營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度 - 華數(shù)

1、 Q/WASU華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/WASU 0022012營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度2012 - 05 - 15發(fā)布2012 - 06 - 01實(shí)施華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)布Q/WASU 0022012前言本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2009規(guī)定的起草規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：呂晴、徐建林。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。2營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了營(yíng)業(yè)廳環(huán)境規(guī)范的配置要求、衛(wèi)生要求及檢查要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理。2 職責(zé)2.1 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。2.2 清掃人員根據(jù)清潔公司的要求負(fù)

2、責(zé)清掃營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生清掃工作。2.3 營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)自己辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。2.4 未配置清掃人員的營(yíng)業(yè)廳，工作人員應(yīng)自行負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。3 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境規(guī)范配置要求3.1 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持寬敞、明亮、舒適、整潔，配備空調(diào)設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施，在適當(dāng)位置擺放綠色植物，設(shè)有禁煙標(biāo)記。3.2 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛統(tǒng)一簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)牌，說(shuō)明服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)公約等，并懸掛營(yíng)業(yè)員照片。3.3 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)必須陳列各類業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、宣傳單張、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等宣傳刊物或說(shuō)明。3.4 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、外根據(jù)需要擺放或懸掛優(yōu)惠政策、新業(yè)務(wù)等宣傳標(biāo)識(shí)。3.5 營(yíng)業(yè)廳配備各類便民措施，包括：雨傘架、醫(yī)藥箱、意見(jiàn)本等。4 營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生要求4.

3、1 營(yíng)業(yè)廳作業(yè)區(qū)衛(wèi)生4.1.1 應(yīng)保持公眾區(qū)域的干凈、整潔。4.1.2 作業(yè)區(qū)除常規(guī)清掃時(shí)間外，若發(fā)現(xiàn)地面、座椅、休息區(qū)桌面不清潔時(shí)，應(yīng)由清潔人員自覺(jué)進(jìn)行清理或廳經(jīng)理督促清理。4.1.3 發(fā)現(xiàn)客戶有不良衛(wèi)生習(xí)慣的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)委婉的加以勸止。4.1.4 應(yīng)在客戶流動(dòng)頻繁的公眾區(qū)域角落設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆滿時(shí)應(yīng)及時(shí)清除。4.1.5 濕式清掃工具齊全并整齊擺放于不顯眼的位置，堅(jiān)持濕式清掃保潔。4.1.6 流行病、傳染病爆發(fā)期間應(yīng)重點(diǎn)對(duì)公眾區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒。4.1.7 保持公眾區(qū)域內(nèi)演示設(shè)備、宣傳品、海報(bào)、模型等的清潔，宣傳品擺放整齊，無(wú)破損、凌亂、混雜、污濁，若發(fā)現(xiàn)宣傳品有破損

4、、凌亂、混雜、污濁等情況應(yīng)及時(shí)整理和更換。4.1.8 公眾觸摸的演示屏、電腦鍵盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期消毒，保證設(shè)備表面無(wú)灰塵、污物。4.1.9 地面無(wú)塵、無(wú)碎紙、無(wú)口痰、果皮雜物等。4.2 柜臺(tái)區(qū)衛(wèi)生4.2.1 柜臺(tái)應(yīng)布置合理，有合理的空間堆放必要的物品，物品應(yīng)分類存放，堆放整齊。4.2.2 柜臺(tái)后面除必要的設(shè)施如驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備以外，其他的表格、電腦鍵盤等應(yīng)盡量隱蔽于臺(tái)下。4.2.3 保持臺(tái)面整潔，影響臺(tái)面整潔的物品應(yīng)及時(shí)清理。4.2.4 每個(gè)營(yíng)業(yè)員臺(tái)面下隱蔽位置應(yīng)配置一垃圾桶，放置業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)清除。4.2.5 不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)存放個(gè)人物品和食品，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)

5、區(qū)吃零食、用餐。4.2.6 柜臺(tái)內(nèi)地面應(yīng)保持整潔、干凈，嚴(yán)禁堆放雜物。4.3 門前衛(wèi)生按照門前三包（即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的衛(wèi)生責(zé)任制，將門前衛(wèi)生清掃干凈。a) 包衛(wèi)生：定期清掃、保潔、清楚垃圾、渣土、廢棄物等，做到無(wú)垃圾廢棄物，無(wú)白色污染，無(wú)渣土碎石，無(wú)坑洼積水等；保持營(yíng)業(yè)廳外門牌、燈箱等標(biāo)識(shí)無(wú)污染、無(wú)破損，保持門窗干凈明亮；b) 包綠化：負(fù)責(zé)包干區(qū)域內(nèi)的綠化和綠化設(shè)施的維護(hù)；定期清楚綠地雜草，清除廢棄物及白色污染，制止破壞綠化的行為；c) 包秩序：保持營(yíng)業(yè)廳門前的衛(wèi)生秩序，嚴(yán)禁雜亂堆放物品和隨意停放車輛。4.4 公共衛(wèi)生間衛(wèi)生4.4.1.1 配有衛(wèi)生間的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)保持衛(wèi)生間的通風(fēng)及地面

6、的干凈，及時(shí)清理污漬、雜物等。4.4.1.2 衛(wèi)生間原則上應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液，有條件的可配備烘干等衛(wèi)生設(shè)施。4.4.1.3 應(yīng)保持衛(wèi)生間無(wú)積尿、積便，無(wú)異味。4.4.1.4 垃圾桶盡量采用腳踏開(kāi)啟的密封桶，并及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。4.5 內(nèi)部辦公、休息區(qū)域衛(wèi)生4.5.1.1 內(nèi)部辦公應(yīng)保持通風(fēng)干燥，辦公用品分類堆放整齊。4.5.1.2 辦公桌面無(wú)雜物、廢紙、食品、水果等，保持臺(tái)面整潔、無(wú)異味。4.5.1.3 工作服、工作牌擺放在指定位置并保持清潔。4.5.1.4 休息區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁雜亂無(wú)序，休息用品堆放整齊并保持清潔。4.6 庫(kù)房衛(wèi)生4.6.1.1 保持庫(kù)房?jī)?nèi)的通風(fēng)采光，有消滅四害的必要設(shè)施。4.6.1.2 庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔，物品應(yīng)分類堆放，實(shí)行定置管理。4.6.1.3 庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放雜物、垃圾等