ITIL理念在ERP系統(tǒng)運維管理中的運用

1、itilitil 理念在理念在 erperp 系統(tǒng)運維管理中的運用系統(tǒng)運維管理中的運用張大瑋 郎紅摘要：erp 系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用，能夠科學(xué)管控各項環(huán)節(jié)，發(fā)揮 itil 理念的優(yōu)勢和作用，將能夠良好服務(wù)于業(yè)務(wù)運維管理工作。本文主要是從 itil理念在 erp 系統(tǒng)中運用的可行性分析入手，重點介紹了 itil 理念和 erp 系統(tǒng)的基本情況，并提出了 itil 理念在 erp 系統(tǒng)運維管理中的具體應(yīng)用情況，為全面有效推進(jìn) erp 系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升企業(yè)運維管理活動整體水平提供良好的借鑒和參考。關(guān)鍵詞：itil 理念;erp 系統(tǒng);運維管理中圖分類號：tp315 文獻(xiàn)識別碼：

2、a 文章編號：1001-828x（2019）018-0093-01一、前言現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)工作深入推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務(wù)在 erpp 系統(tǒng)方面的依賴性逐漸增加。erprp 系統(tǒng)運行中涉及到較多業(yè)務(wù)面，具有較強(qiáng)的實時性，在支持企業(yè)業(yè)務(wù)運行環(huán)節(jié)方面發(fā)揮著重要作用，因而現(xiàn)階段企業(yè)運維管理工作中也將保障 erp 系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行作為運維管理重點。將 itil 理念積極引進(jìn) erp 系統(tǒng)運維管理之中，將能夠起到良好的效果。二、itil 理念在 erp 系統(tǒng)中運用的可行性1.erp 系統(tǒng)基本情況erp 作為管理信息系統(tǒng)，最為核心的價值在于開展系統(tǒng)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。erp系統(tǒng)實際運行過程中，能夠

3、覆蓋到多方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)邏輯，且其周圍擁有著較高集成化應(yīng)用系統(tǒng)，接口較為復(fù)雜，同時該系統(tǒng)運行中使用復(fù)雜的技術(shù)平臺配置項目和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備。2.itil 理念相關(guān)內(nèi)容itil（infonnation technology infrastructure library），是指 it 基礎(chǔ)架構(gòu)庫，為 rr 服務(wù)管理提供重要幫助。當(dāng)前世界各國和地區(qū)，對于 itil 理念都較為認(rèn)同。該理念核心在于服務(wù)管理，是較為完整的協(xié)同流程，在服務(wù)級別協(xié)議基礎(chǔ)上，確保 it 服務(wù)的實際運行質(zhì)量。通過 itil，充分融合了多種管理理論內(nèi)容和實踐經(jīng)驗，將客戶作為中心，良好管理服務(wù)的實際質(zhì)量、可用性和可靠性。

4、3.應(yīng)用意義現(xiàn)代企業(yè)積極使用 erp 系統(tǒng)管理各項業(yè)務(wù)流程，該系統(tǒng)將會涵蓋各項業(yè)務(wù)的實際運作周期，預(yù)測各個環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，定制出科學(xué)可行的供應(yīng)計劃，管理資源采購工作，管理銷售財務(wù)內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等。將 itil 理念良好引用在 erp 系統(tǒng)之中，將能夠推進(jìn)運維管理活動的統(tǒng)一開展，強(qiáng)化各項環(huán)節(jié)的工作實施效果，結(jié)合工作開閘實際，提供高效穩(wěn)定的服務(wù)。同時在 itil 理念的引導(dǎo)下，企業(yè)開展 erp 系統(tǒng)方面的運維管理，可以更具有集中性、聯(lián)動性，提升運維管理環(huán)節(jié)問題的處理效率。三、itil 理念在 erp 系統(tǒng)運維管理中的應(yīng)用將 itil 理念積極引用到 erp 系統(tǒng)的運維管理環(huán)節(jié)之中，能夠

5、發(fā)揮積極效用。結(jié)合 erp系統(tǒng)的實際工作開展情況，采用切實有效的方式和手段，提升 erp 系統(tǒng)運維管理水平。1.構(gòu)建層次化 erp 運維體系在 itil 理念的指導(dǎo)下，構(gòu)建起層次化的運維體系，推進(jìn) erp 系統(tǒng)保持著健康穩(wěn)定的運行狀態(tài)。企業(yè)可以積極組建起現(xiàn)代化的信息運維技術(shù)團(tuán)隊，合理劃分企業(yè) erp 系統(tǒng)運維數(shù)據(jù)，如資源、服務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、管理以及安全方面。這些模塊的良好融合，強(qiáng)化各個業(yè)務(wù)層面的工作開展效果，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)穩(wěn)步開展。在管理層面主要是劃分為戰(zhàn)略管理、組織流程人員管理、運維管理以及業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃管理工作，推進(jìn)各項服務(wù)、數(shù)據(jù)以及資源得到良好的結(jié)合，推進(jìn) erp 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定有效實

6、施。2.明確 erp 系統(tǒng)運行管理流程強(qiáng)化 erp 系統(tǒng)的運維管理活動開展效果，需要注重科學(xué)合理的設(shè)計各項工作流程，使其保持著良好的運行效果。將運維分級的概念應(yīng)用在 erp 系統(tǒng)運維管理環(huán)節(jié)之中，針對各項業(yè)務(wù)、工作環(huán)節(jié)范圍進(jìn)行科學(xué)劃分，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的實際開展情況，明確工作業(yè)務(wù)流程，確保其具有較強(qiáng)的科學(xué)性、合理性，良好支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。某企業(yè)在劃分自身工作流程的過程中，重點明確核心流程，如事件、問題、配置、變更以及發(fā)布管理方面。各個部門承擔(dān)起自身的工作職責(zé)，并堅持著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，控制工作內(nèi)容，落實運維管理的各項要求，使得各個環(huán)節(jié)工作目標(biāo)能得以實現(xiàn)。3.制定 erp

7、系統(tǒng)運維管理制度的標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)準(zhǔn)化的要求，制定出 itil 理念下 erp 系統(tǒng)的運維管理制度，為科學(xué)有效開展科學(xué)有效的管理工作提供規(guī)范依據(jù)。結(jié)合企業(yè)具體運維管理業(yè)務(wù)開展情況，不斷優(yōu)化和完善各項管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn) erp 系統(tǒng)運維管理朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。全面落實運維管理人員的具體職責(zé)，發(fā)揮 erp 系統(tǒng)的工作優(yōu)勢。4.構(gòu)建合理可行的監(jiān)督保障體系發(fā)揮 itil 理念的優(yōu)勢和作用，提升 erp 系統(tǒng)運維管理工作開展水平，需要注重結(jié)合現(xiàn)實工作開展效果。積極構(gòu)建起切實可行的監(jiān)督保障體系，制定巡檢機(jī)制，明確 erp 系統(tǒng)運維管理過程中的工作內(nèi)容，通過年度檢查、季度檢查、周檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn) erp 系統(tǒng)運維管理環(huán)節(jié)中存在著的問題和不足，并加以良好的處理，有效消除相應(yīng)的隱患，使得各項工作都取得良好實施效果。四、結(jié)語itil 理念在當(dāng)前眾多行業(yè)都取得良好應(yīng)用效果，能夠為推進(jìn)企業(yè) erp 系統(tǒng)運