企業(yè)全面管理咨詢診斷報(bào)告

1、香港國除管理培訓(xùn)學(xué)院Hong Kong In ter nati onal Man ageme nt Trai ning College企業(yè)全面管理咨詢診斷報(bào)告執(zhí)行方法與撰寫要求一、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的概念和作用詮釋1、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的概念企業(yè)管理咨詢是一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，運(yùn)用各種科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查分析，然后作岀切實(shí)評(píng)價(jià)，提供具體有效的改善方案并指導(dǎo)其實(shí)施，以提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。企業(yè)管理咨詢報(bào)告，就是企業(yè)內(nèi)外的咨詢?nèi)藛T針對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行咨詢后所撰寫的報(bào)告。2、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的作用 它是咨詢?nèi)藛T對(duì)咨詢活動(dòng)的總結(jié)任何一個(gè)企業(yè)總要千方百計(jì)地爭取獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，但是由于存在種種原因和

2、問題，又使企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此，企業(yè)要從內(nèi)部或外部聘請(qǐng)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行咨詢活動(dòng)，以求找出問題的癥結(jié)，改善企業(yè)的經(jīng)營管理由于咨詢?nèi)藛T具有較為淵博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，又能運(yùn)用科學(xué)方法分析企業(yè)的問題，所以他們能抓住企業(yè)存在的主要問題，找岀產(chǎn)生問題的原因，提岀切實(shí)可行的改善方案。咨詢報(bào)告正是這種咨詢活動(dòng)的書面總結(jié)。 它是管理好企業(yè)的有價(jià)值的參考資料衡量一個(gè)企業(yè)辦得好不好，主要標(biāo)志是看企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益高不高。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益取決于對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等資源的合理使用和產(chǎn)、供、銷、運(yùn)各環(huán)節(jié)的合理組織調(diào)節(jié)控制。管理咨詢報(bào)告正是針對(duì)這些方面提岀了有價(jià)值的見解，所以管理咨詢報(bào)告是管好辦好企業(yè)的十分珍貴的參考資料。 它

3、是培訓(xùn)管理人員的好教材管理咨詢報(bào)告的編寫和實(shí)施過程，也是提高管理人員素質(zhì)的過程。管理人員通過閱讀和實(shí)施咨詢報(bào)告，可以提高分析、解決企業(yè)問題的能力和決策能力。二、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的種類和特點(diǎn)1、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的種類 根據(jù)咨詢問題性質(zhì)的不同可分為專題咨詢報(bào)告和綜合咨詢報(bào)告。專題咨詢報(bào)告是就企業(yè)某一問題進(jìn)行咨詢后所寫的報(bào)告，如經(jīng)營策略咨詢報(bào)告、產(chǎn)品幵發(fā)咨詢報(bào)告、全面管理咨詢診斷報(bào)告等；綜合咨詢報(bào)告則是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)技術(shù)、組織管理等各個(gè)方面進(jìn)行全面咨詢后所撰寫的報(bào)告。 根據(jù)咨詢者的不同可分為內(nèi)部咨詢報(bào)告和外部咨詢報(bào)告。內(nèi)部咨詢報(bào)告由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行咨詢后所寫，外部咨詢報(bào)告則是由 企

4、業(yè)聘請(qǐng)或委托的外部咨詢?nèi)藛T進(jìn)行咨詢后所寫。2、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的特點(diǎn) 創(chuàng)造性咨詢報(bào)告是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行創(chuàng)造思維的產(chǎn)物，而創(chuàng)造性又是咨詢報(bào)告的生命。咨詢?nèi)藛T只有在咨詢報(bào)告中提出 改善企業(yè)管理的新辦法、新措施 ， 才能使企業(yè)在某個(gè)方面開創(chuàng)出新的局面。 因此，報(bào)告中創(chuàng)造性東西越多 , 合企業(yè)實(shí)際，也就越 越能結(jié) 能發(fā)揮咨詢的作用。 客觀性主要指報(bào)告所反映的咨詢結(jié)果要符合客觀實(shí)際，在形成某種見解時(shí)，不受內(nèi)外因素的干擾，也不遷就任何個(gè)人或集體的片面要求。 有效性主要表現(xiàn)在報(bào)告所提出的改善方案確實(shí)能解決企業(yè)存在的問題上。咨詢報(bào)告中的改善方案一般以挖潛為主，適合企業(yè)的財(cái)力、人力和管理水平，能被企業(yè)所接受，在付諸

5、實(shí)施之后能取得相應(yīng)的效果。三、企業(yè)管理全面咨詢診斷的領(lǐng)域、診斷方法與步驟1、對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷的主要領(lǐng)域 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理； 企業(yè)文化與組織管理； 企業(yè)財(cái)務(wù)及成本控制管理； 企業(yè)運(yùn)營管理； 企業(yè)營銷管理； 人力資本管理。2 、咨詢診斷與執(zhí)行的方法與步驟 診斷準(zhǔn)備階段：小組成員商定診斷日期，制訂診斷計(jì)劃日程安排表；搜集、分析、匯總整理企業(yè)相關(guān)資料；組成診斷領(lǐng)導(dǎo)小組（學(xué)習(xí)委員擔(dān)任小組組長） ，明確小組各成員分工；召開企業(yè)診斷介紹會(huì)并參觀視察企業(yè)現(xiàn)場。 正式診斷：針對(duì)診斷專題進(jìn)行調(diào)查分析（方法包括：填寫調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、表格和管理數(shù)據(jù)收集分析等） 收集各成員的 數(shù)據(jù)與分析報(bào)告，集中研討，綜合

6、分析，針對(duì)各領(lǐng)域存在的問題，提出解決方案；收集并分析各種解決方案，篩選并找出最佳方案（評(píng)定最佳解決方案的程序：明確方案目標(biāo)；確定 方案標(biāo)準(zhǔn)；制訂備選方案；比較備選方案；評(píng)估 方案風(fēng)險(xiǎn)；選擇較優(yōu)方案）；編寫 XXX 企業(yè)全面咨詢診斷報(bào)告書 （封面格式參看首頁，內(nèi)頁格式要求參看第四項(xiàng)）確定時(shí)間，召集企業(yè)相關(guān)人員，召開診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)精選資料，歡迎下載 推動(dòng)與執(zhí)行幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃；就改進(jìn)內(nèi)容，安排授課培訓(xùn)。 反思：制訂執(zhí)行情況跟進(jìn)表。定期收集反饋信息，對(duì)成果進(jìn)行評(píng)定與反思；修改、調(diào)整與改善方案。3、診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)分析： 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理：是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)？戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么？

7、是否有較強(qiáng)的針對(duì)性？戰(zhàn)略目標(biāo)是如何制定的，有沒有明確的戰(zhàn)略措施？戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢？企業(yè)的戰(zhàn)略步驟分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段都有什么任務(wù)？戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大？以及實(shí)施代價(jià)的大小？戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)和貫徹效果如何？企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的能力？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感如何？企業(yè)的誠信機(jī)制是否完善。 企業(yè)組織行為與文化管理組織架構(gòu)與管理層次；業(yè)務(wù)程序與人員編制；管理者的授權(quán)程度；各職級(jí)責(zé)權(quán)是否明晰；企業(yè)的決策素質(zhì)；企業(yè)計(jì)劃與組織能力；管理者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式；內(nèi)部信息溝通管理；/外形象宣傳等。企業(yè)文化管理：員工對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰、員工的向心力、理念傳遞、對(duì)內(nèi) 企業(yè)運(yùn)營管理產(chǎn)品與質(zhì)量管理

8、流程管理供應(yīng)鏈管理 采購與庫存管理企業(yè)選址與布局 維護(hù)和可靠性保障戰(zhàn)略 人力資本管理 人職是否匹配，是否做到精簡、高效；薪資制度是否能起到有效的激勵(lì)作用；激勵(lì)和約束機(jī)制是否完善；企業(yè)選人、用人、育人、留人的方式； 是否有完善的績效考核體系； 人才流失與員工滿意度狀況等。 企業(yè)營銷管理新產(chǎn)品的研發(fā)能力；企業(yè)的分銷渠道是屬于那種類型，影響企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么； 企業(yè)對(duì)解決渠道沖突的能力；企業(yè)的銷售渠道的控制力；企業(yè)考核和對(duì)銷售人員的激勵(lì)方式；企業(yè)是否能根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變營銷模式；營銷手段是否符合產(chǎn)品的生命周期；廣告的投入預(yù)算與效果評(píng)價(jià)；定價(jià)策略的合理性評(píng)估；銷售人員的規(guī)模、培訓(xùn)、考核

9、、獎(jiǎng)懲是如何實(shí)施； 新產(chǎn)品的推廣目標(biāo)是否明確，推廣能力和推廣效果如何。 企業(yè)財(cái)務(wù)管理與成本控制企業(yè)財(cái)務(wù)制度的制定；帳目是否清晰；財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中的應(yīng)用；是否有資金的使用計(jì)劃；是否能做到?？顚Ｓ茫毁Y金的流動(dòng)性；企業(yè)利潤率和負(fù)債比率；成本核算；融資能力。四、全面咨詢診斷報(bào)告撰寫格式與要求1、裝訂成冊的次序要求 封面：（具體格式要求見第一頁） 。 背景介紹（包括：公司簡介、參與人員、診斷領(lǐng)域、診斷方法、主要存在的問題、小組成員的工作分工等內(nèi)精選資料，歡迎下載容，大約 500 字左右）。 目錄：大標(biāo)題小三號(hào)、黑體，小標(biāo)題四號(hào)、宋體并注明頁碼。問題分析、產(chǎn) 正文：按照六個(gè)大的模塊劃分（編寫的順序可以適當(dāng)

10、調(diào)整） ，各章節(jié)順序?yàn)椋簡栴}診斷（包括采用方法等） 生的原因、改進(jìn)方案（即 "改善措施 " 或 "改善辦法）、實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)估。 附錄：包括所采用的調(diào)查問卷樣本（如有） 、診斷工具樣本等。 參考文獻(xiàn)：標(biāo)明引用資料出處、資料來源。 致謝或?qū)W習(xí)心得。 小組成員現(xiàn)場診斷照片和小組成員簽名。2、論文 / 報(bào)告封面及內(nèi)容要求 論文 / 報(bào)告封面要求（報(bào)告封面范本請(qǐng)見首頁） 。 論文 / 報(bào)告繳交打印版和電子版各一份。 紙張大?。?A4 紙。 頁面邊距：上邊距為 2.5CM ，下邊距為 2.5CM ，左邊距為 3.8CM, 右邊距為 2.5CM 。裝訂位在頁面左邊，裝 訂邊為 1CM 。 字體：字體顏色：黑色。A. 中文：a. 每章的標(biāo)題：字體黑體，字號(hào)小二號(hào)，加粗。b. 每節(jié)的標(biāo)題：字體黑體，字號(hào)三號(hào)，加粗；小標(biāo)題：字體楷體、斜體，字號(hào)三號(hào)，加粗。c