汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案--適合想開旗艦店等大型店面者

1、汽車美容連鎖店投資創(chuàng)業(yè)方案奧世潔整體汽車服務機構 汽車美容連鎖中心 目 錄第一篇 汽車美容簡介3第二篇 汽車美容認知4基本概況4設備設施6行業(yè)現(xiàn)狀7員工培訓7投資規(guī)模8汽車美容店競爭的形式9第三篇 開業(yè)籌備10選定經營場所10籌措投資資金11場所裝潢裝飾11招聘經營員工13申請注冊公司15辦理工商稅務登記16辦理銀行開戶手續(xù)16第四篇 經營管理18汽車美容店營銷策略18汽車美容店采購策略19汽車美容店促銷策略20汽車美容店員工管理策略21汽車美容店客戶管理策略23汽車美容店商品管理策略25第五篇 奧世潔汽車美容連鎖26連鎖簡介26榮譽資質26投資優(yōu)勢27投資分析28加盟流程29聯(lián)系方式29第一

2、篇汽車美容簡介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護理”，它已成為普及性的、專業(yè)化很強的服務行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區(qū)別。汽車美容應使用專業(yè)優(yōu)質的養(yǎng)護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。使經汽車美容裝潢經過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效延長汽車壽命。 奧世潔汽車美容加盟店主要負責： 汽車美容裝潢、汽車內外清洗服務。 汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內室的美觀性、這種行為叫做汽

3、車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。主要分類根據(jù)汽車裝飾的部位分類，可分為汽車外部裝飾和汽車內室裝飾。第二篇 汽車美容認知基本概況1 項目歸類：服務業(yè)2 行政主管：工商行政管理局3 服務對象：有車族4 經營模式好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。l 個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和

4、開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。l 加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經營包括直營連鎖、特許經營兩種形式。² 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經營?？偛繉Φ赇亴嵤┤恕⒇?、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本

5、運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。² 特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。5 市場準入汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，

6、即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當?shù)氐沫h(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。6 行業(yè)品牌：汽車美容店作為現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)，其價值主要體現(xiàn)于所提供的服務和產品的質量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務品牌?？v觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成一致認可的行業(yè)品牌。7 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威的統(tǒng)計

7、數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在3-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。8 營業(yè)時間汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。9 服務項目² 專業(yè)洗車、“車寶”增亮² 汽車打蠟、鍍膜保護² 車漆拋光、鏡面護理² 新車開蠟、漆面增艷² 儀表音響、清潔上光² 座位坐墊、清潔養(yǎng)護² 頂棚除污、清潔養(yǎng)

8、護² 車門內側、清潔養(yǎng)護² 室內除臭、殺菌消毒² 外裝飾件、清潔上光² 擋風玻璃、潔亮防霧² 尾箱清潔、殺菌消毒² 地盤清潔、防銹養(yǎng)護² 門鎖門扣、防銹潤滑² 引擎外表、清潔翻新² 引擎內部、免拆清洗² 發(fā)動機防漏止漏² 發(fā)動機動力修復² 水箱清潔、“三防”治理² 方向波箱、密封止漏² 電子噴射、油嘴清潔² 胎鈴潔亮、增黑上光² 汽車空調維護保養(yǎng)設備設施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項目主要是美容和裝滿兩大塊，因此在這里列出美容和裝潢的

9、基礎設備僅供參考：l 汽車美容設備² 高壓洗車機² 強力吸塵吸水機² 地毯脫水機² 拋光機及研磨、拋光盤² 地毯甩干機² 噴水壺² 殺菌消毒蒸汽機² 高速抽油機² 機油格扳手² 洗車海綿、擦車毛巾² 空氣清潔劑² 漏斗l 汽車美容耗材² 打蠟機及打蠟拋光罩² 高級防火水晶蠟² 柏油清潔劑² 萬能防銹潤滑劑² 研磨劑、拋光劑² 多用途濃縮清洗液² 皮革護理光亮劑² 專用無紡棉、小毛刷² 絲

10、絨座椅清潔劑² 鍍鉻拋光劑² 瀝青清潔劑² 玻璃清潔劑² 車體防銹保護噴膠² 發(fā)動機內部清潔劑² 發(fā)動機油封補漏劑² 發(fā)動機強力修復劑² 水箱清潔劑² 自動變速箱防漏劑² 電子燃油噴射系列清潔劑² 輪胎清潔劑² 輪胎光亮保護噴劑² 發(fā)動機外表清潔劑² 洗車寶² 洗車粉行業(yè)現(xiàn)狀目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以19982008年這十年為一個階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。

11、這其中有投資者跟風投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調查顯示，目前全國范圍內的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點：² 技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術由于各種原因得不到掌握推廣；² 服務形式雷同，沒有特色、缺乏竟爭力² 產品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產品積壓。很多店還存著兩年前的產品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求；² 營業(yè)水平較差而導致銷售產品能力極低；² 店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶管理、人力資源、產品供

12、銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；以上問題雖然存在，但他們仍能獲利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產品、無服務質量保證）將逐步失去市場。相反，集約經營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。員工培訓員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經

13、常會與企業(yè)的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。1 基礎理論培訓進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。2 專業(yè)技能培訓汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技能。3 經營管理培訓進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。投資規(guī)模一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務對象、經營場地和投資能力等綜合而定

14、?，F(xiàn)根據(jù)中型汽車美容店經營狀況，提出投資建議，供投資者參考。汽車美容店項目投資預算表單位：元序列投資項目中型汽車美容店說 明單位數(shù)量金額費用一經營場地1經營面積20-502人員配置人5二經營設備設施47,000.001專用設備20,000.00價格受制于產品質量2產品配置15,000.003辦公用品2,000.004其它設備10,000.00三裝潢裝飾10,000.00價格受制于裝潢方式和裝潢要求四場地租金月度6,000.00價格受制于場地大小和經營地段五薪酬福利（月度）月度10,000.00六經營費用10,000.00投資預算83,000.00說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產生

15、差異，僅供參考。汽車美容店競爭的形式l 環(huán)境競爭：環(huán)境是現(xiàn)代社會服務必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎；二是地段環(huán)境，這是消費群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一；l 價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務價格，已經成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；l 特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務內容或品質保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎，特色的源泉在于創(chuàng)新服務；l 服務競爭

16、：汽車美容店的服務不同于一般商業(yè)服務，這種服務比較專業(yè)，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業(yè)服務，而服務對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產經營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經營管理模式不同，經營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內容：1 選定經營場所2 籌措投資資金3 店面裝潢裝飾4 招聘員工5 申請注冊公司6 辦理稅務登記7 辦理

17、開戶手續(xù)8 其他事項，諸如員工培訓、管理規(guī)章、行業(yè)審批等選定經營場所選址是汽車美容店成功經營最重要的因素，汽車美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過選址調查、分析相關因素并參照汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?，一般而言，選定汽車美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；3、停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；4、店鋪群構成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；5、特定地點：店招可見度，

18、店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設汽車美容店：² 商務樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近² 汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；² 附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關單位等；² 門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；² 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；² 店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；² 店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；² 店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；²

19、 門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；² 水源充足，排水條件優(yōu)越?；I措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：1 自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產或可利用固定資產2 銀行借款：即向銀行提出融資計劃3 合資經營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風險和利益共擔4 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營場所裝潢裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，

20、其設計、施工的基本要求是：² 結合區(qū)域服務市場，確定經營規(guī)模和目標；² 洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；² 施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）；² 洗車用品應采用正規(guī)廠家生產的，合格的環(huán)保型產品；² 洗車美容店的設計和投資應咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理； ² 水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；² 大、中型規(guī)模的店址還應設有1-2平方米的衛(wèi)生間。1 操作區(qū)操作區(qū)是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。l 墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料

21、；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。l 地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。l 房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。2 辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：l 墻上就懸掛各職能人的崗位職責；l 設經理辦公桌椅及辦公用品；l 設財務人

22、員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。3 接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。4 精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置： l 櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示；l 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；l 柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好

23、有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功的瓶子及其他用具。5 給排水設施安裝l 供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。l 排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。l 水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。6 電力設施安裝l 照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；l 供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因

24、為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在3050cm；l 供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。當然，以上所講的都是一些原則，實際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。招聘經營員工目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式：l 店面張貼招聘海報l 在媒體上發(fā)布招聘信息l 到汽修學校預約畢業(yè)生l 在店內張貼招聘海報汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安

25、排，可根據(jù)美容店自身情況而定。行政店長：² 服從董事長的領導，直接對董事會負責；² 制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；² 制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；² 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；² 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； ² 負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；² 定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；² 協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系；² 定期向董事會上報實際作業(yè)

26、量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。技師² 服從經理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；² 接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；² 仔細閱讀派工單，按其要求進行作業(yè)；² 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；² 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；² 作業(yè)完畢，將派工單送交財務人員，以便及時打單結算收費；² 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；² 不斷總結提高，

27、有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。普工² 服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；² 努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；² 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率；² 搞好設備日常維護，確保設備工作正常；² 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。接待人員² 服從經理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；² 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；² 詳細填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；&#

28、178; 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產品。² 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；² 建立客戶登記表，交與財務人員，以便電腦存檔；² 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。財務人員² 服從經理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；² 按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；² 計算員工工資，并按時發(fā)放；² 及時向稅務部門報稅、交稅；² 建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。 ² 定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；²

29、; 協(xié)助經理搞好成本控制和財務分析工作。申請注冊公司注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產經營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：工商行政管理局申領登記手續(xù)申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經營能力外，還需準備以下證明材料：（1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證（2）職業(yè)狀況證明：² 待業(yè)證明或下崗證明² 離、退休證² 辭退職、停薪留職人員證明件² 農村村民憑村民委員會證明² 法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經營場地證明：² 租房協(xié)議書、產

30、權證明² 進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準² 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料l 工商登記流程：業(yè)名稱預先核準通知書個體工商戶或個人獨資企業(yè)設立登記申請書申請人身份證原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。l 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產權證明、委托方證明材料辦理工商稅務登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注

31、冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：l 營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明；l 有關合同、章程、協(xié)議書；l 銀行開戶許可證；l 法人或負責人居民身份證；l 單位公章和財務專用章；l 房屋產權證書或租房協(xié)議；l 技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；l 稅務機關要求提供的其他證件、資料。辦理銀行開戶手續(xù)公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結算支付等，并可根據(jù)經營業(yè)務的需要，再開立其他的一般帳戶。l 開

32、立帳戶需要準備的資料² 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；² 組織機構代碼證的副本及其復印件；² 法定代表人身份證復印件；² 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；² 公章、財務專用章及預留人名章；² 經辦人身份證復印件；² 公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件；² 房屋租賃協(xié)議；² 其他需要的證明文件。l 辦理支票領購手續(xù)² 經辦人的照片；² 經辦人的身份證復印件；² 設置開立帳戶的密碼。l 購領支票² 支票購領本² 開戶許可證² 預留銀

33、行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。第四篇 經營管理管理是一門藝術，也是一門學問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產生不同的效果。關于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關，在此，我們就汽車美容店所涉及的一些問題提供相對應的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。汽車美容店營銷策略目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：1 會員營銷會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預收款生意”。憑借會員卡可在店內洗車、做

34、汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務支持，及各類車務手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務。2 文化營銷把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個日常經營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業(yè)的文化魅力?？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。3 服務營銷服務作為企業(yè)經營內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質服務，貼身、貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經營，也

35、就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。4 網絡營銷隨著上網人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網也已經成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網，因為電腦和網絡的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經營者，要學會合理地利用網絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網站，提供網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務，充分利用網絡的便捷優(yōu)勢，實現(xiàn)充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯(lián)絡和感情溝通。5 其他營銷除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免

36、費送貨、積分促銷等方式進行。當然，這些策略對于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現(xiàn)，還可能過于復雜而不便操作。因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據(jù)自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。學會多動腦筋、舉一反三地學習利用所有的營銷方式。汽車美容店采購策略采購渠道，其實就是選擇供貨商的問題，初次經營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場局面龐雜，產品質量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。對于全部需要自己采購的老板，現(xiàn)在采購渠道基本有兩個：直接從廠商采購和從批發(fā)市場直接進貨。兩種渠

37、道對汽車美容店的經營者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。不同的方法可以從各種途徑獲得進貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：l 查閱有關行業(yè)的雜志、報紙、電視、網絡以及其他行業(yè)或團體發(fā)行的資料，了解汽車美容行業(yè)的最新動態(tài)。l 前往批發(fā)市場調查，從中尋找中意的批發(fā)商。l 參觀與汽車美容業(yè)有關的展示、展覽。在了解了汽車美容市場情況后，就可以選擇采購的方式了，一般來說，采購的方式不是一成不變的，經營者可以采取以下三種方式：1 從批發(fā)市場集中采購和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場。現(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場，他們成為了中、小型汽車美容店的主要進貨渠

38、道。批發(fā)市場的主要有點是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點是產品質量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進到的是假冒偽劣產品。2 直接通廠家聯(lián)系進貨目前許多廠家的銷售渠道鋪設得非常寬，對于用量比較大的產品可以繞過批發(fā)商直接和生產廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進貨價格，而且質量有保障。缺點是要同時和多個生產廠家聯(lián)系，運輸和交易成本較高。另一點，進貨量過小，廠家也不會給予太優(yōu)惠的價格。3 利用網絡采購電子商務、網絡采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一下。如今許多廠商已經把廣告做到了互聯(lián)網上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)

39、系進貨。網上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異?；鸨?，銀行結算系統(tǒng)可以使需求者在網上直接下單，而依托完善的物流服務則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學會利用互聯(lián)網，會為你提供很多商品和便利。汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應該在吸收一般零售店鋪的銷售經驗的基礎上結合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內的影響力。下面就介紹

40、一些促銷的策略：1 樣品促銷樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。2 優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優(yōu)惠券的真實性。3 折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足

41、的消費者有著很大的購買誘惑。4 贈品和特價促銷贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。5 獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務等。6 試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。7 質保促銷在車

42、主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。8 展會促銷行業(yè)展會是業(yè)內同行的聚會，有一定經營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應該積極地參與行業(yè)展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進貨渠道，維持與業(yè)內同仁的親密聯(lián)系，了解新產品及市場動向，結識新客戶，從另一個側面了解車主消費的趨勢。汽車美容店員工管理策略員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的

43、業(yè)績，為此汽車美容店應建立有效的激勵機制，最大程度地調動員工的積極性。1 獎懲制度對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或年度考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時，經理應根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀

44、或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。2 工資制度汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應高于職位低的員工。3 晉升機制為培養(yǎng)懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的

45、意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經營目標，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成13個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。4 股份機制為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結合在一起，有條件的汽車美容店應建立股份機制。該制度

46、通過把員工的勞動和積累轉化為汽車美容店資產的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經營者參考。汽車美

47、容店客戶管理策略1 分類開發(fā)新顧客新顧客開發(fā)是打敗競爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉移過來的顧客，因此應分別針對這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。在過去，汽車的擁有者大多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時也是汽車美容市場的主力軍，為體現(xiàn)個性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務車和私家車的顧客。² 公務車的使用者主要是各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。往往

48、一單消費的生意就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。掌握集團消費的重點是有兩個：首先就是要主動出擊，對可能的集團消費緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到店鋪內進行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。在邀請函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應作出特別說明。²

49、 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函等。² 抓住客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。² 將其他汽車美容店顧客

50、轉移到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉移到自己店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸甑姆涨闆r、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實需求。同時加強自己店的服務和管理，保證其他汽車美容店的顧客在自己店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的顧客進行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。2 鞏固老顧客鞏固老顧客對店鋪的經營發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老顧客，店鋪的業(yè)務量就只會增加不會減少。再次光

51、臨的顧客可為企業(yè)帶來25%80%的利潤，相反，如果老顧客流失嚴重，除了要蒙受一定的經濟損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務和后續(xù)服務兩項工作。² 前期服務：指在提供汽車美容裝飾服務之前為老顧客提供的服務。具體工作內容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。² 后續(xù)服務：指每次到店里接受汽車美容裝飾服務后向其提供的服務。主要工作內容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意

52、程度，提供技術指導和技術咨詢服務，為顧客解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。² 建立檔案：應該在日常經營記錄的基礎上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結合的消費積分記錄，因為如果消費者到店里消費時沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計入積分卡，等以后方便時再補記到積分卡上。這樣，當顧客來店鋪里接受服務時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務人員就可以為顧客提供最有針對性的服務。² 加強聯(lián)絡與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老顧客進行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要汽車美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。² 確保服務質量：優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格?？梢姺召|量對鞏固老顧客的作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務、認真操作、確保質量。如果為顧客提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施并向顧客賠禮道歉。汽車美容店商品管理策略1 嚴格驗收入庫產品入庫要嚴格驗收，弄清產