知識(shí)管理第5部分--實(shí)施指引

1、知識(shí)管理實(shí)施指南« GB/T 23703.5-2010 知識(shí)管理第5部分實(shí)施指南1實(shí)施原則實(shí)施知識(shí)管理宜遵循以下原則：1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者的支持和參與，是系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)管理的前提和保障。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的培訓(xùn)和教育是取得知識(shí)管理成功的關(guān)鍵。不同組織由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點(diǎn)、戰(zhàn)略選擇和知識(shí)特征的不同，會(huì)導(dǎo)致該組織在知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇上 方向和路徑不同。因此，組織需要基于對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求的分析，將知識(shí)管理戰(zhàn)略 融入到組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中，以支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，針對(duì)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的有

2、效銜接和互動(dòng)。知識(shí)管理涉及到人員、文化、制度、行為模式等多方面的問(wèn)題。實(shí)施時(shí)，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念， 宜將知識(shí)管理思想、理念和方法與組織現(xiàn)有的文化和行為模式相融合。組織應(yīng)采用適宜的技術(shù)設(shè)施來(lái)保障知識(shí)管理的實(shí)施，從而在業(yè)務(wù)或文化角度推進(jìn)知識(shí)管理時(shí)，使知識(shí)管理 的成果固化和持久。組織應(yīng)制定制度鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，將知識(shí)管理與創(chuàng)新的績(jī)效掛鉤，激發(fā)員工的創(chuàng)新自主性。鼓勵(lì)員工勇于試 錯(cuò)，并愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)；在員工創(chuàng)新的過(guò)程中，階段性的創(chuàng)新成果應(yīng)通過(guò)知識(shí)管理來(lái)固定、分享 和保護(hù)。在組織創(chuàng)造、積累、分享和使用知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)注重組織內(nèi)部知識(shí)的安全保密，維護(hù)好組織知識(shí)，保護(hù)知 識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免因人員的流動(dòng)、合

3、作伙伴、供應(yīng)商等因素導(dǎo)致的知識(shí)流失與損失。知識(shí)管理作為組織內(nèi)一項(xiàng)日常管理工作，應(yīng)定期檢查評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。2實(shí)施準(zhǔn)備 實(shí)施準(zhǔn)備包括如下事項(xiàng)：2.1 識(shí)別變化因素知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中涉及諸多部門與實(shí)施環(huán)節(jié)及諸多業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，都可能存在著不可預(yù)知的變化 因素，易造成知識(shí)資產(chǎn)的流失、貶值和被竊取，從而導(dǎo)致知識(shí)管理實(shí)施的失敗。因此，預(yù)先識(shí)別實(shí)施過(guò)程 中的變化因素，并制定相應(yīng)的處理計(jì)劃，可以有效降低知識(shí)管理實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)管理實(shí)施的目標(biāo)就是基于組織的發(fā)展戰(zhàn)略和知識(shí)管理需求，提高組織整體協(xié)作水平，使知識(shí)管理的主 體能夠快速而方便地訪問(wèn)到所需要的知識(shí)，通過(guò)將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍簿?

4、是說(shuō)，通過(guò)系統(tǒng)性地利用知識(shí)、處理流程和專家技能，不斷提高組織的創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力，提高組 織效率和員工技能素質(zhì)。在知識(shí)管理實(shí)施之前，有必要知道組織機(jī)構(gòu)當(dāng)前的知識(shí)管理狀態(tài)和水平，即對(duì)組織實(shí)施知識(shí)管理的成熟度 進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而定義知識(shí)管理實(shí)施基準(zhǔn)。通過(guò)持續(xù)的、可重復(fù)的診斷流程，出具知識(shí)管理分析報(bào)告和知識(shí)管理實(shí)施建議書(shū)，進(jìn)一步指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí) 施活動(dòng)。開(kāi)展知識(shí)管理的實(shí)施工作，要有可靠的組織保障，應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況建立相應(yīng)的負(fù)責(zé)知識(shí)管理實(shí)施的知識(shí)管理辦公室或知識(shí)管理負(fù)責(zé)部門。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立知識(shí)主管，有條件的可設(shè)首席知識(shí)官 （CKO）,負(fù)責(zé)知識(shí)管理實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。當(dāng)知識(shí)管理實(shí)施基準(zhǔn)確定后，應(yīng)遵照組織知

5、識(shí)管理方向?qū)嵤┲R(shí)管理。為了保證實(shí)施的正確性，應(yīng)確定知 識(shí)管理的實(shí)施階段。3實(shí)施階段實(shí)施階段包括以下 4個(gè)階段：3.1 認(rèn)知認(rèn)知是實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是明確知識(shí)管理對(duì)組織發(fā)展的意義，統(tǒng)一組織對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)。主要工作：- -對(duì)組織的員工（特別是中、高層）進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，全面完整地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；- -預(yù)估知識(shí)管理為組織帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果。- -組織文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略組織文化和管理現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。主要工作：- -組織管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的成熟度分析；-

6、 -從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位等多層級(jí)進(jìn)行知識(shí)梳理及知識(shí)規(guī)劃：a）戰(zhàn)略層級(jí)：組織戰(zhàn)略解讀和業(yè)務(wù)分析、組織知識(shí)體系建立、組織關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域識(shí)別、關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域PDC分析（掌握度（Proficiency ）、擴(kuò)散度（Diffusion ）、編碼度（Codification ）分析）及提升行動(dòng)設(shè)計(jì)；b）流程層級(jí)：組織流程體系建立、關(guān)鍵流程梳理、關(guān)鍵流程知識(shí)梳理，基于流程的知識(shí)提升設(shè)計(jì)及輔助實(shí)施；c）崗位層級(jí)：崗位角色模型建立、崗位知識(shí)模型建立、崗位知識(shí)梳理、基于崗位的能力提升設(shè)計(jì)及提升行動(dòng)輔助實(shí)施；- -明確知識(shí)管理的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行知識(shí)管理的藍(lán)圖規(guī)劃，包括組織結(jié)構(gòu)和制度、組織文化、技術(shù)等三個(gè)方面

7、；- -制定組織知識(shí)管理實(shí)施具體計(jì)劃。本階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，并從試點(diǎn)效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。主要工作：- -根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)管理模式分析，擬訂合適的知識(shí)管理方法。- -進(jìn)行知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃（KSP）,識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識(shí)管理模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行動(dòng)。- -按照知識(shí)管理技術(shù)藍(lán)圖規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃，完成知識(shí)庫(kù)或知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)。- -結(jié)合組織業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，然后引入知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行有效管理，將整理的知識(shí)內(nèi)容按照知識(shí)體系填充到平

8、臺(tái)上，并進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用；- -對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)應(yīng)用情況進(jìn)行全程跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)；- -總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)以確定知識(shí)管理具體模式和下一步推廣計(jì)劃。在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將在組織內(nèi)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容可包括：- -在組織中其他部門推廣知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；- -知識(shí)管理全面地融入組織業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；- -組織全面應(yīng)用知識(shí)庫(kù)或知識(shí)管理系統(tǒng)；- -推廣實(shí)踐社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織等知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)。4評(píng)估和改進(jìn)評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理進(jìn)入良性循環(huán)的保證。評(píng)估的工作重點(diǎn)是與設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行比較，分析組織知識(shí)管理的效果，找出偏差原因，然后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或者改進(jìn)。評(píng)估涉及的內(nèi)容可包括：應(yīng)用廣度、應(yīng)用深度、應(yīng)用效果。改進(jìn)是在知識(shí)管理體系投入應(yīng)用之后，按照用戶需求和環(huán)境變化，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的日常性補(bǔ)充、改進(jìn)和優(yōu)化。5制度化制度化應(yīng)始終貫穿于知識(shí)管理實(shí)施全過(guò)程。制度化既