房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度(清風(fēng)出品)

1、房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度之相關(guān)制度和職責(zé)，房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度第一條、來(lái)電客戶回訪制度：1當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪;.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約,了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約；3. 房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度 第一條、來(lái)電客戶回訪制度: 1.當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪,確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪; 2.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約; 3.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)邀約后,每周定期電話邀約,直到其來(lái)訪; 第二條、來(lái)訪客戶回訪制度: (一)普通客戶 . 當(dāng)日A、B類來(lái)訪客戶,當(dāng)日電話回訪,再次確認(rèn)其需求及

2、看房感受,對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō),解決和淡化其主要抗性,堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn)，再次邀約其來(lái)銷售中心再次商談; . A、B類來(lái)訪客戶三日內(nèi),再次電話回訪,了解動(dòng)態(tài)，并保持其對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象,邀約其再次來(lái)訪； 3. 、B類客戶定期回訪,重點(diǎn)客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情; 4.C類客戶，視客戶每周安排回訪,保持其對(duì)項(xiàng)目的感受; 5 D類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福,多以短信形勢(shì)維護(hù),以期進(jìn)行口碑傳播。 (二)特殊客戶 .公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí),如開盤、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開放等,提前以電話或短信的方式向客戶

3、告知,并邀約客戶來(lái)訪,平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情; 公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的V貴賓,其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行,每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情。（短信規(guī)范以"尊敬的貴賓 或"*先生/女士您好"開頭,以【居然青年城】首席預(yù)約電話:*置業(yè)顧問(wèn):*"結(jié)尾)。 第三條、老客戶回訪制度: 1.成交客戶當(dāng)日電話回訪,表示恭喜,同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題,解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣點(diǎn),穩(wěn)定客戶； 2.定期回訪，每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情,了解其最新動(dòng)態(tài); 3

4、.重要節(jié)點(diǎn)以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節(jié)點(diǎn),通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度,告知其項(xiàng)目最新消息; .節(jié)日以短信或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。 第四條、特殊回訪制度: 1.節(jié)假日必須回訪客戶,給客戶發(fā)祝福短信，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情； 2重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶,如開盤、SP活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開放等。 第五條、備注: 1.客戶回訪以把握客戶動(dòng)態(tài),解決客戶問(wèn)題,了解客戶真正需求,加深客戶印象，提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒; 2尊重客戶,對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口; 3把握合式的時(shí)間段,根據(jù)不同客戶,確定合式的約電時(shí)

5、間，一般來(lái)說(shuō)，上午1：00-1:30,下午3：30-5:00,是較好的約電時(shí)間; 4約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口,切忌就事論事,目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開端會(huì)比較好; 5.短信規(guī)范格式,以"尊敬的貴賓" 或"*先生女士您好"開頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話： 置業(yè)顧問(wèn):"*結(jié)尾; 6.保持良好的心態(tài),客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后，你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開端； 7.約電之前,調(diào)整氣息,使自己保持良好的心態(tài),面帶微笑,并想好說(shuō)辭，切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數(shù)。 編 制審 核批 準(zhǔn) 日 期