崗位職責(zé)與關(guān)鍵指標(biāo)

1、1崗位職責(zé)與關(guān)鍵指標(biāo)崗位職責(zé)與關(guān)鍵指標(biāo) 121.1.績效管理績效管理1績效管理：是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共績效管理：是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。31.1.績效管理績效管理1績效考核體系：由一組既獨立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的考核指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)，績效考核體系的建立，有利于評價員工工作狀

2、況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。 考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考核體系的基本單位。42.2.關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)1企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織組織內(nèi)部流程流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。52.2.關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)1KPI隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整 KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、貫徹、細(xì)化KP

3、I是對績效中可控部分的衡量KPI是對重點經(jīng)營活動而非對所有作業(yè)活動的衡量KPI是組織上下共同認(rèn)同的KPIKPI的特點：的特點：62.2.關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)1KPIKPI指標(biāo)提取指標(biāo)提取組織內(nèi)的展開組織內(nèi)的展開部門內(nèi)的抓取部門內(nèi)的抓取73.3.崗位職責(zé)指標(biāo)崗位職責(zé)指標(biāo)1崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI:Position Responsibility Indicator) ：根據(jù)部門和崗位的說明書中崗位職責(zé)、工作內(nèi)容歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)，這些指標(biāo)所對應(yīng)的工作內(nèi)容大多是日常事務(wù)。如果崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，將之劃為KPI的范圍。84. 4. 考核指標(biāo)設(shè)置考核指標(biāo)設(shè)置1指標(biāo)

4、的設(shè)定應(yīng)滿足：可量化性、可達(dá)到性、挑戰(zhàn)性 A.不量化的指標(biāo)會流于形式，也不可能確?？己说墓訠.不可能達(dá)到的指標(biāo)是不會對受眾有激勵作用C.不具挑戰(zhàn)性的指標(biāo)更是會誤導(dǎo)我們的職員安于現(xiàn)狀94. 4. 考核指標(biāo)設(shè)置考核指標(biāo)設(shè)置1項目項目基于基于KPIKPI的績效評估體系的績效評估體系基于基于PRIPRI的績效評估體系的績效評估體系假設(shè)前提假設(shè)前提假設(shè)人們會采取一切積極的行動努力達(dá)到事先假設(shè)人們會采取一切積極的行動努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)確定的目標(biāo)假設(shè)制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)，著眼假設(shè)制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)，著眼于自己的工作職掌于自己的工作職掌考核目的考核目的以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運

5、用都為組以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用來源以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效的控制個人的于控制的意圖，也是為更有效的控制個人的行為服務(wù)行為服務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生指標(biāo)產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)崗位以往的績效與目標(biāo)通常是自下而上根據(jù)崗位以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生產(chǎn)生指標(biāo)來源指標(biāo)來源基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭要求的各項增值性工基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭要求的各項增值性工作產(chǎn)出作產(chǎn)出來源于特定的崗位要求，對于過去行為與績來源于特定

6、的崗位要求，對于過去行為與績效的修改效的修改指標(biāo)構(gòu)成指標(biāo)構(gòu)成體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則注重對過去績效的評價，改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需注重對過去績效的評價，改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要關(guān)聯(lián)性不強要關(guān)聯(lián)性不強KPI與PRI指標(biāo)的不同105. 5. 華康的績效指標(biāo)華康的績效指標(biāo)生產(chǎn)部門KPI工傷件數(shù)成品合格率、客訴件數(shù)、輻照劑量、品質(zhì)事件得率、設(shè)備產(chǎn)能達(dá)成率、制費利潤達(dá)成率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)客戶滿意度（訂單滿足率、到貨及時性、準(zhǔn)確率）廠務(wù)服務(wù)滿意度指標(biāo)分為發(fā)展性指標(biāo)、改善性指標(biāo)、監(jiān)控性指標(biāo)三種115. 5. 華康的績效指標(biāo)華康的績效指標(biāo)科級主管共有PRI工傷安全巡檢次數(shù)與改善

7、率部門費用使用達(dá)成率教育訓(xùn)練時數(shù)（儲備干部）部門會議規(guī)范性責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生狀況交辦或決議事項完成度（時間、效果）部門團(tuán)隊氣氛（績效考核）自主改善積極度公司制度遵守狀況125. 5. 華康的績效指標(biāo)華康的績效指標(biāo)科級主管分別PRI制造：得率、生產(chǎn)達(dá)成率、制程良品率、客訴率、客訴改善狀況、 品工稽核改善率、設(shè)備保養(yǎng)達(dá)成率、設(shè)備故障率、設(shè)備進(jìn)步狀況品管：檢驗準(zhǔn)確性、檢驗及時率、體系文件有效性、體系運行順暢性、 供應(yīng)商年度稽核達(dá)成率、供應(yīng)商輔導(dǎo)改善狀況、食安指標(biāo)合格率 對外聯(lián)絡(luò)狀況（食品相關(guān)、研發(fā)）生管：到貨及時率與準(zhǔn)確性、訂單滿足率、自產(chǎn)比例、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 盤點準(zhǔn)確率、先進(jìn)先出、報廢金額、物流費用合理性、 叉車與托盤日常維護(hù)