美容顧問工作職責(zé)

1、美容顧問工作職責(zé)美容顧問工作職責(zé)為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文 化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。顧問在崗基本條件：第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、 通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互 利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān) 責(zé)認(rèn)，不說上級(jí)，公司壞話、不營私舞弊、等等。 ）顧問工作心態(tài):團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好 他人、幫助他人，和大家打成一片另一方面是將大家團(tuán) 結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量

2、，把這 種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的 力量。顧問工作要求：抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅 對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公 平公正；組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)由現(xiàn)的 問題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和 銷售能力；顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；營業(yè)前的檢查工作須知:A.參加晨會(huì)：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一 下昨天工作中由現(xiàn)的問題；B.檢查當(dāng)天員工由勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；E

3、.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；F檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品 是否按規(guī)定擺放；I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒;L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)（5）營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；B.督促顧客的邀約到店情況 （平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的, 可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通 過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；D.不定

4、時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美 容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；Eo不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過程中對(duì)顧客進(jìn) 行不良形式的銷售；Fo不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按 規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生 等；Go隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行；Ho每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感 受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理 的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)改進(jìn)；I o及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);J O隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)， 由現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。3 o下班前的核對(duì)檢查工作：(1)檢查員工的工作總結(jié)(需要員工每天要寫生做顧 客遇到的問題)；(2)檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫;(3)晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她生了多少流水，給以豉勵(lì)；(4)確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計(jì)劃差距；(5)討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總 結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；(6)下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物 品的擺放、儀器、燈光等；(7)當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來， 第二天必須處理，處理不了