患者參與醫(yī)療安全管理制度流程

1、貴定縣人民醫(yī)院患者參與醫(yī)療安全管理制度醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，豉勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)不僅 充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。 其中既包括醫(yī)務(wù)人員要為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識(shí)教育， 又包括患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情、真實(shí)信息。診療過程中患者 參與醫(yī)療安全有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的避免醫(yī)療缺陷、 保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極 促進(jìn)作用。為此，我院制定本制度。一、醫(yī)務(wù)人員有豉勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)的責(zé)任和義務(wù)。二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)患者在就診時(shí)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息， 并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全 的

2、重要性。三、醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，應(yīng)有意識(shí)的為患者及其家屬提供 與患者疾病診療相關(guān)的健康知識(shí)教育，以協(xié)助患方對診療方案做由 正確理解與選擇，從而更積極的配合治療。為患者提供健康知識(shí)教 育的方式可以多種多樣。四、實(shí)施任何診療活動(dòng)前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查（治療）、創(chuàng)傷性診治活動(dòng)前需知情同意簽字確認(rèn)，以確保醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。五、豉勵(lì)患者在查體前向醫(yī)務(wù)人員提由洗手要求。六、主動(dòng)邀請和豉勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接 受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的、操作方式和風(fēng)險(xiǎn)，并請患 者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。七、主動(dòng)邀請患者及其家屬參與治療計(jì)劃的制定、實(shí)施和

3、醫(yī)療 決策過程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病 情及個(gè)體差異的不同制定由適應(yīng)每個(gè)患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療（手 術(shù)）方案，當(dāng)患者病情變化的時(shí)候能夠及時(shí)調(diào)整修改治療（手術(shù)） 方案。以提高患者及其家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患 者的健康狀況。八、嚴(yán)格落實(shí)查對制度和身份識(shí)別制度?；颊呓邮苁中g(shù)（介入）、有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)邀請患方說由身份，并參與疾病診 斷和部位、手術(shù)（介入）方式、操作項(xiàng)目的核對。標(biāo)本采集、輸液、 輸血、藥物使用等各類診療活動(dòng)時(shí)，邀請和豉勵(lì)患者主動(dòng)參與醫(yī)療 安全管理，請患方自報(bào)姓名、診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng) 信息，醫(yī)患雙方主動(dòng)查對。九、需要使用設(shè)備

4、或耗材的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供設(shè)備和材 料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者 身份具有唯一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。十、豉勵(lì)患者向藥學(xué)人員提由安全用藥咨詢，主動(dòng)獲取安全用 藥知識(shí)。藥物治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者用藥目的與可能發(fā)生的 不良反應(yīng)，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時(shí)的查對。卜一、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。十二、對兒童、老年、孕婦、行動(dòng)不便和殘疾患者，用語言提 醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識(shí)等辦法邀請患方主動(dòng)參與，防止患 者跌倒事件的發(fā)生。十三、科室利用宣傳欄、專題講座、健康宣教、健

5、康大講堂等 方式，宣傳和豉勵(lì)患者（近親屬）參與醫(yī)療安全活動(dòng)；在適當(dāng)場合 張貼安全用藥宣傳資料，及方便患者隨處領(lǐng)取降壓、降糖、抗腫瘤 等特殊藥物科普折頁等。十四、醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真對待患者（近親屬）對病情和各項(xiàng)診 療活動(dòng)的反映及意見。十五、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)豉勵(lì)患者對不理解、不明白的問題多問，對 于患者的提問要耐心認(rèn)真的解答。十六、職能部門定期組織開展健康大講堂活動(dòng)，豉勵(lì)臨床科室 根據(jù)自身情況開展健康知識(shí)普及及活動(dòng)，加強(qiáng)前期宣傳，并為患者 提供咨詢和反饋的途徑（固定電話、電子郵箱等） 。十七、在醫(yī)院官網(wǎng)建立后，在網(wǎng)站上創(chuàng)建健康教育模塊，為患 者提供有關(guān)健康和疾病的知識(shí)，增加患者對疾病的認(rèn)識(shí)；在門診、 病區(qū)等處張貼宣傳頁，向患者介紹疾病常識(shí)、手術(shù)或特殊治療措施、 醫(yī)院規(guī)章制度等。制作健康教育小冊子，內(nèi)容由各科室自行擬定， 可包括對特定疾病的簡單解釋、特殊醫(yī)療護(hù)理檢查操作過程、面對 疾病的正確心態(tài)、正當(dāng)用藥指導(dǎo)等。十八、醫(yī)院建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門（行風(fēng)辦）、投訴的方式及途徑，豉勵(lì)患者通過認(rèn)真填寫滿 意度調(diào)查表反饋?zhàn)≡浩陂g對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。十九、落實(shí)由院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病