合作簽約儀式流程

1、時 間：2009年10月29日9 : 3011 : 30地 點：深圳麗思卡爾頓酒店3樓宴會廳1號廳活動流程：10 : 00主持人宣布簽約活動正式開始，介紹到場嘉賓10 : 10鴻威公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話10 : 25啟勝服務(wù)管理公司高層發(fā)表講話10 : 40啟勝服務(wù)管理公司介紹及項目物業(yè)管理服務(wù)理念介紹11: 10鴻威公司領(lǐng)導(dǎo)與啟勝服務(wù)管理公司高層舉行簽約儀式，雙方交換合約并簽字，預(yù)示香港豪門物管正 式進駐鴻威海怡灣11 : 15開啟香檳，倒香檳塔儀式11: 20媒體記者提問時間11 : 40簽約儀式結(jié)束鴻威海怡灣畔位于蛇口東填海區(qū)的南端，東臨科苑大道南段，與西部通道口岸相鄰，觀海景；南接濱海 景觀

2、綠化帶及規(guī)劃醫(yī)院，高層可觀海景；西接其他住宅地塊；北臨招商路。啟勝服務(wù)管理有限公司是新鴻基地產(chǎn)旗下企業(yè)，曾管理過香港禮頓山等豪宅物業(yè)。為了將海怡灣畔打造 成為蛇口甚至全深圳最優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)屋苑，啟勝將引入香港豐富的豪宅管理經(jīng)驗和實務(wù)，致力提供六 星級酒店管理水平的物業(yè)服務(wù)，務(wù)求令物業(yè)得到增值。文字稿：主持人：尊敬的各位來賓，鴻威集團與香港啟勝合作的簽約儀式馬上開始，請各位來賓按序就坐，并敬請各位來賓將手機調(diào)整到震動或者是靜音狀態(tài)，謝謝各位！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們，來自新聞界的記者朋友們，大家上午好！歡迎各位來到 鴻威集團與香港啟勝合作簽約儀式現(xiàn)場，我是今天新聞發(fā)布會的主持人

3、程訊，很高興和各位一起來見證這 次成功合作的新開始，也預(yù)祝此次的簽約盛會取得圓滿成功！今天非常榮幸的請到各位嘉賓、各位媒體朋友一起分享這一重要的時刻，我們今天非常榮幸邀請到的嘉賓有：鴻威集團董事總經(jīng)理李波先生；鴻威集團營銷總監(jiān)王啟軍先生；深圳市鴻威物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張輝先生；香港啟勝服務(wù)管理有限公司副董事總經(jīng)理陳錦輝先生；香港啟勝服務(wù)管理有限公司助理總經(jīng)理黃秋華先生；香港啟勝服務(wù)管理有限公司禮頓山物業(yè)經(jīng)理李明皓女士；深圳中原地產(chǎn)二級市場常務(wù)副總經(jīng)理玉家雄先生；深圳中原地產(chǎn)二級市場事業(yè)七部總經(jīng)理張宏先生；深圳中原地產(chǎn)二級市場事業(yè)七部營銷總監(jiān)宋文燕女士 ；深圳市金馬盟廣告有限公司總經(jīng)理陳

4、明康先生。今天來到現(xiàn)場的還有來自深圳各大主流媒體的記者朋友們，他們分別是來自深圳特區(qū)報、南方都市報、 深圳商報、晚報、晶報、香港商報、南方日報、深圳衛(wèi)視、南方衛(wèi)視、移動電視頻道、新浪網(wǎng)、房信網(wǎng)、 搜房網(wǎng)、焦點地產(chǎn)網(wǎng)、珠三角地產(chǎn)網(wǎng)。感謝各位媒體朋友的到來。現(xiàn)在由我鄭重為您宣布鴻威集團和香港啟勝合作簽約儀式現(xiàn)在正式開始，首先讓我們掌聲歡迎鴻威集團董事總經(jīng)理李波先生致歡迎辭。李波：各位尊敬的來賓、各位媒體朋友，大家上午好！非常感謝各位抽出寶貴的時間來參加鴻威集團 與香港啟勝管理服務(wù)公司的合作簽約儀式，見證我們雙方通過努力，為全面提升鴻威 海怡灣項目物業(yè)管理、服務(wù)水平所做的這一重要努力！鴻威是以興辦實

5、業(yè)為主，集房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、項目投資與策劃管理、物業(yè)管理為一體的綜合性企業(yè)， 我公司成立12年來，在深圳市先后開發(fā)與建設(shè)了東方雅苑、海怡東方、鴻景翠峰、海怡軒等8個項目，自2004年開始，鴻威公司開始實施跨區(qū)域集團發(fā)展戰(zhàn)略，先后在長三角成立了黃山、宜興、無錫等城市 公司，在珠三角成立了惠州、河源等城市公司，啟動了跨區(qū)域項目投資與開發(fā)。目前安徽黃山、江蘇宜興、 無錫和廣東惠州正在開發(fā)建設(shè)的有黃山東方麗景花園”、宜興東方嘉園”、無錫鴻景華庭”和惠州 金都雅苑等中高端商住物業(yè)項目。鴻威 海怡灣項目是鴻威集團2009年鼎力打造的臨海高端物業(yè)，項目地處深圳灣后?？圃反蟮?（深圳灣口岸西側(cè)），是深圳灣片區(qū)海

6、景資源最優(yōu)質(zhì)的商住項目之一；項目占地面積約5.3萬平米，總建筑面積約17萬平米（其中可售面積約10.6萬平米），由30套聯(lián)排海景別墅和564套極晝海景大宅組成。在這 個項目的開發(fā)和建設(shè)上，我公司首次引入了全球貴重資產(chǎn)”的開發(fā)概念，希望以一種全新的開發(fā)思路來確保項目的未來綜合品質(zhì)，為此，我們用經(jīng)過12年沉淀的房地產(chǎn)開發(fā)和管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮了鴻威集團產(chǎn)品 規(guī)劃、研發(fā)方面的優(yōu)勢，投入了高額的開發(fā)建設(shè)成本。例如，在建筑用材的選擇上精選了芬蘭通力電梯、 以色列模帝樂技術(shù)入戶門鎖、德國愛屋鋁合金車庫自動門、歐洲來威墻漆、意大利薩威奧門窗五金件等高 檔品牌材料，力求為購房客戶提供一個高品質(zhì)的居住產(chǎn)品。啟勝管

7、理服務(wù)有限公司是香港新鴻基地產(chǎn)集團旗下全資附屬機構(gòu)，成立于1978年，一直致力于為客戶提供高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，旗下管理了眾多香港頂級豪宅，有高水平管理水準和豐富的管理經(jīng)驗。今 天在各位嘉賓及媒體朋友的見證下，香港啟勝攜手鴻威集團， 共同開啟深圳灣高檔住宅物業(yè)管理的新篇章，我公司將與香港啟勝管理顧問團隊一道，運用香港高端物業(yè)管理理念與經(jīng)驗，結(jié)合鴻威物業(yè)11年來的管理實踐，提供站式”物業(yè)服務(wù)，讓將來的住客全方位體驗貼心服務(wù)，以人為本”的服務(wù)概念，并希望通過全新高端物業(yè)服務(wù)的提供，將鴻威 海怡灣打造成深圳灣區(qū)的標桿項目，讓鴻威海怡灣成為名副其實的 全球貴重資產(chǎn)”。最后，祝愿鴻威集團與香港啟勝的合作

8、圓滿成功。謝謝大家！主持人：謝謝李波先生。正如我們所看到和所感受到的那樣，鴻威海怡灣就像一顆璀璨的明珠鑲嵌在深圳灣畔，一切都是分外的引人矚目，而此次鴻威集團正式攜手香港啟勝，可以說開啟了深圳灣高端住 宅物業(yè)管理和服務(wù)的新里程，更是讓我們?nèi)绱说钠诖酉聛碜屛覀冇姓埾愀蹎傥飿I(yè)管理服務(wù)公司副董 事總經(jīng)理陳錦輝先生發(fā)表致辭。陳錦輝：尊敬的李波總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位媒體朋友，各位來賓，早上好！今天是鴻威地產(chǎn)與啟勝 合作的喜慶日子，首先我非常感謝李總給我一個機會，讓我在國內(nèi)多家媒體朋友面前介紹香港啟勝管理服 務(wù)有限公司。啟勝管理服務(wù)有限公司成立于1978年，是新鴻基地產(chǎn)集團成員之一，現(xiàn)時管理的物業(yè)已超

9、過一千萬平方米，員工人數(shù)超過七千人，是香港最具規(guī)模及極負盛譽的物業(yè)管理公司之一，提供全面性和高素質(zhì)的 房產(chǎn)資產(chǎn)管理服務(wù)。啟勝及旗下公司所管理的物業(yè)遍及香港九龍新界超過120多個，其中包括甲級寫字樓，如九龍站的環(huán)球貿(mào)易廣場”、銅鑼灣的世貿(mào)中心”，大型商場如沙田 新城市廣場”，東九龍的“APM等，還有多個高級的住 宅物業(yè)如銅鑼灣禮頓山，元朗的葡萄園，山頂?shù)囊袔n等。并首創(chuàng)多個豪宅管理服務(wù)標準，包括特色家居服 務(wù)，禮賓服務(wù)和專業(yè)管家服務(wù)。啟勝近年亦積極發(fā)展內(nèi)地業(yè)務(wù)，如北京APM、上海國金中心等大型項目。啟勝的管理特色有三個部分：一、以客為先。啟勝細心聆聽所有客人的意見，時刻關(guān)注客人的需要，例如率先在住

10、宅物業(yè)引入特色家居服務(wù)、里賓服務(wù)和專業(yè)管家服務(wù)，令住戶獲得更尊貴的服務(wù)及更貼心的生活享受；二、引入先進科技。啟勝積極將先進科技引入日常管理當中，增加效率之余，亦令員工有更多時間與客人接觸，提供更快捷、更貼心的服務(wù)。例如公司內(nèi)部采用智能管理系統(tǒng)(Super-emanagement system )及施動物業(yè)管理系統(tǒng)”，結(jié)合了日常物業(yè)管理的各項工作，而智能收樓服務(wù)系統(tǒng)”就全面確保業(yè)主在接收新落成的物業(yè)之后有高效率的保修跟進服務(wù)。三、環(huán)境保護。啟勝引入不同的環(huán)保及節(jié)能方案，避免破壞環(huán)境，使資源更用得其所。例如，去年啟勝旗下物業(yè)一共節(jié)省了超過港幣600萬元的電費和回收超過5000公噸的廢物。同時，公司

11、與多個環(huán)保團體合作，旗下物業(yè)取得多個環(huán)保獎項，林林總總的環(huán)保工作，直接減輕了管理成本，與此同時，令管理費 用相應(yīng)減少，因此加強了公司、客人及社會之間的凝聚力。啟勝不斷創(chuàng)新，多年來一直領(lǐng)先業(yè)界推出新服務(wù)，創(chuàng)下香港物業(yè)管理行業(yè)多個第一”，包括：香港首間物業(yè)管理公司獲頒發(fā)TSO9002質(zhì)量管理證書”和TSO14001環(huán)境管理體系”證書；香港首間物業(yè)管理公司榮獲并四次獲得香港環(huán)保企業(yè)獎一一榮譽金獎”最高殊榮及多個獎項。旗下超卓管理是香港第一家住宅物業(yè)管理公司成為法國國際酒店管理協(xié)會(concierge )的成員，奠定了公司的管理服務(wù)達至國際級酒店的水平。同時，啟勝在香港屢獲殊榮，每年不僅有來自客戶的大

12、量贊許信，更獲得多項業(yè)界獎項，包括：2006年獲得Busienss Super brands等。啟勝于1996年開始進入國內(nèi)市場，成立上海啟勝，而廣州啟勝亦于04年成立，并于05年成立深圳分公司，不僅管理集團國內(nèi)自己有關(guān)物業(yè)，如南海廣場等，同時還向國內(nèi)地產(chǎn)發(fā)展商提供顧問服務(wù)，其中 包括招商花園城中心、金地漁農(nóng)村等等。啟勝一直緊貼國內(nèi)物業(yè)管理市場，對我們將香港國際級別的物管 引入海怡灣塑造了一個良好的基礎(chǔ)。今天，啟勝希望將香港豪門物管經(jīng)驗與鴻威豐富之國內(nèi)物管經(jīng)驗結(jié)合，將嶄新里賓服務(wù)植根深圳灣， 讓海怡灣業(yè)主不僅于地理位置上擁有可遇難求的全球貴重資產(chǎn)，而且啟勝與鴻威一起度身打造的專業(yè)里賓 服務(wù)亦將

13、令海怡灣業(yè)主感受非凡的感受。借此機會祝賀海怡灣發(fā)展成功，并祝各位身體健康，生活愉快，謝謝！主持人：非常感謝陳錦輝先生的熱情致辭及帶給我們精彩的介紹，為了將海怡灣畔打造為深圳最優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的典范，鴻威集團將植入香港啟勝豐富的豪宅管理經(jīng)驗和實務(wù)，可以說運用港式的管理概念 和它的經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)的管理實況，提供 仝站式”管理服務(wù)，如果說鴻威集團為我們打造了價值不菲的、 可持續(xù)財富增值和生活物質(zhì)提升的貴重資產(chǎn)，那么香港啟勝將以它超過31年的業(yè)界經(jīng)歷，給我們打造一個超越以往的星級貼心服務(wù)，這份無形的資產(chǎn)無疑將增加海怡灣這一全球貴重資產(chǎn)”的附加值。接下來讓我們一起歡迎香港啟勝物業(yè)管理服務(wù)公司鴻威海怡灣物

14、業(yè)經(jīng)理黃志偉先生介紹鴻威海怡灣物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想。黃志偉：尊敬的李波總經(jīng)理、各位朋友、各位媒體朋友、各位來賓，你們好，現(xiàn)在由我為大家介紹啟 勝鴻威共同打造的鴻威海怡灣，先看一下海怡灣的小區(qū)簡介。鴻威海怡灣位于深圳灣最南端，有2萬平米的商業(yè)面積，1000多個停車位，大家可以看一下效果圖(PPT),這是別墅及高層的效果圖，現(xiàn)在介紹一下項目物業(yè)管理服務(wù)理念，共有八個方面：1、以客為先的服務(wù)理念，我們會尊崇以客為先的服務(wù)理念，堅持用心服務(wù)，尊重客人，真誠待客，滿 足客人的各種需求。2、星級的服務(wù)體驗。親切、微笑、服務(wù)、主動是我們對員工的要求，讓客戶得到個性化的服務(wù)體驗。3、一站式的物業(yè)管理服務(wù)。我們會

15、堅守ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，同時也以星級物管和先進的服 務(wù)體系，客人的需求將得到快速響應(yīng)和解決。4、創(chuàng)新的服務(wù)思維。我們將會不斷推出創(chuàng)新服務(wù)理念和手法，為客人帶來驚喜5、高科技的安全保障體系。大家都知道，先進的保障安全系統(tǒng)可以充分保障業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，得 以讓各種突發(fā)事件作出快速反應(yīng)，減少意外的發(fā)生。6、高效的溝通機制。貫徹ISO10002投訴處理系統(tǒng)，處理客戶的建議和意見。7、嚴格的監(jiān)管機制。我們會安排服務(wù)團隊，采取多種方式收集客戶的意見，提高我們的服務(wù)水平。8、環(huán)保的管理理念。貫徹ISO14001環(huán)保管理系統(tǒng)，將環(huán)保理念貫徹到物業(yè)管理服務(wù)之中，不破壞環(huán) 境，創(chuàng)造更自然、舒服的居

16、家場所。因此，我們服務(wù)團隊為海怡灣度身制定的物業(yè)管理服務(wù)，主要配套措施包括：1、首先我們服務(wù)團隊將提供國際級水平的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，我們已在香港著名的倚巒、葡萄園及禮 頓山等國際級住宅，創(chuàng)新地引入了里賓服務(wù)和專業(yè)管家服務(wù)，并成功將五星級酒店的優(yōu)良管理服務(wù)注入到 物業(yè)管理當中，服務(wù)水平處于同行的領(lǐng)先地位，而在海怡灣，啟勝亦會借鑒香港的成功經(jīng)驗，努力與鴻威 物業(yè)提供更高端的更個性化的里賓服務(wù)和專業(yè)官價服務(wù)，將更高層次的住宅享受和星級酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶 入國內(nèi)。2、 引進國際管理系統(tǒng)，包括ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、ISO10002投訴處理系統(tǒng)、ISO14001環(huán)保管理 系統(tǒng)及OHSAS18001職業(yè)

17、安全與健康。3、我們服務(wù)團隊實行多元化、一站式特約及便民服務(wù)，業(yè)主安坐家中已可妥善處理家中大小事務(wù)，盡 情享受我們管理團隊在衣食住行各方面為業(yè)主提供的貼身感受。4、引入先進的保安科技，結(jié)合完備的培訓(xùn)體制。5、安排多元化小區(qū)活動，建立良好睦鄰關(guān)系及增強業(yè)主歸屬感。6、創(chuàng)建綠色小區(qū)，加強環(huán)保管理，將環(huán)保概念融入服務(wù)當中，推廣環(huán)保和回收服務(wù)，提高業(yè)主對環(huán)保 的認識，與其它環(huán)保團隊合辦各類回收活動，如舊書、舊電池的回收。啟勝致力將香港國際級物業(yè)管理成功經(jīng)驗帶到國內(nèi)，為了達至上述成功，啟勝在公司內(nèi)部挑選具備多年的香港別墅豪宅管理經(jīng)驗的物業(yè)管理專才，組成了海怡灣前期物業(yè)管理隊伍，借鑒香港于巴黎、倫敦、 新

18、加坡多國的物業(yè)管理行業(yè)的考察經(jīng)驗，致力配合海怡灣打造南中國最高檔的住宅別墅及世界小區(qū)，為日 后國際級的物管服務(wù)打造堅實的基礎(chǔ)。啟勝與鴻威物業(yè)攜手建立強大管理服務(wù)團隊，團隊人數(shù)多達101人，其中里賓服務(wù)中心占20人，為提供優(yōu)質(zhì)里賓服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。此外，我們的服務(wù)團隊將會在保健、回收、環(huán)保、會所等各個方面提 供多元化的專業(yè)服務(wù)。相信憑借我們啟勝與鴻威的不懈努力與緊密合作，海怡灣的物業(yè)管理服務(wù)必將超越國際級水平，我們不僅將海怡灣成功建立成一個國際級小區(qū)，同時也將把啟勝與鴻威在國內(nèi)打造成一塊閃亮的名牌。以上就是我的介紹，多謝各位！主持人：謝謝黃志偉先生的介紹及帶給我們的信息，我相信通過他的介紹，各

19、位對香港啟勝的服務(wù)理 念有了進一步的認識，當然服務(wù)更多是在于親自的感受，所以我要告訴大家，在目前咨詢中心已經(jīng)開放了， 我們也歡迎大家親臨到訪，實地感受一下全球貴重資產(chǎn)的風(fēng)范，領(lǐng)略它配套的貼心服務(wù)，我們也相信此次 雙方的成功合作和將香港最優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)引入深圳的契機，必將把海怡灣打造成深圳高端住宅物管 的新標桿和新典范。接下來讓我們共同見證雙方強強合作的開始吧，有請兩位主賓：鴻威集團董事總經(jīng)理李波先生、香港 啟勝物業(yè)管理服務(wù)公司的副董事總經(jīng)理陳錦輝先生一起移步主禮臺簽署雙方合作協(xié)議。鴻威集團和香港啟勝物業(yè)管理服務(wù)公司的兩位代表在合作協(xié)議上鄭重的簽下了他們的名字，這是雙 方合作的一個美好的開始

20、，也必將邁向更成功的未來。我們也祝愿威名遠揚的鴻威海怡灣在香港啟勝的鼎 力支持之下，大展宏圖，開始下一個勝利的新局面。請兩位留步，請兩位一起代表合作雙方開啟這勝利的香檳酒，將象征著勝利的香檳酒注入象征步步登高的酒杯，如果說這座香檳塔象征著鴻威海怡灣，雙方的努力就像這源源不斷的香檳酒，把這份溫暖、把 他們的誠意注入到這個美麗的家園，多謝?。ㄕ坡?）朋友們，請一起舉杯，來祝賀和祝福鴻威和香港啟勝的成功合作，為了海怡灣的美好未來，為了我們 更美好的生活，朋友們，干杯！主持人：李總、陳總請留步，請兩位就坐，今天不僅是鴻威集團和香港啟勝合作簽約儀式，也同樣是 鴻威海怡灣系列之二的新聞發(fā)布會，除了在臺上就

21、坐的李波先生和陳錦輝先生之外，我們還要有請王啟軍 和張輝先生同時移步主禮臺就坐。今天來了很多著名的媒體機構(gòu)記者朋友，在這樣一個難得的機會，和鴻威與香港啟勝合作簽約的現(xiàn)場，我們還要進行有關(guān)于海怡灣項目的新聞發(fā)布，我們也歡迎來自各媒體機構(gòu)的記者朋友就您感興趣的問題現(xiàn) 場提問，還是按照以往這樣一個提問的慣例，請您先舉手，然后通過禮儀人員將麥克風(fēng)遞到您的手上，請 介紹一下自己的機構(gòu)和名字，然后您可以隨意邀請臺上任何一位嘉賓回答您的問題，現(xiàn)在提問時間開始。記者：非常高興能參加這樣一個簽約儀式，我是晚報的，我想問一下李波總經(jīng)理，眾所周知鴻威物 管在深圳，無論是管理品牌，還是管理經(jīng)驗和技術(shù)，都是深圳一流的了

22、，在鴻威海怡灣項目上，為什么鴻威地產(chǎn)不惜重金聘請啟勝物業(yè)公司？你們的初衷是什么？李波：海怡灣項目是我們公司在深圳開發(fā)到目前為止，地理位置最好，開發(fā)規(guī)模最大的項目，從項目 本身硬件來說，規(guī)劃、設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)方面，我們力求把它打造成這一片區(qū)的精品高端住宅，也投入了很 多精力，但硬件打造只是一個方面，更重要的是軟件方面，一個高端住宅，不光是建筑規(guī)劃、裝修標準有 多高，花了多少造價，這些只是硬件方面，更重要的是軟的方面，就住宅70年的使用權(quán)來講，工程建設(shè)開發(fā)就幾年時間，再加上質(zhì)量保修兩年左右，其實更多的時間是在后面，既然作為一個高端住宅或全球貴重資產(chǎn)”，更重要的是物業(yè)服務(wù)和管理，也就是要全面提升物業(yè)管

23、理服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量，鴻威物業(yè)在深圳、 異地已管理了超過一百萬平米的管理面積，獲得了全國優(yōu)秀管理小區(qū)、廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的稱號， 但確確實實講，我們的管理水準與香港啟勝這種著名高端物業(yè)管理企業(yè)相比還有很大差距。我們這次選擇與啟勝合作，啟勝也是香港著名管理企業(yè)之一，管理過眾多高端豪宅，我們這次跟啟勝 物業(yè)的合作是實質(zhì)性的合作，以前也有類似的掛個品牌，實際上沒有太多，但我們這次是全方位合作，也 希望通過此次合作，能夠借助啟勝物業(yè)管理公司豐富的管理經(jīng)驗、管理水準、管理理念，把海怡灣的物業(yè) 管理和服務(wù)水平提升一大塊，能夠讓業(yè)主和客戶真正感受到，無論是硬件方面、產(chǎn)品品質(zhì)方面，更重要的 是服務(wù)方面能夠

24、體現(xiàn)出高端物業(yè)的尊貴，滿足客戶全方位需求。這就是鴻威這次與香港啟勝合作的最重要 原因。謝謝！主持人：謝謝李波先生客觀、誠懇的介紹，鴻威 +香港啟勝，相當于1+1大于2,說大一點，可以說 雙方的成功合作也是響應(yīng)了深圳市創(chuàng)立深港創(chuàng)新圈的有力舉措。記者：大家好，我是來自晶報的記者，請問香港啟勝的陳總，物業(yè)管理這一塊大同小異，香港的物業(yè) 管理與深圳的物業(yè)管理有哪些不同？將給海怡灣帶來哪些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？陳錦輝：剛才李總在回答為什么鴻威與啟勝合作時講到了很重要一點，海怡灣在硬件方面是打造了深圳最好的項目，在軟件方面，海怡灣本來就有很好的物業(yè)管理團隊，我先舉一個例子，我們說說英超吧， 為什么英超在世界其它一些

25、地方招一些球員踢球呢？正如李總所說，啟勝與鴻威的合作不僅僅是品牌上的 合作，而是實質(zhì)上將員工制度上結(jié)合在一起，我們將香港的國際經(jīng)驗帶到國內(nèi)，并將這些經(jīng)驗用于海怡灣 的物業(yè)管理，再設(shè)立一個物業(yè)管理系統(tǒng)來，讓業(yè)主既在管理費方面有一個合理的付出，但在服務(wù)方面也能 加倍得到回報。同時，啟勝也希望通過此次合作，幫助鴻威物業(yè)管理團隊，讓他們有一個與國際結(jié)合的機會，提升整 個團隊的眼界和經(jīng)驗。剛才我的同事也提到，我們不斷去香港以外的地方學(xué)習(xí)，我們第一個去學(xué)習(xí)的地方是酒店，為什么要 到酒店去學(xué)習(xí)？當時我們派人去學(xué)習(xí)時，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)水平跟國際六星級酒店服務(wù)還有一定距離， 我相信此次鴻威與啟勝的合作也有同樣

26、的道理。我也提到過我們與其它項目也有合作，但與此次跟鴻威的合作不同，這次合作是雙方結(jié)合在一起做，而不是只派一個經(jīng)理，在海怡灣項目中我們會一直與鴻威合作，讓整個管理團隊的服務(wù)水平邁向國際化。至于香港物業(yè)管理與深圳物業(yè)管理服務(wù)有哪些不同，我們是把心”帶來了，剛才說到 貼心的服務(wù)深圳方面的服務(wù)水平不斷提高，也不斷有國際級別的服務(wù)單位來到深圳，我們跟四季酒店、麗思卡爾頓酒 店交流時都感受到最重要的就是貼心服務(wù)，所以這次我們把心”帶來，跟各位朋友交心。主持人：因為時間的關(guān)系陳總也無法具體向您說有哪些不同，他只能告訴您這樣一個觀點，那就是與 鴻威是實質(zhì)的服務(wù)，而且是用心服務(wù)，大家應(yīng)該注意到，此次鴻威引入香

27、港啟勝是植入式概念，代表香港 啟勝將在海怡灣生根發(fā)芽，在海怡灣相伴70年，運用啟勝的國際背景和經(jīng)驗，創(chuàng)造性、創(chuàng)新性的為業(yè)主提供服務(wù)。記者：我對海怡灣的廣告語 全球貴重資產(chǎn)”非常感興趣，第一次聽到這個廣告語是第一次新聞發(fā)布會 的時候?qū)ν夤娴?，大家看到這個廣告語可能會想到兩方面的含義，一是價格高，二是品質(zhì)高，我有兩個 問題想問王總，很多網(wǎng)友關(guān)注這個問題，海怡灣是否會成為后海灣畔眾多項目中價格最高的哪一個？海怡 灣將會拿出怎樣的品質(zhì)匹配 全球貴重資產(chǎn)”？王啟軍：這個問題有些敏感，我想從三個角度回答：第一、關(guān)于定位的概念 全球貴重資產(chǎn)”，其實網(wǎng)友的敏感大概是在 貴重”這兩個字，我們在定位研究 過程中

28、，認為貴重”的含義不是價格貴，而是指它的價值，剛才李總和啟勝的陳總也提到了，不光是我們 在這個項目的先天自然環(huán)節(jié)有價值，從產(chǎn)品研發(fā)到后期建設(shè)、材料選型方面也投入了大量成本，把價值也 沉淀到產(chǎn)品環(huán)節(jié)。另外，希望能在服務(wù)這個主題下，將這個項目的價值體現(xiàn)出來，全球貴重資產(chǎn)”這六個字一是概念,二是怎么樣把這六個字實實在在的做出來。二、關(guān)于這個項目的價格問題，這個片區(qū)目前是深圳，尤其是特區(qū)內(nèi)最受關(guān)注的豪宅片區(qū)，海怡灣項 目的海景資源是最優(yōu)越的，至于最優(yōu)越等不等于最高呢？這要看不同公司的客戶服務(wù)理念，我們公司在定 價環(huán)節(jié)一直都是把握適度、合理的定價原則，具體價格還沒有那么快出來，出來之后相信大家能夠接受。

29、三、后續(xù)在宣傳、推廣、入市環(huán)節(jié)，今天是第二次新聞發(fā)布會，接下來我們也會不斷向市場傳遞其它 方面的信息。謝謝！主持人：王總的回答給我們帶來 價格”和 價值”的名詞解釋，也希望現(xiàn)場媒體朋友們通過各自的平臺 和窗口，對海怡灣進行正確的詮釋和宣傳。記者：我想問啟勝的陳總兩個問題：一、啟勝進入深圳的時間不是很早，好象有點兒緩了，你們在深 圳物管這一塊有什么樣戰(zhàn)略發(fā)展上的考量？二、啟勝與鴻威簽訂合作協(xié)議以后，你們會不會再和其它項目 有類似合作？陳錦輝：這個問題比較敏感，我想可能很多朋友有同樣的問題，只是在心里面沒有說出來。其實我第一次跟李總見面時就說過，我們一般不會幫外面發(fā)展商做物業(yè)服務(wù)，但我們有一個原則

30、，做 任何服務(wù)都要考慮雙方的感受，比如除了考慮我們自己的感受，也要考慮客人、合作伙伴的感受，很多發(fā) 展商都有一個疑問 你們啟勝在跟我們合作過程中，會不會到時候新鴻基地產(chǎn)在深圳有項目，你們就把最好的人帶過去？ ”我的答案是我們接每一個盤都是用心、 誠信服務(wù)，除了客人以外，我們對合作伙伴也很用心。在這個項目以外，我們跟其它發(fā)展商有沒有類似合作呢？我不能排除這一點，但具體來說我們的服務(wù)是多元化的，純物業(yè)管理服務(wù)包括豪宅物業(yè)管理服務(wù)，目前我們在深圳只跟鴻威一家合作，相信在未來也 會與其它發(fā)展商發(fā)展，其中一個最重要的理由就是很多公司都談過，但關(guān)鍵是鴻威給我們的承諾，他們是 真正想提升物業(yè)管理服務(wù)，李總跟

31、我說我們不只是希望用啟勝這個品牌去推銷物業(yè)，而是帶給業(yè)主國際性的服務(wù)水平”，所以在這個項目中我們不單純派一個人過來，掛一個牌，而是與鴻威建立一個團隊，關(guān)于這 一塊可以請大家放心，雖然我們沒有排他性條款，但目前只是跟鴻威公司合作。關(guān)于你的另外一個問題 啟勝在深圳的戰(zhàn)略規(guī)劃”，我們在深圳的發(fā)展比較慢，為什么這么慢？其實剛 才已經(jīng)說過，一是我們挑選合作伙伴，并不只是把我們的品牌賣出去賺錢，最重要的是把我們的經(jīng)驗帶到 深圳，無論在物業(yè)管理方面，還是商業(yè)地產(chǎn)管理方面，我們一直以來都只跟誠信實意想把項目做好的發(fā)展 商合作，我們不求多、求快、求賺錢，而是希望大家具有共同的理念，提升物管服務(wù)水平。主持人：我們

32、也可以這樣理解，香港啟勝進入深圳的步履稍慢，也可以理解成深圳的地產(chǎn)或地產(chǎn)服務(wù) 還沒有達到與國際接軌的水平，現(xiàn)在鴻威與啟勝的合作讓我們看到了這樣一個良好的局面，他們共同的理 念達成了共識，然后達成了合作，這是一個新的開始，目前是唯一的，但作為廣大的消費者和業(yè)主，我們 倒是希望深圳能夠通過借鑒，提升每一個物業(yè)的服務(wù)水平。搜房網(wǎng)：我們了解到這次鴻威集團與香港啟勝的合作方式是啟勝這邊提供顧問服務(wù)，物管這邊還是 鴻威集團的物業(yè)公司，剛才我們也聽到香港啟勝的陳總有很多高見，我想請教一下物業(yè)公司的張總，您在 和香港啟勝的配合方面有沒有什么高見，能夠為客戶提供六星級的服務(wù)？張輝：非常感謝您的提問，首先介紹一下

33、鴻威物業(yè)公司，鴻威物業(yè)公司成立于98年11月12日，到這個月已經(jīng)滿12年了，我們在深圳特區(qū)內(nèi)的四個區(qū)（鹽田、福田、羅湖、南山）都有項目，包括在異地（安 徽黃山、江蘇宜興），管理的面積逾一百萬平方米，我們現(xiàn)在的管理資質(zhì)是國家二級管理資質(zhì)，我們也是 深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，在業(yè)界尤其是在幾千戶業(yè)主中有比較好的口碑。主持人：我們也可以這樣理解，香港啟勝進入深圳的步履稍慢，也可以理解成深圳的地產(chǎn)或地產(chǎn)服務(wù) 還沒有達到與國際接軌的水平，現(xiàn)在鴻威與啟勝的合作讓我們看到了這樣一個良好的局面，他們共同的理 念達成了共識，然后達成了合作，這是一個新的開始，目前是唯一的，但作為廣大的消費者和業(yè)主，我們 倒

34、是希望深圳能夠通過借鑒，提升每一個物業(yè)的服務(wù)水平。搜房網(wǎng)：我們了解到這次鴻威集團與香港啟勝的合作方式是啟勝這邊提供顧問服務(wù)，物管這邊還是 鴻威集團的物業(yè)公司，剛才我們也聽到香港啟勝的陳總有很多高見，我想請教一下物業(yè)公司的張總，您在 和香港啟勝的配合方面有沒有什么高見，能夠為客戶提供六星級的服務(wù)？張輝：非常感謝您的提問，首先介紹一下鴻威物業(yè)公司，鴻威物業(yè)公司成立于98年11月12日，到這個月已經(jīng)滿12年了，我們在深圳特區(qū)內(nèi)的四個區(qū)（鹽田、福田、羅湖、南山）都有項目，包括在異地（安 徽黃山、江蘇宜興），管理的面積逾一百萬平方米，我們現(xiàn)在的管理資質(zhì)是國家二級管理資質(zhì)，我們也是 深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)

35、理事單位，在業(yè)界尤其是在幾千戶業(yè)主中有比較好的口碑。這次鴻威海怡灣在選擇物業(yè)顧問時進行了很多考察，啟勝公司1978年成立于香港，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，尤其是對高端物業(yè)管理有很豐富的經(jīng)驗，鴻威物業(yè)公司雖然在業(yè)界有比較好的口碑，也積累了比 較多的物管經(jīng)驗，但坦率地講，對于高端服務(wù)，尤其對于高端客戶的需求，我們和這些標桿服務(wù)企業(yè)還有 很多差距，我們在和啟勝合作之前也有很多共同點，啟勝一直提倡 以客為先”，而鴻威公司經(jīng)營理念的第 一句話就是以人為本”，有異曲同工之妙，我們之間在溝通過程中找到了很多共同點，兩家公司在做事上 都比較嚴謹，也比較扎實，這對鴻威物業(yè)公司來說也是很好的提升機會，我們與啟勝在以后

36、的管理中會更 緊密的聯(lián)系，將啟勝的物管經(jīng)驗與鴻威有機結(jié)合，為海怡灣的業(yè)主提供高端服務(wù)。主持人：雙方的合作我相信一定是愉快和成功的，因為時間的關(guān)系，還有一個問題記者：剛才在陳總和李總的介紹中我們知道物業(yè)管理有一個禮賓司的服務(wù)，據(jù)我所知禮賓司服務(wù)一般是酒店服務(wù)標準和理念， 可以說深圳還沒有哪個地產(chǎn)公司進入禮賓司服務(wù)， 那么禮賓司服務(wù)是否有一定的 價值和意義？想問一下鴻威的王總，在深圳引入這一服務(wù)的價值和意義？王啟軍：禮賓司服務(wù)的設(shè)置，其實我只能談?wù)勎覀兊某霭l(fā)點，在我們?nèi)ハ愀壑勒疾斓倪^程中， 最大的體會不光是產(chǎn)品硬件環(huán)節(jié)，更多受刺激的還是在物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，給我們印象最深的就是新鴻基地產(chǎn) 開發(fā)的禮頓山1號，在跑馬地的一個豪宅，物業(yè)管理是啟勝物業(yè)，當時我們開車去，到了小區(qū)大門，從大 門環(huán)節(jié)，到里面停車，和物業(yè)管理人員交流，以及到各個崗位去觀摩，整個環(huán)節(jié)下來，我們確實有了切實 的體驗，就是 心”，小區(qū)的每一個崗位都是在用心服務(wù)。當然，我們也關(guān)注到整個物業(yè)管理中的核心就是禮賓司，禮賓司的崗位在小區(qū)屬于窗口的位置，這個 禮賓司”的概念并不是我們以往所提到的簡單的客戶服務(wù)，我們與其中兩個禮賓司崗位交流，通過與他們 交流發(fā)現(xiàn)