CH01信息系統(tǒng)工程項目管理

1、 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項目管理概述信息系統(tǒng)項目管理概述 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項目管理概述信息系統(tǒng)項目管理概述 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項目管理概述信息系統(tǒng)項目管理概述 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項目管理概述信息系統(tǒng)項目管理概述 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 項目管理理論的九大知識領域項目管理理論的九大知識領域 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)

2、項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系等級等級5 5優(yōu)化級優(yōu)化級等級等級4 4已管理級已管理級等級等級3 3已定義級已定義級等級等級2 2可重復級可重復級風險風險競爭力競爭力等級等級1 1初始級初始級圖圖 能力成熟度模型能力成熟度模型1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系

3、1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系BrooksBrooks法則法則 BrooksBrooks法則法則BrooksBrooks法則法則BrooksBrooks法則法則 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系風風險險管

4、管理理風險識別風險識別風險分析風險分析風險規(guī)劃風險規(guī)劃風險監(jiān)控風險監(jiān)控編制風險管理計劃編制風險管理計劃確定有哪些風險確定有哪些風險風險類別、因素及影響后果是什么風險類別、因素及影響后果是什么事件發(fā)生概率大小及分布事件發(fā)生概率大小及分布風險對項目造成的影響程度風險對項目造成的影響程度定性、定量分析定性、定量分析如何應對處理可能發(fā)生的風險如何應對處理可能發(fā)生的風險回避風險、轉移風險、損失控制、自留風險回避風險、轉移風險、損失控制、自留風險制定的對策的實施過程與效果如何制定的對策的實施過程與效果如何信息系統(tǒng)開發(fā)的風險信息系統(tǒng)開發(fā)的風險社會經(jīng)濟社會經(jīng)濟風險風險安全安全風險風險技術技術風險風險公共關系公

5、共關系風險風險管理管理風險風險戰(zhàn)爭和內亂戰(zhàn)爭和內亂新技術發(fā)展新技術發(fā)展同行競爭同行競爭價格變動價格變動自然事件風險自然事件風險人為事件風險人為事件風險用戶使用風險用戶使用風險流程重組風險流程重組風險系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行系統(tǒng)運行系統(tǒng)保護系統(tǒng)保護文件編制文件編制設備功能設備功能機房設施機房設施與立項單位關與立項單位關系系與主管部門關與主管部門關系系開發(fā)單位內部開發(fā)單位內部各方的關系各方的關系計算機人員與計算機人員與管理人員的關管理人員的關系系開發(fā)方同行業(yè)開發(fā)方同行業(yè)之間的關系之間的關系領導素質領導素質組織機構計劃組織機構計劃開發(fā)各項目組開發(fā)各項目

6、組成成人員素質人員素質開工準備開工準備各階段的協(xié)調各階段的協(xié)調關鍵人員變動關鍵人員變動 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項目管理知識體系信息系統(tǒng)項目管理知識體系1.3 1.3 信息系統(tǒng)項目人力資源管理信息系統(tǒng)項目人力資源管理1.3.1 1.3.1 信息系統(tǒng)項目隊伍的組成信息系統(tǒng)項目隊伍的組成 1.了解信息系統(tǒng)項目小組的構成2.了解CIO在企業(yè)信息系統(tǒng)建設中的職責及其知識體系3.了解用戶在信息系統(tǒng)建設中的作用,權利和義務4.描述系統(tǒng)分析師什么是系統(tǒng)分析師解釋系統(tǒng)分析師的類型系統(tǒng)分析師在哪工作？系統(tǒng)分析師必須掌握的技能和知識1.3 1.3 信息系統(tǒng)項目人力資源管理信息系統(tǒng)項目人力資源管理系統(tǒng)分析員項目委員

7、會用戶1用戶2用戶N項目經(jīng)理接口設計專家網(wǎng)絡管理員應用程序員信息技術供應商數(shù)據(jù)庫管理員信息系統(tǒng)項目組的組成1.3.1 1.3.1 信息系統(tǒng)項目隊伍的組成信息系統(tǒng)項目隊伍的組成 管理層人員業(yè)務層人員技術層人員1.3.1 1.3.1 信息系統(tǒng)項目隊伍的組成信息系統(tǒng)項目隊伍的組成 CIO產生的背景:1984 年,美國總統(tǒng)直接領導的一個委員會收到了一份關于信息差距的調查報告, 該報告指出:“政府擁有太多的錯誤信息,太少的正確信息 ”調查者聲稱發(fā)現(xiàn)了一種“結構真空”, 即政府中無人去協(xié)調、管理信息的選擇和流通。該委員會提出的解決辦法是,在政府的每一級機構中設立一名主管信息資源的高級官員, 從比較高的層次

8、上全面負責本部門信息資源的管理、開發(fā)與利用,直接參與最高決策管理。這位 主 管 信 息 資 源 的 高 級 官 員 即 首 席 信 息 官 ( C h i e f Information Officer，CIO ) , CIO 出現(xiàn)之后, 有效地改善和加強了政府部門的信息資源管理, 其成功經(jīng)驗促使一些大型公司將這一新的職位引入到本企業(yè)的信息資源管理中,企業(yè)CIO 由此應運而生。1.3.2 1.3.2 CIOCIO 首席信息官（Chief Information Officer，CIO）是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領導者。美國CIO雜志的創(chuàng)建標志著其CIO 制度的正式成熟。它對CIO的定義是：

9、CIO是負責一個公司信息技術和信息系統(tǒng)所有領域的高級官員。他們通過指導對信息技術的利用來支持公司的目標。他們具備技術和業(yè)務過程兩方面的知識, 具有多功能的概念, 常常是將組織的技術調配戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略緊密結合在一起的最佳人選。1.3.2 1.3.2 CIOCIO CIO的職責(Gartner Group) 根據(jù)Gartner Group的定義，CIO是一個機構關鍵的管理崗位，負責制定信息化政策，保證IT和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的默契配合?？偟恼f來，CIO的主要職責包括以下十個方面：1.3.2 1.3.2 CIOCIO （1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領導組織信息戰(zhàn)略的制定。（2）確立信息處理和利用及其所需設備

10、方面的政策、標準和程序，制定組織信息制度和信息政策。（3）培育良好的信息文化。（4）提升組織和員工的信息素質、信息能力。（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持。1.3.2 1.3.2 CIOCIO （6）進行信息化項目規(guī)劃，領導重要信息化項目的實施。（7）監(jiān)控所有信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行。（8）領導組織內所有信息部門為操作部門和業(yè)務功能提供咨詢或服務。（9）與業(yè)務部門一道，考慮如何使信息和知識為產品或服務增值。（10）將自己的經(jīng)驗和教訓等知識貢獻給行業(yè)協(xié)會和社會。1.3.2 1.3.2 CIOCIO 概括來說，CIO的職責包括：（1）制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2

11、）指導、監(jiān)控、企業(yè)信息系統(tǒng)的建設、實施、運行和維護；（3）提高企業(yè)員工的信息化素養(yǎng)，培育企業(yè)信息文化。1.3.2 1.3.2 CIOCIO CIO應具備的素養(yǎng)和能力:(1)良好的溝通、協(xié)調能力。作為企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃者，CIO 要善于協(xié)調企業(yè)內部各層次、各部門、各環(huán)節(jié)的關系以及企業(yè)與其協(xié)作伙伴的關系。善于對話和溝通，能夠適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，使信息技術與管理體制相得益彰。(2)很強的職業(yè)技能和學習能力。具有廣博的多學科和交叉領域的職業(yè)技能，才能運用信息科學的理論基礎為各種層次的管理者和用戶服務。另外IT領域日新月異，還需有非常強的學習能力。1.3.2 1.3.2 CIOCIO (3)全球化的視

12、野和敢于創(chuàng)新的膽識。CIO應具備全球化的戰(zhàn)略視野，具備為企業(yè)經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略發(fā)展的需要推薦與開發(fā)新技術的能力，對信息技術的發(fā)展動向及其對企業(yè)的影響有敏銳的洞察力，富有遠見和技術創(chuàng)新精神。(4)豐富的管理經(jīng)驗。CIO 必須對本行業(yè)的發(fā)展背景有全面的了解，對企業(yè)管理的目標有明確的認識，對經(jīng)營決策和競爭環(huán)境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實踐經(jīng)驗。1.3.2 1.3.2 CIOCIO (5)精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦。CIO的工作必須以提高企業(yè)的效益和競爭力為目標，應了解信息技術何時何地何種情況下在哪些方面能為達成這一目標起到關鍵作用。(6)應變能力。面對日新月異的信息技術和急劇變化的競爭環(huán)境，C

13、IO 要有較強的應變能力，能承擔來自技術和環(huán)境變化的壓力，具有敢于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的勇氣。1.3.2 1.3.2 CIOCIOCIO的知識體系如圖所示。“一把手原則”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調下，組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。信息系統(tǒng)開發(fā)的成功和失敗，主要取決于管理者對本企業(yè)信息系統(tǒng)的需求程度和企業(yè)各業(yè)務活動的理解.如果信息系統(tǒng)需求僅僅來自各個業(yè)務部門，這樣的需求缺乏足夠的權威去實施.各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務活動有充分的理解。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”CHAOS 95CHAOS99要素重要程度（%）要素重要程度（%）1用戶參與

14、15.9用戶參與202管理層支持13.9管理層支持153明確的需求文檔13明確的項目目標154項目策劃9.6有經(jīng)驗的項目經(jīng)理155合理的期望8.2里程碑間隔短106里程碑間隔短7.7穩(wěn)定的需求57員工能力7.2員工能力58責任感5.3項目策劃59明確的項目目標2.9責任感510員工工作努力2.4其他5-其他13.9-表 CHAOS報告項目成功十要素 STANDISH 95, 99 我國CIO現(xiàn)狀20世紀90年代, CIO 開始出現(xiàn)在我國的一些企業(yè)當中。但調查分析，國內CIO的狀況令人堪憂。(1) 隨著信息技術的廣泛采用, 信息化建設工作的不斷推進, CIO 的地位和作用在我國越來越受到政府的重

15、視, 企業(yè)的重視程度也進一步提高。調查顯示：設立CIO的企業(yè)比例逐年提高，CIO 的工作成果正逐漸受到上司的肯定，這也是其地位上升的一個重要原因。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(2) 我國的信息化程度依然很低, 企業(yè)一把手不夠重視, CIO 的角色尚未普及。由于企業(yè)高層領導的信息意識較弱, 不能認識到CIO 對現(xiàn)今企業(yè)信息化的重要作用, 缺乏與CIO的日常交流與配合, 不能全面有力地支持他們工作,有時甚至是不予支持。而下面的各層領導也對CIO的工作消極對待或暗中抵制, 因為先進的計算機信息系統(tǒng)的應用能提高業(yè)務操作過程中的規(guī)范性和透明度, 所以下層領導出于這樣那

16、樣的考慮, 總是找出各種各樣的借口來抵制系統(tǒng)的使用, 阻撓CIO順利地開展工作。于是便出現(xiàn)了“人人支持卻寸步難行”的尷尬局面。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(3) 我國的CIO只能算是準CIO,大多有職無權或少權。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(4) 許多CIO的級別仍然很低, 常被視為高級技術員, 未能參與高層決策?！癈XO 的論資排輩, 可以參考軍銜制, 關鍵看中間的那個字母, 豎代表杠, 橫代表星。CEO 走一杠三星, 因而穩(wěn)坐頭把交椅; CFO 為一杠二星, 名列第二; CTO (首席技術官) 是一杠一星, 比上不足、

17、比下有余; CIO是一杠無星, 屈后第四 ” 在中國CIO 生存狀況調查中看到, 目前我國CIO工作量最大的還是維持本單位的IT 系統(tǒng)正常運轉(占指標權重的66% )。而在企業(yè)進行戰(zhàn)略決策時, 42%的受訪者表示, 公司的決策層只是偶爾會詢問他們的意見; 13%的受訪者表示, 公司的管理決策層不會征求他們的意見; 而能夠真正參與到公司戰(zhàn)略決策中去的CIO還不到受訪者的一半! 這顯然與CIO 應有的職能不符。從而使得CIO無法發(fā)揮其應起的作用, 對企業(yè)的發(fā)展沒有實質的幫助。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(5) 復合型人才匱乏。通常的技術人員往往缺乏管理整個企業(yè)的

18、能力, 不適合做CIO; 而有些高層領導雖然能夠掌控企業(yè)的全局工作, 但若對IT 領域不熟悉, 或是缺乏相應的興趣和熱情, 也不適合做CIO。只有同時具備幾方面能力的復合型管理人員才是做CIO的最佳人選, 而我國目前正缺少這種人才。2002年調查顯示, 企業(yè)IT 人員只占員工總數(shù)的0.172% , 即一百名員工中的IT 人員還不到一人, 而其中既懂IT 又懂業(yè)務流程和企業(yè)管理的復合骨干人才則是更加珍稀。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程” 【前導案例】用戶與系統(tǒng)分析師之間的對話下面是用戶（經(jīng)理）與系統(tǒng)分析師之間的對話，從中你能發(fā)現(xiàn)什么問題嗎？經(jīng)理：“我們要建立一套完

19、整的商業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括商品的進、銷、調、存管理，是總部-門店的連鎖經(jīng)營模式。通過通信手段門店自動訂貨，供應商自動結算，賣場通過掃條碼實現(xiàn)銷售，管理人員能夠隨時查詢門店商品銷售和庫存情況。另外，我們也得為政府部門提供關于商品營運的報告?！?.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 系統(tǒng)分析師：“我已經(jīng)明白這個項目的大體結構框架，這非常重要，但在制定計劃之前，我們必須收集一些需求?！苯?jīng)理覺得奇怪：“我不是剛告訴你我的需求了嗎？”系統(tǒng)分析師：“實際上，您只說明了整個項目的概念和目標。這些高層次的業(yè)務需求不足以提供開發(fā)的內容和時間。我需要與實際將要使用系統(tǒng)的業(yè)務人員進行討論，然后才能真正明白

20、達到業(yè)務目標所需功能和用戶要求，了解清楚后，才可以發(fā)現(xiàn)哪些是現(xiàn)有組件即可實現(xiàn)的，哪些是需要開發(fā)的，這樣可節(jié)省很多時間?！?.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶經(jīng)理：“業(yè)務人員都在招商。他們非常忙，沒有時間與你們詳細討論各種細節(jié)。你能不能說明一下你們現(xiàn)有的系統(tǒng)？”系統(tǒng)分析師盡量解釋從用戶處收集需求的合理性：“如果我們只是憑空猜想用戶的要求，結果不會令人滿意。我們只是軟件開發(fā)人員，而不是采購專家、營運專家或是財務專家，我們并不真正明白您這個企業(yè)內部運營需要做些什么。我曾經(jīng)嘗試過，未真正明白這些問題就開始編碼，結果沒有人對產品滿意。”經(jīng)理堅持道：“行了，行了，我們沒有那么多的時間。讓我來告

21、訴您我們的需求。實際上我也很忙。請馬上開始開發(fā)，并隨時將你們的進展情況告訴我?！?.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶( (system user)system user)是直接使用并受益于信息系統(tǒng)的人員，他負責采集、校驗、錄入、響應以及存貯數(shù)據(jù)和信息。用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他既是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 一、誰是用戶？信息系統(tǒng)用戶（User）通常是指使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、驗證 、錄入、響應、存儲、交換數(shù)據(jù)和信息。常用的同義詞是客戶。用戶的類型包括：內部用戶

22、。包括企業(yè)的業(yè)務人員和服務人員；技術人員和專業(yè)人員；主管、中層經(jīng)理和高層經(jīng)理。不同層次的內部用戶關注的焦點不同，例如，業(yè)務人員和服務人員通常關注事務處理速度和正確性；技術人員和專業(yè)人員通常關注數(shù)據(jù)分析能力和為解決問題產生及時信息；主管和中高層經(jīng)理通常關注信息獲取能力。外部用戶。包括顧客、供應商、合作伙伴、雇員；遠程和移動用戶。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 二、用戶的積極參與是信息系統(tǒng)項目成功的關鍵因素表1 Standish Group判斷項目成功的打分表1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 1997年2001年成功的標準 權重 成功的標準權重 用戶的參與 19

23、高層管理的支持 18 高層管理的支持 16 用戶的參與 16 明確的需求說明書 15 有經(jīng)驗的項目管理人員 14 適當?shù)挠媱澗幹?11 清晰的前景和目標 12 切合實際的預期 10 最小化范圍 10 更小的項目里程碑 9 標準的軟件基礎結構 8 勝任的項目工作人員 8 明確的需求說明 6 所有權 6 正式的方法 6 清晰的前景和目標 3 可靠的估計 5 努力工作、專注的工作人員3 其他 5 三、用戶的權利和義務1. 給系統(tǒng)分析師講解您的業(yè)務。系統(tǒng)分析師要依靠用戶講解業(yè)務概念及術語，但用戶不能指望系統(tǒng)分析師會成為該領域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標；不要期望系統(tǒng)分析師能把握用戶業(yè)務的細微

24、潛在之處。2. 抽出時間清楚地說明并完善需求。用戶很忙，但無論如何用戶有必要抽出時間參與“頭腦風暴會議”的討論，接受采訪或其他獲取需求的活動。3. 準確而詳細地說明需求。編寫一份清晰、準確的需求文檔是很困難的。系統(tǒng)開發(fā)過程中很容易產生模糊不清的需求，但是必須解決這種模糊性和不準確性，而用戶恰恰是為解決這些問題做出決定的最佳人選。如果用戶一時不能準確表達，通?？墒褂迷图夹g，通過原型開發(fā)，用戶可以同開發(fā)人員一起反復修改，不斷完善需求定義。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 4. 及時做出決定。系統(tǒng)分析師會要求用戶做出一些選擇和決定。用戶必須積極對待并盡快做處理和決定，因為開發(fā)人員通

25、常只有等用戶做出決定才能行動，導致延誤項目進展。5. 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估。所有的信息系統(tǒng)功能都有其成本。用戶所希望的某些產品特性可能在技術上行不通，或者實現(xiàn)它要付出極高的代價。開發(fā)人員會對此做出負面的評價，用戶應該尊重他們的意見。6. 劃分需求的優(yōu)先級。絕大多數(shù)項目沒有足夠的時間或資源實現(xiàn)功能性的每個細節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由用戶負責設定需求優(yōu)先級；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關每個需求的花費和風險的信息。在時間和資源限制下，關于所需特性能否完成或完成多少應尊重開發(fā)人員的意見。業(yè)務決策有時不得不依據(jù)優(yōu)先級來縮小項目范圍或延長工期，

26、或增加資源，或在質量上尋找折衷。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 7. 評審需求文檔和原型。用戶評審需求文檔，是給系統(tǒng)分析師帶來反饋信息的一個機會。如果用戶認為編寫的“需求分析報告”不夠準確，就有必要盡早告知系統(tǒng)分析師并為改進提供建議。更好的辦法是先為產品開發(fā)一個原型。這樣用戶就能提供更有價值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解需求。8. 需求變更要立即聯(lián)系。不斷的需求變更，會給在預定計劃內完成的質量產品帶來嚴重的不利影響。變更是不可避免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會導致代價極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結構已完成后又需要增加新特性時

27、。所以，一旦用戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時，請立即通知系統(tǒng)分析師。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 9. 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程。為將變更帶來的負面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項目變更控制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項要求的變更進行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應將哪些變更引入項目中。10. 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程。軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，系統(tǒng)分析師采用的方法有其合理性。也許用戶認為收集需求的過程不太劃算，但請相信花在需求開發(fā)上的時間是非常有價值的；如果您理解并支持系統(tǒng)分析師為收集、編寫需求文檔和確保其質量所采

28、用的技術，那么整個過程將會更為順利。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 四、培育良好的客戶關系四、培育良好的客戶關系研究表明，建立良好的客戶關系是信息系統(tǒng)項目成功的關鍵。1、首先要建立相互信任的關系。 妥善處理用戶同信息系統(tǒng)開發(fā)人員之間的關系，可以加強雙方的互相配合。為了建立和維護一個高質量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質量的優(yōu)劣是直接與用戶同開發(fā)人員之間互相配合的好壞成正比的。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶 四、培育良好的客戶關系四、培育良好的客戶關

29、系2、用戶要盡可能參與到項目中，更多地了解項目的進展情況。一旦客戶對開發(fā)有了較充分的開發(fā)后，整個項目的生產力便會相應提高。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶信息系統(tǒng)用戶The Systems Analyst As A Modern The Systems Analyst As A Modern Business Problem SolverBusiness Problem Solver-系統(tǒng)分析員的職責Preparing For a Career as a Systems Preparing For a Career as a Systems AnalystAnalyst -系統(tǒng)分析員應具備

30、的知識和能力The Next GenerationThe Next GenerationCareer AdviceCareer Advice 1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )Analyst：A person who defines problems and develops algorithms and procedures for their solution.現(xiàn)代英漢詞典系統(tǒng)分析師（systems analyst）負責研究問題域和業(yè)務需求，確定如何運用業(yè)務知識和信息技術解決這些問題，然后將業(yè)務方面的信息需求轉化為由各種專家（包括程序員）實

31、施的計算機信息系統(tǒng)。并幫助實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )1.3.3 1.3.3 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )系統(tǒng)分析師的權利和義務：1. 1. 系統(tǒng)分析師要使用符合客戶語言習慣的表達。系統(tǒng)分析師要使用符合客戶語言習慣的表達。2. 2. 系統(tǒng)分析師要了解客戶的業(yè)務及目標。系統(tǒng)分析師要了解客戶的業(yè)務及目標。3. 3. 系統(tǒng)分析師必須編寫系統(tǒng)需求報告。系統(tǒng)分析師必須編寫系統(tǒng)需求報告。4. 4. 系統(tǒng)分析師必須對需求工作結果進行解釋。系統(tǒng)分析師必須對需求工作結果進行解釋。5. 5. 系統(tǒng)分析師要

32、尊重客戶的意見。系統(tǒng)分析師要尊重客戶的意見。1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )系統(tǒng)分析師的權利和義務：6. 6. 系統(tǒng)分析師要對需求及產品實施提出建議和解決系統(tǒng)分析師要對需求及產品實施提出建議和解決方案。方案。7. 7. 系統(tǒng)分析師需要描述產品使用特性。系統(tǒng)分析師需要描述產品使用特性。客戶可以要求系統(tǒng)分析師在實現(xiàn)功能需求的同時還注意軟件的易用性，因為這些易用特性或質量屬性能使客戶更準確、高效地完成任務。8. 8. 允許重用已有的軟件組件。允許重用已有的軟件組件。9. 9. 要求對變更的代價提供真實可靠的評估。要求對變更的代價提供真實可靠的評估。

33、10. 10. 獲得滿足客戶功能和質量要求的系統(tǒng)。獲得滿足客戶功能和質量要求的系統(tǒng)。1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Why do businesses need Systems Analysts?Thesystemanalystbridgesthecommunicationsgapbetweenthosewhoneedthecomputerandthosewhounderstandthetechnology. The Systems

34、 Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Systemsanalystsarepeoplewhounderstandbothbusinessandcomputing.(Computing:Agenerictermforallmathematicalandlogicaloperationscarriedoutaccordingtopreciserulesofprocedure)Systemsanalystsstudybusinessproblemsandopportunitiesandthentr

35、ansformbusinessandinformationrequirementsofthebusinessintothecomputer-basedinformationsystemsandcomputerapplicationsthatareimplementedbyvarioustechnicalspecialistsincludingcomputerprogrammers.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Aformaldefinition:8Asystem

36、s analystfacilitatesthestudyoftheproblemsandneedsofabusinesstodeterminehowthebusinesssystemandinformationtechnologycanbestsolvetheproblemandaccomplishimprovementsforthebusiness.Theproductofthisactivitymaybeimprovedbusinessprocesses,improvedinformationsystems,orneworimprovedcomputerapplicationsfreque

37、ntlyallthree.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Theroleofsystemsanalystischangingintotwodistinctpositionsorroles,business analystandapplication analyst.8Abusiness analystisasystemsanalystthatspecializesinbusinessproblemanalysisandtechnology-independentr

38、equirementsanalysis.8Anapplication analystisasystemsanalystthatspecializesinapplicationdesignandtechnology-dependentaspectsofdevelopment.Asynonymissystemorapplication architect.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What Does A System Analyst Do?Asystemanalystisasystem-orientedprobl

39、emsolver.8System problem solvingistheactofstudyingaproblemenvironmentinordertoimplementcorrectivesolutionsthattaketheformofneworimprovedsystems.Mostsystemsanalystsusesomevariationofasystemproblemsolvingapproachcalledasystemdevelopmentlifecycle.8Asystems development life cycle(SDLC)isasystematicandor

40、derlyapproachtosolvingsystemproblems.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What Does A System Analyst Do?TheSDLCusuallyincorporatesthefollowinggeneral-purposeproblemsolvingsteps:8Planning-identifythescopeandboundaryoftheproblem,andplanthedevelopmentstrategyandgoals.8Analysis-studya

41、ndanalyzetheproblems,causes,andeffects.Then,identifyandanalyzetherequirementsthatmustbefulfilledbyanysuccessfulsolution.8Design-ifnecessary,designthesolutionnotallsolutionsrequiredesign.8Implementation-implementthesolution.8Support-analyzetheimplementedsolution,refinethedesign,andimplementimprovemen

42、tstothesolution.Differentsupportsituationscanthreadbackintotheprevioussteps.PlanningAnalysisDesignSupportProblem to be solved Problem analysis and Solution requirementsAcceptable solutionObsolete solution Implemen- tationImplemented solutionRelated problem to be solved New solution to same problemIm

43、plementation error to be fixedThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?TheSystemsAnalystintheTraditionalBusiness.8Information servicesarecentralizedfortheentireorganizationoraspecificlineofbusiness. InformationServicesreportsdirectlytochiefexecutiveoffice

44、r,orthechiefexecutiveforalineofbusiness. Thehighestrankinginformationofficerisavicepresident,sometimescalledachief information officer (CIO).Chief Executive Officer (CEO) or Line of Business Chief ExecutiveVP of Information Services or Chief Information Officer (CIO)Manager Systems DevelopmentTeleco

45、mmunications AdministratorManager End User ComputingData AdministratorManager. Computer OperationsData AnalystsDatabase AnalystsDatabase AdministratorsNetwork ManagersNetwork TechniciansNetwork AnalystsEnd User ConsultantsEnd User TrainersSystem ProgrammersCapacity AnalystComputer OperatorsManager F

46、inancial SystemsManager Development CenterManager Marketing SystemsManager Manufacturing SystemsSystems AnalystsApplication ProgrammersThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?ModernInformationServicesinaBusiness8Dramaticreorganizationtrendinmedium-to-lar

47、geinformationservicesunitsthatishighlydecentralizedwithafocusonempowerment anddynamic teams .8Resultisafederationofinformationsystemscentersthatreportdirectlytotheirfunctionalbusinessunits(orgroupsofbusinessunits). Eachofthesecentersisempowered（授權）tosetprioritiesandmakedecisionsonbehalfoftheirconsti

48、tuentmanagementandusers.Chief Executive Officer (CEO) or Line of Business Chief ExecutiveChief Information Officer (CIO) (for central information services)Vice President FinanceVice President MarketingVice President ManufacturingManager Financial Information ServicesManager Financial Information Ser

49、vicesManager Financial Information ServicesNetwork ManagerAnalyst/ Programmers TeamNetwork ManagerAnalyst/ Programmers TeamNetwork ManagerAnalyst/ Programmers TeamInformation Strategy Planning TeamInformation Technology Architecture TeamCross-Functional Systems & Applications Development TeamsIn

50、formation Technology Competency CentersDepartmental Computing CoordinationData AdministratorTelecommuni-cations AdministratorProject ManagerscoordinateadviseevaluateOther Technical SpecialistsApplication Technology SpecialistsDatabase SpecialistsNetwork Specialistsindicates dynamic assignments to te

51、ams as neededThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?ModernInformationServicesinaBusiness8Decentralizedinformationservicescan,however,leadtoinformationanarchy（混亂）andsystemsthatdonotinteroperatetothebenefitofthebusinessasawhole.8Therewillalwaysbesystemsan

52、dapplicationsthatsupportmorethanonebusinessfunctionperhapstheentireenterprise. Thesearecalledcross-functional applications.8TherestillexistsaneedforacentralInformationServicesunit.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Working Knowledge of Information Technology(信息信息技術應用知識技術應用知識)Thesystemsanaly

53、stisanagent of change.Thesystemsanalystisresponsibleforshowingend-usersandmanagementhownewtechnologiescanbenefittheirbusinessanditsoperations.Thesystemsanalystmustbeawareofbothexistingandemerginginformationtechnologiesandtechniques.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Working Knowledge of Inf

54、ormation Technology(信息信息技術應用知識技術應用知識)CurrentInformationTechnologies:AutomaticdatacaptureClient/serverarchitectureComponentprogramminglanguages(e.g.,VisualBasic)ElectroniccommerceEnterpriseresourceplanningGraphicaluserinterfaceInternet,Intranet,ExtranetObjectprogramminglanguage(e.g.,Java)Rapidapplica

55、tiondevelopmentRelationaldatabasemanagementsystemsSalesforceautomationTelecommunicationsandnetworkingPreparing For a Career as a Systems Analyst:Computer Programming Experience and Expertise（計算機編程經(jīng)驗和技能）計算機編程經(jīng)驗和技能）Asystemsanalystmustknowhowtoprogrambecausetheyaretheprinciplelinkbetweenbusinessusersan

56、dcomputerprogrammers.Itiswrongtoassumethatagoodprogrammerwillbecomeagoodanalystorthatabadprogrammercouldnotbecomeagoodanalyst.Mostsystemsanalystsneedtobeproficientinoneormorehigh-levelprogramminglanguages.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Computer Programming Experience and ExpertiseHistor

57、ically,thelanguageofchoicehasbeenCOBOLforbusinessapplications,butmanyorganizationsareshiftingtovisual programming languagesortoobject-oriented programming languages.8Thereasonsfortheshiftareasfollows: Thetransitiontographicaluserinterfaces. Thedesiretodownsizeapplicationsfromthemainframetonetworksof

58、PCs. Thepressurestoimproveproductivityinapplicationsdevelopmentthroughrapid,iterativeprototypingandthereuseofprogrammingmodulescalledobjectsandcomponents.8Visualandobject-orientedprogrammingrequiresacompletelydifferentstyleofprogramdesign,construction,andtesting.Preparing For a Career as a Systems A

59、nalyst:General Business Knowledge（全面的業(yè)務知識）全面的業(yè)務知識）Thesystemsanalystsareexpectedtoimmersethemselvesinthebusinessandbeabletospecifyanddefendtechnicalsolutionsthataddressthebottom-linevaluereturnedtothebusiness.Systemsanalystsshouldbeabletocommunicatewithbusinessexpertstogainknowledgeofproblemsandneeds

60、.Itisnotuncommonforsystemsanalyststodevelopsomuchexpertiseovertimetheymoveoutofinformationsystemsandintotheusercommunity.Preparing For a Career as a Systems Analyst:General Business Knowledge（全面的業(yè)務知識）全面的業(yè)務知識）BusinessliteracysubjectsAccountingBusinesslawandethicsEconomicsFinanceManufacturingMarketingOper