《以客戶為中心》讀后感1000字

1、1000 字（最新版）編制人： 審核人： 審批人： 編制學(xué)校： 編制時(shí)間： 年月 日序言下載提示： 該文檔是本店鋪精心編制而成的， 希望大家下載后， 能夠幫助大 家解決實(shí)際問題。 文檔下載后可定制修改， 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和使用， 謝 謝!并且，本店鋪為大家提供各種類型的經(jīng)典范文，如讀后感、讀書筆記、讀書心得、讀書體會(huì)、美文摘抄、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和寫法，敬請(qǐng)關(guān)注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, i

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4、驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由：企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度， 為客戶提供服務(wù)， 幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢， 也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化， 而是我們要追求利潤(rùn)的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。 核心就是要求企業(yè)換位思考， 在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。二、了解客戶需要，才能以客戶為中心：中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司， 目標(biāo)的

5、實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)， 就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源， 就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心， 竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 新時(shí)代的客戶需求， 已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)第3 頁共4 頁良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。我們現(xiàn)在的客戶，從50 后到 90 后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。三、用“雙優(yōu)”來打動(dòng)并留住客戶：企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流

6、能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。 目前成品油流通體制全部放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感 成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)， 加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展， 我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。 內(nèi)外環(huán)境的變化， 決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心， 用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向。 回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過程， 就是我們多年來對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。 經(jīng)過多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升， “每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。除了有質(zhì)量的油品， 客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。 與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比， 我們多年來的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心， 快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍?進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量， 讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅， 將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升