管理就是走流程

1、管理一切為零管理一切為零沒(méi)有規(guī)范流程沒(méi)有規(guī)范流程目目 錄錄第一章第一章 認(rèn)識(shí)流程：沒(méi)有流程，管理就是空話認(rèn)識(shí)流程：沒(méi)有流程，管理就是空話第二章第二章 制作流程：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處制作流程：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處第三章第三章 優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者第四章第四章 規(guī)范流程：過(guò)程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范流程：過(guò)程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化第五章第五章 查驗(yàn)流程：抓住實(shí)效，管理才會(huì)出效果查驗(yàn)流程：抓住實(shí)效，管理才會(huì)出效果第六章第六章 把控流程：人人有事做，事事有人管把控流程：人人有事做，事事有人管第七章第七章 執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行到位執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行

2、到位第一章第一章 認(rèn)識(shí)流程認(rèn)識(shí)流程 一套好流程一套好流程, ,可以幫你培養(yǎng)人、可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人訓(xùn)練人、改造人, ,幫助企業(yè)降低成本幫助企業(yè)降低成本, ,提高效率提高效率, ,從而提振企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力從而提振企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力! !1 1. .流程管理的目的流程管理的目的: :以制度為保障以制度為保障, ,管理簡(jiǎn)單高效管理簡(jiǎn)單高效 (1)(1)組織機(jī)構(gòu)的職能統(tǒng)一與集中組織機(jī)構(gòu)的職能統(tǒng)一與集中, ,企業(yè)資源有效利用企業(yè)資源有效利用 科學(xué)的流程能夠理順企業(yè)內(nèi)部各組織部門(mén)之間的關(guān)科學(xué)的流程能夠理順企業(yè)內(nèi)部各組織部門(mén)之間的關(guān) 系，從而將職能重復(fù)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)予以撤銷(xiāo)，并使價(jià)值系，從而將職能重復(fù)的機(jī)

3、構(gòu)或部門(mén)予以撤銷(xiāo)，并使價(jià)值 一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費(fèi)資源，又能縮一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費(fèi)資源，又能縮 短決策、執(zhí)行的時(shí)間。短決策、執(zhí)行的時(shí)間。 企業(yè)做流程管理的目的企業(yè)做流程管理的目的發(fā)貨發(fā)貨(2)(2)高層領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴高層領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴, ,理清運(yùn)營(yíng)脈絡(luò)理清運(yùn)營(yíng)脈絡(luò)采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理總總經(jīng)經(jīng)理理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政經(jīng)理行政經(jīng)理人事經(jīng)理人事經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理庫(kù)存經(jīng)理庫(kù)存經(jīng)理價(jià)格管理價(jià)格管理商品商品采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單收貨收貨付款付款工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)工資實(shí)發(fā)工資實(shí)發(fā)當(dāng)月工資審核當(dāng)月工資審核員工工資員工工資組合、調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn)組合、調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn)商品管理商品管理商品商品商品商品庫(kù)存調(diào)整庫(kù)

4、存調(diào)整開(kāi)戶銀行開(kāi)戶銀行供應(yīng)商核銷(xiāo)供應(yīng)商核銷(xiāo)客戶核銷(xiāo)客戶核銷(xiāo)現(xiàn)金流水賬現(xiàn)金流水賬憑證制作憑證制作賬務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)系統(tǒng)報(bào)表分析報(bào)表分析銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售價(jià)格客戶客戶銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售訂單收款收款資產(chǎn)資產(chǎn)工資結(jié)構(gòu)制定工資結(jié)構(gòu)制定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)當(dāng)月折舊當(dāng)月折舊企業(yè)管理流程簡(jiǎn)圖企業(yè)管理流程簡(jiǎn)圖(3)(3)中層管理者不再上下為難中層管理者不再上下為難, ,增強(qiáng)工作主動(dòng)性并提高效率增強(qiáng)工作主動(dòng)性并提高效率申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)部門(mén)采購(gòu)部采購(gòu)部采購(gòu)申請(qǐng)單采購(gòu)申請(qǐng)單倉(cāng)管部倉(cāng)管部總裁總裁（常務(wù)副總裁）（常務(wù)副總裁）主管副總裁主管副總裁財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部付款付款財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁配合配合參與參與提交申請(qǐng)?zhí)峤簧暾?qǐng)審核審核審批審批審批審批詢價(jià)詢價(jià)

5、審核審核驗(yàn)收審核驗(yàn)收審核部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖（4 4）基層員工做事有章可循）基層員工做事有章可循, ,工作變得更加簡(jiǎn)單高效工作變得更加簡(jiǎn)單高效生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員 研發(fā)人員研發(fā)人員 物控人員物控人員 采購(gòu)人員采購(gòu)人員 品質(zhì)人員品質(zhì)人員開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束訂單評(píng)審訂單評(píng)審品質(zhì)檢查品質(zhì)檢查物料盤(pán)點(diǎn)物料盤(pán)點(diǎn)物料采購(gòu)物料采購(gòu)執(zhí)行生產(chǎn)執(zhí)行生產(chǎn)物料控制物料控制控制進(jìn)度控制進(jìn)度制定計(jì)劃制定計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖 總而言之總而言之, ,流程管理的目的就是要消除企業(yè)內(nèi)人浮于流程管理的目的就是要消除企業(yè)內(nèi)人浮于事、扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力的頑疾事、扯皮推諉、職責(zé)不清、

6、執(zhí)行不力的頑疾, ,確保企業(yè)運(yùn)確保企業(yè)運(yùn)行有序、效率有保證行有序、效率有保證, ,讓企業(yè)管理工作簡(jiǎn)單高效讓企業(yè)管理工作簡(jiǎn)單高效, ,保證員工保證員工高效執(zhí)行。高效執(zhí)行。2.2.流程管理的理念流程管理的理念: :簡(jiǎn)單高效無(wú)誤簡(jiǎn)單高效無(wú)誤, ,確保節(jié)點(diǎn)周期確保節(jié)點(diǎn)周期思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng), ,思想引導(dǎo)行動(dòng)思想引導(dǎo)行動(dòng)確定會(huì)議主題確定會(huì)議主題準(zhǔn)備會(huì)議材料準(zhǔn)備會(huì)議材料公布會(huì)議結(jié)論公布會(huì)議結(jié)論主持人總結(jié)主持人總結(jié)確定發(fā)言順序確定發(fā)言順序會(huì)議流程程圖會(huì)議流程程圖（1 1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo)）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo) 美國(guó)學(xué)者錢(qián)德勒認(rèn)為，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，美國(guó)學(xué)者錢(qián)德勒認(rèn)為，任何一個(gè)組

7、織機(jī)構(gòu)，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，有了戰(zhàn)略，才能相對(duì)應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程，有了戰(zhàn)略，才能相對(duì)應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程關(guān)系。關(guān)系。（2 2）以核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)建立流程式組織機(jī)構(gòu)）以核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)建立流程式組織機(jī)構(gòu) 以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)，按照流程的需要以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實(shí)現(xiàn)由職能管理像流程管造成柔性組織體系，從而實(shí)現(xiàn)由職

8、能管理像流程管理的轉(zhuǎn)變。理的轉(zhuǎn)變。職能管理職能管理流程管理流程管理（3 3）構(gòu)建基于流程的績(jī)效考核體系）構(gòu)建基于流程的績(jī)效考核體系 確立績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)確立績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)容和分配制度設(shè)計(jì)內(nèi)容和分配制度明確行為導(dǎo)向明確行為導(dǎo)向建立良好的溝通機(jī)制建立良好的溝通機(jī)制（4 4）建立企業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)）建立企業(yè)信息技術(shù)平臺(tái) 只有形成簡(jiǎn)單、高效、無(wú)誤的流程管理和執(zhí)行理念，才只有形成簡(jiǎn)單、高效、無(wú)誤的流程管理和執(zhí)行理念，才能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。 這也是一個(gè)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)這也是一個(gè)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的

9、核心要素。青的核心要素。3 3、流程管理的作用：增強(qiáng)執(zhí)行力，提高競(jìng)爭(zhēng)力、流程管理的作用：增強(qiáng)執(zhí)行力，提高競(jìng)爭(zhēng)力（1 1）規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強(qiáng)員工執(zhí)行力）規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強(qiáng)員工執(zhí)行力（2 2）提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力）提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力備注：當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)變化時(shí)，還應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)流程，備注：當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)變化時(shí)，還應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)流程， 避免出現(xiàn)流程文件和實(shí)際操作避免出現(xiàn)流程文件和實(shí)際操作“兩張皮兩張皮”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。4 4、流程管理的價(jià)值：降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)能增效增利、流程管理的價(jià)值：降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)能增效增利（1 1）用流程清晰地描述各個(gè)崗位的職責(zé)和相應(yīng)的做事方法）用流程清晰地描述各個(gè)崗位的職

10、責(zé)和相應(yīng)的做事方法（2 2）保證各項(xiàng)工作之間的銜接和補(bǔ)位，避免出現(xiàn)工作漏洞）保證各項(xiàng)工作之間的銜接和補(bǔ)位，避免出現(xiàn)工作漏洞傳達(dá)企傳達(dá)企業(yè)旨意業(yè)旨意交代廣交代廣告創(chuàng)意告創(chuàng)意反饋宣傳效果反饋宣傳效果企企業(yè)業(yè)各各部部門(mén)門(mén)工工作作銜銜接接圖圖5 5、流程管理的意義：?jiǎn)T工職業(yè)化，企業(yè)自動(dòng)化、流程管理的意義：?jiǎn)T工職業(yè)化，企業(yè)自動(dòng)化（1 1）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（2 2）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本（3 3）流程管理能夠有效分權(quán)，減少個(gè)人判斷失誤的影響）流程管理能夠有效分權(quán)，減少個(gè)人判斷失誤的影響 采購(gòu)部采購(gòu)

11、部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)品管部品管部采購(gòu)計(jì)采購(gòu)計(jì)劃流程劃流程入庫(kù)流程入庫(kù)流程詢、比、議價(jià)詢、比、議價(jià)采購(gòu)合同簽訂采購(gòu)合同簽訂外協(xié)廠商確認(rèn)外協(xié)廠商確認(rèn)追蹤交貨期追蹤交貨期外協(xié)廠商交貨外協(xié)廠商交貨審批審批合格否合格否開(kāi)始開(kāi)始否否是是 否否是是 比價(jià)單比價(jià)單采購(gòu)合同單采購(gòu)合同單采采購(gòu)購(gòu)事事務(wù)務(wù)分分權(quán)權(quán)圖圖部部門(mén)門(mén)工工作作銜銜接接圖圖第二章第二章 制作流程制作流程 如何才能建立一套科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效、目標(biāo)明確、如何才能建立一套科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效、目標(biāo)明確、 銜接順暢、落到實(shí)處的流程體系？銜接順暢、落到實(shí)處的流程體系？ 追本溯源，從制作流程抓起！追本溯源，從制作流程抓起！ 1 1、流程的要求：科學(xué)合理，立

12、足現(xiàn)實(shí)、流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí) Hail Hail先生是麥德龍公司駐中國(guó)分部的總裁，他在接受采訪的先生是麥德龍公司駐中國(guó)分部的總裁，他在接受采訪的時(shí)候說(shuō)：時(shí)候說(shuō)：“無(wú)論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶，這是無(wú)論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶，這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范，卻忽略了最重要的。很多人工作中盲目地追求高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)范，卻忽略了他們的客戶。他們的客戶?！惫ぷ髁鞒痰?個(gè)要素活動(dòng)間的承擔(dān)者活動(dòng)間的實(shí)現(xiàn)方式價(jià)值內(nèi)部客戶活動(dòng)價(jià)值流程價(jià)值客戶外部客戶活動(dòng)間的邏輯關(guān)系活動(dòng)最基本要素串行、并行、反饋制制定定工工作作流流程程的的6 6要要素素圖圖（1 1）考察

13、流程責(zé)任人是否合格）考察流程責(zé)任人是否合格（2 2）進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析）進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析（3 3）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求2 2、流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢、流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢（1 1）認(rèn)真把握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）認(rèn)真把握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（2 2）明確業(yè)務(wù)流程的主業(yè)務(wù)）明確業(yè)務(wù)流程的主業(yè)務(wù)（3 3）梳理業(yè)務(wù)流程的枝業(yè)務(wù)）梳理業(yè)務(wù)流程的枝業(yè)務(wù)（4 4）抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題）抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題WhoWho產(chǎn)產(chǎn)出出DocumentDocumentWhatWhatWhereWhereWhenWhenDecisionDecision決議、結(jié)果決議、結(jié)果起點(diǎn)起點(diǎn)終點(diǎn)終點(diǎn)流程分析要點(diǎn)圖流

14、程分析要點(diǎn)圖 Who：誰(shuí)？部門(mén)？ 角色？崗位？ What：什么事情？ Where：在哪里做的？Document：產(chǎn)生這份文檔的 名字 Decision：決策3 3、流程的形式：圖文并茂，層次清晰、流程的形式：圖文并茂，層次清晰（1 1）把握流程崗位的責(zé)任分類和流程活動(dòng)的先后順序）把握流程崗位的責(zé)任分類和流程活動(dòng)的先后順序（2 2）流程圖要分級(jí)）流程圖要分級(jí)（3 3）使用圖表）使用圖表（4 4）采用不同的表現(xiàn)方式）采用不同的表現(xiàn)方式（5 5）利用制作工具：）利用制作工具：Office Visio 系統(tǒng)系統(tǒng)4 4、流程的導(dǎo)向：注重結(jié)果，做好過(guò)程、流程的導(dǎo)向：注重結(jié)果，做好過(guò)程 有這樣一則故事：一座

15、寺廟內(nèi)，有一個(gè)敲鐘的小和尚，他的任務(wù)就是每天按時(shí)按點(diǎn)敲鐘，小和尚也很賣(mài)力，一到點(diǎn)，響亮的鐘聲就響徹整個(gè)寺廟內(nèi)外。不到半年的時(shí)間，他就覺(jué)得無(wú)聊至極，但還是一直堅(jiān)持著，正是應(yīng)了那句老話“做一天和尚撞一天鐘”。 有一天，師傅忽然把他調(diào)到后院去劈柴挑水，這份新工作要比敲鐘勞累得多。小和尚一臉不解地去質(zhì)問(wèn)師傅：“難道我撞鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮嗎？” 老師傅一字一板地說(shuō)：“鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，而你的鐘聲只是喚醒了沉睡的同伴，這能算作圓滿嗎？” 小和尚摸摸腦袋，似懂非懂。 師傅的言外之意是“雖然你敲的很準(zhǔn)時(shí)、很響亮，但只是應(yīng)付差事，因此鐘聲空乏、疲軟、沒(méi)有感召力”。（1 1）營(yíng)造）營(yíng)造“結(jié)果為導(dǎo)向結(jié)果為導(dǎo)向”

16、的工作氛圍的工作氛圍（2 2）打造）打造“執(zhí)行至上執(zhí)行至上”的團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)精神5 5、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉、流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉（1 1）明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍）明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍（2 2）先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開(kāi)始，由粗至細(xì)）先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開(kāi)始，由粗至細(xì) 首先界定主項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)首先界定主項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 頂層流程圖分解出來(lái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生成二級(jí)以及三頂層流程圖分解出來(lái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生

17、成二級(jí)以及三 級(jí)的流程圖。級(jí)的流程圖。（3 3）不斷優(yōu)化流程）不斷優(yōu)化流程 （1 1）簡(jiǎn)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)）簡(jiǎn)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)（2 2）只按流程做事，不按命令做事）只按流程做事，不按命令做事（3 3）執(zhí)行人就是直接負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)多干預(yù)）執(zhí)行人就是直接負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)多干預(yù)6 6、流程的效果：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處、流程的效果：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處第三章第三章 優(yōu)化流程優(yōu)化流程 為什么明明有流程，工作依然低效？為什么明明有流程，工作依然低效？ 為什么管理者整天處于為什么管理者整天處于“急急”、“忙忙”、“累累”的狀態(tài)？的狀態(tài)？ 答案只有一個(gè)：糟糕的企業(yè)流程！答案只有一個(gè)：糟糕的企業(yè)

18、流程！1 1、撤銷(xiāo)沒(méi)必要程序，減少成本浪費(fèi)、撤銷(xiāo)沒(méi)必要程序，減少成本浪費(fèi)（1 1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡(jiǎn)工作）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡(jiǎn)工作（2 2）讓流程說(shuō)話，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者）讓流程說(shuō)話，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者“發(fā)話發(fā)話”（3 3）企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與流程管理）企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與流程管理 2 2、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循、優(yōu)化崗位職能，讓員工做事有章可循癥狀表現(xiàn)身軀肥胖企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，部門(mén)林立，層次多，冗員多；企業(yè)內(nèi)部壁壘嚴(yán)重，部門(mén)間協(xié)同松散，信息傳遞較慢或信息傳遞失真失效；企業(yè)制度繁瑣，職責(zé)不明，扯皮增多，辦事程序復(fù)雜，官僚氣息十足行動(dòng)無(wú)力重大決策不能得到有效執(zhí)行，或?qū)嵤┎涣Γ?/p>

19、達(dá)不到預(yù)期效果；領(lǐng)導(dǎo)者陷于具體的日常業(yè)務(wù)中，企業(yè)缺乏有效的中長(zhǎng)期計(jì)劃舉步維艱員工不計(jì)成本，不講實(shí)效導(dǎo)致成本居高不下，效益下滑；企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)嚴(yán)重脫節(jié)，暢銷(xiāo)的供不上，滯銷(xiāo)的大積壓，技術(shù)創(chuàng)新不足；不注重客戶關(guān)系管理，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)缺乏激情企業(yè)從上到下看不到危機(jī)，沉浸在泡沫式的繁榮之中。以往創(chuàng)辦、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的“元老”、“長(zhǎng)老”們，仍然在公司內(nèi)部擁有巨大的勢(shì)力，阻擋了持不同意見(jiàn)者的生存發(fā)展；不重視培養(yǎng)人才，企業(yè)各個(gè)層面出現(xiàn)后備人才“短缺”的現(xiàn)象，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重3 3、完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享、完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享（1 1）系統(tǒng)管理，存取便捷）系統(tǒng)管理，存取便捷（3）分散

20、搜集，集中使用）分散搜集，集中使用（2）優(yōu)化渠道，就近處理）優(yōu)化渠道，就近處理4 4、規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力、規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力（1 1）要明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)，有針對(duì)性地）要明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)，有針對(duì)性地 開(kāi)展考核開(kāi)展考核（2 2）要充分利用考核結(jié)果，及時(shí)與責(zé)任人溝通）要充分利用考核結(jié)果，及時(shí)與責(zé)任人溝通（3 3）明確績(jī)效考核的算法）明確績(jī)效考核的算法（4 4）有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明）有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明流程節(jié)點(diǎn)執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題流程節(jié)點(diǎn)執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題（1 1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育和培訓(xùn)）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育和培訓(xùn)（3 3）嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝的流程來(lái)生產(chǎn)）嚴(yán)格按

21、照生產(chǎn)工藝的流程來(lái)生產(chǎn)（2 2）對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)評(píng)估）對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)評(píng)估（4 4）合理地設(shè)置質(zhì)量控制環(huán)節(jié)）合理地設(shè)置質(zhì)量控制環(huán)節(jié)6 6、控制過(guò)程質(zhì)量，有效防錯(cuò)糾錯(cuò)、控制過(guò)程質(zhì)量，有效防錯(cuò)糾錯(cuò)生產(chǎn)運(yùn)作階段主要工作流程圖生產(chǎn)運(yùn)作階段主要工作流程圖（1 1）有利于建立正常的流程管理秩序）有利于建立正常的流程管理秩序（2 2）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平（3 3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來(lái)）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來(lái) 全員參與流程和標(biāo)準(zhǔn)的指定全員參與流程和標(biāo)準(zhǔn)的指定 保持流程和標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)優(yōu)化保持流程和標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)優(yōu)化 企業(yè)管理者帶頭遵守企業(yè)管理者帶頭遵守“

22、規(guī)則規(guī)則”2 2、樹(shù)立流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通、樹(shù)立流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通3 3、全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效、全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效4 4、分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患、分析流程設(shè)計(jì)，規(guī)避管理隱患（1 1）流程制度缺乏目的支撐）流程制度缺乏目的支撐（2 2）流程制定缺乏目標(biāo)支撐）流程制定缺乏目標(biāo)支撐（3 3）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐（4 4）流程制定后缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）流程制定后缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（5 5）流程實(shí)施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機(jī)制）流程實(shí)施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機(jī)制規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)高服務(wù)水平高服務(wù)水平物與信息同步物與信息同步穩(wěn)定的信息流穩(wěn)定的信息流賬務(wù)相符賬務(wù)相符低成本低成本

23、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程縮短響應(yīng)時(shí)間縮短響應(yīng)時(shí)間提高配送準(zhǔn)提高配送準(zhǔn)確率確率精簡(jiǎn)人精簡(jiǎn)人員崗位員崗位提高倉(cāng)儲(chǔ)提高倉(cāng)儲(chǔ)利用率利用率減少設(shè)減少設(shè)備數(shù)量備數(shù)量提高自動(dòng)提高自動(dòng)化程度化程度光纖、服務(wù)器光纖、服務(wù)器等硬件規(guī)劃等硬件規(guī)劃零件供應(yīng)鏈零件供應(yīng)鏈包裝一體化包裝一體化立體貨架立體貨架等物流設(shè)等物流設(shè)備應(yīng)用備應(yīng)用減少作減少作業(yè)環(huán)節(jié)業(yè)環(huán)節(jié)提高信息提高信息化水平化水平RF/LEDRF/LED等等ITIT生生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用增加信息增加信息模塊開(kāi)發(fā)模塊開(kāi)發(fā)目標(biāo)分解圖目標(biāo)分解圖5 5、確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范、確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范（1 1）畫(huà)出流程圖）畫(huà)出流程圖（2 2）編寫(xiě)流程說(shuō)明文件）編寫(xiě)流

24、程說(shuō)明文件（3 3）有完成的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說(shuō)明文件）有完成的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說(shuō)明文件梳理梳理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容內(nèi)容編寫(xiě)編寫(xiě)清單清單編寫(xiě)編寫(xiě)實(shí)施實(shí)施細(xì)則細(xì)則畫(huà)流畫(huà)流程圖程圖確定確定業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)重點(diǎn)建立建立流程流程清單清單六步驟六步驟企業(yè)明明有管理流程，為什么運(yùn)營(yíng)效果不佳？企業(yè)明明有管理流程，為什么運(yùn)營(yíng)效果不佳？員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？員工都有工作流程，為什么執(zhí)行不到位？實(shí)效才是硬道理！實(shí)效才是硬道理！第五章第五章 查驗(yàn)流程查驗(yàn)流程1 1、目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向原則：效果最佳化，價(jià)值最大化、目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向原則：效果最佳化，價(jià)值最大化（1 1）減少或消除非增值流程和流程活動(dòng)）減少或消除非

25、增值流程和流程活動(dòng) （2 2）正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系）正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系（3 3）將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)和崗位的工作中）將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)和崗位的工作中客戶客戶價(jià)值價(jià)值滿足滿足價(jià)值價(jià)值增值增值價(jià)值價(jià)值降低降低客戶客戶價(jià)值價(jià)值滿足滿足企業(yè)價(jià)值與客戶家之間的關(guān)系圖企業(yè)價(jià)值與客戶家之間的關(guān)系圖2、信息處理的現(xiàn)場(chǎng)原則：不僵化，不死板一線員工：面向客戶一線員工：面向客戶高級(jí)管理者：戰(zhàn)略平臺(tái)高級(jí)管理者：戰(zhàn)略平臺(tái)中級(jí)管理者：支持平臺(tái)中級(jí)管理者：支持平臺(tái)“倒三角倒三角”組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) （1 1）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決（3 3）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)）優(yōu)化

26、組織結(jié)構(gòu)（2 2）給予一線人員必要的權(quán)力）給予一線人員必要的權(quán)力3 3、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學(xué)規(guī)劃、企業(yè)資源的集中使用原則：靈活整合，科學(xué)規(guī)劃（1 1）資源使用權(quán)隨著流程走）資源使用權(quán)隨著流程走（2 2）資源使用效益與流程對(duì)接）資源使用效益與流程對(duì)接（3 3）按流程需要投入資源）按流程需要投入資源低位勢(shì)流程低位勢(shì)流程4 4、高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則：目標(biāo)第一，職位第二、高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則：目標(biāo)第一，職位第二（1 1）嚴(yán)格從高位勢(shì)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的需要中推導(dǎo)地位勢(shì)流程的結(jié)果要求）嚴(yán)格從高位勢(shì)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的需要中推導(dǎo)地位勢(shì)流程的結(jié)果要求（2 2）由高位勢(shì)流程效率決定對(duì)地位勢(shì)流程的資源投入）由高位勢(shì)流程效率決定對(duì)地位勢(shì)流程的資源投入（3 3）行政權(quán)威或指令，只能服務(wù)于高位勢(shì)流程統(tǒng)帥原則