售后服務協(xié)議

1、售后服務協(xié)議售后服務協(xié)議 概念解說 售后服務協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產(chǎn)品時為消費者所提供的保護權益的文書。編寫要點售后服務協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權利與責任、產(chǎn)品保修范圍、服務要求、維修費用標準與結算、退貨處理與違約處罰等。_有限公司售后服務協(xié)議書甲方：_有限責任公司乙方：_本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好_產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷_產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就_產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：第一條甲方的責任與權利1積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。2負責為乙方培訓維修技術人員。3向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技

2、術資料。4甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權利1必須設立_產(chǎn)品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的_產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。5若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定。6接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于_日前送回或傳真至甲方售后服務中心。7接受甲方的維修指

3、令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。8乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的_。第三條保修范圍1凡屬_產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的 產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行。第四條服務要求1乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后_小時提供上門維修，郊縣叫修后_小時提供上門維修。2乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。第五條維修費用的標準1所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結算金額的_返回，作為維修費用。2煙機、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值_元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值_元計。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商_個月銷量的_鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配