淘寶客服測(cè)試題(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶客服測(cè)試題（90分鐘） 姓名： 時(shí)間：一、選擇題（40分）1.淘寶平臺(tái)交易上交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易情況作一個(gè)評(píng)價(jià)A30天B15天C7天2.買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程A5天B10天C15天3.訂單成功付款以后，在什么情況不可以修改訂單信息A在未提交的情況下不可以修改訂單信息B訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下C在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息D在已發(fā)貨的情況下4.客服人員在遇到客戶退換貨時(shí)應(yīng)該怎么處理A一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程C首先查詢客戶的訂單，是否跟

2、其他的客服交流過(guò)，了解客戶退換貨原因，再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則D跟客戶交流，告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐5.客戶在跟客服交流不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理A威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)B告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，很客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題C如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給于辦理退換貨服務(wù)操作D讓客戶以到付的方式寄回6.客戶購(gòu)買時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做A我不會(huì)修改郵費(fèi)啊，你就這么付吧B請(qǐng)稍等，我馬上為您改好，改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的C之前不是說(shuō)好了不能減免郵費(fèi)的嗎，怎么你這個(gè)人出爾反爾D等會(huì)，我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺錢7.在限定多少時(shí)間內(nèi)應(yīng)答客戶問(wèn)題為基本標(biāo)準(zhǔn)

3、A客戶提問(wèn)后30秒B客戶提問(wèn)后1分鐘C客戶提問(wèn)后1分30秒D客戶提問(wèn)后2分鐘8客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理A讓其申請(qǐng)退款重新拍B投訴維權(quán)要求退款C讓淘寶小二介入處理D讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)二、問(wèn)答題（60分）9.買家：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用10.如果遇買家發(fā)貨慢時(shí)，應(yīng)該如何回答11.如客戶問(wèn)到：你家賣的是正品嗎12.如客戶問(wèn)到：價(jià)格能再少點(diǎn)嗎，能打折嗎13.買家：如果我付給你錢，你不給我發(fā)貨怎么辦14.買家：我已經(jīng)確認(rèn)收貨了，可是我不知道怎么給你評(píng)價(jià)15.買家：你怎么買這么貴啊16.產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)了怎么處理17.買家：我一朋友說(shuō)我衣服不好看、要退貨18.買家：我要換貨，運(yùn)費(fèi)算誰(shuí)的19.買家：幾天到貨啊20.買家：怎么買？21.買家：怎么沒(méi)有發(fā)票22.買家：可以貨到付款嗎23.買家：我用另外一個(gè)旺旺號(hào)拍了，地址不對(duì)要改改24.買家：訂單編號(hào)*，昵稱*，查下買啥了，都寄到哪了25.買家：支付寶沒(méi)錢了，能用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬嗎26.買家：