企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略

1、企業(yè)的組織管理變革企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略及其信息化戰(zhàn)略 1企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境二、二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略三、三、企業(yè)內部業(yè)務流程重組企業(yè)內部業(yè)務流程重組四、供應鏈管理四、供應鏈管理五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程六、企業(yè)信息化建設策略六、企業(yè)信息化建設策略七、七、企業(yè)信息化建設應特別注意的問題企業(yè)信息化建設應特別注意的問題 2一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境 1 1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程 2

2、 2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境 3 3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點31 1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到第一階段：改革開放到19891989年，供不應求年，供不應求 大力提高企業(yè)的生產能力；努力提高對原材料、勞大力提高企業(yè)的生產能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產率動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產率第二階段：第二階段：19891989年到九十年代中期，供求基本平衡年到九十年代中期，供求基本平衡 產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品產品質量高；價格低；不斷開

3、發(fā)新產品第三階段：九十年代中期開始，相對過剩第三階段：九十年代中期開始，相對過剩 產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品；服務優(yōu)；產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品；服務優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）42 2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境1 1）新技術革命正在發(fā)生）新技術革命正在發(fā)生2 2）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流3 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化）競爭方式正在發(fā)生巨大變化4 4）顧客的要求越來越高）顧客的要求越來越高51 1）新技術革命正在發(fā)生）新技術革命正在發(fā)生 技術創(chuàng)新的速度和技術傳播

4、的速度加快；技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快； 人們獲取信息的及時性、準確性和完整人們獲取信息的及時性、準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質的變化性與過去相比發(fā)生了質的變化 產品中的知識含量越來越高，生產產品產品中的知識含量越來越高，生產產品過程中知識的含量也越來越高過程中知識的含量也越來越高 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要重要 62 2） 經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流(1) (1) 在世界范圍內各國各地區(qū)的經濟相互在世界范圍內各國各地區(qū)的經濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，

5、既形成既形成“全球統(tǒng)一市場全球統(tǒng)一市場”。(2) (2) 在世界范圍內建立了規(guī)范經濟行為的在世界范圍內建立了規(guī)范經濟行為的全球機制。即在全球范圍內，建立了越全球機制。即在全球范圍內，建立了越來越統(tǒng)一的貿易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)來越統(tǒng)一的貿易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產品技術標準。一的產品技術標準。72 2） 經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流機會：機會：更容易進入別的國家的市場和國際市場；更容易進入別的國家的市場和國際市場；可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質量更高的的人力、資金、技術和原材料等量更高的的人力、資金、技術和原材料

6、等各種資源。各種資源。挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)：必須面對更多的競爭對手；必須面對更多的競爭對手； 必須面對更加復雜的運行環(huán)境；必須面對更加復雜的運行環(huán)境；必須具有更復雜的組織結構。必須具有更復雜的組織結構。83 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化）競爭方式正在發(fā)生巨大變化 競爭已不再簡單明了；競爭已不再簡單明了； 競爭無情，淘汰率高；競爭無情，淘汰率高； 技術的進步改變了競爭的性質。技術的進步改變了競爭的性質。94 4）顧客的要求越來越高）顧客的要求越來越高 消息靈通消息靈通 ； 百般受寵百般受寵 ； 挑剔講究。挑剔講究。103 3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點(1)(1)產品的

7、生命周期越來越短；產品的品種越來越多，產品的生命周期越來越短；產品的品種越來越多，生產能力越來越高；生產能力越來越高； (2)(2) 企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高來越高；(3) (3) 行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；(4) (4) 企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。越短。(5) (5

8、) 越來越要求企業(yè)能夠以越來越要求企業(yè)能夠以低成本低成本、高質量高質量快速快速地地提供各種創(chuàng)新性的、提供各種創(chuàng)新性的、個性化個性化的產品和服務，以滿的產品和服務，以滿足用戶各種不同的需求；足用戶各種不同的需求； 11二、二、企業(yè)的競爭力和競爭策略企業(yè)的競爭力和競爭策略 1 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力 2 2、企業(yè)的競爭策略、企業(yè)的競爭策略121 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力 企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產品和接受的服務中感受到的價值和滿產品和接受的服務中感受到的價值和滿意度密切相關。意度密切相關。顧客感受到的價值和滿顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭

9、力越強。意度越高，企業(yè)的競爭力越強。 131 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力1) 1) 速度速度(Time)。企業(yè)要有快速響應市場變化企業(yè)要有快速響應市場變化 的能力，要有為客戶快速提供各種產品的能力，要有為客戶快速提供各種產品 的售前、售中和售后服務的能力的售前、售中和售后服務的能力。2) 2) 質量質量(Quality)。企業(yè)提供產品的質量要高企業(yè)提供產品的質量要高。3) 3) 成本成本(Cost)。企業(yè)所生產產品的成本（價企業(yè)所生產產品的成本（價 格）要低。格）要低。4) 4) 服務服務(Service)。企業(yè)提供的對產品售前、企業(yè)提供的對產品售前、 售中和售后的服務要優(yōu)。售中和售后的服

10、務要優(yōu)。141 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：1）企業(yè)的市場占有率高；）企業(yè)的市場占有率高；2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。152 2、企業(yè)的競爭策略、企業(yè)的競爭策略提高規(guī)模提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。規(guī)模；提高效益規(guī)模。技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術開發(fā)。包括人力資源開發(fā)；技術開發(fā)和創(chuàng)新；技術轉移。和創(chuàng)新；技術轉移。機制創(chuàng)新機制創(chuàng)新。包括經營管理機制創(chuàng)新；決策。包括經營管理機制創(chuàng)新；決策機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機制創(chuàng)機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機

11、制創(chuàng)新。新。161 1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論）基于資源的競爭優(yōu)勢理論基于資源的競爭優(yōu)勢理論認為企業(yè)獲得競基于資源的競爭優(yōu)勢理論認為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉是兩個方面：爭優(yōu)勢的源泉是兩個方面：（1 1）行業(yè)的特點；行業(yè)的特點；（2 2）企業(yè)擁有核心能力的大小。企業(yè)擁有核心能力的大小。 171 1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論）基于資源的競爭優(yōu)勢理論 核心能力應具備如下特征：核心能力應具備如下特征： （1 1）它是有價值的。即它能給企業(yè)提供機會和）它是有價值的。即它能給企業(yè)提供機會和/ /或或削弱來自企業(yè)外部的威脅；削弱來自企業(yè)外部的威脅； （2 2）它是稀缺的。即擁有這種能力的企業(yè)數(shù)少于）它是稀缺的。

12、即擁有這種能力的企業(yè)數(shù)少于企業(yè)所在行業(yè)內產生完全競爭所需要的企業(yè)數(shù)；企業(yè)所在行業(yè)內產生完全競爭所需要的企業(yè)數(shù)； （3 3）它是不完全可模仿的。之所以不完全可模仿，）它是不完全可模仿的。之所以不完全可模仿，或者由于其開發(fā)過程有獨特的條件，或者由于其能或者由于其開發(fā)過程有獨特的條件，或者由于其能力和持續(xù)優(yōu)勢之間有模糊的聯(lián)系，或者由于它自身力和持續(xù)優(yōu)勢之間有模糊的聯(lián)系，或者由于它自身的復雜性；的復雜性； （4 4）它很難有等價的可替代品。即很難找到一種）它很難有等價的可替代品。即很難找到一種方法，由它去獲得同樣的結果。方法，由它去獲得同樣的結果。 182 2）戰(zhàn)略柔性（靈活性）戰(zhàn)略柔性（靈活性） 在

13、動態(tài)的、不確定的、不可預測的新的競爭在動態(tài)的、不確定的、不可預測的新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。核環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。核心是企業(yè)需要具有戰(zhàn)略靈活性（柔性）。企業(yè)可心是企業(yè)需要具有戰(zhàn)略靈活性（柔性）。企業(yè)可以從下列幾個方面增強企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性以從下列幾個方面增強企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性 ： 形成企業(yè)的動態(tài)核心能力；形成企業(yè)的動態(tài)核心能力； 開發(fā)人力資源；開發(fā)人力資源； 有效利用新技術；有效利用新技術； 采用有效的戰(zhàn)略；采用有效的戰(zhàn)略； 形成新的組織結構和企業(yè)文化。形成新的組織結構和企業(yè)文化。 19三、三、企業(yè)內部的業(yè)務流程重組企業(yè)內部的業(yè)務流程重組 1 1、業(yè)務流程

14、重組的基本概念、業(yè)務流程重組的基本概念 2 2、業(yè)務流程重組案例、業(yè)務流程重組案例 3 3、業(yè)務流程重組的方法和步驟、業(yè)務流程重組的方法和步驟 4 4、實現(xiàn)效益：變革管理、實現(xiàn)效益：變革管理201 1、業(yè)務流程重組的基本概念、業(yè)務流程重組的基本概念 業(yè)務流程重組，就是對業(yè)務流程業(yè)務流程重組，就是對業(yè)務流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新從根本上再思考，要脫胎換骨重新設計，從而使公司業(yè)績有顯著的長設計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。進。211 1、業(yè)務流程重組的基本概念、業(yè)務流程重組的基本概念 傳達室傳達室信件和信件和報紙報紙管理學院管理學院計算機系計算機系自動控制系自動控制系儀器儀表系儀器儀表系2

15、21 1、業(yè)務流程重組的基本概念、業(yè)務流程重組的基本概念 業(yè)務流程業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)的活動。價值而相互關聯(lián)的活動。 顯著：顯著：重組的目的不是略有改善，稍有重組的目的不是略有改善，稍有好轉，或有好轉，或有5%5%或或10%10%的增長，進行重組就的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進是重組的躍，有突破。實績的顯著長進是重組的標志和特點。標志和特點。231 1、業(yè)務流程重組的基本概念、業(yè)務流程重組的基本概念 脫胎換骨脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的：重組不是修

16、修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。上根本改變，是不可能的。 重新設計：重新設計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題?？屠娉霭l(fā)，真正解決問題。242 2、業(yè)務流程重組案例、業(yè)務流程重組案例案例：福特汽車公司應付帳款部

17、的業(yè)務流案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重組程重組案例：美國通用電話電子公司（案例：美國通用電話電子公司（GTEGTE）電話電話維修業(yè)務流程重組維修業(yè)務流程重組 1 1、 業(yè)務流程重組的理念是基礎；業(yè)務流程重組的理念是基礎；2 2、 有良好的人力資源是條件；有良好的人力資源是條件；3 3、 信息技術的應用是保證。信息技術的應用是保證。253 3、業(yè)務流程重組的方法和步驟、業(yè)務流程重組的方法和步驟 (1(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。系統(tǒng)化改造方提供所需產出的新流程。系

18、統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進。式最常用于短期績效的改進。 (2) (2)全新設計法：從根本上重新考慮產全新設計法：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流品或服務的提供方式，零起點設計新流程。程。 261)1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1 1）清除）清除 （2 2）簡化必要的活動）簡化必要的活動 （3 3）任務整合）任務整合 （4 4）流程任務自動化）流程任務自動化 272 2）全新設計新流程的方法）全新設計新流程的方法（1 1）從高層次理解現(xiàn)有流程）從高層次理解現(xiàn)有流程（2 2）標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想）標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想（3 3）流程

19、設計）流程設計（4 4）檢驗）檢驗284 4、實現(xiàn)效益：變革管理、實現(xiàn)效益：變革管理1 1）營造環(huán)境）營造環(huán)境2 2）分析、診斷和重新設計流程）分析、診斷和重新設計流程3 3）重構組織）重構組織4 4）試點與切換）試點與切換5 5）實現(xiàn)戰(zhàn)略）實現(xiàn)戰(zhàn)略 291 1）營造環(huán)境）營造環(huán)境 樹立遠景樹立遠景 獲得有關管理階層的支持，如果是涉及整個獲得有關管理階層的支持，如果是涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持 制訂計劃，開展必要的培訓制訂計劃，開展必要的培訓 找出核心流程找出核心流程 建立項目團隊指定領隊建立項目團隊指定領隊 溝通遠景和目標、改進的必要性和改進

20、計劃溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃302 2）分析、診斷和重新設計流程）分析、診斷和重新設計流程 組建和培訓團隊組建和培訓團隊 找出流程的結果和聯(lián)系找出流程的結果和聯(lián)系 分析并量化度量現(xiàn)有流程分析并量化度量現(xiàn)有流程 診斷環(huán)境條件診斷環(huán)境條件 標桿瞄準最佳實踐標桿瞄準最佳實踐 重新設計流程重新設計流程運用系統(tǒng)化改造法或全運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法，或兩種方法并用新設計法，或兩種方法并用 審評新流程設計對人員的要求審評新流程設計對人員的要求 審評新流程設計對技術的要求審評新流程設計對技術的要求 檢驗新流程設計檢驗新流程設計313 3）組織基礎結構的重新設計）組織基礎結構的重新設計 審評組

21、織的人力資源：結構、能力和動機審評組織的人力資源：結構、能力和動機 審評技術結構與技術能力審評技術結構與技術能力 設計新的組織形式設計新的組織形式 定義新角色，指導和培訓員工定義新角色，指導和培訓員工 必要的外部或內部轉崗服務必要的外部或內部轉崗服務 建設新的技術基礎結構和技術應用建設新的技術基礎結構和技術應用 324 4）試點與切換）試點與切換選定試點流程選定試點流程組建試點流程團隊組建試點流程團隊約定參加試點流程的顧客和供應商約定參加試點流程的顧客和供應商啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持審評試點和來自其他流程團隊的反饋審評試點和來自其他流程團隊的反饋排定切換次序

22、，在整個組織范圍分階段實施排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 335 5）實現(xiàn)戰(zhàn)略）實現(xiàn)戰(zhàn)略評價流程再造的收效評價流程再造的收效獲取改進績效的效益獲取改進績效的效益發(fā)展流程再造所得能力的新用途發(fā)展流程再造所得能力的新用途不斷改進不斷改進 34四、供應鏈管理四、供應鏈管理1 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念2 2、企業(yè)間的合作伙伴關系、企業(yè)間的合作伙伴關系3 3、供應鏈的構建、供應鏈的構建351 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念 1 1）供應鏈的定義和結構模型）供應鏈的定義和結構模型 供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的

23、控制，將從原材息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產品和最終產品制造、料采購、到中間產品和最終產品制造、再到通過銷售商將產品銷售到消費者手再到通過銷售商將產品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應商、制造商、中整個過程中涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構成的功能網(wǎng)絡。來構成的功能網(wǎng)絡。361 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念 供供應鏈的結構模型應鏈的結構模型供應供應/ /供應商供應商 制造制造 裝配裝配 分銷分銷 零售零售 用戶用戶 供應商供應商 供應商供應商 制造商制造商 分銷商分銷商 零售商零售商 用戶

24、用戶 （核心企業(yè)）（核心企業(yè)）供供應應源源371 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念2 2） 供應鏈的特征供應鏈的特征（1 1）復雜性）復雜性（2 2）動態(tài)性）動態(tài)性（3 3）面向用戶需求）面向用戶需求（4 4）交叉性）交叉性381 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念 3 3）供應鏈的類型）供應鏈的類型（1 1）穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈）穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈 穩(wěn)定的供應鏈穩(wěn)定的供應鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈；需求而組成的供應鏈； 動態(tài)的供應鏈動態(tài)的供應鏈：基于相對頻繁變化、復雜的需：基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成

25、的供應鏈。求而組成的供應鏈。391 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念 3 3）供應鏈的類型）供應鏈的類型（2 2）有效性供應鏈和反應性供應鏈）有效性供應鏈和反應性供應鏈 有效性供應鏈有效性供應鏈：以最低的成本供應可預測的需：以最低的成本供應可預測的需求；求； 反應性供應鏈反應性供應鏈：盡可能快地對不可預測的需求：盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化。做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化。401 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念 4)4)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （1 1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針）由主要針

26、對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理對一群企業(yè)的管理; ; (2) (2) 目標由成本、質量向成本、質量、目標由成本、質量向成本、質量、服務、快速反應、柔性等綜合要求轉變；服務、快速反應、柔性等綜合要求轉變； （3 3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調管理和）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法；業(yè)的管理方法； （4 4）充分利用信息技術和信息系統(tǒng)。充分利用信息技術和信息系統(tǒng)。411 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念5 5）供應鏈管理內容）供應鏈管理內容： 供應供應( (Supply)Supply)、生產計劃生產計

27、劃( (Schedule Plan)Schedule Plan)、物流物流( (Logistics)Logistics)、需求需求( (Demand)Demand)。 戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理；戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理；供應鏈產品需求預測和計劃；供應鏈產品需求預測和計劃；供應鏈的設計；供應鏈的設計；企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理；企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理；基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制；成化計劃、跟蹤和控制；基于供應鏈的用戶服務和物流基于供應鏈的用戶服務和物流( (運輸、庫存等運輸、

28、庫存等) )管管理；理；企業(yè)間資金流管理企業(yè)間資金流管理( (匯率、成本等問題匯率、成本等問題) )；基于基于InternetInternetIntranetIntranet的供應鏈交互信息管理的供應鏈交互信息管理等。等。421 1、供應鏈管理的基本概念、供應鏈管理的基本概念 6 6）供應鏈管理的效益）供應鏈管理的效益 19971997年年PRTMPRTM公司調查得出結論：公司調查得出結論： 總供應鏈管理成本降低總供應鏈管理成本降低1010以上；以上； 中型企業(yè)的準時交貨率提高中型企業(yè)的準時交貨率提高1515； 訂單滿足提前期縮短訂單滿足提前期縮短2525-35-35； 中型企業(yè)的生產率提高中

29、型企業(yè)的生產率提高1010以上；以上； 績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高1515-20-20； 中型企業(yè)的庫存降低中型企業(yè)的庫存降低3 3，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低1515； 績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉周期上具有比一般企業(yè)少績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉周期上具有比一般企業(yè)少40-40-6565天的優(yōu)勢。天的優(yōu)勢。432 2企業(yè)間的合作伙伴關系企業(yè)間的合作伙伴關系 1 1）傳統(tǒng)交易關系）傳統(tǒng)交易關系 特點：特點：購買商使用短期合同；購買商使用短期合同；頻繁地在多個供應商中輪流采購。頻繁地在多個供應商中輪流采購。 存在問題：存在問題：與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會與管

30、理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會 超過收益超過收益 ；把采購在多個供應商之間細分降低了供應商取得較把采購在多個供應商之間細分降低了供應商取得較 大規(guī)模經濟的能力大規(guī)模經濟的能力 ；只要供應商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個只要供應商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個 供應商之間就會形成強有力的競爭。供應商之間就會形成強有力的競爭。 442 2企業(yè)間的合作伙伴關系企業(yè)間的合作伙伴關系2 2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系 特點：特點：最初的供應商選擇要求有某些基準能用以決定哪些供最初的供應商選擇要求有某些基準能用以決定哪些供應商有潛力長期保持

31、低成本；應商有潛力長期保持低成本；供應商和購買商在企業(yè)間的合作機制中進行一些專項供應商和購買商在企業(yè)間的合作機制中進行一些專項投資，例如訂單報關系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后投資，例如訂單報關系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度；勤制度； 只要價格具有競爭性，供應商未來的業(yè)務就能得到確只要價格具有競爭性，供應商未來的業(yè)務就能得到確保。保。 452 2企業(yè)間的合作伙伴關系企業(yè)間的合作伙伴關系2 2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系 優(yōu)點：優(yōu)點： 最小化了采購（交易）成本；最小化了采購（交易）成本； 允許供應商最大化規(guī)模經濟；允許供應商最大化規(guī)模經濟； 維持了有力

32、的競爭維持了有力的競爭。462 2企業(yè)間的合作伙伴關系企業(yè)間的合作伙伴關系3 3）企業(yè)間的合作伙伴關系）企業(yè)間的合作伙伴關系 適用場合：適用場合：在復雜產品工業(yè)中，復雜性增加了企業(yè)間有在復雜產品工業(yè)中，復雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值；效合作的價值；在長期的經濟擴張期間，資源稀缺也許成為在長期的經濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；一個問題時；當長期價值創(chuàng)造成為目標時（通過質量、新當長期價值創(chuàng)造成為目標時（通過質量、新技術等）技術等） 472 2企業(yè)間的合作伙伴關系企業(yè)間的合作伙伴關系3 3）企業(yè)間的合作伙伴關系）企業(yè)間的合作伙伴關系 購買企業(yè)必須在以下方面是有效率的：購買企業(yè)必須在以下方

33、面是有效率的：能力校準以確保選擇最好的合伙人；能力校準以確保選擇最好的合伙人；發(fā)展信用以使合伙人愿意進行關系特定發(fā)展信用以使合伙人愿意進行關系特定 性投資和信息分享；性投資和信息分享；參與企業(yè)間的知識分享以有效地進行協(xié)作，參與企業(yè)間的知識分享以有效地進行協(xié)作， 并優(yōu)化企業(yè)間的學習。并優(yōu)化企業(yè)間的學習。 482 2企業(yè)間的合作伙伴關系企業(yè)間的合作伙伴關系案例：案例：Wal-MartWal-Mart與寶潔公司之間的合作伙與寶潔公司之間的合作伙伴關系伴關系 1 1） “ “合作競爭合作競爭”的管理理念是基的管理理念是基礎；礎； 2 2） 信息技術的應用是保證。信息技術的應用是保證。493 3、供應鏈

34、的構建、供應鏈的構建1 1）供應鏈設計的原則）供應鏈設計的原則 自頂向下和自底向上相結合的設計原則自頂向下和自底向上相結合的設計原則 簡潔性原則簡潔性原則 集優(yōu)原則集優(yōu)原則( (互補性原則互補性原則) ) 協(xié)調性原則協(xié)調性原則 動態(tài)性動態(tài)性( (不確定性不確定性) )原則原則 創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 戰(zhàn)略性原則戰(zhàn)略性原則 503 3、供應鏈的構建、供應鏈的構建2 2）供應鏈設計的步驟）供應鏈設計的步驟 分析市場競爭環(huán)境分析市場競爭環(huán)境 分析企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀 提出供應鏈設計提出供應鏈設計 建立供應鏈設計目標建立供應鏈設計目標 分析供應鏈的組成分析供應鏈的組成 分析和評價可能性分析和評價可能性

35、設計和產生新的供應鏈設計和產生新的供應鏈 檢驗新供應鏈檢驗新供應鏈 完成供應鏈設計完成供應鏈設計513 3、供應鏈的構建、供應鏈的構建案例：案例：惠普臺式打印機供應鏈的構建惠普臺式打印機供應鏈的構建52五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程1 1、企業(yè)信息化的定義內容、企業(yè)信息化的定義內容2 2、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史3 3、企業(yè)信息化的目標、企業(yè)信息化的目標4 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程531 1、企業(yè)信息化的定義內容、企業(yè)信息化的定義內容 定義：定義： 企業(yè)以業(yè)務流程重組為基礎，企業(yè)以業(yè)務流程重組為基礎，在一定的

36、深度和廣度上將信息技術應用在一定的深度和廣度上將信息技術應用于企業(yè)的諸多方面，建設計算機網(wǎng)絡和于企業(yè)的諸多方面，建設計算機網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)，控制和集成企業(yè)生產經營管應用系統(tǒng)，控制和集成企業(yè)生產經營管理活動中的信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息理活動中的信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息和知識資源的共享和有效開發(fā)利用，服和知識資源的共享和有效開發(fā)利用，服務于企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)的經濟效務于企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)的經濟效益和競爭能力的過程。益和競爭能力的過程。 541 1、企業(yè)信息化的定義、企業(yè)信息化的定義 內容：內容： 產品信息化產品信息化 產品設計、生產過程信息化產品設計、生產過程信息化 管理過程信息化管理過程信

37、息化 事務處理過程信息化事務處理過程信息化 交易過程信息化（電子商務）交易過程信息化（電子商務） 綜合集成信息化綜合集成信息化552 2、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史1 1）主機時代）主機時代2 2）分布式時代）分布式時代3 3）WebWeb時代時代563 3、企業(yè)信息化的目標、企業(yè)信息化的目標1 1）提高工作效率）提高工作效率2 2）提高經濟效益）提高經濟效益3 3）增強競爭力）增強競爭力573 3、企業(yè)信息化的目標、企業(yè)信息化的目標 案例：案例：美洲航空公司的機票銷售系統(tǒng)美洲航空公司的機票銷售系統(tǒng)案例：案例：美國一家農藥和化肥銷售公司的電美國一家農藥和化肥銷售公司的電子商務系

38、統(tǒng)子商務系統(tǒng) 584 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標1) 1) 找到企業(yè)利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢的機會；找到企業(yè)利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢的機會；2) 2) 明確企業(yè)應用信息技術的領域、步驟和方案；明確企業(yè)應用信息技術的領域、步驟和方案；3) 3) 確定企業(yè)為應用信息技術而應該進行的組織管確定企業(yè)為應用信息技術而應該進行的組織管理變革計劃；理變革計劃；4) 4) 明確企業(yè)具體的信息技術應用計劃。明確企業(yè)具體的信息技術應用計劃。594 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟企業(yè)信息化

39、的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟 1 1）定義規(guī)劃范圍和組織隊伍定義規(guī)劃范圍和組織隊伍 (1) (1) 確定關鍵的規(guī)劃問題；確定關鍵的規(guī)劃問題； (2) (2) 定義規(guī)劃的范圍和方法；定義規(guī)劃的范圍和方法； (3) (3) 組織規(guī)劃隊伍；組織規(guī)劃隊伍； (4) (4) 獲取企業(yè)內高層決策人的理解和支持獲取企業(yè)內高層決策人的理解和支持。 604 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程2 2） 評價經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境評價經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境 (1) (1) 明確企業(yè)經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境；明確企業(yè)經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境； (2) (2) 識別環(huán)境的影響；識別環(huán)境的影響； (3) (3) 定義戰(zhàn)略信息需求。定義

40、戰(zhàn)略信息需求。 3 3）評估企業(yè)內部狀況）評估企業(yè)內部狀況 (1) (1) 評價已存在的信息及其系統(tǒng)；評價已存在的信息及其系統(tǒng)； (2) (2) 評價信息系統(tǒng)管理部門的工作狀況；評價信息系統(tǒng)管理部門的工作狀況； (3) (3) 分析已存在系統(tǒng)的運行情況；分析已存在系統(tǒng)的運行情況； (4) (4) 評價企業(yè)目前的技術實力和能力；評價企業(yè)目前的技術實力和能力； (5) (5) 評價企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的狀況。評價企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的狀況。 614 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程4 4）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的機會）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的機會 (1) (1) 分析信息

41、系統(tǒng)技術的發(fā)展趨勢；分析信息系統(tǒng)技術的發(fā)展趨勢； (2) (2) 確定信息需求；確定信息需求； (3) (3) 明確主要信息系統(tǒng)技術的目的；明確主要信息系統(tǒng)技術的目的； (4) (4) 識別改進的機會。識別改進的機會。5 5）確定信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略）確定信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略 (1) (1) 明確信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略；明確信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略； (2) (2) 進行概念設計；進行概念設計； (3) (3) 對各個項目排列優(yōu)先次序；對各個項目排列優(yōu)先次序； (4) (4) 與企業(yè)高層決策者進行討論。與企業(yè)高層決策者進行討論。624 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程6 6）制定企業(yè)計劃）制定

42、企業(yè)計劃 (1) (1) 確定實現(xiàn)企業(yè)轉變的途徑；確定實現(xiàn)企業(yè)轉變的途徑； (2) (2) 制定人力資源計劃。制定人力資源計劃。7 7）制定數(shù)據(jù)和應用計劃）制定數(shù)據(jù)和應用計劃 (1) (1) 定義數(shù)據(jù)和應用領域；定義數(shù)據(jù)和應用領域； (2) (2) 明確開發(fā)和維護方法；明確開發(fā)和維護方法； (3) (3) 制定開發(fā)和應用計劃。制定開發(fā)和應用計劃。634 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程8 8）制定技術計劃）制定技術計劃 (1) (1) 確定技術框架；確定技術框架； (2) (2) 制定技術計劃。制定技術計劃。9 9）制定信息系統(tǒng)行動計劃）制定信息系統(tǒng)行動計劃 (1) (1

43、) 制定擴充計劃制定擴充計劃 (2) (2) 制定信息系統(tǒng)行動計劃制定信息系統(tǒng)行動計劃 (3) (3) 批準和啟動信息系統(tǒng)行動計劃批準和啟動信息系統(tǒng)行動計劃644 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程1010）項目確定和規(guī)劃）項目確定和規(guī)劃 (1) (1) 明確項目內容；明確項目內容； (2) (2) 明確需求和進行概念設計；明確需求和進行概念設計； (3) (3) 獲取計劃批準。獲取計劃批準。65六六、企業(yè)信息化建設企業(yè)信息化建設策略策略 1 1、合作開發(fā)、合作開發(fā) 2 2、最終用戶開發(fā)、最終用戶開發(fā) 3 3、購買成熟的應用軟件、購買成熟的應用軟件 4 4、信息系統(tǒng)外包、信

44、息系統(tǒng)外包661 1、合作開發(fā)、合作開發(fā) 當企業(yè)的業(yè)務與計算機聯(lián)系很少，企當企業(yè)的業(yè)務與計算機聯(lián)系很少，企業(yè)內沒有太多計算機方面的專業(yè)人員的情業(yè)內沒有太多計算機方面的專業(yè)人員的情況下，可考慮采用合作開發(fā)的方式進行系況下，可考慮采用合作開發(fā)的方式進行系統(tǒng)的開發(fā)、建立。在合作開發(fā)中，系統(tǒng)一統(tǒng)的開發(fā)、建立。在合作開發(fā)中，系統(tǒng)一般是由組織外部的人員進行建立，但在這般是由組織外部的人員進行建立，但在這種開發(fā)方式中，企業(yè)內部的管理人員、系種開發(fā)方式中，企業(yè)內部的管理人員、系統(tǒng)的最終用戶與外部技術人員的很好配合統(tǒng)的最終用戶與外部技術人員的很好配合是系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵。整個開發(fā)工作最是系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵。整個

45、開發(fā)工作最好由用戶單位、開發(fā)商、中介機構或咨詢好由用戶單位、開發(fā)商、中介機構或咨詢機構三方人員完成。機構三方人員完成。 672 2、最終用戶開發(fā)、最終用戶開發(fā)優(yōu)點：優(yōu)點：1 1） 改進了需求的確定改進了需求的確定：用戶自己開發(fā)自己的系統(tǒng)，用戶自己開發(fā)自己的系統(tǒng)，自己進行系統(tǒng)需求的確定，這樣就自己進行系統(tǒng)需求的確定，這樣就不存在不存在用戶需用戶需求被系統(tǒng)開發(fā)人員誤解的求被系統(tǒng)開發(fā)人員誤解的問題問題；2 2） 用戶參與和滿意度：用戶用戶參與和滿意度：用戶自己開發(fā)自己開發(fā)系統(tǒng)，更愿系統(tǒng)，更愿意使用系統(tǒng)意使用系統(tǒng)；3 3）用戶自己控制系統(tǒng)的開發(fā)：用戶自己積極進行）用戶自己控制系統(tǒng)的開發(fā)：用戶自己積極進

46、行系統(tǒng)的開發(fā)，隨時根據(jù)自己的需求變化進行系統(tǒng)系統(tǒng)的開發(fā)，隨時根據(jù)自己的需求變化進行系統(tǒng)的修改，消除了傳統(tǒng)用戶與程序員之間交流存在的修改，消除了傳統(tǒng)用戶與程序員之間交流存在的障礙。的障礙。 682 2、最終用戶開發(fā)、最終用戶開發(fā)缺點：缺點：1 1）用戶自己進行系統(tǒng)需求的分析，沒有用戶自己進行系統(tǒng)需求的分析，沒有經過經過規(guī)范化規(guī)范化訓練訓練的信的信息系統(tǒng)分析人員的參與，用戶往往很難完整、綜合地進行息系統(tǒng)分析人員的參與，用戶往往很難完整、綜合地進行需求的分析；需求的分析；2 2）缺乏質量保證的標準：用戶迅速地、非規(guī)范化地完成系統(tǒng)缺乏質量保證的標準：用戶迅速地、非規(guī)范化地完成系統(tǒng)的開發(fā)，往往無法制定一

47、個企業(yè)內系統(tǒng)開發(fā)的標準，對企的開發(fā)，往往無法制定一個企業(yè)內系統(tǒng)開發(fā)的標準，對企業(yè)范圍內信息系統(tǒng)的建立在完整性、系統(tǒng)之間的集成性等業(yè)范圍內信息系統(tǒng)的建立在完整性、系統(tǒng)之間的集成性等方面缺少有效的控制方法；方面缺少有效的控制方法；3 3）無法控制數(shù)據(jù)：由于各個用戶生成自己的應用程序和文件，無法控制數(shù)據(jù)：由于各個用戶生成自己的應用程序和文件，如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)中將如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)中將會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)的冗余和數(shù)據(jù)的不一致會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)的冗余和數(shù)據(jù)的不一致；4 4）私有信息增多：用戶會從自己的利益出發(fā)開發(fā)出一些私有）私有信息增多：用戶會從自己的

48、利益出發(fā)開發(fā)出一些私有的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)很可能與組織中的其它系統(tǒng)無關，的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)很可能與組織中的其它系統(tǒng)無關，而當這些系統(tǒng)開發(fā)人員離開企業(yè)后，這些系統(tǒng)往往無法被而當這些系統(tǒng)開發(fā)人員離開企業(yè)后，這些系統(tǒng)往往無法被其它人員接受使用。其它人員接受使用。 693 3、購買成熟的應用軟件、購買成熟的應用軟件 在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包：在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包：1 1）許多企業(yè)所共用的功能；）許多企業(yè)所共用的功能； 2 2）企業(yè)內部缺少進行信息系統(tǒng)開發(fā)的資源；）企業(yè)內部缺少進行信息系統(tǒng)開發(fā)的資源； 3 3）微機應用程序上已有很多方便易用的軟）微機應用程序上已有很多方便易

49、用的軟件包，為此，企業(yè)在配置用戶微機上的應件包，為此，企業(yè)在配置用戶微機上的應用程序時可考慮購買軟件包。用程序時可考慮購買軟件包。 703 3、購買成熟的應用軟件、購買成熟的應用軟件優(yōu)點：優(yōu)點：1 1）購買軟件包可以在很大程度上減少企業(yè)信息系）購買軟件包可以在很大程度上減少企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的時間和精力，并且通常軟件銷售商會統(tǒng)開發(fā)的時間和精力，并且通常軟件銷售商會提供安裝、系統(tǒng)維護、周期性的系統(tǒng)改進或更提供安裝、系統(tǒng)維護、周期性的系統(tǒng)改進或更新等良好的服務。新等良好的服務。2 2）購買軟件包只需很少的內部信息系統(tǒng)資源的支）購買軟件包只需很少的內部信息系統(tǒng)資源的支持，減少了系統(tǒng)的維護費用。持，減少

50、了系統(tǒng)的維護費用。3 3）軟件包的使用使得企業(yè)可充分利用其它企業(yè)的）軟件包的使用使得企業(yè)可充分利用其它企業(yè)的經驗。另外由于軟件花費是固定的，管理層更經驗。另外由于軟件花費是固定的，管理層更容易接受軟件包系統(tǒng)，軟件包的最大貢獻也許容易接受軟件包系統(tǒng)，軟件包的最大貢獻也許是降低了組織對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。是降低了組織對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。 713 3、購買成熟的應用軟件、購買成熟的應用軟件缺點：缺點：1 1）對于復雜系統(tǒng)，商業(yè)軟件包的復雜程度和技術）對于復雜系統(tǒng)，商業(yè)軟件包的復雜程度和技術質量遠未達到能滿足特定用戶的一些特殊需求。質量遠未達到能滿足特定用戶的一些特殊需求。2 2）銷售商對程序所做的修改一般

51、來說都是在不需）銷售商對程序所做的修改一般來說都是在不需要修改他們的源代碼的前提下進行的，如果為要修改他們的源代碼的前提下進行的，如果為了滿足用戶的需求需要進行很多修改和增加附了滿足用戶的需求需要進行很多修改和增加附加的程序時，系統(tǒng)的實現(xiàn)將會延誤，并且成本加的程序時，系統(tǒng)的實現(xiàn)將會延誤，并且成本會大幅度提高。會大幅度提高。 3 3）軟件包的初始購買成本往往具有欺騙性，這是）軟件包的初始購買成本往往具有欺騙性，這是由于這其中隱藏了系統(tǒng)的實現(xiàn)成本。由于這其中隱藏了系統(tǒng)的實現(xiàn)成本。724 4、信息系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包優(yōu)點：優(yōu)點：1 1）經濟性：外包銷售商在他們所提供服務方面是信經濟性：外包銷售商在

52、他們所提供服務方面是信息系統(tǒng)服務和技術專家，由于它們的專長和規(guī)模息系統(tǒng)服務和技術專家，由于它們的專長和規(guī)模經濟，與組織內部開發(fā)信息系統(tǒng)相比，經濟，與組織內部開發(fā)信息系統(tǒng)相比，企業(yè)企業(yè)能以能以更低的成本得到同樣的服務和價值更低的成本得到同樣的服務和價值；2 2）外包可以使企業(yè)以較低的成本從服務提供商處獲外包可以使企業(yè)以較低的成本從服務提供商處獲得更高水平的服務；得更高水平的服務；3 3）可預測性：外包合同上，明確可預測性：外包合同上，明確了了一定的價格獲一定的價格獲下下可以獲得可以獲得服務服務的水平的水平，減少了，減少了系統(tǒng)開發(fā)和實施成系統(tǒng)開發(fā)和實施成本本的不確定性；的不確定性；734 4、信息

53、系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包4 4）降低了資金的占用量：一些外包協(xié)議中包括了）降低了資金的占用量：一些外包協(xié)議中包括了將企業(yè)自己原有的一些技術設備轉讓給外包商。將企業(yè)自己原有的一些技術設備轉讓給外包商。5 5）使固定成本變成可變的使固定成本變成可變的：諸如工資單系統(tǒng)的運諸如工資單系統(tǒng)的運行，這類系統(tǒng)的外包是以工作單元為計價單位的，行，這類系統(tǒng)的外包是以工作單元為計價單位的，如以處理每張支票來計價，許多外包企業(yè)考慮一如以處理每張支票來計價，許多外包企業(yè)考慮一年中或外包合同期限內處理業(yè)務量的可能變化，年中或外包合同期限內處理業(yè)務量的可能變化，客戶只需支付他們所消費的那部分服務，而不再客戶只需支付他們所消

54、費的那部分服務，而不再需要花費固定成本來維護內部根本不使用的系統(tǒng)；需要花費固定成本來維護內部根本不使用的系統(tǒng)；6 6）減少了人力資源減少了人力資源消耗：消耗：只需要更少的但水平更只需要更少的但水平更高的技術人員工作于信息系統(tǒng)高的技術人員工作于信息系統(tǒng)。744 4、信息系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包缺點：缺點：1 1）失去控制：當企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行交由失去控制：當企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行交由另一公司負責時，銷售商處于優(yōu)勢地位，客戶必另一公司負責時，銷售商處于優(yōu)勢地位，客戶必須接受他們的服務以及他們所索取的費用，如果須接受他們的服務以及他們所索取的費用，如果銷售商是唯一選擇，這時客戶就必須接受銷

55、售商銷售商是唯一選擇，這時客戶就必須接受銷售商所提供的任何服務，這種依賴性最終將導致更高所提供的任何服務，這種依賴性最終將導致更高的成本以及在技術方向上失去控制；的成本以及在技術方向上失去控制；2 2）戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時，商業(yè)機密以及戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時，商業(yè)機密以及一些私有信息可能被競爭對手獲得，一些私有信息可能被競爭對手獲得，如果如果外包系外包系統(tǒng)能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時，這將會帶來特別嚴統(tǒng)能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時，這將會帶來特別嚴重的危害；重的危害；3 3）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質服務的外）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質服務的外包商可能給企業(yè)帶來嚴重的損失。包

56、商可能給企業(yè)帶來嚴重的損失。 754 4、信息系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包信息系統(tǒng)外包的適用場合：信息系統(tǒng)外包的適用場合：1 1）對于企業(yè)很難從中獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)可）對于企業(yè)很難從中獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)可以考慮采用外包的方式；以考慮采用外包的方式；2 2）當信息系統(tǒng)服務中斷對企業(yè)不會帶來嚴重的影）當信息系統(tǒng)服務中斷對企業(yè)不會帶來嚴重的影響時可考慮實行信息系統(tǒng)的外包；響時可考慮實行信息系統(tǒng)的外包；3 3）當外包不會影響未來信息系統(tǒng)革新需要的技能；）當外包不會影響未來信息系統(tǒng)革新需要的技能；4 4）當企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)技能很有限、效率不高）當企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)技能很有限、效率不高或技術落后時，企業(yè)可將外包作為改進他們信息或技術落后時，企業(yè)可將外包作為改進他們信息系統(tǒng)技術的一條有效的途徑。系統(tǒng)技術的一條有效的途徑。 76七、七、企業(yè)信息