《現(xiàn)代管理學(xué)》自考通簡(jiǎn)答和論述.doc

1、自考代碼00107現(xiàn)代管理學(xué)自考通每章簡(jiǎn)答與論述題第一章管理與管理學(xué)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法。答：(1)比較研究法。(2)定量分析法。(3)歷史研究法。(4) 案例研究法。 (5)理論聯(lián)系實(shí)際的方法。2簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。答： (1) 系統(tǒng)化管理。 (2)民主化管理。 (3) 科學(xué)化管理。 (4) 法治化管理。 (5)以人為本。 (6)追求效率。3簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答： (1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。 (2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段。 (3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 (4) 管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。4簡(jiǎn)述管理學(xué)的學(xué)科特征

2、。答：(1)管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。(2)管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。(3) 管理學(xué)是一門軟科學(xué)。(4)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。(5) 管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。答：(1) 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。(2) 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。 (4) 提出了管理的14 項(xiàng)原則。2簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。答：早期行為科學(xué)理論的代表人物是梅奧。梅奧應(yīng)邀參加并主持了管理史上有名的霍桑驗(yàn)，通過(guò)對(duì)該實(shí)驗(yàn)的研究，梅奧等人后來(lái)

3、寫了一系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要包括：(1) 企業(yè)職工都是“社會(huì)人” ，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(3) 企業(yè)中存在著非正式組織。(2)3簡(jiǎn)述企業(yè)再造的程序與要求。答：(1) 設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)委員會(huì)、再逢總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人和再造團(tuán)隊(duì)。(2) 明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象：處于困境中的企業(yè)、 危機(jī)潛伏的企業(yè)和需構(gòu)建新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。應(yīng)從企業(yè)的具體狀況出發(fā)，明確原則，廣為宣傳。(3)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。主要包括功能障礙分析、重要性分析和可行性分析。(4) 制定企業(yè)再造方案

4、。可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。(5) 組織實(shí)施與持續(xù)改善。要頂住壓力，精心組織、積極推進(jìn)，并根據(jù)新情況不斷變革。五、論述題試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的科學(xué)管理原理一書(shū)中，其主要內(nèi)容包括： (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的根本就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，因?yàn)榭茖W(xué)管理如同節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器一樣，其目的在于提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量。 (2)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。泰勒認(rèn)為，所謂第一流的工人包括兩個(gè)方面：一是該工人的能力最適合他所從事的工作；二是該工人從內(nèi)心愿意從事這工作。 (3) 為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

5、化。標(biāo)準(zhǔn)化是指工人在工作時(shí)，要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，其所使用的工具、機(jī)器和原材料以及作業(yè)環(huán)境也都應(yīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4) 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，過(guò)去實(shí)行的計(jì)件工資制和利潤(rùn)分享制都不能從根本上解決問(wèn)題。 差別計(jì)件工資制是在 “工資支付對(duì)象是工人而不是職位”思想指導(dǎo)下，按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率。(5)設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制。 泰勒認(rèn)為，應(yīng)把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，由專門的部門負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，由不同的職能工長(zhǎng)帶領(lǐng)工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。(6) 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。泰勒認(rèn)為，在設(shè)置了計(jì)劃層和實(shí)行職能制后， 總經(jīng)理應(yīng)避免處理工作中的細(xì)小問(wèn)題，只有“例外”的情

6、況和問(wèn)題才 由自己處理。 (7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命” 。泰勒認(rèn)為， 通過(guò)開(kāi)展一場(chǎng) “心理革命”，變勞資對(duì)立為互相協(xié)調(diào)，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，這才是科學(xué)管理理論的真諦。第三章決策四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。答：(1)決策問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷。(2)可供決策者利用的時(shí)間和信息等 資源非常有限。 (3)事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策后果難以預(yù)料。2簡(jiǎn)述全體一致決策規(guī)則的特征。答：(1) 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。 (2)個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。(3)決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)” 。3

7、簡(jiǎn)述決策咨詢系統(tǒng)的主要任務(wù)。答：() 發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題。(2) 參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證。 (3)提供決策預(yù)測(cè)研究。五、論述題試述決策的程序及要求。答：(1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須研究現(xiàn)狀，首先要找出決策者的主觀標(biāo)準(zhǔn)， 然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)管理對(duì)象的實(shí)際狀況，從中找出差距。 決策者的主觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于對(duì)客觀事物鹹分析，這種分析應(yīng)該建立在對(duì)公眾利益訴求進(jìn)行綜合的基礎(chǔ)之上。察覺(jué)問(wèn)題。 察覺(jué)問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一步。要察覺(jué)問(wèn)題， 需要建立一個(gè)良好的問(wèn)題察覺(jué)機(jī)制。界定問(wèn)題。界定問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，也是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù)。要搞清楚問(wèn)題的性質(zhì)，了解問(wèn)題涉及的范圍和影響程度，考察問(wèn)題產(chǎn)生的原因。陳述

8、問(wèn)題。陳述問(wèn)題要做到真實(shí)詳盡，切忌人為擴(kuò)大或縮小，盡量縮短報(bào)告鏈條，減少報(bào)告層次。(2) 確立目標(biāo)。決策目標(biāo)不僅為決策方案設(shè)計(jì)和擇優(yōu)提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為決策執(zhí)行確立了方向，同時(shí)還為決策評(píng)估提供了基本尺度。 確立決策目標(biāo)應(yīng)注意以下問(wèn)題： 決策目標(biāo)要有針對(duì)性。決策目標(biāo)要有明確性。 決策目標(biāo)要有時(shí)效性。 決策目標(biāo)要有可行性。 決策目標(biāo)的可行性主要取決于決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)條件的具備程度。這些條件一是所需要的資源，二是環(huán)境條件。決策目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。 決策目標(biāo)要有規(guī)范性。 決策目標(biāo)的規(guī)范性包括兩層含義：一是不和國(guó)家憲法、法律相抵觸；二是符合社會(huì)的道德規(guī)范。(3) 擬訂方案。擬訂決策方案是決策過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

9、，擬訂決策方案要注意兩點(diǎn)：提供多種備擇方案。 為了保證決策時(shí)有充分的選擇余地， 必須擬訂一定數(shù)量的決策方案。 考慮決策方案的多因素性。 在擬訂決策方案時(shí)要考慮方案的多因素性。 這就要求方案設(shè)計(jì)人員要深入實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，掌握大量的第一手 資料，為決策方案的設(shè)計(jì)提供充足的依據(jù)。同時(shí)要盡可能發(fā)揮專家和咨詢機(jī)構(gòu)的作用。(4) 選擇方案。選擇方案之前應(yīng)該先對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)估。決策方案評(píng)估主要是對(duì)決策方案效果進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析和比較。決策方案評(píng)估以后就進(jìn)入選優(yōu)階段。 首先，要有一個(gè)選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。 其次，方案的選優(yōu)只能是一個(gè)相對(duì)的概念。再次，方案的選優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。第四章組織四

10、、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述組織平衡理論對(duì)管理人員職能的新概括。答：巴納德認(rèn)為，管理人員處于信息交流系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，有三種主要職能： (1) 建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)。 為此，管理人員一要設(shè)計(jì)信息聯(lián)系的線路圖，劃分職責(zé)范圍；二要保證一個(gè)良好的人事系統(tǒng)； 三要善于發(fā)出一些隱含性的指令， 默許非正式組織的存在， 避免發(fā)出明顯拒絕的指令。 (2)促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，即要把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中。激發(fā)他們的積極服務(wù)精神。 (3)規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。2簡(jiǎn)述直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)。答：直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是：把直線制組織結(jié)構(gòu)模式和職能制組織結(jié)構(gòu)模式

11、融為一體，一方面具有直線制統(tǒng)一措揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的現(xiàn)象： 艿 方面又吸收了職能制管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，既充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)的參謀作用， 又彌補(bǔ)了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)方面的不足。其缺點(diǎn)是：各部門之間不易協(xié)調(diào)；直線部門與職能部門之間容易產(chǎn)生爭(zhēng)功諉過(guò)、踢皮球現(xiàn)象。3，簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。答：管理幅度的合理確定，一般需要考慮的因素有：(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度。 (2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性。(3) 業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度。(4) 通信與監(jiān)控手段的有效性。(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。五、論述題試述彼

12、得·圣吉建設(shè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)意義。答：(1)第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。自我超越是組織全體成員的修煉，沒(méi)有個(gè)人的自我超越，就不會(huì)有組織整體的進(jìn)步與發(fā)展。(2) 第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。改善心智模式。是指要審視、拋棄舊的并建立新的思考問(wèn)題的方式。 (3)第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。共同愿景將引導(dǎo)組織資源的投向，引導(dǎo)組織成員的行為，激發(fā)組織成員的斗志。(4) 第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智 商之和。 (5)第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。進(jìn)行系統(tǒng)思考即用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察組織，考察組織的發(fā)展戰(zhàn)略和管理

13、方法。第五章人事四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。答： (1)人力資源具有能動(dòng)性。 (2) 人力資源具有時(shí)效性。 (3)人力資源具有時(shí)代性。 (4)人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性。 （ 5)人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。2簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。答：(1) 對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作?，F(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為最重要、最寶貴的資源。 (2)管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心，關(guān)注事而忽視人?，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人。 (3) 管理方法不同。內(nèi)容不同。 (5)人事部門在組織中的地位不同。(4)管理3簡(jiǎn)

14、述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。答： (1)人才 具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律進(jìn)行交換。 (2) 人才的特殊屬性在于，所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離。4簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)。答：現(xiàn)代組織的人事選聘呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：(1)選聘范圍呈擴(kuò)大化趨勢(shì)。 (2) 選聘方法呈多樣化、科學(xué)化趨勢(shì)。(3) 社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。 (4)人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。五、論述題1試比較品位分類與職位分類。答：品位分類與職位分類是當(dāng)今兩大人事分類制度，它們各具特點(diǎn)，優(yōu)劣有別。(1)品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心。品位分類強(qiáng)調(diào)的是人的

15、資格條件；職位分類強(qiáng)調(diào)的是職位工作與職位要求。(2)品位分類制下，人員級(jí)別由品位決定；職位分類制下，人員級(jí)別由職位決定。品位分類中，人員級(jí)別與職位是相對(duì)分開(kāi)的；職位分類中，人員級(jí)別即所在職位的級(jí)別，級(jí)別隨職位升降而升降。 (3) 品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對(duì)困難。(4) 品位分類簡(jiǎn)單易行；職位分類過(guò)于復(fù)雜，操作難度大。2試述內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)與局限性。答：內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)是： (1) 被選聘人員能迅速開(kāi)展工作。(2) 保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。(3)有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性。(4)有利于吸引外部人才。 (5) 內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。現(xiàn)代人事選聘工作， 在注重

16、內(nèi)部提升的同時(shí)， 也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)外部招聘。內(nèi)部提升的局限性是：(1) 造成“近親繁殖” 現(xiàn)象。 (2)因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。(3) 人員選擇的有限性。第六章 領(lǐng)導(dǎo)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)。答：(1) 豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 (2) 較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 (3)較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)。(4)合理的年齡結(jié)構(gòu)。 (5)良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的基本觀點(diǎn)。答：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，具體采用哪種方式取決于組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用權(quán)威的程度和下屬制定決策的自由 權(quán)限，在以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的專制型領(lǐng)導(dǎo)和以

17、下屬為中心的民主型領(lǐng)導(dǎo)的兩極之間， 存在著以上兩個(gè)要素各種不同程度組合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式，這就構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)模型。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng) 根據(jù)自己的能力、下屬的能力、工作的性質(zhì)和任務(wù)要求等因素，靈活選擇最為適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。3如何正確運(yùn)用疏導(dǎo)教育方式？答： 正確運(yùn)用疏導(dǎo)教育方式要做到： (1) 處理好“禁”與“導(dǎo)”的關(guān)系?！敖奔唇瓜聦?gòu)氖履承┗顒?dòng)， “導(dǎo)”即引導(dǎo)下屬?gòu)氖履承┗顒?dòng)。 (2)保持宣傳教育工作的“彈性” 。人的思想轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，切不可操之過(guò)急，否則欲速則不達(dá)。 (3) 要注意研究疏導(dǎo)教育工作中的“抗藥性” 。為防止教育對(duì)獲產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒，疏導(dǎo)教育應(yīng)注意內(nèi)容的更新，方式的轉(zhuǎn)換，爭(zhēng)取收到

18、最佳效果。五、論述題論述領(lǐng)導(dǎo)方式在管理活動(dòng)中的綜合運(yùn)用。答：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一種富有挑戰(zhàn)性的社會(huì)管理活動(dòng)，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力、聚合力。 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的行為方式和手段， 充分展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和領(lǐng)導(dǎo)才能，在運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式其長(zhǎng)處是不同的，在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，要認(rèn)清各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。(2) 充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式都各有其局限性， 在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)者必須充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。 (3) 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的

19、特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式，使之相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。 (4) 注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的， 運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無(wú)聲的命令， 身教重于言教已成為共識(shí)，因此要注重以榜樣示范方式實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖； 同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益， 又掌握著科學(xué)的方法論，這為疏導(dǎo)教育工作奠定了基礎(chǔ)。第七章激勵(lì)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述麥克利蘭的成就需要理論。答：麥克利蘭提出的成就需要理論是對(duì)馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ) 充，其主要內(nèi)容有： (1) 人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)，而是在生存環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、培養(yǎng)教育條件影響下產(chǎn)生的。 (2)側(cè)重于社會(huì)起因的研究，把人的基本社會(huì)需要?jiǎng)澐譃槌删托枰?quán)力需要和社交需

20、要三個(gè)方面。 (3)提出有效管理者的需要結(jié)構(gòu)，即高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。2簡(jiǎn)述雙因素理論的內(nèi)容。答：雙因素理論是由美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的，他認(rèn)為影響人心理和行為的因素可以分為保健因素和激勵(lì)因素兩種。其基本內(nèi)容是：(1) 保健因素是與人們的不滿意情緒有關(guān)的因素，工作環(huán)境即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，他稱之為保健因素。(2) 激勵(lì)因素是與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，是就工作本身或工作內(nèi)容而言的，(3)赫茨伯格認(rèn)為，人的需要都可以歸結(jié)為保健需要或激勵(lì)需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同。(4) 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。赫茨伯格認(rèn)為

21、工作豐富化有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化。3簡(jiǎn)述強(qiáng)化的原則。答：(1) 設(shè)立目標(biāo)體系。(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。 (3) 獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。 (4) 獎(jiǎng)人所需，形式多變。 (5) 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。五、論述題試評(píng)述公平理論。答：公平理論的基本觀點(diǎn)是客觀的。該理論的核心內(nèi)容是：“人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量?！边@對(duì)于在管理中正確處理工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性很有啟發(fā)。 某些不公平現(xiàn)象可以讓人們?nèi)淌芤欢螘r(shí)間，但公平問(wèn)題若長(zhǎng)期得不到解決，其負(fù)面效應(yīng)不斷積累就會(huì)造成突發(fā)性的事件與后果，這不能不引起管理者的高度警惕。公平理論的缺陷表現(xiàn)在：(1)只注重分配

22、公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平，忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。(2) 公平本身是一個(gè)極其復(fù)雜的問(wèn)題，公平理論不能提供具體標(biāo)準(zhǔn)。其一，公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。其二，公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。其三，公平與績(jī)效評(píng)定有關(guān)。現(xiàn)代管理主張按勞取酬，依據(jù)績(jī)效定報(bào)酬。但許多情況下， 績(jī)效評(píng)估是復(fù)雜而困難的事。其四，公平與評(píng)定人員有關(guān)。第八章協(xié)調(diào)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述組織成員思想認(rèn)識(shí)不協(xié)調(diào)的原因。答：由于多種因素的制約，組織成員的思想認(rèn)識(shí)常常不能統(tǒng)一，甚至發(fā)生矛盾與沖突。這些因素主要有：(1)組織成員的覺(jué)悟水平有高有低。(2) 組織成員的認(rèn)識(shí)能力有高有低。(3)組織宣傳工作跟不上。2、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的過(guò)程。答

23、：一般來(lái)說(shuō)，管理協(xié)調(diào)的過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：(1) 了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。(2)對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。(3) 采取措施，消除矛盾與沖突。這是協(xié)調(diào)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。3管理體制建設(shè)應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？答：(1) 權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題。(2)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題。(3)人員 配備方面可能存在的問(wèn)題。(4)組織溝通渠道的問(wèn)題。五、論述題試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。答：溝通是協(xié)調(diào)的前提， 協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果。 溝通在協(xié)調(diào)中的作用具體表現(xiàn)在： (1) 溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)

24、，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。 人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。而人們思想覺(jué)悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)， 也需要相互交流，共同提高。這離不開(kāi)溝通。(2) 溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)，管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理組織應(yīng)采取積極措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系；正確認(rèn)識(shí)管理政策并使其成為行為的指南，正確認(rèn)識(shí)管理的方式方法并能熟練運(yùn)用。這一切同樣離不開(kāi)溝通。(3) 溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)?；?jīng)營(yíng)抑擊慫嘉詹舅沖突，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境

25、相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)并建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。第九章控制四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述控制的類型。答：可從多種角度對(duì)控制進(jìn)行分類：(1) 根據(jù)業(yè)務(wù)范圍的不同，控制可分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制等。(2)根據(jù)控制對(duì)象范圍的不同，控制可分為局部控制和全面控制。(3) 根據(jù)主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系，控制可分為間接控制、直接控制。 (4)根據(jù)管理者控制方式的不同，控制可分為集中控制、分散控制、分層控制。(5)根據(jù)控制的客觀形式的不同，可將控制分為復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制。(6)根據(jù)控制的內(nèi)容和效果的不同，控制可分為程序控制、穩(wěn)定控制和最優(yōu)控制。(7) 根據(jù)控制在一個(gè)完整

26、的管理過(guò)程中的階段性，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。2簡(jiǎn)述前饋控制的含義與特點(diǎn)。答：前饋控制是一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為保證實(shí)際成果達(dá)到計(jì)劃的要求， 盡量減少偏差的控制。 前饋控制是面向未來(lái)的控制，具有防患于未然的優(yōu)越性，避免了一些消極后果，因而是一種比較經(jīng)濟(jì)的控制，另外，前饋控制也是一種比較困難的控制。3簡(jiǎn)述控制職能與計(jì)劃職能的聯(lián)系。答：管理的控制職能與計(jì)劃職能是相互關(guān)聯(lián)的，這表現(xiàn)在： (1) 控制依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)衡量組織的實(shí)際成效，在衡量中發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。 (2) 控制的目的是保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。(3) 控制為計(jì)劃的順利實(shí)施提供了保障。 (1)控制的

27、效果也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果越好。五、論述題試述控制的作用。答： (1)控制發(fā)揮執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，而且在實(shí)際控制中可能會(huì)產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn) (2)就組織成員來(lái)看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，需要加以評(píng)估并分析原因，以確定下一步的行動(dòng)。如果絕大多數(shù)組織成員都能夠完己所承擔(dān)的任務(wù)，就證明原有的方案是正確的， 是可以繼續(xù)實(shí)施的：否則就證明原有方案存在問(wèn)題，需要加以修改。(3)就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理的復(fù)雜性及管理環(huán)境的變動(dòng)性決定了計(jì)劃和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只能在大方向上與組織目標(biāo)保持一致，各種疏漏不

28、可避免。但疏漏如不彌補(bǔ)，可能釀成大的失誤?？刂朴兄诠芾砣藛T及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)設(shè)方案的不足以及環(huán)境的變化，及時(shí)糾正偏差和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。所以，控制保證組織活動(dòng)沿著預(yù)定的計(jì)劃順利進(jìn)行，離開(kāi)了有效的控制就沒(méi)有有效的管理。第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的基本原則。答：(1) 整體性原則。(2)優(yōu)化原則。 (3)模型化原則。(4)層次性原則。2、簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的作用。答：c l，促使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題，從而避免片面性和盲目性。 (2)提高決策者的決策效率。(3)幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。(4) 為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人

29、們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。(5) 有助于開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域。系統(tǒng)分析方法能夠從不同的角度提出問(wèn)題，迫使人們對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行考慮。3簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則。答，(1)網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的。 (2) 任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)。(3) 網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路。(4) 箭線要用水平線或具有一段水平線的折線。第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述制定有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。答：在對(duì)目標(biāo)的“有效性”進(jìn)行衡量時(shí)，應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)：(1) 目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象。(2)目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然。(3)分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化。(4) 目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限。 (5) 目

30、標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。2簡(jiǎn)述目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的步驟。答：目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的步驟有：(1)管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)。 (2)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)。(3) 評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)。(4)單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的工作程序。答：(1) 計(jì)劃環(huán)節(jié)。計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問(wèn)題， 擬訂質(zhì)量管理的方針與目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等。制定計(jì)劃時(shí)要綜合考慮以下因素：一是服務(wù)對(duì)象的需求；二是質(zhì)量情報(bào)；三是技術(shù)能力；四是經(jīng)濟(jì)效益。(2)實(shí)施環(huán)節(jié)。實(shí)施就是采取具體行動(dòng)和措施，貫徹執(zhí)行計(jì)劃， 實(shí)施階段是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)。 (3) 檢查環(huán)節(jié)。檢查環(huán)節(jié)就是檢查實(shí)施

31、階段的各種活動(dòng)是否遵循計(jì)劃環(huán)節(jié)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的要求。(4) 處理環(huán)節(jié)。處理環(huán)節(jié)是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。第十二章決策方法四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的質(zhì)疑程序。答：質(zhì)疑的程序主要分為三個(gè)階段：第一階段，要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。 第二階段， 對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想， 編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。第三階段，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行再估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。2簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ木窒扌?。答：德?tīng)柗品ㄔ诰哂性S多優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也存在著一些不足，其缺陷在于： (1)易受主觀因素的影響。(2

32、)缺乏深刻的理論邏輯論證。(3) 方法論的約束較強(qiáng)。(4) 妨礙重大問(wèn)題的突破。3簡(jiǎn)述決策樹(shù)法的繪制過(guò)程。答：決策樹(shù)法的整個(gè)繪制過(guò)程是從左到右。(1) 要繪出決策結(jié)點(diǎn)，用方塊表示。 (2) 按照不同方案數(shù)從決策結(jié)點(diǎn)繪出數(shù)根方案分枝。(3)在各方案分枝末梢畫出狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓圈表示。(4) 由各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)繪出若干概率分枝，用三角符號(hào)標(biāo)示其后作為結(jié)果點(diǎn)。每一根概率分枝引出一種自然狀態(tài)。第十三章控制的青法與技術(shù)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制。答：預(yù)算是組織實(shí)現(xiàn)有效管理的重要手段之一。實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制，必須：(1) 獲得高層管理部門的支持。(2)所有管理者都參與進(jìn)來(lái)。(3)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(4

33、)重視信息反饋。2推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難。答；(1) 公共部門現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度與實(shí)行項(xiàng)目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。(2) 公共部門往往缺乏明確、具體的目標(biāo)，這無(wú)疑會(huì)阻礙項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)施。公共部門中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算方法，可能會(huì)對(duì)新的預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。前尚缺乏一整套的進(jìn)行費(fèi)用效果分析的目標(biāo)與方法體系，等等。(3)(4) 目3簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。 答：(1) 預(yù)調(diào)試。 (2)培訓(xùn)。 (3) 用戶參與。 (4) 安全性檢查。 (5) 定期評(píng)審。第十四章社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述定距定比問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。答：設(shè)計(jì)這類答案要注意以下幾點(diǎn)：(1) 劃分的檔次不宜太多，每一檔的范圍

34、不宜太寬。 (2)要盡量使檔次之間的間距相等，以便在分析結(jié)果時(shí)進(jìn)行比較。 (3) 各檔的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無(wú)重疊、中斷現(xiàn)象，等等。2簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺陷。答：(1)觀察法的優(yōu)點(diǎn)：在收集非語(yǔ)言行為信息方面，觀察法明顯的優(yōu)點(diǎn)就是直觀性和可靠性。在這方面它優(yōu)于問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、 實(shí)驗(yàn)法以及文獻(xiàn)研究。觀察者通過(guò)親自深入到客觀事物中去體驗(yàn)和感受事物的狀態(tài)，所獲得的感性認(rèn)識(shí)是最直觀和比較可靠的。(2) 觀察法的主要缺陷：對(duì)環(huán)境難以控制，受時(shí)空等條件的限制比較大；觀察的對(duì)象和事物也有一定的局限性，有些事物不能進(jìn)行觀察，如某些隱秘的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)事物就不適合也不容易進(jìn)行觀察；通過(guò)觀察法所獲得的資料難以進(jìn)

35、行量化分析與處理。3簡(jiǎn)述查找文獻(xiàn)的方法。答：查找文獻(xiàn)的方法主要有三種：(1)檢索工具查找法，即利用已有的檢索工具查找文獻(xiàn)資料。(2) 參考文獻(xiàn)查找法，即用著者本人在文章、專著末尾所開(kāi)列的參考文獻(xiàn)目錄，或是文章、專著中所提到的文獻(xiàn)目錄，追蹤查找有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法，也稱追溯查找法。 (3) 循環(huán)查找法，即將檢索工具查找法和參考文獻(xiàn)查找法結(jié)合起來(lái)，交替使用，循環(huán)不已。五、論述題論述訪談法的方法及技巧。答： (1)明確訪談中所提的問(wèn)題。提問(wèn)是訪談?wù){(diào)查的關(guān)鍵，決定著訪談?wù){(diào)查的成敗。訪談中所提問(wèn)題主要有兩類： 一是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題； 二是功能性問(wèn)題。 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題是指與調(diào)查所要了解的內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題。它又包括：事實(shí)方面的問(wèn)題；觀念性問(wèn)題：感情和態(tài)度等。功能性問(wèn)題是指在訪談過(guò)程中為了更好地接近被訪談?wù)吆蜑榱耸乖L談更有成效而提出的問(wèn)題。它包括：接，觸性問(wèn)題；試探性問(wèn)題；觀察和印證性問(wèn)題。(2)要接近被