[計算機]001-總綱--初始化服務(wù)總述

1、.通10產(chǎn)品初始化工作手冊目 錄前言：3 內(nèi)容總述：3 初始化服務(wù)的總體原則：3 初始化服務(wù)中步驟與相關(guān)的支持工具：5 軟件中初始化要關(guān)注的方面：7 前言：為了更好地提高客戶的滿意度，減少我們伙伴公司運作產(chǎn)品中的一些問題，有效地幫助伙伴減少初始化過程中的成本，更好，更快，更穩(wěn)地處理我們通10產(chǎn)品的財務(wù)包與財務(wù)業(yè)務(wù)一體化包的初始化工作。由此而產(chǎn)生了此手冊。本手冊以標準化的業(yè)務(wù)配置，以及標準化的業(yè)務(wù)流程為依托，不追求個性化的應(yīng)用與開發(fā)。我們要求我們的伙伴所要找的客戶是一個標準化的，或者通過工程師與SALES的工作將個性做成標準。同時，不支持不提倡給客戶做過多的個性化，不提倡在數(shù)據(jù)庫及代碼級進行應(yīng)用

2、的擴展。從而減少后期服務(wù)的風(fēng)險，與交付的風(fēng)險。因為小型管理軟件所追求的目標是快速學(xué)習(xí)，快速見效。減少學(xué)習(xí)的成本與周期，減少在各個環(huán)節(jié)中的風(fēng)險，以便達到快速的交付，減少初始化的周期。內(nèi)容總述：此手冊總體分為如下幾個部分：A、 初始化服務(wù)的總體原則；B、 初始化服務(wù)中步驟與相關(guān)的支持工具；C、 軟件中初始化要關(guān)注的方面；因為財務(wù)業(yè)務(wù)一體化包中包括財務(wù)包的部分功能，所以在本手冊中，將從財務(wù)，業(yè)務(wù)，核算，固定資產(chǎn)與工資來講整個軟件初始化中要應(yīng)用到的方面。對于相關(guān)的專業(yè)知道將不在這兒進行重點描述。相關(guān)的內(nèi)容還是大家看一下軟件的幫助中的相關(guān)信息。哪里寫的非常明確。本手冊是以初始化中相關(guān)的設(shè)置，客戶應(yīng)用的標

3、準化為基準的，而不是個性。通系列的產(chǎn)品是市場驅(qū)動型的，而不是項目驅(qū)動型的。所以，這一點我們一定要注意，因為我們沒有相關(guān)的利潤進行支持我們的個性。同時，我們還將沒有很強大的技術(shù)團隊對于個性所帶來的風(fēng)險進行支持。所以，個性將不是我們發(fā)展的主要方向。標準，簡單，易用才是我們通產(chǎn)品所要貫穿給客戶的產(chǎn)品理念。初始化服務(wù)的總體原則：A、 服務(wù)人員一定要非常了解軟件，包括一些細節(jié)；B、 基于通產(chǎn)品，人員可以不懂企業(yè)業(yè)務(wù)，但一定要了解軟件以及業(yè)務(wù)在軟件中的實現(xiàn)機制，要學(xué)會正確地理解客戶的想法；C、 通10的初始化是普及化地應(yīng)用，而不是項目化的個性應(yīng)用；D、 通10的產(chǎn)品是以提高效率，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺為

4、基準的，而并不能達到客戶所想的那種控制與管理體系； E、 不能由客戶的現(xiàn)狀來引導(dǎo)我們的方向，我們還是要用標準來代替?zhèn)€性，達到快速無風(fēng)險的目的； F、 不要在細節(jié)上與客戶進行糾纏，而是在總體數(shù)據(jù)，總體運用上達到客戶的要求，因為通10的產(chǎn)品定義就是解決效率與信息化第一步或者是規(guī)范化第一步問題，其定位就不可能達到非常細的程度；G、 初始化中加重點，加總體，加進度。不要引向個性。一定不要認為所有的問題您都能解決，任何產(chǎn)品都解決不了所有的問題；H、 切實作好培訓(xùn)，將培訓(xùn)作為重中之重來做；I、 做好業(yè)務(wù)的梳理，達到業(yè)務(wù)與軟件的高匹配；J、 與客戶做好溝通，通過一些技巧與個人能力達到客戶的滿意；總之，對于通

5、產(chǎn)品的初始化要學(xué)會如下幾點：快：減少人力，物力，周期，成本，以及客戶的成本。叫客戶在最低的時間里可以快速地使用起來。簡：產(chǎn)品本身就有著一些比同質(zhì)化產(chǎn)品優(yōu)化的方面，使操作非常簡易，這樣就不需要人為再搞什么復(fù)雜的變通，把簡單這個亮點給磨滅了。易：一定要給客戶一個很簡易，很安全，很方便的解決方法，不需要搞的很復(fù)雜。因為我們的客戶不需要這么復(fù)雜，如果復(fù)雜了說明他不規(guī)范或者說與這個產(chǎn)品匹配度不高。如果在初始化中實現(xiàn)了快速、簡單、易用的產(chǎn)品特色出來，那么就達到我們對于通10產(chǎn)品的初始化的總體目標。我們對于通10產(chǎn)品的服務(wù)工程師的要求有如下幾點：專：對于軟件的細節(jié)與功能十分了解，達到一種專家的感覺，談軟件可

6、以有的放矢；精：通10的定位是小型成長中企業(yè)，不能用做大企業(yè)的方式來做，而小企業(yè)會有更多的不標準，不規(guī)范的方面。這樣就需要我們的服務(wù)工程師要精于業(yè)務(wù)，從中找出突破來引導(dǎo)客戶；細：通10的產(chǎn)品中，對于很多數(shù)據(jù)都是前后有關(guān)系，這樣就需要我們要細，了解始末。達到軟件的全盤了解； 可以在區(qū)域市場上，對于成長中企業(yè)可以持續(xù)關(guān)注，達到對產(chǎn)品專、精、細的服務(wù)工程師，應(yīng)該可以在這個市場上非常有作為，也是用友小型管理軟件中立求的全面而多面人才的一方面。*;初始化服務(wù)中步驟與相關(guān)的支持工具：關(guān)鍵步驟執(zhí)行方式工作量與目標執(zhí)行策略工具培訓(xùn)1、培訓(xùn)是通10產(chǎn)品里最重要的一環(huán)，需要客戶與您進行配合進行。建議伙伴采用集中性

7、培訓(xùn)；2、考核，采用標準化的試題與數(shù)據(jù)對客戶的培訓(xùn)成果進行考核；工作量：1(2)工作日1、培訓(xùn)以集中性培訓(xùn)為主，減少人員的人力成本。如果客戶提出現(xiàn)場培訓(xùn)，應(yīng)與客戶進行討論收費問題；2、考核部分可以作為收費項目來做，在產(chǎn)品合同簽訂的同時，提醒客戶是否有培訓(xùn)考核要求。如果有，那么按照伙伴與當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r進行適當(dāng)?shù)氖召M，加強企業(yè)管理層的重視；注：1、在安排授課的同時，一定要考慮上機的問題; 2、培訓(xùn)本身只是操作性的，將軟件流程走通，將初始化的設(shè)置做好；3、通過培訓(xùn)叫客戶進行考慮他們自己的應(yīng)用；附件：培訓(xùn)確認單財務(wù)包培訓(xùn)課件由服務(wù)部提供財務(wù)業(yè)務(wù)一體化課件由服務(wù)部提供標準化的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的流程題與數(shù)據(jù)

8、與客戶梳理流程在客戶了解軟件應(yīng)用與框架后，與客戶進行溝通流程；注：1、 將客戶的實際流程放入到軟件中來；2、 一些與軟件不符的流程采用管理等別的方式進行解決；3、 將客戶最標準的業(yè)務(wù)梳理出來；工作量：1（2）工作日1、 不能提及個性，充分了解軟件，再去了解客戶；2、 用軟件來與客戶進行卡，不要超出軟件現(xiàn)有的功能范疇；3、 學(xué)會以標準來看問題，不要想著那么多的個性；附：業(yè)務(wù)流程確認書通10.1財務(wù)業(yè)務(wù)一體化包標準流程固定、工資的應(yīng)用流程核算應(yīng)用流程與客戶確認基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與編碼方案在與客戶確認了標準流程后，為客戶提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模板，講述編碼方案的原理；工作量：1(1)工作日1、 要充分考慮后期一些軟件中

9、報表的需求；2、 要充分考慮客戶操作的習(xí)慣與分類的碼的后期擴展；注：作為一初始化培訓(xùn)人員，不要告訴客戶你應(yīng)該這樣而不是那樣，而是將原理告訴客戶，叫他們進行選擇；減少自己的風(fēng)險；附：通10.1基礎(chǔ)檔案明細表與功能說明通10.1期初數(shù)據(jù)明細清單與功能解釋初始化在客戶已經(jīng)完成了所有數(shù)據(jù)的準備工作后，就要與客戶進行初始化了。工作量：1(1)工作日1、 提供一天的數(shù)據(jù)錄入指導(dǎo)，上門服務(wù)；2、 指導(dǎo)如何錄，叫客戶進行完成進行核對；附：系統(tǒng)初始化完成確認書備注：1、 括號內(nèi)的為財務(wù)業(yè)務(wù)的初始化工作量；括號外的為單一財務(wù)的初始化工作量；2、 這里所指的工作量是指伙伴公司員工的工作量，而非最終客戶的工作量；3、

10、 如果客戶提出導(dǎo)數(shù)據(jù)，錄入期初的要求，原則是除了軟件自定義的導(dǎo)入導(dǎo)出工具外，我們不建議伙伴員工為客戶做這些工作，除非有一定的附加收益，由伙伴公司管理層自行決定；4、 對于初始化過程中，要求本著產(chǎn)品本身的流程與應(yīng)用，不建議有著更多的個性以及擴展，減少我們后期的成本；5、 工具中有一些一部分是我們的控制文檔，一些為了伙伴學(xué)習(xí)的文檔；軟件中初始化要關(guān)注的方面：通10的產(chǎn)品的初始化過程中主要的風(fēng)險在于客戶的個性化。同時，還有一些我們的人員在銷售過程中對于客戶進行深層次的引導(dǎo)?；谶@種情況，我們必須有幾點要關(guān)注的方面，在初始化與銷售過程中加以注意，給客戶一種切實解決客戶的問題，而不象我們做項目時那種無邊際的忽悠。這一點是我們通10的產(chǎn)品是否能切實做的一個關(guān)鍵所在，這也是與我們同類產(chǎn)品進行競爭的核心資源。在初始化過程中，我們要從如下幾個方面加以注意：A、 培訓(xùn)切實地做好培訓(xùn)，好的培訓(xùn)可以達到操作級的培訓(xùn)，這樣可以叫我們客戶可以在后期的應(yīng)用，以及常用問題的處理方面來分擔(dān)我們的壓力；B、 服務(wù)工程師的個人能力服務(wù)工程師要對產(chǎn)品特別熟，練好內(nèi)巧。因為通10的產(chǎn)品整個框架上來看，還是需要有著一定的業(yè)務(wù)背景與業(yè)務(wù)認識的，通過這個可以達到與客戶的有效溝通；C、 在初始化過程中，服務(wù)工程師一定不要強調(diào)個性化，可以在軟件可以實現(xiàn)的框架內(nèi)做一些個性，