營(yíng)銷(xiāo)月工作總結(jié)(多篇范文)與營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)總結(jié)講話匯編

1、營(yíng)銷(xiāo)月工作總結(jié) ( 多篇范文 ) 與營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)總結(jié)講話匯編營(yíng)銷(xiāo)月工作總結(jié)xx 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印 ! 我于 xx 年 xx 月份進(jìn)入 xx 公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， 在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將 xx 年的工作總結(jié)如下。一 內(nèi)勤日常工 ( 請(qǐng)收藏本站： ) 作作為 xx 公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能 力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

2、聯(lián)系八方的重要樞紐。 工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展 ; 1 、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 3 、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。 4 、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案 ( 涉及用戶基本情況，使用 品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式 ) 。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。6 、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳 ( 反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度 ) 。 7 、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳 ( 反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額) 。 8 、各種

3、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9 、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初第1頁(yè)共20頁(yè)審與上報(bào)簽批。10 、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。 11 、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。 12 、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二 存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不 能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)?對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題 的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 X

4、X 年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。 不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利 益著想。三 部門(mén)組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一 個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 2 、完善銷(xiāo)售制度，第二篇：供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)東坪供電所 XX年年中營(yíng)

5、銷(xiāo)工作總結(jié)一、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況第2頁(yè)共20頁(yè)1、供電量：完成供電量（）萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的（）%。2、售電量：完成售電量2536 萬(wàn) kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的（）%。3、平均售電均價(jià)： 0.64 元 / 度。4、電費(fèi)回收：總電費(fèi)1605 萬(wàn)，電費(fèi)回收率100%。5、線損率：到六月止綜合線損為：12.94%。二、主要工作完成情況1、低壓砍青工作：我所低壓臺(tái)區(qū)共374 個(gè)，已完成砍青工作的有235 個(gè)，其它臺(tái)區(qū)均已啟動(dòng)，但還沒(méi)有砍完。2、跟班稽查：已完成 18 個(gè)高損臺(tái)區(qū)的跟班稽查，查處竊電戶 11 戶，補(bǔ)收電費(fèi) 10795 元，收取違約用電費(fèi) 32385 元，其中調(diào)整掛錯(cuò)臺(tái)區(qū)的用戶 67

6、戶，表碼不付 12 戶，裝表存在問(wèn)題的 5 戶，業(yè)擴(kuò)方面存在問(wèn)題的 3 戶。3、定比定量工作：完成了5 條線路 149 戶的定比定量工作。4、臨時(shí)用電客戶的清理：共清理數(shù)據(jù)182 戶，其中已結(jié)帳、未消戶用戶 102 戶，已超過(guò)臨時(shí)用電期限但沒(méi)有結(jié)帳的有67 戶，還有 13戶屬正常未超期用戶。5、臺(tái)區(qū)改造工作：共完成公變臺(tái)區(qū)改造：178 個(gè)，專(zhuān)變臺(tái)區(qū)改造（）個(gè)。三、其他工作完成情況1、按照省公司要求完成了示范供電所檢查的各項(xiàng)資料的備查。2、按照上級(jí)要求對(duì)各種大小營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)進(jìn)行自查自糾，做出自查通報(bào)共計(jì)（）份，考核人數(shù)（）個(gè)。3、完成 pos 機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)（）個(gè)，這個(gè)工作對(duì)我們的電費(fèi)回收起到了很大的

7、作用。第3頁(yè)共20頁(yè)4、 按照上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)要求，每月定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析、線損分析和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。5、 按上級(jí)要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行安全知識(shí)和各種技能上的培訓(xùn)。6、三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況四、存在不足和需要解決問(wèn)題1、抄收還是有個(gè)別差錯(cuò)，引起客戶投訴。2、上下班勞動(dòng)紀(jì)律有缺限，有個(gè)別員工不聽(tīng)從安排。3、有個(gè)別員工不能按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。4、人員缺少，很多工作不好安排。5、五、下半年工作計(jì)劃1、完成其它高損臺(tái)區(qū)的跟班稽查工作。2、進(jìn)一步完善對(duì)臨時(shí)用電戶的管控。3、積極配合臺(tái)改和專(zhuān)變臺(tái)區(qū)的改造。4、完成剩余臺(tái)區(qū)的砍青工作，并對(duì)個(gè)別砍得一好村、臺(tái)區(qū)進(jìn)行清理。5、對(duì)已集抄臺(tái)區(qū)，但抄表率不達(dá)標(biāo)的臺(tái)區(qū)進(jìn)行表

8、計(jì)整改。6、完成臨時(shí)交辦的其他工作。東坪供電所 XX年 7月 8日1、本月我所新增用戶 2 戶（單相用戶），新增用電容量 2kw。2、1 10 月我所新增用戶共 8 戶，其中新增動(dòng)力用戶 1 戶，新增照明用戶 7 戶， 110 月上交工時(shí)費(fèi) 540.00 元。第4頁(yè)共20頁(yè)3、截止本月止，我所共有用電客戶1212 戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶 154 戶（含低壓計(jì)量箱），高供高計(jì)3 戶。第三篇：營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)工作總結(jié)工作匯報(bào)如下：一、思路決定出路。今年以來(lái)，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)

9、部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中 95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。二、品質(zhì)成就品牌。為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服

10、務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了第5頁(yè)共20頁(yè)長(zhǎng)期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì)議批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接

11、待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠。賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷(xiāo)售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng)，而我們的協(xié)議客戶 95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語(yǔ)不客氣，我們懷著一片誠(chéng)心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款萬(wàn)元，并理清理順了各

12、類(lèi)老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪 4 家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見(jiàn)第6頁(yè)共20頁(yè)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi) 80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。

13、拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài) , 爭(zhēng)取更多的零客入住。五、外抓營(yíng)銷(xiāo)，確保信息通暢。今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供

14、有力的參考。營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。面對(duì) XX年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。第7頁(yè)共20頁(yè)我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃，

15、培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升。營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度

16、無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。第四篇：電話營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范本我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)?？偱_(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。第8頁(yè)共20頁(yè)前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，

17、心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第 1 個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情

18、況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。第 2 個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是

19、把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加第9頁(yè)共20頁(yè)展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì) ?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多 ?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃 ?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第 3 個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月

20、后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望 !第 4 個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢 ?1、他不知道你們公司名字 ( 電話中，一般說(shuō)一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字

21、的，但知道你是做什么的 ) 。2、電話交流不超過(guò)五句。 3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢(qián)，最值。第10頁(yè)共20頁(yè)溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一

22、句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。第五篇：供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)一、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況1、供電量：本月供電量完成10.3266 萬(wàn) kwh，比去年同期下降8.65%, 完成全年供電量指標(biāo)數(shù)134.8579 萬(wàn) kwh的 7.66%，1-10 月共完成供電量 93.439 萬(wàn) kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的69.29%。2、售電量：本月售電量完成9.3435

23、萬(wàn) kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標(biāo)數(shù)128.3707 萬(wàn) kwh的 7.28%， 1-10 月共完成售電量 85.2641 萬(wàn) kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的66.42%。3、平均售電均價(jià)：本月綜合售電均價(jià)為0.536 元/ 千瓦時(shí)， 1-10月綜合售電均價(jià)為0.532 元/ 千瓦時(shí)，比公司今年下達(dá)的指標(biāo)0.62 元/千瓦時(shí)差 0.087 元/ 千瓦時(shí)。本月售電均價(jià)較上月有所上升的原因是生達(dá)公司用電有 5000 多度電量，使得售電均價(jià)有所上升。4、電費(fèi)回收：本月應(yīng)收電費(fèi)為50046.45 元，電費(fèi)回收率完成100%，今年 1-10 月應(yīng)收電費(fèi)為 453829.32 元，電費(fèi)回

24、收率完成100%。第11頁(yè)共20頁(yè)5、線損率：本月 10kv 及以下配網(wǎng)綜合線損完成 9.52%，比上月下降了 0.63%，比去年同期上升 5.75%，比公司下達(dá)的線損指標(biāo) 4.81%超標(biāo) 4.71%。9 月份綜合線損率完成情況表線路供電量 (kwh) 售電量 (kwh) 損失電量 (kwh) 綜合線損率 (%)損失電費(fèi)(元)那軟線 19710 17468 224211.371201.71灰壩線 38106 3516629407.72 1575.84干樹(shù)子線 27510 24375 277511.401487.4xx 線 17940 16426 1514 8.44811.50合計(jì) 103266

25、 93435 94719.525076.46線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹(shù)子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量 (600 多度 ) ，使得上月線損低，造成本月低壓線損升高; 灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降 ; 干樹(shù)子線路由于本月抄表時(shí)間提前了 1 天，加上有幾個(gè)計(jì)量箱由于表計(jì)損壞換表，部分電量遺留 (250 多度 ) ，使得本月線損有所升高。6、11 月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)：完成供電量10.8 萬(wàn) kwh，售電量 9.85 萬(wàn)kwh，綜合線損率 8.8%。二、主要工作完成情況( 一) 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況1、完成那軟和

26、他鹿一社臺(tái)區(qū)低壓線路消缺工作( 換桿、加桿共 2棵) 。第12頁(yè)共20頁(yè)2、完成石米地一、二社臺(tái)區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計(jì)劃項(xiàng)目(2 棵)。3、完成那軟線路和干樹(shù)子線路公變接地體的降阻處理共4 臺(tái)( 計(jì)劃處理 9 臺(tái)，實(shí)際完成 4 臺(tái)，預(yù)計(jì)在 11 月 2 日前全部完成 ) 。( 二) 供電可靠率完成情況1、執(zhí)行非計(jì)劃停電1 次，停電時(shí)間1.4 小時(shí)，工作任務(wù)是10kv干樹(shù)子線路生達(dá)公司 ( 鐵廠 ) 更換高壓計(jì)量。2、10kv 線路故障跳閘0 次，故障停電時(shí)間0 小時(shí)。( 三) 其他工作完成情況1、按照 9 月公司安全專(zhuān)項(xiàng)檢查我所存在的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)照整改( 規(guī)范完善“兩票”流程、梳理補(bǔ)齊各

27、種記錄資料) 。2、按照 9 月公司用電 ( 稽查 ) 檢查、營(yíng)業(yè)普查中我所存在的問(wèn)題，進(jìn)行了自查整改 ( 加強(qiáng)用電檢查計(jì)劃、安排和補(bǔ)齊完善達(dá)標(biāo)資料) 。3、受理完成客戶故障報(bào)修2 起( 公變用戶 ) 。4、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考。5、完成了全所公變客戶表箱號(hào)的打印，并進(jìn)行了核對(duì)張貼( 已張貼了 xx 街等 5 個(gè)臺(tái)區(qū) ) 。6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對(duì)和線路設(shè)備臺(tái)帳的上報(bào)(生技部)。7、按照供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)要求推進(jìn)完善各種資料記錄。8、完成那軟、并令一、二、四社等6 個(gè)臺(tái)區(qū)的線路通道清理，共安排人員 9 人次。9、完成那軟臺(tái)區(qū)5 戶三相動(dòng)力用戶計(jì)量箱零線整改

28、工作。10、完成 XX年的“安措”和“反措”計(jì)劃上報(bào)。第13頁(yè)共20頁(yè)11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況1、本月我所新增用戶2 戶( 單相用戶 ) ，新增用電容量2kw。2、110 月我所新增用戶共8 戶，其中新增動(dòng)力用戶1 戶，新增照明用戶 7 戶， 110 月上交工時(shí)費(fèi)540.00 元。3、截止本月止，我所共有用電客戶1212 戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶 154 戶( 含低壓計(jì)量箱 ) ，高供高計(jì) 3 戶。四、存在不足和需要解決問(wèn)題1、各種營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分析還不能及時(shí)開(kāi)展。為了真正提高營(yíng)銷(xiāo)工作水平，按照公司營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)要求，我所也制定了每月定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析、線損分析和經(jīng)濟(jì)

29、活動(dòng)分析等例會(huì)制度。但由于供電所實(shí)際在崗人員只有 4 人，加之新員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等離崗較多，每月難于集中人員及時(shí)開(kāi)展各類(lèi)分析活動(dòng)。我所計(jì)劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求，全員參與，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、線損等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)分析活動(dòng)，做好分析記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)分析，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，實(shí)行閉環(huán)管理，確實(shí)提高全所的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。2、供電所基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作推進(jìn)緩慢。五、下月工作計(jì)劃1、完成他臘二、三社臺(tái)區(qū)的消缺工作( 提升配變 ) 。2、完成 xx 街和那軟臺(tái)區(qū)的消缺工作( 校桿 ) 。3、積極配合建設(shè)規(guī)劃部進(jìn)行好xx 片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)工程的推進(jìn)工作。4、對(duì) 10kv 灰壩線和干樹(shù)子線進(jìn)行線路巡視和通道清理工作。5、繼續(xù)推進(jìn)

30、供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作。第14頁(yè)共20頁(yè)6、完成臨時(shí)交辦的其他工作。第15頁(yè)共20頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)總結(jié)講話一、會(huì)議的基本情況這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司 * 年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司 *年電力營(yíng)銷(xiāo)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了20* 年?duì)I銷(xiāo)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了 * 年?duì)I銷(xiāo)工作的思路，對(duì) *年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專(zhuān)題發(fā)言，對(duì) * 年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了 20*年度營(yíng)銷(xiāo)工作先進(jìn)單位和個(gè)人 ; 各基層單位也

31、都簽訂了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。二、會(huì)議的主要收獲( 一) 總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。20*年公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“* ”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷(xiāo)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全面展開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果

32、。這些成績(jī)的取得為確保××區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾第16頁(yè)共20頁(yè)生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好*年?duì)I銷(xiāo)工作的信心。( 二) 認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。會(huì)議充分肯定了 * 年?duì)I銷(xiāo)工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在 * 年搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責(zé)任感。( 三) 明確了目標(biāo)，指明了方向。針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總

33、的報(bào)告明確了*年?duì)I銷(xiāo)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議和公司 * 年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷(xiāo)精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成* 年的營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排, 思路很清晰 , 措施很得力 , 這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展指明了方向。( 四) 布置了措施，突出了重點(diǎn)。王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“* ”年度總體工作目標(biāo)，提出了* 年?duì)I

34、銷(xiāo)工作的總體工作思路，確定了* 年?duì)I銷(xiāo)工作將以精益化管理為主線，著力于抓基儲(chǔ)抓過(guò)程、抓規(guī)范, 重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)第17頁(yè)共20頁(yè)銷(xiāo)力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng); 嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效; 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)全面完成 ; 推行營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)整體管理水平;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效; 推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)作業(yè) ; 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹(shù)立企業(yè)良好形象; 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們*年的營(yíng)銷(xiāo)工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司* 年的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)今年的營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。( 一) 貫徹