論企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)

1、論企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè) 摘要：為提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，中平能化集團(tuán)構(gòu)建企業(yè)文化體系，提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識(shí)，提倡在管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境、人與人之間的和諧關(guān)系，并以特有的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理以及高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成企業(yè)文化的核心，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化；建設(shè)；途徑 中平能化集團(tuán)是我國(guó)品種最全的煉焦煤和動(dòng)力煤生產(chǎn)基地，擁有和規(guī)劃煤炭?jī)?chǔ)量160億噸。擁有世界上最完整的尼龍產(chǎn)業(yè)鏈，是我國(guó)最大的尼龍化工生產(chǎn)基地，尼龍66簾子布、工業(yè)絲生產(chǎn)規(guī)模位居世界第一。2009年，集團(tuán)原煤產(chǎn)量完成4581萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入801億元。煉焦煤和動(dòng)力煤、尼龍66簾子布、工業(yè)絲等產(chǎn)品由過(guò)去滯銷、積壓

2、到供不應(yīng)求，而且建立了穩(wěn)定的顧客群，主要得益于注重質(zhì)量文化，推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步，促進(jìn)質(zhì)量能力提高的結(jié)果。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和加入WTO帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)該何去何從？這是企業(yè)決策者思考最多的問(wèn)題，“堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”，這是眾多企業(yè)不謀而和的發(fā)展之道。如何創(chuàng)造出卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，超出顧客的期望，使顧客感到驚喜呢？不僅需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的管理，更需要有良好的文化氛圍和一定的企業(yè)精神作依托，因此，營(yíng)造并發(fā)展企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題。 一、構(gòu)健企業(yè)質(zhì)量文化意義 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)全體成員在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的對(duì)以質(zhì)量為核心的全部質(zhì)量管理理念、運(yùn)做方式及管理方法的體現(xiàn)，并通過(guò)

3、產(chǎn)品質(zhì)量的最終價(jià)值表現(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)部建立起統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)。 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的中心，與企業(yè)文化一脈相同，但二者又有各自的特點(diǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各要素間的動(dòng)態(tài)平衡和最佳結(jié)合。是以提高人的素質(zhì)為目的，以價(jià)值觀為企業(yè)行動(dòng)規(guī)范的管理觀念。對(duì)企業(yè)具有凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、設(shè)計(jì)功能和滲透功能。 企業(yè)質(zhì)量文化重在提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識(shí)，提倡在管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境、人與人之間的和諧關(guān)系，并以特有的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理以及高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成企業(yè)文化的核心，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形成起著滴水穿石的滲透力。 二、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，樹(shù)立企

4、業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略 二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，朱蘭博士的話道出了質(zhì)量在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用。質(zhì)量將成為企業(yè)和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有力的武器，質(zhì)量改進(jìn)也將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)永恒的追求目標(biāo)。與企業(yè)質(zhì)量管理工作相輔相成的企業(yè)質(zhì)量文化則隨質(zhì)量管理理論的發(fā)展而趨向完善和成熟。在經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化日趨明顯的今天，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)質(zhì)量文化是樹(shù)立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的必要手段。 1.面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造出適合自己特點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量文化。在用戶對(duì)產(chǎn)品要求日益嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)發(fā)展的基石。諾基亞手機(jī)以其優(yōu)良品質(zhì)占據(jù)全球手

5、機(jī)市場(chǎng)近50%的份額；海爾家電的價(jià)格比同類產(chǎn)品高出15%，但仍是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的首選，這些現(xiàn)象說(shuō)明了什么？充分說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足顧客的需求，才能贏得生存和發(fā)展的空間。 2.全員質(zhì)量意識(shí)的提高需要企業(yè)質(zhì)量文化。如果企業(yè)單純?yōu)樽ベ|(zhì)量而抓質(zhì)量，那么質(zhì)量只會(huì)停留在表面上。目前我國(guó)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，關(guān)鍵是質(zhì)量意識(shí)淡薄。要拔掉假冒偽劣的“根”，就要增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和人們對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)著手于質(zhì)量文化的建設(shè)，用質(zhì)量文化的優(yōu)勢(shì)陶冶員工的文化情操，使企業(yè)形成統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理的效能，從而促進(jìn)

6、質(zhì)量的改進(jìn)，河南天宏焦化公司在“用戶滿意是永恒的標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量宗旨指導(dǎo)下，海信集團(tuán)在“提高產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)捷徑，提升產(chǎn)品檔次靠全員”的引導(dǎo)下，把全體員工的價(jià)值觀與本企業(yè)的價(jià)值體系融為一體，培育出自己的企業(yè)質(zhì)量文化，最終達(dá)到了以質(zhì)取勝，占領(lǐng)市場(chǎng)的結(jié)果。 3.企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)是提高質(zhì)量管理工作的前提。在企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量形成的諸多因素中，人是首要的，有了人的質(zhì)量，才有工作、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理要以人為主體，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 企業(yè)質(zhì)量文化強(qiáng)調(diào)以人為本，注重對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，與傳統(tǒng)管理把人作為管理的對(duì)象，機(jī)械、生硬地加以約束的模式截然不同，對(duì)傳統(tǒng)管理方法賦予了豐富的文化內(nèi)

7、涵，一旦形成，它能讓員工在沒(méi)有監(jiān)督約束的情況下自覺(jué)地按照規(guī)范行動(dòng)。 三、構(gòu)健企業(yè)質(zhì)量文化體系、塑造企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境 培育良好的企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境、塑造企業(yè)質(zhì)量文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家都付出了幾十年的艱辛，我們就要有足夠的耐心和加倍的努力。我認(rèn)為我國(guó)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手： 1.企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。這是企業(yè)貫徹“質(zhì)量第一”觀念的首要條件，為此集團(tuán)設(shè)有負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總經(jīng)理。由于企業(yè)的質(zhì)量觀念、價(jià)值體系是由高層領(lǐng)導(dǎo)決策的，企業(yè)的質(zhì)量文化模式也要由高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)塑造。決策者只有通過(guò)堅(jiān)定的信念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?、科學(xué)的決策，才能將質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念灌輸給廣

8、大職工并得到員工的認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，達(dá)到提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的目的。 2.開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)。這是促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)提高的有效方法。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)一線職工直接參與質(zhì)量改進(jìn)，培養(yǎng)廣大職工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。通過(guò)成果的實(shí)現(xiàn)使職工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)、自我教育、自我完善的目的，從而激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性，有效提高了員工質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，集團(tuán)近幾年已經(jīng)獲得國(guó)優(yōu)成果二十多個(gè)，省優(yōu)及行業(yè)優(yōu)秀二百多個(gè)。 3.建立完善的質(zhì)量管理制度。完善的制度是實(shí)施質(zhì)量管理措施的保證。河南天宏焦化公司在嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量分段否決制度，質(zhì)量技術(shù)專業(yè)責(zé)任制，崗位質(zhì)量責(zé)任制的同時(shí)，又

9、創(chuàng)建了質(zhì)量單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)提高質(zhì)量有功的單位和個(gè)人給予物質(zhì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們因捍衛(wèi)質(zhì)量而倍受尊重，有力保證了各項(xiàng)質(zhì)量措施在生產(chǎn)過(guò)程中的順利落實(shí)。在職工中形成了“市場(chǎng)在我心中，質(zhì)量在我手中”，“重視質(zhì)量光榮”的良好風(fēng)尚，形成了濃厚的質(zhì)量文化氛圍，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。 4.加強(qiáng)職工培訓(xùn)。人是質(zhì)量管理中最寶貴的財(cái)富，它關(guān)系到企業(yè)的全面發(fā)展。英國(guó)金融時(shí)報(bào)發(fā)表文章說(shuō)，“意大利制造的標(biāo)簽對(duì)中國(guó)顧客具有很強(qiáng)的吸引力，因?yàn)樗屓寺?lián)想到一定的專門手藝和質(zhì)量。而中國(guó)在精致方面欠缺火候，尤其在制造高端產(chǎn)品上，上至管理人員下至操作人員都不具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題在于理論體系，從最高層到最低層的訓(xùn)練都有問(wèn)題。”因此，

10、企業(yè)只有通過(guò)培訓(xùn)，提高各種人員的素質(zhì)，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，建立一支優(yōu)良的質(zhì)量管理隊(duì)伍，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，才能滿足國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。近期安排有關(guān)人員參加卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的培訓(xùn)班，為下一步導(dǎo)入卓越績(jī)效質(zhì)量管理模式做準(zhǔn)備。 5.實(shí)施名牌戰(zhàn)略。溫家寶總理說(shuō)：“名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競(jìng)爭(zhēng)力。”名牌是企業(yè)在質(zhì)量方面對(duì)消費(fèi)者所做的無(wú)聲承諾。企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌的過(guò)程，就是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、文化意識(shí)的過(guò)程。名牌走向市場(chǎng)的同時(shí)，就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。河南天宏焦化集團(tuán)公司在“沒(méi)有最好，只有更好”的思想指導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)出低磷、低硫高強(qiáng)度的“DSP”特種焦，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造出自己的知名名牌，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，迎來(lái)了客戶盈門，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力，使企業(yè)得到了快速發(fā)展。近幾年集團(tuán)獲得國(guó)家名牌2個(gè)，省名牌3個(gè)，省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)5個(gè)。 6.企業(yè)質(zhì)量文化要與企業(yè)文化的建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)。由于企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化互生互補(bǔ)，因此在建設(shè)質(zhì)量文化時(shí)要充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能。通過(guò)企業(yè)文化促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。同時(shí)積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論與方法，并與中國(guó)的傳統(tǒng)文化相結(jié)合，建立具有自己特色的質(zhì)量文化，使企業(yè)質(zhì)量文化深深扎根于中國(guó)文化的沃土之中。 企業(yè)質(zhì)量文化的地位和深厚程度是企業(yè)素質(zhì)高低的重要標(biāo)志，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系極為重大。如果我們每個(gè)企業(yè)都能擁有自己獨(dú)具特色