企業(yè)“第八代管理”承諾管理

1、企業(yè)“第八代管理” - 承諾管理一、什么是承諾管理？“承諾管理”被管理界稱(chēng)為“第八代管理”理念。它是第七代管理之后的又一種管理模 式。它誕生于 20多年的軟件企業(yè)，是 CMM 的發(fā)明者最先在其書(shū)中提到過(guò)這種理念，但它 目前在全球的管理學(xué)界還沒(méi)有真正被重視。然而，許許多多的企業(yè)已經(jīng)感到此項(xiàng)管理的重 要性。承諾管理，它最早在軟件工作者中使用的，是 CMM 的發(fā)明者最先在其書(shū)中提到過(guò)這 種理念，但其描述仍是相對(duì)表面的，沒(méi)有展開(kāi)論述。此項(xiàng)管理的為什么最早在軟件 /IT 公 司被提出呢？因?yàn)椋?IT/ 軟件公司的員工大都是智力工作者，客戶(hù)經(jīng)常要求軟件公司“準(zhǔn)時(shí) 交貨”和“不超出預(yù)算”。而智力工作者的產(chǎn)出

2、率和產(chǎn)出質(zhì)量不容易度量，尤其不適合以 數(shù)字來(lái)形容；此外，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中有成千上萬(wàn)要相互依賴(lài)的東西，任何一個(gè)都可以成為 不完成工作或推諉責(zé)任的“借口”，從而項(xiàng)目的拖延、超支、失敗情況常常發(fā)生，見(jiàn)慣不 怪。對(duì)這些智力型員工采用控制機(jī)器般的工業(yè)時(shí)代控制方式是不恰當(dāng)?shù)?，但缺乏約束的放 任自流方式也并不適合，關(guān)鍵是對(duì)可以控制的部分加以控制，將模糊的部分清晰化、可預(yù) 見(jiàn)化。這種情況下（包括那些不能記件、記時(shí)有不好把握的工作，而且容易找借口、不好 量化的工作企業(yè)里），推行承諾管理就顯得非常重要意義。承諾-不是簡(jiǎn)單的口頭答復(fù)，不是一份計(jì)劃書(shū)，也不是僵化的工作進(jìn)度表，而是一種 責(zé)任的公開(kāi)表述 ，是對(duì)自己行為負(fù)責(zé)

3、的一種誓詞 ，更是對(duì)自己行為和人品考核的一種宣誓。 “承諾”必須是鄭重作出的，不能是隨便的口頭答應(yīng)；承諾一旦作出，必須將承諾書(shū)張貼 在企業(yè)或車(chē)間的“承諾看板”上，當(dāng)事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴(lài)的人都清楚 這個(gè)承諾，用“言必行，行必果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛(ài)面子的心理，給當(dāng)事人形成一個(gè)壓力和約束力承諾管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)情本管理，是模糊學(xué)在管理中的具體運(yùn)用，集管 理心理學(xué)、組織行為學(xué)情本管理、員工自尊、自發(fā)管理等多門(mén)交叉科學(xué)為一體的一種管理 模式。在理念上，承諾管理以自我管理為基礎(chǔ)，包括五個(gè)互相聯(lián)系的要素，分別是： 1.理解和 評(píng)估；理解目標(biāo)并對(duì)自

4、己能力進(jìn)行評(píng)估、 2.協(xié)議和溝通；團(tuán)隊(duì)成員溝通并達(dá)成協(xié)議， 3 公布 宣傳； 4.輔導(dǎo)促進(jìn)，記錄兌現(xiàn)行為 5.后果承擔(dān)，形成后果約束。缺乏任何一個(gè)要素，承諾都 無(wú)法得到管理。具體實(shí)踐中 ，承諾人首先要明白項(xiàng)目的復(fù)雜性 ，然后對(duì)自己的產(chǎn)出能力有準(zhǔn)確的判斷， 并分析自身工作需要依賴(lài)的資源 （包括同事的進(jìn)度 、其他公司的協(xié)助 、客觀外界因素等等）， 從而對(duì)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)有效的承諾。這第一步是整個(gè)承諾管理的心臟環(huán)節(jié)。于是，接下來(lái)的 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中 ，每個(gè)成員的承諾都是透明可見(jiàn)的 ，從而對(duì)每一個(gè)人形成“借口無(wú)用” 的壓力。最后，每個(gè)承諾的兌現(xiàn)和破壞都會(huì)被工具公正地記錄下來(lái)，成為評(píng)估監(jiān)督的依據(jù)。二、“承

5、諾管理”運(yùn)用中應(yīng)該注意的問(wèn)題1、承諾一定符合 SMART 原則。其實(shí)很多軟件 /IT 團(tuán)隊(duì)會(huì)不自覺(jué)的運(yùn)用到“承諾管理” 的思想。比如上下級(jí)共同制定目標(biāo)，下屬就相當(dāng)于對(duì)上級(jí)有了一個(gè)承諾，一般會(huì)全力以赴， 不敢找借口推脫；而有些責(zé)任心強(qiáng)的人，也會(huì)對(duì)自己有一個(gè)很好的約束，承諾了一般會(huì)兌 現(xiàn)。但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，承諾是隨意的，很多承諾一開(kāi)始就不是有效的。比如，老板問(wèn)下 屬：“你可以在星期五前交付項(xiàng)目 X 嗎？”下屬多半會(huì)說(shuō)“我會(huì)盡我最大的努力”，這句 話放在不同人身上實(shí)際上代表了不同含義。下屬 A 是“一定做到”的意思，而下屬 B 的意 思實(shí)際上是“不能保證”，更不盡責(zé)的下屬 C 嘴上說(shuō)“盡力”但多數(shù)會(huì)

6、遲。而呈交計(jì)劃書(shū)是不是也是承諾的保證呢？很多人交計(jì)劃書(shū)時(shí)最多只是表示他當(dāng)時(shí)是“同意”計(jì)劃書(shū)里的 交付期限的 ，但根本不代表他能充分明白項(xiàng)目需要的資源和時(shí)間 、充分評(píng)估了自己的能力， 出現(xiàn)問(wèn)題后，計(jì)劃書(shū)就是一張廢紙。更糟的是，計(jì)劃書(shū)有很大部分是copy 的或是別人幫寫(xiě)的。不清晰的承諾往往給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)了不少失敗的結(jié)果，此種情況不僅出現(xiàn)在中國(guó)，美國(guó) 亦然。如何保證承諾的有效性呢？這就必須將“承諾”形成一種工作方式，并記錄每次工 作的后果和兌現(xiàn)程度，將模糊的承諾清晰化，監(jiān)督公開(kāi)化，結(jié)果獎(jiǎng)懲化。2、必須加強(qiáng)輔導(dǎo)和日常督辦。在舊的團(tuán)隊(duì)管理模式下，大家都得不到有效的承諾，即 使制定了計(jì)劃、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行追蹤、

7、打印大幅的甘特圖、不斷修改進(jìn)度方案，但管理者仍會(huì) 發(fā)現(xiàn)不可控因素太多，項(xiàng)目的成果最后往往差強(qiáng)人意。因此，承諾一方面要在正確評(píng)估自 己、他人和所有依賴(lài)物的基礎(chǔ)上做出，并讓大家知曉你的承諾；并在執(zhí)行中，加強(qiáng)指導(dǎo)、 監(jiān)督，把目標(biāo)任務(wù)分解量化到每一周、每一天、每一時(shí)，甚至分分秒秒，做到“日事日畢， 日事日清”。三、如何管理團(tuán)隊(duì)成員的“承諾”？1、理解和評(píng)估。 “理解和評(píng)估”是承諾管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是指?jìng)€(gè)人在對(duì)項(xiàng)目有所 了解的情況下，對(duì)自己的能力和相關(guān)人員、公司的能力進(jìn)行判斷，包括判斷自己的產(chǎn)出能 力、管理他人產(chǎn)出的能力（同事的進(jìn)度和公司的協(xié)助） ，以及管理自己依賴(lài)物（如遲到、家 庭事務(wù)）的能力。雖然這

8、些判斷在一定程度上并不確鑿，但可以控制的地方是，用“后果” 的嚴(yán)重性去逼迫你設(shè)法判斷自己在項(xiàng)目里的產(chǎn)出能力、管理他人產(chǎn)出的能力以及相關(guān)依 賴(lài)；然后，將你的協(xié)議規(guī)范化，讓你明白違反協(xié)議的后果；而對(duì)后果的獎(jiǎng)賞或懲罰也是眾 所周知的，且是自己自覺(jué)自愿的。2、協(xié)議、溝通和公布。承諾一旦作出，一般將承諾書(shū)張貼在企業(yè)或車(chē)間的“承諾看板” 上，當(dāng)事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴(lài)的人都清楚這個(gè)承諾，用“言必行，行必 果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛(ài)面子的心理，給當(dāng)事人 形成一個(gè)壓力和約束力。3、后果。假如承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，或者是雖然暗示提交但實(shí)際上測(cè)試沒(méi)有合格，這種后果 都會(huì)由工具誠(chéng)

9、實(shí)記錄下來(lái)，形成一個(gè)“個(gè)人承諾檔案”。 承諾管理并非簡(jiǎn)單的口頭答應(yīng)或 是書(shū)面表達(dá)，而是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?。就?lèi)似于婚姻，一旦承諾，就意味著你肩上負(fù)有 的是責(zé)任，而破壞承諾則是一件嚴(yán)肅的事情。4、將“承諾管理”當(dāng)成一個(gè)考核和衡量的員工優(yōu)劣的軟式工具，能從根本上協(xié)調(diào)企業(yè) 團(tuán)隊(duì)考核、協(xié)作模糊的問(wèn)題。這種模式的好處也就在于，團(tuán)隊(duì)成員之間靠真正的承諾來(lái)進(jìn) 行合作。即使是一個(gè)新的成員，也能名正言順地從其它團(tuán)隊(duì)成員那里獲得適當(dāng)?shù)某兄Z。當(dāng) 承諾一旦做出，成員們就很難再為任務(wù)的拖延找到借口，因?yàn)檫@些承諾都是在對(duì)自我判斷 自我管理的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。成員們亦可以發(fā)現(xiàn)成員中誰(shuí)對(duì)自己的判斷經(jīng)常出錯(cuò)，從而 更好地建立督

10、促和淘汰機(jī)制?！俺兄Z管理”的管理哲學(xué)是針對(duì)“活人”的，實(shí)際上解決的 是管理中的“控制”問(wèn)題，但不是控制全部，而是去控制那些可以控制的部分，在能夠改 變的地方去努力獲得成功。所以，引入承諾管理來(lái)管理那些不能或很難量化的工作。5、定下協(xié)議并不等于承諾。協(xié)議只有經(jīng)過(guò)對(duì)外正式公布，并通過(guò)內(nèi)部檢驗(yàn)和外部檢驗(yàn) 才能實(shí)現(xiàn)。這樣的承諾是“有效”的，并且是可以考察和值得記錄的。內(nèi)部檢驗(yàn)就是將工作結(jié)果在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行核查，比如交付一個(gè)軟件，當(dāng)通過(guò)內(nèi)部測(cè)試合格后，就可以認(rèn)為是初 步實(shí)現(xiàn)了承諾。但對(duì)于軟件產(chǎn)品，還需要經(jīng)過(guò)另一層檢驗(yàn)外部檢驗(yàn)，只當(dāng)這個(gè)軟件產(chǎn)品在通過(guò)客戶(hù)收貨測(cè)試合格后才算是真正的承諾完成。協(xié)議必須要經(jīng)過(guò)了內(nèi)部

11、或外部的檢驗(yàn)才算承諾完成，可以看到，承諾所負(fù)有的責(zé)任是長(zhǎng)期的、連帶性的。這也意味著需要一個(gè)完善合理的工具第八代管理，來(lái)“逼迫”每個(gè)軟件團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行承諾，并將承諾 兌現(xiàn)的結(jié)果公正地記錄下來(lái)。五、承諾管理可以有效防止諸多管理問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：相互推諉。上級(jí)問(wèn)下級(jí)，你能在周五前交付項(xiàng)目嗎？下級(jí)可以有很多種回答， 如“我可以，但要依賴(lài)C做好Y”，或是“如果C遲的話，我也可能會(huì)遲”。這種情況下, 假如上級(jí)要確保項(xiàng)目成功，必須管理好每一個(gè)下級(jí)，追蹤項(xiàng)目里每一樣?xùn)|西，這是不可能 同的，也是事倍功半的。問(wèn)題二：不是我的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員雖然都肩負(fù)著項(xiàng)目的某一部分使命，但當(dāng)項(xiàng)目遭遇困難時(shí)，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為“這不是我的問(wèn)

12、題”。因?yàn)槿狈ψ孕泄芾砗统兄Z管理，導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員不容易看到自身責(zé)任和項(xiàng)目成敗之間的關(guān)系，甚至有成員會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目主管在承諾客戶(hù)前沒(méi)有充分咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)高度自我管理的組織。所謂自行管理，不是“自由”，而是“成熟”。懂得評(píng)判自己的產(chǎn)出、與他人合作定出計(jì)劃，并能承 諾執(zhí)行。在團(tuán)隊(duì)管理中，“自我管理”要以“承諾”體現(xiàn)出來(lái)在許多工作中，主管很難去具體控制每個(gè)成員的行為，并且經(jīng)常會(huì)面臨下級(jí)們各種各 樣的借口、推諉。對(duì)于智力型工作來(lái)說(shuō)，自我管理非常重要，因?yàn)檫@是頭腦隱性；而對(duì)于 大多數(shù)管理實(shí)踐來(lái)說(shuō)，“自我管理”往往只是一種文化、意識(shí)，沒(méi)有用一個(gè)有效的工具將 其應(yīng)用起來(lái)。很多下屬、甚至上級(jí)

13、都不知道什么是真正的自我管理。通過(guò)承諾管理來(lái)強(qiáng)化自我管理。自我管理就是貫穿承諾的一個(gè)基本思想。在做出承諾 以前，員工需要對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)全面清楚的認(rèn)識(shí)，然后就是對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)深入評(píng)估，包括 分析自己的生產(chǎn)能力、分析管理他人生產(chǎn)的能力，以及預(yù)計(jì)管理依賴(lài)的能力，從而對(duì)相關(guān) 人等做出單方、雙方、多方的承諾。這些承諾能從本質(zhì)上對(duì)員工造成輿論、考評(píng)的壓力。由于承諾是由個(gè)人作出的，承諾本身就是最好的自我管理，如此反復(fù)，一個(gè)高度自我 管理意識(shí)的人，能夠兌現(xiàn)其大多數(shù)承諾，而不是開(kāi)空頭支票。在企業(yè)管理領(lǐng)域里 ，我們很難去控制和預(yù)測(cè)管理中大量的“模糊”問(wèn)題 ，于是“后果” 管理是個(gè)很重要的手段。以軟件 /IT 團(tuán)隊(duì)為

14、例，由于其成果依賴(lài)程度高，那么每個(gè)成員的 行為都會(huì)影響到其他成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。但現(xiàn)實(shí)情況是，很多人明白這個(gè)道理，但該 犯的錯(cuò)還是會(huì)犯。這是由于沒(méi)有一種工具記錄下他的行為，他的行為也由于軟件開(kāi)發(fā)工作 的“模糊”性質(zhì)并不為其他成員知曉。因此，要提升軟件 /IT 團(tuán)隊(duì)的管理能力，就一定要 將“后果”的理念形成一個(gè)管理工具“第八代管理” ，將個(gè)人行為得到記錄 ，使得“模 糊”的東西往“明確”的地方推進(jìn)，去控制那些我們能夠控制的部分。四 . 如何實(shí)踐“承諾管理” ？第一，利用人盡皆知的壓力。工具使得你的老板、同事及其相干人等看到你的承諾， 從而破壞承諾會(huì)有心理壓力。這就類(lèi)似于在擠滿(mǎn)了親友的教堂舉行婚

15、禮并讓神父執(zhí)行程 序，新婚夫婦會(huì)感覺(jué)到一種人盡皆知的壓力第二，向上報(bào)告的中立性。依賴(lài)人去報(bào)告承諾的兌現(xiàn)和破壞，很容易出亂子，因?yàn)槭?分公正的人難覓，即使正直，也很可能出于同情和人際壓力而沒(méi)法公正做事。但工具不會(huì) 說(shuō)謊，“第八個(gè)管理”可以成為這個(gè)最誠(chéng)實(shí)、最中立的人，一級(jí)級(jí)地把每個(gè)人的行為報(bào)告 給上司。第三，永久聲譽(yù)。你的每一次遵守 /破壞承諾都會(huì)有 HR 記錄在案，并能分辯出你的 長(zhǎng)期行為傾向。當(dāng)評(píng)語(yǔ)不是來(lái)自上司，而來(lái)自自己時(shí)，借口是蒼白無(wú)力的。在中國(guó)的企業(yè)管理中 ，缺乏的不是技術(shù) ，而是約束機(jī)制。承諾管理可以將企業(yè)的“模糊” 問(wèn)題大大減少，而企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大大提高。第四，共同的詞匯”。

16、一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)必須擁有良好的配合，而良好的配合必須有 “共同的詞匯”。大家必須認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一性的詞匯對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用有多么大，共同的詞匯有助 于減少模糊性，團(tuán)隊(duì)成員才不那么容易找到借口推脫責(zé)任，或是不理解用意。一個(gè)軟件 /IT 團(tuán)隊(duì)中常用到的詞匯包括“承諾” 、“檢查” 、“收貨”、“有條件收貨”和“拒絕收貨” 等等。這就是“第八代管理”中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。沒(méi)有共同詞匯和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方法，溝通內(nèi)容會(huì)含糊、協(xié)調(diào)也會(huì)缺乏系統(tǒng)性。有了共同詞 匯和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方法 ，即使一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手 ，也能在復(fù)雜的環(huán)境中獲得同事有效的承諾， 能馬上在工作中得到認(rèn)可和幫助 。而違反游戲規(guī)則多的人 ，當(dāng)然沒(méi)辦法繼續(xù)停留在團(tuán)隊(duì)中。

17、“第八代管理”是第一個(gè)系統(tǒng)地提出如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的先進(jìn)工具 ，區(qū)別于傳統(tǒng)的項(xiàng)目 管理工具。它認(rèn)為，只有控制軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的可控因素，而不是一昧尋求從時(shí)間、數(shù)量 方面定量化度量軟件，才能真正解決軟件項(xiàng)目的成功率問(wèn)題第八代管理認(rèn)為，在一個(gè)有效的協(xié)調(diào)模式下，要求團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我評(píng)判，認(rèn)真分析 出自己的“依賴(lài)”；之后，他們必須向項(xiàng)目主管、相關(guān)人員作出單方、雙方、多方面的“承 諾”，并按時(shí)交付成果。這樣，大量復(fù)雜的內(nèi)、外部活動(dòng)得到了跟蹤，動(dòng)態(tài)計(jì)劃得到了保 證，而軟件開(kāi)發(fā)人員不可控的隱形知識(shí)也部分可控了。在整個(gè)系統(tǒng)性的協(xié)調(diào)中心里，每個(gè)人都能清楚看到每個(gè)人的承諾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)形成一 種來(lái)自自己、同事和上級(jí)的壓

18、力，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高效率，剔除不合格人員。“第八代管理”主張，對(duì)于創(chuàng)造性工作的主體一一人，應(yīng)該通過(guò)管理其“承諾”來(lái)控 制其產(chǎn)出?！俺兄Z”是一種工作方式，能夠讓智力工作者個(gè)人對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)估，將頭腦 中的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)移成為可控的產(chǎn)出（至少是部分可控的），從而為智力管理和實(shí)體管理之間 搭建一座橋梁。管理好客戶(hù)報(bào)告以及后續(xù)維護(hù)工作，是項(xiàng)目中不可忽視的一塊?！暗诎藗€(gè)管理”的承 諾管理模式也會(huì)涉及到客戶(hù)管理，通過(guò)從本質(zhì)上改善交流方式來(lái)對(duì)付爭(zhēng)奪稀缺資源的客戶(hù)在“第八代管理”的全新溝通模式下，公司會(huì)讓客戶(hù)對(duì)緊急情況作出明確描述，不能用籠 統(tǒng)的“非常嚴(yán)重”來(lái)打發(fā)。比如，客戶(hù)可以承諾“必要時(shí)將為額外的資源付費(fèi)”，

19、或者證 明他們比其他客戶(hù)更需要優(yōu)先權(quán)，而不是“會(huì)哭的孩子有奶吃”。由此，公司將會(huì)根據(jù)每 個(gè)客戶(hù)具體報(bào)告，對(duì)緊急情況做一個(gè)排序，確定誰(shuí)將享有優(yōu)先權(quán)，并將解決的次序傳達(dá)給 客戶(hù)，對(duì)其做一個(gè)“承諾”。由此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得更有次序和可以控制?！暗诎藗€(gè)管理”可以通過(guò)承諾管理模式來(lái)解決這個(gè)盲點(diǎn)，它將客戶(hù)作為團(tuán)隊(duì)的一份子， 同樣會(huì)參與：需求，傳遞，回顧，測(cè)試，批準(zhǔn)，狀況調(diào)查，請(qǐng)求和投訴等等。在這個(gè)承諾 模式里，客戶(hù)同樣需要對(duì)自身情況做一個(gè)客觀判定，才能得到供應(yīng)商解決問(wèn)題的“承諾”在一般的項(xiàng)目管理模式里，解決的主要是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的任務(wù)控制和時(shí)間控制的， 比如 MicrosoftProject 就是對(duì)任

20、務(wù)和工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，對(duì)時(shí)間、利用率和需要依賴(lài)的因素 進(jìn)行跟蹤。這在一定程度上將應(yīng)該管理的因素進(jìn)行了控制。在美國(guó)軟件業(yè)，多年以來(lái)項(xiàng)目超時(shí)超支，乃至項(xiàng)目失敗率多年居高不下，至今沒(méi)有任 何改善，就說(shuō)明了這種普通管理思維在這個(gè)智力領(lǐng)域不適用。“第八個(gè)管理”是第一次將工業(yè)時(shí)代的體力協(xié)調(diào)管理與智力時(shí)代的智力協(xié)調(diào) 、團(tuán)隊(duì)管理 和生產(chǎn)管理結(jié)合起來(lái)。包括了對(duì)智力產(chǎn)出（軟件編寫(xiě)）和體力產(chǎn)出（程序的交接，溝通工 作）的共同管理。它包括：用戶(hù)涉入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提出獨(dú)特需求，重要程度管理（ criticality man agemen）、項(xiàng)目個(gè)人反饋管理、交流溝通中樞、協(xié)調(diào)中樞，其中尤其強(qiáng)調(diào)保證其按時(shí)有 質(zhì)量的完成工作的“

21、承諾管理”。團(tuán)隊(duì)兩種管理方式的對(duì)比舊的管理對(duì)象是：控制體力勞動(dòng)的時(shí)間、產(chǎn)出，轉(zhuǎn)移的是物質(zhì)，控制體力產(chǎn)出的質(zhì)量， 這一切的前提是機(jī)器是誠(chéng)實(shí)的。新的管理對(duì)象是：控制腦力勞動(dòng)的時(shí)間、產(chǎn)出，轉(zhuǎn)移的是智力成果，控制智力產(chǎn)出的質(zhì) 量（很難衡量，需要專(zhuān)業(yè)人士、 ，這一切的前提是人是靈活的，狡猾并有政治技巧的。針對(duì)新的復(fù)雜的管理對(duì)象和環(huán)境，“第八個(gè)管理”率先提出了新的管理方法：對(duì)腦力勞動(dòng)時(shí)間和產(chǎn)出：采用“承諾”管理； 對(duì)智力成果的轉(zhuǎn)移：采用分布依賴(lài)（內(nèi)部測(cè)試和外部接受測(cè)試、對(duì)于智力產(chǎn)出的質(zhì)量：用一個(gè)專(zhuān)家來(lái)控制另一個(gè)專(zhuān)家； 對(duì)狡猾的人：用可行的工具記錄下來(lái)，而不是對(duì)付機(jī)器的簡(jiǎn)單工具。用控制機(jī)器的管理方法來(lái)控制人

22、的智力勞動(dòng)成果的效果非常差 ，而美國(guó)信息科技行 業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)。而上述的“第八個(gè)管理”的方法正是經(jīng)過(guò)二十多年的軟 件實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（美國(guó)和全球）總結(jié)出來(lái)的。雖然不能控制全部，但用承諾管理的方法來(lái)進(jìn)行 智力勞動(dòng)管理會(huì)好很多。五、到底什么是第八代管理1、“第八代管理”是一種管理理念的革新，它摒棄了100 年來(lái)管理學(xué)嚴(yán)重依賴(lài)工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的現(xiàn)狀，放棄用機(jī)械的“數(shù)”和“量”的概念控制和衡量人腦的勞動(dòng)，而是提出用 “承諾管理”和“團(tuán)隊(duì)自我管理”為核心。它“人本理念”的革新，不僅適用于工程學(xué)、 IT 領(lǐng)域，其同樣也適用于其他的智力工作領(lǐng)域?；仡櫄v史，按照管理概念演化的時(shí)間順序，可以將 16 世紀(jì)歐洲

23、第一次出現(xiàn)的拉丁單詞 man us （手工操作）作為第一代管理，之后演變?yōu)橐獯罄Z(yǔ)man eggiare（馬廠馴馬）作為第二代，法語(yǔ)中的manage（家務(wù)）作為第三代，亞當(dāng)•斯密在國(guó)富論中談及的管理 作為第四代，穆勒對(duì)亞當(dāng) •斯密這一概念的繼承作為第五代，十九世紀(jì)八十年代美國(guó) 工程師對(duì)管理的解釋作為第六代，則泰勒的科學(xué)管理就是第七代了。目前世界上大部分的 管理學(xué)理念和思想 ，都沒(méi)能跳出第七代工廠管理的實(shí)踐 ，一百年來(lái)，管理被解釋為用“物” 的手法去控制、驅(qū)動(dòng)機(jī)器和人。2、進(jìn)入智力創(chuàng)造價(jià)值的 21世紀(jì)，智力生產(chǎn)管理的對(duì)象確切來(lái)說(shuō)變成了人的大腦，管 理的任務(wù)

24、就是要驅(qū)動(dòng)智力工作者的動(dòng)機(jī)和負(fù)責(zé)心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來(lái)增強(qiáng)他 們的腦力及生產(chǎn)的可擴(kuò)大性，公正地記錄承諾的兌現(xiàn)及管理后果。這種新的管理辦法將會(huì) 揭開(kāi)了管理學(xué)新的一頁(yè)，因此賦予其“第八個(gè)管理”（第八代）的名稱(chēng)，希望它能將管理 學(xué)理念提升一代。第八代管理不期望六、讓承諾管理實(shí)現(xiàn)真正自我管理3、強(qiáng)化自我管理。在工業(yè)時(shí)代，人和機(jī)器無(wú)異，因此傳統(tǒng)的管理學(xué)不會(huì)鼓勵(lì)人們進(jìn)行 自我管理。如今進(jìn)入知識(shí)時(shí)代，雖然某些企業(yè)仍無(wú)需強(qiáng)調(diào)員工的自行管理，但對(duì)于主要由 智力工作者創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的自行管理非常重要。在軟件 /IT 團(tuán)隊(duì)里，在那些 無(wú)法量化考核企業(yè)里，如果員工缺乏自行管理，就會(huì)出現(xiàn)互相推諉責(zé)任，尋找借口等致命 問(wèn)題。為了更好地實(shí)踐自我管理， 用“承諾管理”的模式來(lái)降低人的不確定性。第八個(gè)管 理工具會(huì)記錄下每個(gè)成員的承諾，以及兌現(xiàn)頻率，由此來(lái)保證自行管理的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)人起 到了監(jiān)督考核作用。對(duì)于“成熟”的人來(lái)說(shuō)，第八個(gè)管