網(wǎng)絡故障排錯手冊

1、網(wǎng)絡故障排錯手冊各位校園網(wǎng)的用戶，你們好！在這里首先感謝大家對我們計算機工作的支持和理解，經(jīng)過我們長期的觀察和經(jīng)驗的積累發(fā)現(xiàn)：大部分的網(wǎng)絡故障都不可以歸結(jié)到網(wǎng)絡本身，而更多的是用戶操作上的錯誤，以下列舉大家經(jīng)常會遇到的一些網(wǎng)絡問題及解決方案（Q&A）供大家參考： 1Q：我在使用iNode認證的時候，出現(xiàn)錯誤提示：網(wǎng)卡出現(xiàn)異常、網(wǎng)卡未連接到正確的網(wǎng)絡或者網(wǎng)絡電纜被拔出這樣的提示，該如何處理？A：首先請確認你的電腦上插著網(wǎng)線的那個網(wǎng)卡端口的綠色指示燈是否亮著，如果是亮著綠燈，那么網(wǎng)絡線路一般是沒有問題，指示燈表明網(wǎng)絡是通暢的，不存在線路上的故障。筆記本用戶在使用iNode認證上網(wǎng)

2、的時候遇到網(wǎng)卡未連接到正確的網(wǎng)絡的情況，而筆記本上插網(wǎng)線的端口是亮燈的，那么請你將無線連接禁用掉，打開iNode軟件，右擊我的802.1X連接，選擇屬性，在選擇網(wǎng)卡那一欄里重新選擇另一個網(wǎng)卡。2Q：我在使用iNode認證的時候，出現(xiàn)錯誤提示：“靜態(tài)IP地址檢查失敗” ？A：原因有兩個：一、手動綁定IP的時候沒有填寫正確，同學們可以通過自己的用戶名和密碼登陸自助服務平臺查詢自己的IP地址，在這里敬請各位同學記住自己的IP,最好是抄在一張紙上保存好；二、某些電腦的網(wǎng)卡在手動綁定IP地址以后，需要重啟電腦才能使IP地址綁定生效，而且這種情況經(jīng)常出現(xiàn)。3. Q：我能成功通過iNode認證，但打不開網(wǎng)頁

3、？A：能成功的通過網(wǎng)絡認證說明網(wǎng)絡本身是通暢的，不存在線路故障。這種情況的出現(xiàn)，請參照你宿舍的室友的IP設置，檢查你的默認網(wǎng)關(guān)和DNS有沒有填寫正確，請打開本地連接的屬性，看看DNS一欄是不是填的是192.168.90.6，注意只填寫首選DNS就可以了，不用填寫備選DNS一欄，首選DNS：192.168.90.6，這個地址是全學校都一樣的。另外，很多同學也是因為Internet Explorer瀏覽器損壞而導致上不了網(wǎng)的。如果DNS填的是192.168.90.6，QQ、飛信、旺旺也能上就是使用 Internet Explorer、傲游上不了網(wǎng)，那么證明你的瀏覽器有問題了，請自行解決！4Q：我在

4、使用iNode認證的時候，出現(xiàn)錯誤提示：“E253:服務不存在” ？A：這里有兩種原因：一對于Windows XP的用戶，當你重裝系統(tǒng)以后，安裝了客戶端802.1X后沒有將本地連接屬性的“啟用此網(wǎng)絡的IEEE 802.1X驗證”前面的勾（啟用此網(wǎng)絡的IEEE 802.1X驗證，不是所有的Windows 版本都有的， Windows Vista、Windows 7里面可能找不到該項，但如果你的系統(tǒng)是有該項的，請務必將“啟用此網(wǎng)絡的IEEE 802.1X驗證”前面的勾去掉） ；第二個原因是你的用戶名是錯誤的 5Q：我使用iNode V3.6-E6208認證的時候出現(xiàn)服務器沒有響應，請確認當前認證網(wǎng)

5、卡已連接到合適的網(wǎng)絡，多次認證均出現(xiàn)這種情況，無法成功認證？A：這種情況，請先檢查你的有關(guān)網(wǎng)絡設置是否都已經(jīng)做到位了，請嘗試將報文類型默認的單播報文設為多播報文 再試試認證，如下圖所示：如果不是上述的單播多播的問題請將你的網(wǎng)線的兩端都插拔一下看能不能解決這個問題，如果還不能解決請借用一下隔壁同學的網(wǎng)線再試試（網(wǎng)線質(zhì)量差也會造成這種故障的），最后還是不能解決那么請登錄故障報修系統(tǒng)將你的故障上報一下。另外，請注意對于Windows Vista的用戶如果是發(fā)現(xiàn)無法成功通過身份認證，請嘗試將本地連接屬性的“Internet協(xié)議版本6”和“鏈路層拓撲發(fā)現(xiàn)映射器”、“Link-Layer topology

6、”前面的勾去掉，如下圖所示：6Q：我從那里可以下載到認證的客戶端iNode？ A： V3.60-E6208,該版本的認證客戶端對于所有的Windows版本（包括Windows 7）均可使用；另外使用蘋果電腦mac系統(tǒng)的用戶校園網(wǎng)認證的具體方法請見壓縮包里的文檔“mac.mht”；Linux的用戶也已經(jīng)有了Linux版本的認證客戶端，也是從download那里下載。遇到下屬的提示請重裝你的認證客戶端iNode軟件。7Q：我的認證客戶端在認證通過了以后，每隔2、3分鐘就提示（被迫）下線再自動重新認證，這種情況頻繁發(fā)生；我的認證客戶端提示說檢查到代理服務器，然后就自動斷開了A：第一種異常情況一般是由

7、于你安裝了某些軟件導致的，請你逐個軟件關(guān)閉排查一下，特別是將任務欄的圖標也推出；第二種情況是由于你裝了某些代理軟件之后產(chǎn)生的，請卸載，再打開internet explorer瀏覽器，點擊工具菜單下的internet選項，點擊連接，打開下面的 局域網(wǎng)（LAN）設置，將為LAN使用代理服務器前后的勾去掉。8Q：我更換了電腦的主板或者網(wǎng)卡（也就是MAC地址發(fā)生了改變） ，認證的時候無法通過認證，提示說：“MAC地址綁定檢查失敗”，我與同學對調(diào)了床位，換到其他宿舍去住了等情況A：校園網(wǎng)的認證規(guī)則是每個學生對應（一個賬號、密碼、網(wǎng)卡MAC、宿舍端口號、IP地址），任何一個錯了都會導致你無法導致認證，上述

8、的這些情況請登錄校園網(wǎng)的故障保修系統(tǒng)上報你的網(wǎng)絡故障，而且以后同學們要習慣使用該系統(tǒng)上報你的網(wǎng)絡故障，電腦的硬件和中毒請找電腦維修小組的同學，涉及到網(wǎng)絡方面的故障請點擊 下的報修服務，在這里一再重申不要嘗試自己修改新電腦的MAC跟舊的一樣，一旦認證客戶端iNode檢測到以后馬上就會將你踢下線的。為方便大家，現(xiàn)在將保修服務系統(tǒng)集合到自助服務平臺里面。計算機中心承諾在2個工作日內(nèi)給你滿意的解決方案， 工作日是從星期一到星期五，星期六、日為我們的休假日，不作為工作日時間算，另外晚上9點鐘以后也大家不要撥打網(wǎng)絡管理員的電話，該時間段屬于我們的休息時間，請諒解。點擊下圖的 “報修服務” 鏈接，請將你的網(wǎng)絡故障盡量描述得清楚。9Q:校園網(wǎng)是怎么收費的？A: 根據(jù)學院財務部的規(guī)定：為了規(guī)范大家繳納網(wǎng)費的時間和方式，請務必在每個學期初開學的時候統(tǒng)一使用網(wǎng)絡銀行繳納網(wǎng)費，新的網(wǎng)銀U盾是能在任何電腦上使用的，如果因特殊情況錯過了使用網(wǎng)銀交費時間，只能在每個月的月初（即1日到3日）3天內(nèi)使用現(xiàn)金自行到銀行交費，銀行是任何節(jié)假日都會有人值班的，包括國慶、五一等公眾假期，都可以去用現(xiàn)金交網(wǎng)費的，現(xiàn)在的交費標準是120元每個學期，如果沒在上述規(guī)定時間內(nèi)交網(wǎng)費的情況一概不受理，請務必諒解！ 大四下學期畢業(yè)離校前，大四的學生可以將自