知識管理第5部分--實施指引

1、知識管理實施指南« GB/T 23703.5-2010 知識管理第5部分實施指南1實施原則實施知識管理宜遵循以下原則：1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者的支持和參與，是系統(tǒng)實施知識管理的前提和保障。對領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的培訓(xùn)和教育是取得知識管理成功的關(guān)鍵。不同組織由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點、戰(zhàn)略選擇和知識特征的不同，會導(dǎo)致該組織在知識管理戰(zhàn)略選擇上 方向和路徑不同。因此，組織需要基于對自身經(jīng)營戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求的分析，將知識管理戰(zhàn)略 融入到組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中，以支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，針對業(yè)務(wù)熱點或主題來推進(jìn)知識管理，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程和知識流程的有

2、效銜接和互動。知識管理涉及到人員、文化、制度、行為模式等多方面的問題。實施時，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念， 宜將知識管理思想、理念和方法與組織現(xiàn)有的文化和行為模式相融合。組織應(yīng)采用適宜的技術(shù)設(shè)施來保障知識管理的實施，從而在業(yè)務(wù)或文化角度推進(jìn)知識管理時，使知識管理 的成果固化和持久。組織應(yīng)制定制度鼓勵員工創(chuàng)新，將知識管理與創(chuàng)新的績效掛鉤，激發(fā)員工的創(chuàng)新自主性。鼓勵員工勇于試 錯，并愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險；在員工創(chuàng)新的過程中，階段性的創(chuàng)新成果應(yīng)通過知識管理來固定、分享 和保護(hù)。在組織創(chuàng)造、積累、分享和使用知識的同時，應(yīng)注重組織內(nèi)部知識的安全保密，維護(hù)好組織知識，保護(hù)知 識產(chǎn)權(quán)，避免因人員的流動、合

3、作伙伴、供應(yīng)商等因素導(dǎo)致的知識流失與損失。知識管理作為組織內(nèi)一項日常管理工作，應(yīng)定期檢查評審，持續(xù)改進(jìn)。2實施準(zhǔn)備 實施準(zhǔn)備包括如下事項：2.1 識別變化因素知識管理實施過程中涉及諸多部門與實施環(huán)節(jié)及諸多業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，都可能存在著不可預(yù)知的變化 因素，易造成知識資產(chǎn)的流失、貶值和被竊取，從而導(dǎo)致知識管理實施的失敗。因此，預(yù)先識別實施過程 中的變化因素，并制定相應(yīng)的處理計劃，可以有效降低知識管理實施風(fēng)險。知識管理實施的目標(biāo)就是基于組織的發(fā)展戰(zhàn)略和知識管理需求，提高組織整體協(xié)作水平，使知識管理的主 體能夠快速而方便地訪問到所需要的知識，通過將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍簿?

4、是說，通過系統(tǒng)性地利用知識、處理流程和專家技能，不斷提高組織的創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力，提高組 織效率和員工技能素質(zhì)。在知識管理實施之前，有必要知道組織機構(gòu)當(dāng)前的知識管理狀態(tài)和水平，即對組織實施知識管理的成熟度 進(jìn)行評價，從而定義知識管理實施基準(zhǔn)。通過持續(xù)的、可重復(fù)的診斷流程，出具知識管理分析報告和知識管理實施建議書，進(jìn)一步指導(dǎo)知識管理實 施活動。開展知識管理的實施工作，要有可靠的組織保障，應(yīng)根據(jù)組織的實際情況建立相應(yīng)的負(fù)責(zé)知識管理實施的知識管理辦公室或知識管理負(fù)責(zé)部門。同時，應(yīng)設(shè)立知識主管，有條件的可設(shè)首席知識官 （CKO）,負(fù)責(zé)知識管理實施、運營和維護(hù)。當(dāng)知識管理實施基準(zhǔn)確定后，應(yīng)遵照組織知

5、識管理方向?qū)嵤┲R管理。為了保證實施的正確性，應(yīng)確定知 識管理的實施階段。3實施階段實施階段包括以下 4個階段：3.1 認(rèn)知認(rèn)知是實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是明確知識管理對組織發(fā)展的意義，統(tǒng)一組織對知識管理的認(rèn)識。主要工作：- -對組織的員工（特別是中、高層）進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，全面完整地認(rèn)識知識管理；- -預(yù)估知識管理為組織帶來的長、短期效果。- -組織文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略組織文化和管理現(xiàn)狀。通過對知識管理現(xiàn)狀、知識的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。主要工作：- -組織管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的成熟度分析；-

6、 -從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位等多層級進(jìn)行知識梳理及知識規(guī)劃：a）戰(zhàn)略層級：組織戰(zhàn)略解讀和業(yè)務(wù)分析、組織知識體系建立、組織關(guān)鍵知識領(lǐng)域識別、關(guān)鍵知識領(lǐng)域PDC分析（掌握度（Proficiency ）、擴(kuò)散度（Diffusion ）、編碼度（Codification ）分析）及提升行動設(shè)計；b）流程層級：組織流程體系建立、關(guān)鍵流程梳理、關(guān)鍵流程知識梳理，基于流程的知識提升設(shè)計及輔助實施；c）崗位層級：崗位角色模型建立、崗位知識模型建立、崗位知識梳理、基于崗位的能力提升設(shè)計及提升行動輔助實施；- -明確知識管理的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行知識管理的藍(lán)圖規(guī)劃，包括組織結(jié)構(gòu)和制度、組織文化、技術(shù)等三個方面

7、；- -制定組織知識管理實施具體計劃。本階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程進(jìn)行知識管理實踐，并從試點效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。主要工作：- -根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點進(jìn)行知識管理模式分析，擬訂合適的知識管理方法。- -進(jìn)行知識戰(zhàn)略規(guī)劃（KSP）,識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識管理模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行動。- -按照知識管理技術(shù)藍(lán)圖規(guī)劃及實施計劃，完成知識庫或知識管理系統(tǒng)的建設(shè)。- -結(jié)合組織業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，然后引入知識管理系統(tǒng)對知識梳理結(jié)果進(jìn)行有效管理，將整理的知識內(nèi)容按照知識體系填充到平

8、臺上，并進(jìn)行試點應(yīng)用；- -對知識管理平臺應(yīng)用情況進(jìn)行全程跟蹤、統(tǒng)計、分析和評價；- -總結(jié)試點經(jīng)驗以確定知識管理具體模式和下一步推廣計劃。在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將在組織內(nèi)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容可包括：- -在組織中其他部門推廣知識管理試點部門的實踐經(jīng)驗；- -知識管理全面地融入組織業(yè)務(wù)流程和價值鏈；- -組織全面應(yīng)用知識庫或知識管理系統(tǒng)；- -推廣實踐社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織等知識管理實踐活動。4評估和改進(jìn)評估、維護(hù)和改進(jìn)是實現(xiàn)知識管理進(jìn)入良性循環(huán)的保證。評估的工作重點是與設(shè)計的方案進(jìn)行比較，分析組織知識管理的效果，找出偏差原因，然后對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或者改進(jìn)。評估涉及的內(nèi)容可包括：應(yīng)用廣度、應(yīng)用深度、應(yīng)用效果。改進(jìn)是在知識管理體系投入應(yīng)用之后，按照用戶需求和環(huán)境變化，對系統(tǒng)運行情況及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的日常性補充、改進(jìn)和優(yōu)化。5制度化制度化應(yīng)始終貫穿于知識管理實施全過程。制度化既