物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案(李總修改版)

1、范文范例精心整理物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構(gòu)想及安排，本年 度第四季度將在全公司大力開(kāi)展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供周到便捷的服 務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求（一）專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09月25日一一10月15日2、自查自糾階段：10月16日一一10月30日3、整改預(yù)防階段：11月01日一一11月25日4、檢查驗(yàn)收階段：11月26日一

2、一11月28日5、專項(xiàng)總結(jié)階段：12月29日一一12月31日（二）各階段工作重點(diǎn)及要求動(dòng)員培訓(xùn)階段1、公司項(xiàng)目管理中心于9月30日前編制物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案報(bào)李總 審批。2、公司及各項(xiàng)目在10月10日前召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)專項(xiàng)工作，由項(xiàng)目管理中 心牽頭實(shí)施。3、各項(xiàng)目在10月15日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)、崗位 操作規(guī)程、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。結(jié)合公司本次質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。4、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資 料，每名員工必須有筆記。自查自糾階段1、各項(xiàng)目于10月1

3、7日前召開(kāi) 崗位服務(wù)批評(píng)與自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào) 動(dòng)員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。2、各項(xiàng)目于10月18日，根據(jù)本項(xiàng)目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遺留 問(wèn)題等實(shí)際情況，編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃方案 報(bào)送項(xiàng)目管理中心審核備 案。3、各項(xiàng)目報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過(guò)場(chǎng)敷衍了事。4、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需求，于10月28日前組織相關(guān)專業(yè) 師論知識(shí)培訓(xùn)一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口 ，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試， 驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、技能，

4、并于10月31日向公司提交相關(guān) 專業(yè)專業(yè)考試報(bào)告。整改預(yù)防階段1、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口于11月5日前組織 專業(yè)服務(wù)研討”會(huì)議，主要針對(duì)各專 業(yè)版塊在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)或遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題 ，集思廣益，深入剖析，形成計(jì)劃方案 逐一解決。2、11月20日前，項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目， 督促各項(xiàng)目查找及解決問(wèn)題。3、11月25日前，項(xiàng)目管理中心根據(jù)各項(xiàng)目存在及解決問(wèn)題類型 ，結(jié)合物業(yè)服務(wù) 需求，對(duì)公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成 事前干預(yù)性制度”的編 制，并上報(bào)公司審批，杜絕同類別問(wèn)題再次出現(xiàn)。檢查驗(yàn)收階段1、專項(xiàng)工作驗(yàn)收由公司領(lǐng)導(dǎo)組織及項(xiàng)目管理中心具體實(shí)施。2

5、、驗(yàn)收方式采取明查、暗訪、崗位詢問(wèn)、客戶回訪、筆試等方式綜合進(jìn)行。3、本次驗(yàn)收實(shí)行100分制，綜合考評(píng)分值為79分（含）以下的為不及格、80 （含）-90分的為良好、91 （含）-100分為優(yōu)秀。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）4、考評(píng)綜合得分在79分（含）以下項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)處罰 500元，分管 各專業(yè)的項(xiàng)目副經(jīng)理處罰 400元，部門主任/副主任處罰300元，班長(zhǎng)（領(lǐng)班）罰款100 元。5、考評(píng)綜合得分在80 （含）-90分的項(xiàng)目，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。6、考評(píng)綜合得分在91 （含）-100分的項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元， 項(xiàng)目分管副經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)800元，部門主任/副主任獎(jiǎng)勵(lì)600元。7、

6、項(xiàng)目綜合得分達(dá)到96分（含）以上的項(xiàng)目，公司追加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)3000元。專項(xiàng)總結(jié)階段1、 項(xiàng)目管理中心于12月31日前組織召開(kāi) 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。2、 總結(jié)本次專項(xiàng)工作查找及解決的問(wèn)題，尤其是解決問(wèn)題的辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。word完美格式范文范例精心整理成都麥高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司項(xiàng)目管理中心二零一一年九月三十日客戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則word完美格式范文范例精心整理類別項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則制度建設(shè)1 .有完善的內(nèi)部管理制度，并上墻公示；2 .公眾制度歸檔及時(shí)管理規(guī)范；3 .公眾制度及時(shí)更新無(wú)作廢后再運(yùn)行情況；4 .各類制度統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔

7、案/資料管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。內(nèi)部管理客戶檔案管理1 .客戶、項(xiàng)目（部門）檔案歸檔完整及時(shí)、裝訂規(guī) 范；2 .建立了檔案清冊(cè)目錄，便于查閱；3 .檔案標(biāo)識(shí)美觀醒目；4 .客戶電子資料完整、定期更新，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確；5 .客戶電子資料應(yīng)設(shè)專人加密管理，不得將信息隨 意外泄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分?？蛻粜枨笮畔⑹芾? .客戶需求信息應(yīng)及時(shí)作好登記；2 .信息登記后應(yīng)及時(shí)派工處理；3 .信息處理后應(yīng)及時(shí)作好回訪工作；4 .作好季度信息統(tǒng)計(jì)分析。101.符合10分；2.每缺一項(xiàng)扣1-2分。會(huì)議（培訓(xùn)）1 .按時(shí)召開(kāi)會(huì)議（培訓(xùn)）；2 .記錄（簽

8、到）完整規(guī)范；3 .會(huì)議（培訓(xùn)）后有效果評(píng)估；4 .統(tǒng)一納入部門（項(xiàng)目）檔案/資料管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。計(jì)劃管理1 .計(jì)劃編制完整規(guī)范；2 .計(jì)劃完成情況后可追溯性；3 .納入項(xiàng)目（部門）檔案集中管理；4 .統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 .有人才培養(yǎng)計(jì)劃或方案；2 .有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的設(shè)想（方案）；3 .有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過(guò)程中的記錄（圖片）或匯總報(bào)告；4 .統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。崗位形象1 .著裝統(tǒng)一整齊；2 .服裝整潔、佩帶齊全;3 .整齊協(xié)調(diào)，精神面

9、貌好；4 .嚴(yán)禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；5 .女員工頭發(fā)應(yīng)束裝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。服務(wù)意識(shí)1 .看見(jiàn)客戶主動(dòng)打招呼并問(wèn)好；2 .客戶來(lái)辦事應(yīng)主動(dòng)招呼并安坐；3 .說(shuō)話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)適中，使用普通話。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？蛻敉对V管理1 .后客戶投訴記錄；2 .后客戶投訴受理記錄；3 .后客戶投訴回訪記錄；4 .建立季度客戶投訴匯總分析報(bào)告。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？蛻魸M意度管理1 .實(shí)施客戶滿意度調(diào)查記錄；2 .建立動(dòng)態(tài)的客戶意見(jiàn)征集庫(kù)；3 .有總結(jié)分析報(bào)告（結(jié)論）。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.

10、5-1分。鑰匙管理1 .有明顯的標(biāo)識(shí)，管理制度完善；2 .實(shí)施統(tǒng)一存放管理，記錄完善；3 .建立鑰匙清單（臺(tái)帳）；4 .實(shí)施專人管理，不得隨意借出。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。社區(qū)活動(dòng)1 .有社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃（方案）、通知；2 .有社區(qū)活動(dòng)的圖片或資料；3 .有社區(qū)活動(dòng)的總結(jié)性報(bào)告或記錄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。空置房管理1 .建立空置房清冊(cè)；2 .實(shí)施專人管理；3 .建立定期巡查制度并宿相關(guān)記錄；4 .建立空置房動(dòng)態(tài)管理模式。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)1 .在小區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)及特約服務(wù)項(xiàng)目；2 .明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；

11、3 .建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤（回訪）機(jī)制；4 .定期編制經(jīng)營(yíng)情況的匯總報(bào)告。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?，F(xiàn)場(chǎng)管理信息公示1 .在服務(wù)中心建立項(xiàng)目 主公開(kāi)”公示欄；2 .內(nèi)容符合公司及項(xiàng)目要求 ；3 .公示內(nèi)容應(yīng)突出 統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。收費(fèi)服務(wù)管理服務(wù)1 .有費(fèi)用催收記錄；2 .建立電子收費(fèi)臺(tái)帳；3 .嚴(yán)禁現(xiàn)金在項(xiàng)目（部門）過(guò)夜；4 .嚴(yán)禁挪用、截留、占有公司資金。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。其他業(yè)務(wù)客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)1 .建立重點(diǎn)客戶名單；2 .擬定關(guān)系修復(fù)（維護(hù)）計(jì)劃/方案；3 .作好

12、客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)記錄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。外聯(lián)管理1 .建立完善的外聯(lián)單位名錄；2 .保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；3 .作好外來(lái)文件/通知的銜接事項(xiàng)與要求受理工作；4 .作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。突發(fā)應(yīng)急事件處理1 .建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2 .后完整詳細(xì)的記錄；3 .有過(guò)程分析及處理結(jié)論報(bào)告。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25 %權(quán)重設(shè)施設(shè)備維護(hù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 別檢查內(nèi)容規(guī)定分值 （分）評(píng)分細(xì)則供電設(shè)備運(yùn)行正常，限電、 ，亭電有

13、通知、報(bào)告、文件， 按規(guī)定通知客戶1 .管理制度齊全；2 .應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3 .運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄完善；4 .設(shè)備運(yùn)行良好。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。設(shè)備及高低壓配電機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú) 靈、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符 供合設(shè)備要求1 .配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備，機(jī)房?jī)?nèi)有發(fā)小動(dòng)物設(shè)施；2 .按時(shí)抄表、通訊電話暢通；3 .非值班人員進(jìn)出有記錄。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。電系統(tǒng)備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好 ，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行1 .發(fā)電機(jī)上墻制度公示；2 .巡檢、運(yùn)行記錄完善；3 .設(shè)備完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；4 .機(jī)房消防設(shè)施

14、完善；5 .發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；6 .按規(guī)定周期試運(yùn)行。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)珞執(zhí)行操作規(guī)程1 .操作人員持證上崗；2 .配置的設(shè)施、工具齊全、完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運(yùn)行正常1 .管理制度齊全；2 .電話、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、維修記錄等完整；3 .設(shè)備完整、完好，故障維護(hù)及時(shí)。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常，有記錄，并按規(guī)定期限弱保存電1 .工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2 .運(yùn)行、值班及維修記錄等完整；3 .設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)密

15、碼后啟效保護(hù)；4 .設(shè)備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期 限至少7天。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。系統(tǒng)機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰 塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房 環(huán)境符合設(shè)備要求1 .機(jī)房干燥、整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備；2 .機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；3 .外來(lái)人員登記、巡檢等記錄完善；4 .通訊火警電話暢通，溫度、濕度滿足設(shè)備運(yùn)行要 求。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正 常，道閘系統(tǒng)運(yùn)行可靠，道助欄桿完好1 .故障記錄、維修記錄完整；2 .道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；3 .道閘欄桿無(wú)破損。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)

16、扣0.2-1 分。消專業(yè)技能達(dá)標(biāo)、故障維修及 當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄等齊全21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、 電維修保養(yǎng)合同完備1 .具備電梯運(yùn)行的合法性并現(xiàn)場(chǎng)公示；2 .資料齊全并妥善保管；3 .火警按鈕、電話對(duì)講按鈕齊全。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。系 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行 ，安全 統(tǒng)設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1 .操作人員熟悉電梯運(yùn)行管理制度；2 .安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1 .轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；2

17、.井底無(wú)積水、垃圾等。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1 .有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；2 .維保單位定時(shí)保養(yǎng)記錄齊全。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。故障維修及時(shí)1 .設(shè)備故障維修及時(shí)，監(jiān)管到位；2 .故障維修記錄、巡檢記錄完善；3 .運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無(wú)異響、異味；4 .按要求實(shí)施日常巡查。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除 險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施（預(yù) 桀）1 .規(guī)程/制度完善、上墻公示；2 .后應(yīng)急操作預(yù)案；3 .通訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上 易取用

18、處。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯機(jī)房環(huán)境符合要求1 .機(jī)房?jī)?nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊備，有限重 標(biāo)識(shí)；2 .機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)施完善；3 .通訊暢通；4.非值班人員進(jìn)出有記錄。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。建立用水、供水管理制度， 給、排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常1 .規(guī)程/制度完善，上墻公示；2 .運(yùn)行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時(shí)；3 .設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；4 .機(jī)房?jī)?nèi)滅火器配備齊全、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備、閥門、管道 工作正常，無(wú)跑、冒、滴、 漏現(xiàn)象1 .泵房標(biāo)牌齊全、醒目；2 .記錄規(guī)范、完整；3

19、.泵房清潔，設(shè)備、閥門潤(rùn)滑良好；4 .設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無(wú)銹蝕、無(wú)滴漏， 泵房?jī)?nèi)管道介質(zhì)流向清楚。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。二次供水設(shè)施設(shè)備清潔、運(yùn)行正常1 .供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2 .設(shè)施完好、運(yùn)行正常。1.2 2.1 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。給水管網(wǎng)：限水、停水有通 知、報(bào)告，并按時(shí)通知住客 口1停水、限水應(yīng)及時(shí)通知客戶；2.停水、限水有通知、報(bào)告。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5 分。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú) 積水，地卜室、車庫(kù)、設(shè)備 房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1 .排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無(wú)堵塞；2 .天溝、排水溝

20、及井道管底部無(wú)雜物、表面尢漂浮 物；3 .各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識(shí)清晰，井與井蓋標(biāo)識(shí) 相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4 .道路無(wú)積水，地卜室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸 泡發(fā)生；5.雨、污水泵設(shè)備運(yùn)行正常，有定期檢修 計(jì)戈u、記錄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。遇有事故，維修人員在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修1 .遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶 修；2 .事故報(bào)告表及維修記錄齊全。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責(zé)任人。21.符合2分；2.每 缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)遁意改變用途鋼

21、欄桿無(wú)脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無(wú)銹蝕、 脫落。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5 介 .給排水系統(tǒng)共用設(shè) 施管理共用管線統(tǒng)一下地或入公共 管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀 瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無(wú)私拉亂接現(xiàn)象。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無(wú)缺損、照明完好亮度適中。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。詈理范圍內(nèi)的道路通暢，路同平坦1.道路暢通、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。房 屋 管 理 及 維 修 護(hù)示識(shí)、標(biāo)牌齊全醒目、管理7u i=r1 .房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)

22、導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；2 .標(biāo)志無(wú)缺損；3 .平面圖和路標(biāo)清楚，無(wú)損壞；4 .工程檔案資料規(guī)范；5 .設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完善。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅 自改變房屋用途現(xiàn)象1 .簽訂管理規(guī)約；2 .發(fā)放用戶手冊(cè)；3 .簽訂裝修管理協(xié)議。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。房管 理 及 維 修： 護(hù)旁屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完 好1 .外墻面應(yīng)完好、整潔、無(wú)大面積脫落2 .貼面尢脫落；3 .玻璃幕墻的、無(wú)破損；4 .涂料的無(wú)脫落。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。室外招牌、廣告牌、霓虹燈 帙規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一 美觀，無(wú)安全隱患或破損

23、1 .公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2 .無(wú)污漬；3 .無(wú)安全隱患或破損；4 .有管理規(guī)定；5 .有巡檢、維修記錄。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水 集中收集，支架無(wú)銹蝕1 .空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2 .冷凝水集中收集；3 .支架無(wú)銹蝕。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5 分。卜婁道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完 好1 .管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；2 .門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；3 .巡檢、維修記錄完善；4 .公共衛(wèi)生間等無(wú)漏水、排水暢通；地面無(wú)嚴(yán)重 積水。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。公共

24、通道無(wú)隨意占用，共用 卜婁梯、屋面設(shè)施完好1 .共用通道、平臺(tái)、屋面等處無(wú)堆放雜物及違章占用等；2 .屋面防水層、隔熱層無(wú)嚴(yán)重破損。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。旁屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改管線和損害他人利益的現(xiàn) 象.1 .裝修手續(xù)齊全；2 .裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分30 %權(quán)重秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則綜 合 管 理卜艮據(jù)公司秩序維護(hù)工作手冊(cè)，建立、 建全秩序維護(hù)管理各項(xiàng)制度，各崗位工 作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的

25、落實(shí)措施和考核辦法。檢查鐵序維護(hù)工作手冊(cè)»的有效性、符合性和可操 作性，檢查質(zhì)量記錄的完 整性、功效性。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。陜序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。詢問(wèn)秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分 布情況，工作流程，工作 方法，應(yīng)急處理等。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分定期對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。有消防、防洪、治安等方面的應(yīng)急頂耒和措施。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分

26、。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求管理。詢問(wèn)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有違章現(xiàn)象。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。帙部門手冊(cè)要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施 的巡查管理并查看相關(guān)記 錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。季度內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)客戶關(guān)于秩序維護(hù)相關(guān)工作的集體投訴事件。向管理人員了解項(xiàng)目/部門管理重點(diǎn)安全管理工作的相關(guān)情況。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。著 裝 禮 儀帙公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿示準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)巡查隊(duì)員著裝、禮儀、指揮手勢(shì)。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。方位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品的配帶

27、不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場(chǎng)檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤 用具配置配戴情況及個(gè)人 私人物品的佩帶是否符合 要求。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)堇、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查值勤情況。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。內(nèi) 務(wù)目 理考間保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛 禮放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面 平整，無(wú)鄒褶，不積壓換洗衣物，并具 有完善的監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢問(wèn)或檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。萊格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度，保證足夠備物力*。檢查制度、查看請(qǐng)銷假記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。官舍緊急召集設(shè)施 （如電話、

28、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。對(duì)召集設(shè)施進(jìn)行測(cè)試。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、畫面清晰。現(xiàn)場(chǎng)檢查。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查運(yùn)行記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)值班人員，查閱記錄填寫情況。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。監(jiān)視攝像對(duì)閑雜人員及無(wú)明確目的人員進(jìn)行重點(diǎn)限蹤，及時(shí)清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣

29、0.5分。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措瓶。檢查標(biāo)志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。制訂突發(fā)事件如偷盜 、搶劫、意外傷善、非法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)桀。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢問(wèn)有無(wú)此類事件，檢查處理記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登e ,對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。檢查工作現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查登記記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐諛、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安金的危險(xiǎn)品存放?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.2車 輛管 理吐出車輛管理后序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2

30、符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前指年。詢問(wèn)隊(duì)員對(duì)車輛管理情況；現(xiàn)場(chǎng)抽查車輛停放管理情況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。亭車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。檢查車輛進(jìn)出電腦記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。亭車場(chǎng)安全交通標(biāo)識(shí)清晰 、有效，禁止 通車和停車的道路應(yīng)有禁行、停標(biāo)志或 措施。詢問(wèn)后尢此類區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)識(shí)及措施。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。序車場(chǎng)有相關(guān)行政部門頒發(fā)的合法證照或功效手續(xù)。檢查停車場(chǎng)相關(guān)證件。2符合2分，不符合0分。與車位使用人簽訂停車位服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利、義務(wù)明確，同時(shí)停車場(chǎng)顯眼處立裝有停車須知。檢查車位服務(wù)協(xié)議簽訂情況，檢查停

31、車場(chǎng)后尢停車須知。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。小機(jī)動(dòng)車輛集中停放，管理制度落實(shí)，管理后序，停放整齊，場(chǎng)地整潔。檢查非機(jī)動(dòng)車專人專管情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛停放情況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。車輛管理必須實(shí)行進(jìn)出刷卡制管理，收和臨停車輛費(fèi)用必須是錢票相符，嚴(yán)禁稅錢不給票或給票不收錢，同時(shí)作好現(xiàn) 金的雙人以上監(jiān)管工作。資金控制措施或流程，檢查工作現(xiàn)場(chǎng)款、票是否相符，檢查收費(fèi)操作是否規(guī)范。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。消防管理成立義務(wù)消防隊(duì)，職責(zé)明確。檢查義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)、職責(zé)。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。里立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案和處理流程蟄，定期舉行消防演習(xí)。檢查處理預(yù)案及流程

32、圖、演習(xí)方案、記錄、圖片。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。陜序維護(hù)員熟悉物業(yè)消防設(shè)施、設(shè)備的 立置，具有熟練使用消防器材 、撲滅初 始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救 暖、處理自然災(zāi)害等技能。詢問(wèn)秩序維護(hù)隊(duì)員是否清楚此類處置方法。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。改立消防設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳；消防設(shè)備設(shè)瓶完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。檢查設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防設(shè)施設(shè)備情況；檢查項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備巡 查記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。嗔目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、 佚錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱 及常用醫(yī)約、防煙防毒工具等。檢查消防工具是否齊全。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。消防通道無(wú)

33、堆放雜物、無(wú)阻礙物，隨時(shí)呆持暢通；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防通道。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。對(duì)業(yè)主、商家、使用人每年至少進(jìn)行一欠消防知識(shí)的宣傳。檢查宣傳原始記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25 %權(quán)重word完美格式保潔管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則綜 合 管 理限據(jù)公司爵境維護(hù)工作手冊(cè)，建立、建全部門各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)傕，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查環(huán)境維護(hù)工作手 料的有效性、符合性和 可操作性；質(zhì)量記錄的完 整性、功效性。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。清潔衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，有明確的責(zé)任分工和范圍；保

34、潔、清潔工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（定人、定崗、定時(shí)、定責(zé)任區(qū)域）作業(yè)。編制區(qū)域責(zé)任制實(shí)施方案；工作、巡檢記錄完善規(guī)范。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分。0.5量立保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，此行嚴(yán)格監(jiān)管。保潔質(zhì)量考核與巡檢標(biāo) 準(zhǔn)；保潔工作監(jiān)管記錄； 有問(wèn)題處理措施（計(jì) 劃）。3符合3分；一個(gè)百分點(diǎn)扣分。每降低0.5呆潔人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和業(yè)主、使測(cè)試保潔人員的服務(wù)意符合4分；每發(fā)現(xiàn)書人情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方去和流程，掌握本崗位的工作技能，具有 較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。識(shí)；抽查保潔人員崗位職責(zé)，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；4一處不符合扣分。0.5近地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，無(wú)檢查賣場(chǎng)、單元門廳等區(qū)

35、符合2分；每發(fā)現(xiàn)玻 璃明顯污跡；距地面2米以外玻璃目視無(wú)明域的玻璃、門窗清潔情2一處不符合扣0.2顯積塵。況；檢查玻璃清潔記錄。分。保潔門目視表囿尢塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)檢查入戶門、單元 門、防煙門、樓梯門等， 險(xiǎn)查相關(guān)記錄。2符合2分；一處不符合扣分。每發(fā)現(xiàn)0.2地 面直路地面尢明顯積水 、無(wú)明顯的包裝紙宵、枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物現(xiàn)場(chǎng)檢查道路等區(qū)域有無(wú)明顯的積水、紙屑等雜物。3符合3分；一處不符合扣分。每發(fā)現(xiàn)0.5需打蠟、拋光的地面光亮、顯本色，定期處理?，F(xiàn)場(chǎng)檢查鏡面情況，檢查養(yǎng)護(hù)記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。代磨石、大理石、瓷磚地面

36、目視無(wú)明顯污亦、灰塵、腳印、煙頭?，F(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地面的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。狡質(zhì)地面/地墊無(wú)明顯灰塵 、污跡和破損?，F(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地墊等衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。水泥地面目視無(wú)雜物 、積水，無(wú)明顯油亦、污跡。現(xiàn)場(chǎng)抽查水泥地面的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。a場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯油跡、污跡、青苔?，F(xiàn)場(chǎng)抽查廣場(chǎng)地面的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。車道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污亦?，F(xiàn)場(chǎng)檢查車道線、斑馬線的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、

37、明顯灰變?，F(xiàn)場(chǎng)抽查電梯廳，門廳、樓道等公共部位的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。通風(fēng)窗無(wú)明顯灰塵、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)查看，檢查清潔記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。墻 面(1)涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印、無(wú)積令、呈本色。現(xiàn)場(chǎng)抽查涂料墻面的衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。(2)大理石、貼瓷內(nèi)墻囿尢明顯污跡，麥面尢明顯積塵。現(xiàn)場(chǎng)抽查大理石、貼瓷面的衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。(3)水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯積令，呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)抽查水泥墻面的清潔情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。(4)不銹鋼/鋁塑板內(nèi)墻面目視無(wú)明顯指印、油跡，呈

38、本色；外墻面尢明顯污跡、 根塵，呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)抽查電梯箱等部位的衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。水 景嘖泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、無(wú)明顯沉淀物、漂浮物，無(wú)異味?，F(xiàn)場(chǎng)檢查水質(zhì)，檢查水景管理制度和水質(zhì)處理記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間的地面、臺(tái)面、鏡面尢明顯積 代、污跡、紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o明顯 虧垢、無(wú)異味，各項(xiàng)設(shè)施完好?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查看記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。煙 灰 缸賣場(chǎng)內(nèi)煙灰缸內(nèi)置物 （水、石米、沙）保悖清潔，煙頭不多于6個(gè)?，F(xiàn)場(chǎng)抽查賣場(chǎng)煙灰缸的衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。電 梯僑廂地質(zhì)尢明顯雜物

39、、污跡，整體潔凈； 僑廂壁面/門目視無(wú)明顯指印、油跡、灰 令，呈本色，無(wú)舌l(xiāng)貼亂畫；轎廂頂目視無(wú) 明顯指印、油跡、積塵，呈本色；轎廂內(nèi) 無(wú)異味。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。抽查電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。其 它 公 共 部 位 公 共 設(shè) 施旁屋雨棚、消防樓梯、天臺(tái)等公共部位保悖清潔，無(wú)明顯紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)舌l(xiāng)貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象 。抽查公共部位現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯 灰塵、油跡、污跡及雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能 常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)明顯污跡；外有設(shè)施表面基本呈本色。（設(shè)施包括但 不限于火火器、消防栓、開(kāi)關(guān)

40、、燈罩、管 直、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、 雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳 欄、標(biāo)識(shí)牌等）對(duì)公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的衛(wèi)生進(jìn)行抽查。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。昨水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)明顯雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；昨污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅嶂螂活動(dòng)、無(wú)堵塞、無(wú)明顯沉淀物、井蓋完整，覆蓋 緊貼。現(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。垃 圾 清 理令人清運(yùn)、日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺?，F(xiàn)場(chǎng)抽查消殺情況；檢查消殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。生活垃圾與裝修垃圾分開(kāi)裝運(yùn)，定點(diǎn)袋裝存放?，F(xiàn)場(chǎng)抽查。檢查記錄。3符合3分；每發(fā)

41、現(xiàn)一處不符合扣1 分。耳、衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃及中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理?，F(xiàn)場(chǎng)抽查；檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)施臺(tái)帳。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。應(yīng)圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。應(yīng)圾/、得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊 照滋生、無(wú)污水橫流、尢后礙觀瞻，外表 無(wú)污跡、油跡?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。四害防治符合警示要求，采取有效措施防范。投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施 防范?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。旁

42、屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分定時(shí)實(shí)瓶白蟻防治工作?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。2符2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。喑溝陰渠無(wú)明顯嶂、蚊、蠅等?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。辦公區(qū)除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足： 電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦 公設(shè)施目視無(wú)明顯積塵、污物?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。工具清潔清潔工具擺放整齊，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)擺放；無(wú)占用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象。現(xiàn)場(chǎng)抽查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分15 %權(quán)重綠化管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則卜艮據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)，建立、檢查環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)»符合8分，每發(fā)綜建全綠化各項(xiàng)