倉儲物流客服工作總結2018

1、倉儲物流客服工作總結 2018倉儲物流客服工作總結 2018（一）自我進入 xx 物流，成為一名客服專員已經(jīng) xx 個月有余，在 新年到來之際，在此對我的 xxxx 做個總結，希望可以在 xxxx 年里有更 大的進步。初進 xx因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服 的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心 協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和 客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作 環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴 格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同 事們學習

2、，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公 司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情 況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的 細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早 獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯 誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出 現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。轉正之后在成為 xx 的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服 工作中“細心”是最重

3、要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨 物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡 的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷 后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改 進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要 主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去 處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利 益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的 精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想 像做事，按部就班，

4、簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的 “簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成 功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做 事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于 承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一 句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承 擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出 現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領 導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團 結。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中

5、出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、 領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的 事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不 會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體 凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn) 略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝 通、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓。如航 空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益 處是公司有了高素質人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充 實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司

6、當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友，增強團 員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的 xxxx 一定會更好！倉儲物流客服工作總結 2018（二）光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在 單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想 上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的 培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的 平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社 會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的 重要性，同時也積極的向黨組

7、織進行靠攏，于 09年的 7月1 日像黨遞 交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外， 還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而 提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了 養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好 的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好 做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相 關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中 的實戰(zhàn)聯(lián)系到理

8、論知識上，使理論水平變得更簡單。工作上，本人自 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 11 月 4 日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要 負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自 己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念， 我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料 員。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提 前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項 活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。操作 中心資料

9、員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包 括四個方面： 1、報關單的申報、打印。 2、報關資料的派發(fā)，入倉單 的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的 統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報 關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)），應客戶后期辦 理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。 4、轉關司機本的 登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第 1 方面的工作，期間 因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作?？偟膩碚f，第 2 方面的 工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗 不足，我在工作過程中

10、就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重 報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位 工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗 位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗；對公司的流程有了更為全面 更為具體的認識和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及 時加以解決的能力；認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通， 盡快。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資 料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后， 參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審 核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解 決。

11、在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需 求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的 專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服 的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼 此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進 度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶 電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟 悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服 員的職責。最后，我想說的是，作為我司的一員，一

12、直秉承小收獲多奉 獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務 雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴 勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意 志，增長才干；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博 覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營 養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培 養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏 實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。倉儲物流客服工作總結 2018（三）時間一晃 XX 的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能 給

13、我這樣一個機會，讓我能進入 xx 華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部 擔任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都 給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華 貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、 打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務 于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷 售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質的服 務。從審核報關單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成 報關單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審 單，雖然這樣的工作比較繁瑣，