“短信秘書”產(chǎn)品-用戶使用手冊

1、44 山東電信短信秘書用戶手冊中國電信山東分公司 2010年1月目錄1、 產(chǎn)品介紹21.1 產(chǎn)品定義21.2 產(chǎn)品分類21.2.1 按使用方式劃分21.2.2 按使用功能劃分31.3 應(yīng)用場景52、 使用流程62.1 業(yè)務(wù)注冊62.2 登錄方式62.2.1互聯(lián)網(wǎng)web頁面方式：62.2.2 本地客戶端方式：62.3 業(yè)務(wù)訂購62.4 業(yè)務(wù)退訂72.4.1 用戶自助退訂業(yè)務(wù)72.4.2 用戶撥打10000號退訂業(yè)務(wù)73、 業(yè)務(wù)資費(fèi)83.1 資費(fèi)組成83.1.1 功能費(fèi)83.1.2 短信上行費(fèi)84、 終端支持情況95、 客服流程105.1 業(yè)務(wù)咨詢、投訴：105.2 業(yè)務(wù)查詢105.2.1 用戶自

2、助業(yè)務(wù)查詢105.2.2 用戶撥打10000號業(yè)務(wù)查詢105.3 業(yè)務(wù)退訂105.3.1 用戶自助退訂業(yè)務(wù)105.3.2 用戶撥打10000號退訂業(yè)務(wù)116、 常見問題121、 產(chǎn)品介紹1.1 產(chǎn)品定義短信秘書產(chǎn)品是山東電信基于互聯(lián)網(wǎng)及CDMA兩種網(wǎng)絡(luò)推出的通過pc終端實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送短信的產(chǎn)品。短信秘書-桌面短信，電信手機(jī)用戶在以號碼為帳號,注冊業(yè)務(wù)成功后即可通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦上發(fā)送短信、管理聯(lián)系人、查看發(fā)送記錄、導(dǎo)入導(dǎo)出聯(lián)系人列表、定時發(fā)送指定短信等相關(guān)操作，來實(shí)現(xiàn)比在手機(jī)上更多樣的短信功能。用戶不僅可以多條同時發(fā)送，而且可以通過建立好友群來實(shí)現(xiàn)群發(fā)、群收短信。1.2 產(chǎn)品分類1.2.1 按使

3、用方式劃分 從用戶使用產(chǎn)品的方式來看，分為無需安裝的web版、安裝使用的客戶端版兩種類型。1.2.1.1 web版業(yè)務(wù)web版業(yè)務(wù)是指用戶可以通過pc終端登陸指定頁面來注冊使用短信秘書業(yè)務(wù)。通過登陸短信秘書網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送短信、管理聯(lián)系人、導(dǎo)入導(dǎo)出聯(lián)系人列表、定時發(fā)送指定短信、查詢已發(fā)送記錄、查看或自編節(jié)日祝福短信等功能。1.2.1.2 客戶端版業(yè)務(wù)客戶端版業(yè)務(wù)是指用戶可以通過pc終端安裝短信秘書應(yīng)該用程序來注冊使用短信秘書業(yè)務(wù)。通過客戶端來使用短信秘書業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送短信、管理聯(lián)系人、導(dǎo)入導(dǎo)出聯(lián)系人列表、定時發(fā)送指定短信、查詢已發(fā)送記錄、查看或自編節(jié)日祝福短信等功能。1.2.

4、2 按使用版本劃分從用戶根據(jù)各自功能需求申請的版本類型來看，可分為如下三個：1.2.2.1 標(biāo)準(zhǔn)版為電信普通用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本的短信幫手的功能，為用戶提供如下基本業(yè)務(wù)功能：1、 注冊：手機(jī)號碼注冊開通業(yè)務(wù)、獲取密碼功能、新版本在線升級提醒。2、 發(fā)送短信：網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)均能發(fā)送、常用短語導(dǎo)入、預(yù)約發(fā)送短信。接收號碼的輸入支持添加單個號碼、添加整組號碼、號碼三種方式，并可以隨意刪除已添加的號碼。3、 查詢功能：最近三個月短信發(fā)送記錄及狀態(tài)(是否成功接收、接收時間等詳細(xì)信息)，并可按內(nèi)容模糊查詢。4、 常用短語及最新節(jié)日祝福短信：提供各分類短語及祝福短信，并可自行上傳短語。5、 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人分

5、組功能、聯(lián)系人列表導(dǎo)入導(dǎo)出功能。 6、 定購業(yè)務(wù)時的二次確認(rèn)，提高安全性。7、 支持超長短信。8、 發(fā)送總量為（1小時200，全天1000，節(jié)假日2000）。9、 編輯個性簽名。1.2.2.2 vip版為電信高端用戶服務(wù)，提供更優(yōu)的個性化功能，為用戶提供除標(biāo)準(zhǔn)版之外的如下功能：1、自定義循環(huán)任務(wù)提醒功能。2、節(jié)日提醒。 3、收件箱功能。4、短信圏功能, 好友群設(shè)置，實(shí)現(xiàn)好友短信的群發(fā)群收，群內(nèi)短信共享。5、發(fā)送彩信功能。1.2.2.3 精英版為短信達(dá)人提供更完善的個性化功能，提供除去以上兩個版本功能之外的如下功能：1、彩信雙收功能。2、回復(fù)短信雙收功能。3、即時聊天功能。4、文件傳輸功能。 5

6、、視頻功能。2、 使用流程2.1 業(yè)務(wù)開通電信用戶使用手機(jī)號碼可自行注冊開通短信秘書業(yè)務(wù)，密碼以短信方式下發(fā)到注冊號碼上。1、WEB網(wǎng)頁方式：登陸山東電信短信秘書網(wǎng)站首頁后，會看到登錄界面，在相應(yīng)輸入框內(nèi)輸入用戶手機(jī)號及密碼，點(diǎn)擊登錄即可。(見下圖) 首次注冊的用戶:1、點(diǎn)擊用戶注冊按鈕后，出現(xiàn)新用戶注冊界面，如下圖： 2、輸入需注冊的山東電信移動手機(jī)號碼。 3、選擇需要版本，點(diǎn)選同意條款后，點(diǎn)提交，即可注冊。4、收到密碼提示短信后，注冊成功可用。2、客戶端方式：下載安裝文件并安裝成功后，點(diǎn)擊執(zhí)行客戶端，會看到登錄界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊登錄使用。如下圖：首次注冊的用戶: 1、點(diǎn)擊用戶注冊按

7、鈕后，出現(xiàn)新用戶注冊界面，如圖： 2、輸入需注冊的山東電信移動手機(jī)號碼。 3、選擇需要版本，點(diǎn)選同意條款后，點(diǎn)提交，即可注冊。4、收到密碼提示短信后，注冊成功可用。2.2 登錄方式用戶可以通過web，客戶端兩種方式登錄短信秘書，具體如下：2.2.1 Web頁面方式：用戶點(diǎn)開山東電信短信秘書網(wǎng)站首頁后，會看到登錄界面，在相應(yīng)輸入框內(nèi)輸入用戶手機(jī)號及密碼，點(diǎn)擊登錄即可(見下圖登錄界面)。2.2.2 客戶端方式：用戶下載安裝文件并安裝成功后，點(diǎn)擊執(zhí)行客戶端，會看到登錄界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊登錄使用(登錄界面如下圖):2.3 Web版業(yè)務(wù)使用2.3.1 發(fā)送和保存短信用戶登錄短信秘書網(wǎng)站->

8、點(diǎn)擊【新建短信】出現(xiàn)如下界面發(fā)送具體使用方法：1、 填寫短信內(nèi)容。2、 選擇聯(lián)系人分組、或手動填寫發(fā)送號碼于輸入號碼框中。3、 若需定時發(fā)送，選擇相應(yīng)提交時間。4、 點(diǎn)擊【發(fā)送】或【保存】5、 完成。說明：用戶填寫短信內(nèi)容以后如果點(diǎn)擊【保存】，將會把此短信保存到草稿箱暫不發(fā)送。2.3.2 已發(fā)短信查詢 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站->點(diǎn)擊【已發(fā)短信】查看已發(fā)短信記錄。如圖：查詢具體使用方法：1、 選擇要查詢的時間。2、 填寫要查詢的關(guān)鍵。3、 選擇查詢條件，包括：時間、內(nèi)容、接收方。4、 點(diǎn)擊【查詢】5、 完成。 2.3.3 轉(zhuǎn)發(fā)功能： 用戶按照時間、關(guān)鍵字等查詢條件查詢出結(jié)果后，可以對已發(fā)短信

9、進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)、刪除。 查詢顯示結(jié)果如圖：點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)發(fā)】顯示如下圖：轉(zhuǎn)發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應(yīng)短信記錄。2、 點(diǎn)擊相應(yīng)【轉(zhuǎn)發(fā)】按鈕。3、 編輯已有短信內(nèi)容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點(diǎn)擊【發(fā)送】6、 完成。 2.3.4 重發(fā)功能 用戶按照時間、關(guān)鍵字等查詢條件查詢出結(jié)果后，可以對已發(fā)短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)、刪除。 查詢顯示界面如下圖：點(diǎn)擊【重發(fā)】后，顯示如下圖：重發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應(yīng)短信記錄。2、 點(diǎn)擊相應(yīng)【重發(fā)】按鈕。3、 在新界面中編輯已有短信內(nèi)容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點(diǎn)擊【發(fā)送】6、 完成。2.3.5 刪除功能 用戶按照時間、關(guān)鍵字等查詢條件查詢出結(jié)果后，可以對已發(fā)短信進(jìn)行轉(zhuǎn)

10、發(fā)、重發(fā)、刪除。 查詢結(jié)果顯示如下： 1、點(diǎn)擊【刪除】按鈕后出現(xiàn)如下圖對話框：2、點(diǎn)擊【確定】刪除此短信。2.3.6 草稿箱 用戶編輯短信后可發(fā)送可保存，用戶保存短信可在草稿箱中查詢。 草稿箱具體使用方法:1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊左列功能菜單中【草稿箱】一項(xiàng)，顯示如下圖：4、點(diǎn)擊【編輯】按鈕，顯示如下圖：4、 編輯短信內(nèi)容。5、 點(diǎn)擊【發(fā)送】，發(fā)送草稿箱短信。6、 完成2.3.7 預(yù)約短信短信秘書業(yè)務(wù)為用戶定時發(fā)送短信功能，可隨意設(shè)置發(fā)送時間。具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊【預(yù)約短信】查看預(yù)約短信記錄，

11、顯示結(jié)果如下圖：4、 選擇相應(yīng)的【編輯】按鈕，顯示發(fā)送短信界面，編輯后可發(fā)送。5、 選擇相應(yīng)的【刪除】按鈕，點(diǎn)確定后即可刪除此條短信。6、 完成。2.3.8 聯(lián)系人管理 短信秘書業(yè)務(wù)提供自動添加分組導(dǎo)入聯(lián)系人功能。 具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 點(diǎn)擊【聯(lián)系人列表】查看聯(lián)系人分組。如下圖所示：3、點(diǎn)擊【查看】可以查看此組的聯(lián)系人列表。4、在聯(lián)系人列表中點(diǎn)擊【詳細(xì)】查看聯(lián)系人的詳細(xì)信息，如下圖:5、點(diǎn)擊【編輯】編輯聯(lián)系人信息6、點(diǎn)擊【保存】完成聯(lián)系人信息的編輯7、在聯(lián)系人列表中點(diǎn)擊【刪除】可以刪除聯(lián)系人。8、在聯(lián)系人分組列表中點(diǎn)擊【編輯】可以編輯組名9、點(diǎn)擊【保存】完成聯(lián)系人組的

12、編輯10、在聯(lián)系人分組列表中點(diǎn)擊【刪除】11、填寫相關(guān)信息可以刪除此聯(lián)系人分組12、在聯(lián)系人分組列表中點(diǎn)擊【添加聯(lián)系人】13、填寫聯(lián)系人信息后點(diǎn)擊【保存】完成聯(lián)系人添加14、在聯(lián)系人分組列表中點(diǎn)擊【導(dǎo)出此組】15、此組的聯(lián)系人會以表格的形式下載到指定位置。16、完成。2.3.9 聯(lián)系人導(dǎo)入功能：短信秘書提供用戶根據(jù)源文件自動分組添加聯(lián)系人功能。聯(lián)系人導(dǎo)入具體使用方法：1、在聯(lián)系人管理模塊中點(diǎn)擊【導(dǎo)入聯(lián)系人】，可以批量添加聯(lián)系人。如下圖所示：2、按照頁面指定的格式要求填寫導(dǎo)入文件，完成聯(lián)系人的批量添加。3、或點(diǎn)擊模板，下載文件來填寫聯(lián)系人表。4、點(diǎn)擊如上圖所示【瀏覽】按鈕。選擇需導(dǎo)入的源文件。5

13、、點(diǎn)確定。6、完成。2.3.10 修改資料短信秘書業(yè)務(wù)提供用戶修改已有個人資料的功能。修改密碼具體使用方法：1、 用戶登陸短信秘書網(wǎng)站-2、 點(diǎn)擊【修改密碼】，顯示如下圖所示：3、 填寫相應(yīng)信息。4、 點(diǎn)擊【確定】5、 完成。修改資料具體使用方法：1、 用戶登陸短信秘書網(wǎng)站。2、 點(diǎn)擊【修改資料】，顯示如下圖所示 3、修改相應(yīng)信息。3、 點(diǎn)擊確定。4、 完成。2.3.11 節(jié)日祝福短信功能：為用戶提供大量節(jié)日祝福短信，并實(shí)時更新。節(jié)日祝福具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊左列【節(jié)日祝?！俊ｏ@示如下圖： 4、點(diǎn)擊【查看】，顯示相應(yīng)的短信列表，如下圖：

14、5、點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)發(fā)】可以將此條短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，顯示頁面如下：5、 點(diǎn)擊【發(fā)送】。6、 完成節(jié)日短信的轉(zhuǎn)發(fā)。2.3.12 常用短語功能： 用戶可自行上傳已有短信內(nèi)容保存到短信庫中。常用短語具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊【常用短語】，如下圖所示：4、點(diǎn)擊【查看】可以查看分組中的短信記錄，如下圖：5、并可以對此短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、編輯、刪除。6、在常用短語短信分組列表中點(diǎn)擊【添加】進(jìn)入添加最愛短信頁面，如下圖所示：7、 輸入短信內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。8、 完成。2.4 客戶端版使用流程2.4.1 發(fā)送和保存短信用戶登錄短信秘書客戶端->點(diǎn)擊【編輯短信】出現(xiàn)如

15、下界面發(fā)送具體使用方法：1、 填寫短信內(nèi)容。2、 選擇聯(lián)系人分組、或手動填寫發(fā)送號碼于輸入號碼框中。3、 若需定時發(fā)送，選擇定時發(fā)送，選擇時間即可。如下圖：4、 點(diǎn)擊【發(fā)送】或【保存至草稿箱】5、 完成。說明：用戶填寫短信內(nèi)容以后如果點(diǎn)擊【保存至草稿箱】，將會把此短信保存到草稿箱暫不發(fā)送。2.4.2 已發(fā)短信查詢 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站->點(diǎn)擊【已發(fā)短信】查看已發(fā)短信記錄。如圖：查詢具體使用方法：1、 選擇要查詢的時間。2、 填寫要查詢的關(guān)鍵。3、 選擇查詢條件，包括：時間、內(nèi)容、接收方。4、 點(diǎn)擊【查詢】5、 完成。 2.4.3 轉(zhuǎn)發(fā)功能用戶按照時間、關(guān)鍵字等查詢條件查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊右

16、鍵可以對已發(fā)短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)、刪除查詢顯示如圖：右鍵選擇【轉(zhuǎn)發(fā)】顯示如下圖：轉(zhuǎn)發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應(yīng)短信記錄。2、 右鍵菜單點(diǎn)擊對應(yīng)【轉(zhuǎn)發(fā)】按鈕。3、 編輯已有短信內(nèi)容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點(diǎn)擊【發(fā)送】6、完成。2.4.4 重發(fā)功能用戶按照時間、關(guān)鍵字等查詢條件查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊右鍵可以對已發(fā)短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)、刪除。 查詢顯示界面如下圖：(友情提示用戶右鍵操作)右鍵菜單選擇【重發(fā)】顯示如下圖：重發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應(yīng)短信記錄。2、 右鍵菜單中點(diǎn)擊對應(yīng)的【重發(fā)】按鈕。3、 在新界面中編輯已有短信內(nèi)容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點(diǎn)擊【發(fā)送】。6、 完成。2.4.5 刪除功能用

17、戶按照時間、關(guān)鍵字等查詢條件查詢出結(jié)果后，右鍵單擊可以對已發(fā)短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)、刪除。 查詢結(jié)果顯示如下：1、右鍵菜單中點(diǎn)擊【刪除】按鈕后出現(xiàn)如下圖對話框：2、點(diǎn)擊【確定】刪除此短信。3、完成。2.4.6 草稿箱功能用戶編輯短信后可發(fā)送，可保存。用戶已保存短信可在草稿箱中查詢。 草稿箱具體使用方法:1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊左列功能菜單中【草稿箱】一項(xiàng)，顯示如下圖：4、 右鍵菜單選擇【編輯】，顯示如下圖：5 編輯短信內(nèi)容。6、點(diǎn)擊【發(fā)送】，發(fā)送草稿箱短信。7、 完成2.4.7 預(yù)約短信功能短信秘書業(yè)務(wù)為用戶提供定時發(fā)送短信功能，可隨意設(shè)置發(fā)送時間。具體

18、使用方法：1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊【預(yù)約短信】查看預(yù)約短信記錄，顯示結(jié)果如下圖：4選擇相應(yīng)的【編輯】，顯示發(fā)送短信界面，編輯后可發(fā)送。5選擇相應(yīng)的【刪除】，點(diǎn)確定后即可刪除此條短信。6完成。2.4.8 聯(lián)系人管理短信秘書業(yè)務(wù)提供自動添加分組導(dǎo)入聯(lián)系人功能。 具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 點(diǎn)擊查看聯(lián)系人分組。如下圖所示： 3、雙擊選擇相應(yīng)組，如上圖右列所示。3、 右鍵菜單選擇添加聯(lián)系人，后界面如下：4、 填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】。5、 完成聯(lián)系人添加。 6、選擇聯(lián)系人列表右鍵菜單中發(fā)送按鈕后出現(xiàn)對此聯(lián)系人發(fā)送短信界面。7、輸入短信

19、內(nèi)容，點(diǎn)擊【發(fā)送】即可。2.4.9 聯(lián)系人導(dǎo)入功能短信秘書提供用戶根據(jù)源文件自動分組添加聯(lián)系人、導(dǎo)出聯(lián)系人功能。聯(lián)系人導(dǎo)入具體使用方法：1、在聯(lián)系人列表中點(diǎn)擊【導(dǎo)入導(dǎo)出】。2、選擇【導(dǎo)入聯(lián)系人】可以批量導(dǎo)入聯(lián)系人。如下圖所示：3、選擇導(dǎo)入文件格式，點(diǎn)擊【下一步】。4、根據(jù)提示窗口選擇源文件即可。聯(lián)系人導(dǎo)出具體使用方法：在聯(lián)系人列表中點(diǎn)擊【導(dǎo)入導(dǎo)出】，選擇【導(dǎo)出聯(lián)系人】可以批量導(dǎo)出聯(lián)系人。界面如下圖。選擇文檔的保存位置，點(diǎn)擊【保存】即可2.4.10 修改資料短信秘書業(yè)務(wù)提供用戶修改已有個人資料的功能。修改密碼具體使用方法：1、 用戶登陸短信秘書客戶端2、 點(diǎn)擊【修改密碼】，顯示如下圖所示：3填寫

20、相應(yīng)信息。4點(diǎn)擊【確定】5完成。修改資料具體使用方法：1用戶登陸短信秘書客戶端。2點(diǎn)擊【用戶資料】，顯示如下圖所示3、 修改相應(yīng)信息。4點(diǎn)擊確定。5完成。2.4.11 節(jié)日祝福短信功能短信秘書此功能為用戶提供大量節(jié)日祝福短信，并實(shí)時更新。 節(jié)日祝福具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、 點(diǎn)擊左列【系統(tǒng)推薦】。顯示如下圖：4、 右鍵單擊短信記錄，選擇【發(fā)送】進(jìn)行節(jié)日短信發(fā)送5、 選擇發(fā)送號碼，點(diǎn)擊【發(fā)送】即可。2.4.12 常用短語功能短信秘書業(yè)務(wù)為提供上傳短信功能，用戶可自行上傳已有短信內(nèi)容保存到短信庫中。常用短語具體使用方法：1、用戶登錄短信秘書客戶端。

21、2、輸入手機(jī)號碼密碼登陸。3、點(diǎn)擊【常用短語】，如下圖所示：4、右鍵單擊短信記錄，選擇【添加短信】可以為此節(jié)日分組添加節(jié)日短信，如下圖:5 填寫短信內(nèi)容，點(diǎn)擊【添加】完成短信添加。6、 右鍵單擊短信記錄，選擇【更改短信】，如下圖所示： 7、輸入要更改的短信內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交】完成短信內(nèi)容的修改。8、 右鍵單擊短信記錄，選擇【刪除短信】出現(xiàn)對話框9、 點(diǎn)擊【確定】刪除此條短信。10、右鍵單擊短信記錄行，選擇【發(fā)送短信】可以對聯(lián)系人發(fā)送此條短信；11、 選擇接收聯(lián)系人號碼，點(diǎn)擊【發(fā)送】12、 完成。2.5 業(yè)務(wù)退訂短信秘書業(yè)務(wù)取消方式為短信發(fā)起上行來實(shí)現(xiàn)，具體方法如下：2.5.1 發(fā)送0000到10

22、6597122，按提示回復(fù)短信取消業(yè)務(wù)。2.5.2發(fā)送00000到106597122，取消業(yè)務(wù)。 3、 業(yè)務(wù)資費(fèi)3.1 資費(fèi)組成短信秘書業(yè)務(wù)資費(fèi)主要由功能費(fèi)和短信上行費(fèi)兩個部分組成。3.1.1 短信上行費(fèi) 短信上行費(fèi)是指用戶使用短信秘書業(yè)務(wù)時發(fā)送短信時產(chǎn)行的上行費(fèi)用。按現(xiàn)行的中國電信短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行用戶的現(xiàn)行套餐(計入短信包或0.1元/條)。3.1.2 功能費(fèi) 功能費(fèi)是指用戶使用短信秘書業(yè)務(wù)時的功能服務(wù)費(fèi)：1、 標(biāo)準(zhǔn)版包月業(yè)務(wù)，功能費(fèi)為3元/月；2、 vip版包月業(yè)務(wù)，功能費(fèi)為5元/月； 2、精英版包月業(yè)務(wù)，功能費(fèi)為 8元/月。4、 客服流程 用戶可通過10000號客服中心、營業(yè)廳兩個服務(wù)渠

23、道進(jìn)行短信秘書業(yè)務(wù)的投訴申告或業(yè)務(wù)咨詢。4.1 業(yè)務(wù)咨詢、投訴：用戶可通過10000號客服（ Web門戶）、營業(yè)廳等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢； 4.2 業(yè)務(wù)查詢用戶可以通過短信秘書網(wǎng)站、10000進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。若用戶到營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，營業(yè)員可指導(dǎo)用戶自行查詢或撥打10000號協(xié)助用戶查詢業(yè)務(wù)。4.2.1 用戶自助業(yè)務(wù)查詢用戶登錄短信秘書網(wǎng)站>點(diǎn)擊注冊>查詢業(yè)務(wù)是否已注冊過。4.3 業(yè)務(wù)退訂4.3.1發(fā)送0000到106597122，按提示回復(fù)短信即可取消業(yè)務(wù)。4.3.2發(fā)送00000到106597122，取消業(yè)務(wù)。5、 FAQ1. 什么是短信秘書業(yè)務(wù)？答：短信秘書產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品），

24、是山東電信基于互聯(lián)網(wǎng)及CDMA 1X、1X增強(qiáng)型兩種網(wǎng)絡(luò)推出的通過pc終端實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送短信產(chǎn)品，向中國電信用戶提供更方便的短信使用服務(wù)。2. 什么是pc？答：個人計算機(jī)。3. 什么是最大發(fā)送量？答：單個用戶號碼發(fā)送短信總數(shù)的上限數(shù)量，工信部規(guī)定每個號碼限量：200條/時，1000條/天（節(jié)假日2000條/天），超出數(shù)量后將暫停短信功能24小時，用戶號碼無法收發(fā)短信，24小時后自動恢復(fù)。 4. 短信秘書的使用條件是什么？答：是山東電信用戶，并能有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就可使用。5. 短信秘書都有什么內(nèi)容？它能給我?guī)硎裁春锰帲看穑骸岸绦琶貢笔侵袊娦派綎|分公司面向手機(jī)用戶推出的使用電腦收發(fā)短信的一項(xiàng)業(yè)務(wù)

25、，用戶以手機(jī)號注冊后即可在電腦上以真實(shí)手機(jī)號碼收發(fā)短信。其特點(diǎn)是：電腦變手機(jī)、發(fā)送更便捷；支持長短信、短信能群發(fā)；自主管理短信庫、一鍵導(dǎo)入聯(lián)系人；預(yù)約定時來發(fā)送、網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間隨意發(fā)并能自主簽名。 6. 中國電信的用戶，通過何種途徑享受短信秘書產(chǎn)品的服務(wù)？答：用戶可以通過兩種方式使用短信秘書業(yè)務(wù)，具體如下：A、互聯(lián)網(wǎng)web頁面方式：用戶登錄山東電信短信秘書門戶網(wǎng)站，手機(jī)號碼注冊后即可使用業(yè)務(wù)。B、pc 客戶端方式：用戶下載安裝完短信秘書客戶端后，點(diǎn)擊運(yùn)行注冊后即可使用。7. 中國電信短信秘書業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：短信秘書產(chǎn)品的短信費(fèi)依照中國電信短信上行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，1角/條，有短信包的計入包。功能費(fèi)：A、 標(biāo)準(zhǔn)版包月業(yè)務(wù)，功能費(fèi)為3元/月；B、 vip包月業(yè)務(wù)，功能費(fèi)為5元/月；B、精英版功能，功能費(fèi)為8元/月；8. 中國電信短信秘書產(chǎn)品信息費(fèi)有幾種收費(fèi)形式？答：目前山東