售后服務(wù)協(xié)議

1、售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)協(xié)議 概念解說(shuō) 售后服務(wù)協(xié)議是企業(yè)明確在銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品時(shí)為消費(fèi)者所提供的保護(hù)權(quán)益的文書(shū)。編寫(xiě)要點(diǎn)售后服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權(quán)利與責(zé)任、產(chǎn)品保修范圍、服務(wù)要求、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算、退貨處理與違約處罰等。_有限公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：_有限責(zé)任公司乙方：_本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好_產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)_產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就_產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利1積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技

2、術(shù)資料。4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利1必須設(shè)立_產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的_產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。5若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于_日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。7接受甲方的維修指

3、令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的_。第三條保修范圍1凡屬_產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的 產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第四條服務(wù)要求1乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后_小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后_小時(shí)提供上門(mén)維修。2乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶簽名。3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1所有灶具產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的_返回，作為維修費(fèi)用。2煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按母國(guó)幣值_元計(jì)，如為用戶提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值_元計(jì)。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商_個(gè)月銷(xiāo)量的_鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配