杭州啟擎汽車4S店管理系統(tǒng)方案

1、專業(yè)從事汽車流通行業(yè)數(shù)字化信息管理；產(chǎn)品涵蓋整車銷售，售后維修，維修車輛顯示看板，客戶關(guān)系，以及汽車集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)典型客戶：浙江元通集團(tuán)，浙江農(nóng)資金昌集團(tuán)，湖北三環(huán)集團(tuán)，湖南南方建材；以及各品牌汽車4s店2005年啟擎軟件汽車集團(tuán)信息服務(wù)管理平臺(tái)被評(píng)選為杭州市科技局科技型初創(chuàng)企業(yè)培育工程重點(diǎn)扶持項(xiàng)目整車銷售系統(tǒng) 管理整車從采購(gòu)到銷售至終端客戶的整個(gè)銷售流程；核心功能包含銷售顧問(wèn)追蹤客戶進(jìn)度，整車進(jìn)銷存，售前回訪，財(cái)務(wù)帳物管理，管理層決策分析等售后維修系統(tǒng) 管理車輛從招攬入廠維修，到結(jié)算完畢出廠的整個(gè)業(yè)務(wù)流程；核心功能包含 前臺(tái)業(yè)務(wù)管理，倉(cāng)庫(kù)管理，財(cái)務(wù)管理，客服回訪管理，管理層決策分析等維

2、修車輛顯示看板 無(wú)縫對(duì)接售后維修系統(tǒng)，無(wú)需人工另外操作；通過(guò)電子顯示設(shè)備，例如客戶休息區(qū)數(shù)字電視或者電腦，顯示維修車輛的狀態(tài)以及完成情況 倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷短信系統(tǒng)短信系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)車間調(diào)度車間調(diào)度倉(cāng)管員倉(cāng)管員質(zhì)檢員質(zhì)檢員結(jié)算員結(jié)算員回訪專員回訪專員完工質(zhì)檢1 1 登入系統(tǒng)登入系統(tǒng) 正常進(jìn)入系統(tǒng)：雙擊系統(tǒng)圖標(biāo)，打開(kāi)軟件，輸入您的工號(hào)或點(diǎn)下拉菜單找到您的名字，再輸入您的密碼，按回車，就能正常進(jìn)入系統(tǒng)。2 2 業(yè)務(wù)提醒業(yè)務(wù)提醒 帳號(hào)登入成功后，系統(tǒng)自動(dòng)第一時(shí)間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險(xiǎn)提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)

3、提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行電話或者短信方式跟進(jìn)，同時(shí)系統(tǒng)提供短信自動(dòng)發(fā)送功能，針對(duì)業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動(dòng)發(fā)送我們事先定義好的短信。3 3 預(yù)約管理預(yù)約管理 帳號(hào)登入成功后，系統(tǒng)自動(dòng)第一時(shí)間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險(xiǎn)提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行電話或者短信跟進(jìn)，同時(shí)系統(tǒng)提供自動(dòng)發(fā)送短信功能，針對(duì)業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動(dòng)發(fā)送我們事先定義好的短信。4 4 新車受理新車受理 客戶來(lái)廠維修，服務(wù)顧問(wèn)第一時(shí)間接待客戶，服務(wù)顧問(wèn)記錄客戶的相關(guān)信息（具體信息欄目見(jiàn)下頁(yè)圖片），并聽(tīng)取客戶針對(duì)車輛故障主觀描述；針對(duì)已來(lái)過(guò)廠維修，在系統(tǒng)中存在維修記錄

4、的客戶，可以直接調(diào)取出該客戶信息，不必再次手工登記。新車受理界面提供客戶的維修記錄查詢功能新車受理界面提供客戶備注信息提醒5 5 估價(jià)派工估價(jià)派工 根據(jù)客戶剛才的主觀要求或者故障描述，服務(wù)顧問(wèn)做出準(zhǔn)確的維修報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為工時(shí)和材料，報(bào)價(jià)完畢打印估價(jià)單交與客戶確認(rèn)簽字（此單一式三聯(lián)，客戶一聯(lián)，服務(wù)顧問(wèn)一聯(lián)，車間一聯(lián)），客戶認(rèn)同并簽字后，帶領(lǐng)客戶去客戶休息區(qū)休息等待，然后車輛開(kāi)進(jìn)車間維修。不同公司，針對(duì)前臺(tái)報(bào)價(jià)的規(guī)范程度不一樣，有的汽車4s店，前臺(tái)估價(jià)的項(xiàng)目和費(fèi)用，只能嚴(yán)格按照廠家或者公司管理層定義好的價(jià)格體系進(jìn)行選擇，例如更換剎車片這個(gè)項(xiàng)目，公司定好了更換剎車片工時(shí)是80元，那么服務(wù)顧問(wèn)只能

5、選擇這個(gè)項(xiàng)目，金額自動(dòng)顯示80元，沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行修改；有的汽車4s店可能比較靈活，服務(wù)顧問(wèn)既可以選項(xiàng)目，也可以修改項(xiàng)目；配件的估價(jià)也存在此種情況。那么系統(tǒng)可以根據(jù)不同操作要求，指定系統(tǒng)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置即可。估價(jià)派工提供一鍵式套餐估價(jià)，比如進(jìn)口大眾cc，做10000km保養(yǎng)，所需要的維修項(xiàng)目和維修材料，我們期初定義在系統(tǒng)里面，此型號(hào)車輛做10000km保養(yǎng)時(shí)，我們只需要點(diǎn)擊導(dǎo)入項(xiàng)目按鈕，選擇套餐名稱就可以了，減少了服務(wù)顧問(wèn)的操作時(shí)間。6 6 維修領(lǐng)料維修領(lǐng)料 車輛進(jìn)車間維修，首先由車間調(diào)度合理安排維修技師檢修車輛；維修技師在檢修的過(guò)程中需要到配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用配件，在領(lǐng)用配件的環(huán)節(jié)中是必須由維修

6、技師提供施工單給庫(kù)管員，由庫(kù)管員確認(rèn)核實(shí)后才能進(jìn)行配件領(lǐng)用出庫(kù)，每次出庫(kù)操作必須打印維修出庫(kù)單。庫(kù)管員如何去確認(rèn)當(dāng)前維修技師的施工單的真實(shí)性，合法性？那么系統(tǒng)提供“在修車輛瀏覽”功能，庫(kù)管員根據(jù)此功能就可以一目了然的知道前臺(tái)今天接待了哪些客戶，每個(gè)客戶的估價(jià)派工是什么情況，通過(guò)此功能顯示的數(shù)據(jù)來(lái)核對(duì)維修技師拿過(guò)來(lái)的施工單，規(guī)范了配件出庫(kù)的準(zhǔn)確性，對(duì)配件的領(lǐng)出得到了有效的管控。提供在修車輛瀏覽功能，能查看前臺(tái)開(kāi)單信息（具體指每個(gè)客戶的估價(jià)項(xiàng)目和估價(jià)材料）同時(shí)庫(kù)管員每次的配件出庫(kù)，都可以實(shí)時(shí)的反映到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的操作界面，從而使前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)能了解到客戶車輛的配件領(lǐng)用情況庫(kù)管員可以針對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件定義多

7、個(gè)價(jià)格體系，比如銷售價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)，索賠價(jià)等針對(duì)公司管理層來(lái)講，庫(kù)管員進(jìn)行配件出庫(kù)操作時(shí)，權(quán)限是怎么樣的，能否調(diào)整配件的出庫(kù)價(jià)格。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置可以根據(jù)管理層的要求來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置7 7 完工質(zhì)檢完工質(zhì)檢 車輛在維修的過(guò)程中一般也會(huì)遇到追加項(xiàng)目或者追加配件的情況，發(fā)生此類情況，首先由維修技師記錄在施工單上，然后拿著施工單告知服務(wù)顧問(wèn)，然后由服務(wù)顧問(wèn)告知客戶，客戶認(rèn)同追加項(xiàng)目，我們繼續(xù)維修；如果不認(rèn)同，必須在單據(jù)上進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以免將來(lái)發(fā)生不必要的糾紛。車輛維修完畢后進(jìn)行完工確認(rèn)，并進(jìn)行質(zhì)檢。理論上講此項(xiàng)工作是由車間負(fù)責(zé)，但現(xiàn)在一般是車間只負(fù)責(zé)填寫(xiě)完工質(zhì)檢單，前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)車間提供的質(zhì)檢

8、單把結(jié)果輸入到系統(tǒng)里面。質(zhì)檢合格通過(guò)后，接下來(lái)由前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)打印結(jié)算清單完工后的客戶，單據(jù)上的維修項(xiàng)目和維修材料是無(wú)法修改的，僅具有反完工權(quán)限的帳號(hào)才能操作，而且反完工操作后，系統(tǒng)同時(shí)會(huì)記錄反完工的操作痕跡8 8 維修結(jié)算維修結(jié)算 針對(duì)質(zhì)檢合格通過(guò)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算客戶的工時(shí)費(fèi)用，材料費(fèi)用，合計(jì)總費(fèi)用；服務(wù)顧問(wèn)首先打印結(jié)算清單，結(jié)算清單打印出后，向客戶詳細(xì)說(shuō)明維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用，客戶認(rèn)同后在結(jié)算單上簽字，然后由服務(wù)顧問(wèn)拿著結(jié)算單，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)收銀員處付款。針對(duì)打折情況，系統(tǒng)支持每個(gè)帳號(hào)獨(dú)立的折扣權(quán)限，低于系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限打折時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出超過(guò)權(quán)限窗口，并且無(wú)法操作下一步環(huán)節(jié)系統(tǒng)折扣功能支持

9、每個(gè)項(xiàng)目一個(gè)折扣；比如客戶同時(shí)做了油漆和機(jī)電，油漆我們是不打折或者很少，機(jī)電我們可以折扣幅度大一些。維修結(jié)算支持虛擬單的制作；比如單位駕駛員需要在實(shí)際維修項(xiàng)目上，增加虛擬的項(xiàng)目和材料的情況結(jié)算完畢后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)前客戶下次來(lái)店保養(yǎng)的時(shí)間9 9 客服回訪客服回訪 結(jié)算完畢的客戶信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到客服專員模塊，客服專員指定時(shí)間內(nèi)回訪售后維修客戶系統(tǒng)支持回訪項(xiàng)目自定義，一般來(lái)講公司或者廠家都會(huì)指定回訪專員固定的回訪項(xiàng)目回訪的滿意度（或者分?jǐn)?shù)）數(shù)據(jù)以及結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成回訪分析報(bào)表，比如一段時(shí)間內(nèi)，滿意客戶有多少，不滿意客戶有多少，不滿意客戶接待的服務(wù)顧問(wèn)是誰(shuí)，由于什么原因不滿意，供管理層分析原因，或者做出政策調(diào)整 車間顯示看板主要方便與客戶能自主掌握愛(ài)車的維修情況，增強(qiáng)4s店的品牌形象，同時(shí)車間的透明化已經(jīng)成為汽車行業(yè)車間管理的趨勢(shì)。車主能自主了解愛(ài)車維修預(yù)計(jì)交車時(shí)間提高汽車4s店品牌形象無(wú)縫對(duì)接售后維修系統(tǒng)，無(wú)需人工另外操作；根據(jù)售后系統(tǒng)的開(kāi)單情況自動(dòng)顯示安裝簡(jiǎn)單：用視頻線連接電腦和客戶休息區(qū)的數(shù)字電視即可顯示；或者直接安裝在客戶休息區(qū)電腦上進(jìn)行顯示十年專業(yè)從事汽車流通行業(yè)數(shù)