責(zé)任包干制的基礎(chǔ)上，量化護士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護士數(shù)量。18開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理7，護士分層管理 依據(jù)護士的經(jīng)驗、能力，分配不同護理難度的病人，切忌對護士分等。 通過改革管理，大幅度提高護理工作效率和效果19取得的初步成效主要表現(xiàn)在

9、：主要表現(xiàn)在：患者滿意度提高；患者滿意度提高；密切了醫(yī)患關(guān)系；密切了醫(yī)患關(guān)系；減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，特別是以老年患者、慢性病患者為主的病房，患者反映非常好；減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，特別是以老年患者、慢性病患者為主的病房，患者反映非常好；實行護理責(zé)任包干后，科主任、醫(yī)生反映良好。實行護理責(zé)任包干后，科主任、醫(yī)生反映良好。201， 各科室之間工作開展不平衡 各科室各科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動開展不平衡，不同科室之間開展不平衡，領(lǐng)導(dǎo)層面落實各項工作任務(wù)的程活動開展不平衡，不同科室之間開展不平衡，領(lǐng)導(dǎo)層面落實各項工作任務(wù)的程度有所區(qū)別。特別是部分科室對開展度有所區(qū)別。特別是部分

10、科室對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義仍然存在一些片面、局限的認(rèn)識?；顒拥哪康摹⒁饬x仍然存在一些片面、局限的認(rèn)識。存在的問題存在的問題21存在的問題存在的問題2 ，說是實行責(zé)任制，實質(zhì)仍為功能制 對改變分工方式的目的、意義理解不夠 深刻；傳統(tǒng)分工方式根深蒂固22存在的問題存在的問題 3 ，從督導(dǎo)調(diào)研了解的情況，基礎(chǔ)的、行業(yè)內(nèi)的工作還遠(yuǎn)沒有落實到位。23存在的問題存在的問題4 ，一些護理人員本身對“示范工程”的理解片面： 一是理解為純的生活護理工程：洗頭洗腳工程、無陪護工程等； 二是等、靠、要，向院長提條件、提要求：人員配備、設(shè)施設(shè)備、支持系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。24存

11、在的問題存在的問題5， 缺乏調(diào)動一線護士積極性的長效措施。25對下一步工作的思考對下一步工作的思考 1、準(zhǔn)確理解“示范工程”的實質(zhì) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動不是一場運動式的突擊性工作，而是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強內(nèi)部管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、促進醫(yī)患和諧的切入點。26對下一步工作的思考對下一步工作的思考2，正確把握基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，切實履行基礎(chǔ)護理的職責(zé) 強調(diào)要加強基礎(chǔ)護理，是要以專業(yè)能力和?？浦R做支撐來做基礎(chǔ)護理。沒有基礎(chǔ)護理做基石，護士的專業(yè)能力和?？浦R不可能更加貼近患者、貼近臨床，更不可能實現(xiàn)對患者的整體護理。27對下一步工作的思考對下一步工作的思考3，基礎(chǔ)護理有著豐富的專業(yè)內(nèi)涵。 臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、完成常規(guī)治療、心理護理、病情觀察、常用的急救技術(shù)、給生活不能自理的患者提供生活服務(wù)等都屬于基礎(chǔ)護理的范疇。 28對下一步工作的思考對下一步工作的思考4，基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量 反映了醫(yī)院護理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣29對下一步工作的思考對下一步工作的思考5，做基礎(chǔ)護理工作是護士觀察病情的最好途徑，是護士與病人溝通的最好橋梁，是護理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。30對下一步工作的思考對下一步工作的思考6，要將“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，并融入到日常的護理工