ICONSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展DOC5頁(yè)

1、無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理i Consulting現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展張后啟本世紀(jì)九十年代，隨著 IT 技術(shù)特別是 Internet 技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代咨詢業(yè)開(kāi)始形成并飛速成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)這十年的發(fā)展在國(guó)際上已初步形成了自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，而且愈來(lái)愈成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)最重要的支柱產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，但隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，隨著我國(guó)企業(yè)管理革命的范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代咨詢業(yè)在我國(guó)未來(lái)的一段時(shí)間里將會(huì)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展不僅會(huì)快速提升中國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，而且其本身也會(huì)成

2、為中國(guó)二十一世紀(jì)能夠形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要產(chǎn)業(yè)。一、現(xiàn)代咨詢業(yè)的形成背景蒸汽機(jī)的發(fā)明引發(fā)了 18 世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命，手工作坊向工廠生產(chǎn)方向發(fā)展，使人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何最大限度地提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是企業(yè)基本的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)以“勞動(dòng)分工”理論為指導(dǎo)組織生產(chǎn)過(guò)程，與之相適應(yīng)的是“科層制”管理模式。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，IT 技術(shù)特別是Internet技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)再次發(fā)生了一場(chǎng)革命，這就是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的革命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬(wàn)

3、變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（ Competition ）和變化（ Change ）（簡(jiǎn)稱 3C ）。而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以 3C 為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴(yán)重桎梏。在這樣的時(shí)代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺(jué)或不自覺(jué)地內(nèi)生出一種強(qiáng)烈的對(duì)傳統(tǒng)管理進(jìn)行一次嶄新變革的需求，這就是今天企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱 BPR ）和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ Enterprise Res

4、ource Planning，簡(jiǎn)稱 ERP）應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。這著實(shí)是棋局中至關(guān)重要而又錯(cuò)綜復(fù)雜的一著走法，牽涉的問(wèn)題來(lái)自方方面面。為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的“科層制”組織，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以突破傳統(tǒng)組織與管理的局限性，建立高效和對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的流程化管理，這就是業(yè)務(wù)流程重組。另一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的 MRPII 管理手段或手工業(yè)務(wù)處理方式，應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)，以顯著提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。但是人們?cè)趯?duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，BPR 離不開(kāi) IT 技術(shù)手段特別是ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用。在BPR 從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，不僅需要信息系統(tǒng)支撐新的業(yè)務(wù)流程，而

5、且需要信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了催化劑的作用。不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用，BPR 一般是難以達(dá)到對(duì)管理業(yè)績(jī)戲據(jù)性改善的目標(biāo)。而人們通過(guò)ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用而進(jìn)行企業(yè)管理手段改造的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用面臨“IT 黑洞”的危險(xiǎn)，如果在 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的同時(shí)不對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用很難成功和達(dá)到預(yù)期效果。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理這樣， BPR 與 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用必然地走到了一起， 其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而進(jìn)行管理改造的核心內(nèi)容。這項(xiàng)管理改造工程需要高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，即需

6、要專業(yè)咨詢顧問(wèn)為企業(yè)提供專門(mén)的咨詢服務(wù)，這即是“現(xiàn)代咨詢業(yè)”形成的時(shí)代背景。在國(guó)際上，從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的企業(yè)主要以“安盛（Andersen Consulting）”、“普華永道（PwC ）”等國(guó)際“五大”為代表。這些公司不僅實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化發(fā)展，而且每年咨詢業(yè)務(wù)收入都在幾十億美元數(shù)量級(jí)上，世界最大的安盛咨詢公司年咨詢業(yè)務(wù)收主甚至高達(dá)近百億美元。在國(guó)內(nèi)，具有這個(gè)層次專業(yè)技能與豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢公司尚為數(shù)不多，目前主要是以“漢普（SinoHelp Consulting）”為代表的一些咨詢公司。二、現(xiàn)代咨詢業(yè)的具體內(nèi)涵現(xiàn)代咨詢業(yè)的起步主要是為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和輔助企業(yè)實(shí)施應(yīng)用 Internet 技術(shù)的

7、飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用， 現(xiàn)代咨詢業(yè)的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展。來(lái)表示，則現(xiàn)代咨詢業(yè)將是 iConsulting 。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的“開(kāi)為以下五層涵義：ERP 系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和如果將傳統(tǒng)咨詢業(yè)用 Consulting i”有著豐富的內(nèi)涵，具體可以展1 、面向“電子商務(wù)”： Internet Oriented隨著 Internet 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在“電子商務(wù)”時(shí)代背景下競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。企業(yè)不僅要實(shí)施BPR 以突破傳統(tǒng)“科層制”組織的局限性，實(shí)現(xiàn)面向流程和企業(yè)供應(yīng)鏈的扁平化管理，更重要的是要實(shí)施更進(jìn)一步的 iBPR ，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)組成單元。i

8、BPR 要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與發(fā)展戰(zhàn)略，以便適應(yīng)“電子商務(wù)”時(shí)代的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境；在供應(yīng)鏈管理方面 iBPR 將運(yùn)用 Internet技術(shù)幫助企業(yè)突破其與供應(yīng)商和客戶間的交易距離與界限，如過(guò)去通過(guò)中間商的交易將不復(fù)存在，取而代之的將是看板供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。在很多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面，iBPR 將運(yùn)用 Internet 技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。此外，iBPR 還將運(yùn)用 Internet 技術(shù)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織，以幫助企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。重組企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)處理流程，

9、使得企業(yè)能夠適應(yīng)“電子商務(wù)”環(huán)境下交易規(guī)則的iBPR ，不僅是現(xiàn)代咨詢業(yè)對(duì) BPR 咨詢業(yè)務(wù)的一次重大拓展和飛躍，而且開(kāi)拓出了現(xiàn)代咨詢業(yè)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的一項(xiàng)重要咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2 、面向信息管理：Information Management信息的完整性和有效性是企業(yè)科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)。如何及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)管理中最重要的問(wèn)題之一?，F(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)輔助企業(yè)制定IT 技術(shù)解決方案并利用IT 技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術(shù)進(jìn)行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從 Internet網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地共享，并輔助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)高效

10、的綜合利用。3 、面向 ERP 系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用：Implementation of ERP現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的重要手段就是應(yīng)用ERP 系統(tǒng)，而且ERP 系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會(huì)極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用可能受到來(lái)自多種可變因素波動(dòng)的影響，應(yīng)用不當(dāng)便會(huì)面臨著“IT 黑洞”的危險(xiǎn)。 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)“實(shí)施”，現(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)施ERP 系統(tǒng)，準(zhǔn)確無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理識(shí)別并事前防范ERP 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在的各種潛在危險(xiǎn)，提高ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使ERP 系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)

11、期目標(biāo)。4 、面向管理持續(xù)改善：Improvement of Management Performance企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和實(shí)施應(yīng)用ERP 系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機(jī)制?，F(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)建立個(gè)性化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并輔助企業(yè)不定期地對(duì)自己的管理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以達(dá)到管理持續(xù)改善的目標(biāo)。此外，現(xiàn)代咨詢業(yè)還會(huì)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理體系和建立知識(shí)型組織，以提升企業(yè)的長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力。5 、面向企業(yè)國(guó)際化發(fā)展：International Development隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)規(guī)模化發(fā)展將面對(duì)國(guó)際化運(yùn)作的管理問(wèn)題，其中，IT 和 Internet

12、技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，這就需要現(xiàn)代咨詢業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展，以快速響應(yīng)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)作過(guò)程對(duì) IT 技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)的需求。 現(xiàn)代咨詢業(yè)在推動(dòng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的同時(shí)， 也將同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的國(guó)際化發(fā)展。三、現(xiàn)代咨詢業(yè)與傳統(tǒng)咨詢業(yè)的比較傳統(tǒng)的咨詢業(yè)主要是對(duì)企業(yè)單個(gè)管理環(huán)節(jié)的局部管理改善提供咨詢服務(wù)，而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的整體改善以及 IT 技術(shù)的全面成功應(yīng)用提供咨詢服務(wù)，兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 、在改善企業(yè)管理方法上的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)注重對(duì)企業(yè)“科層制”管理模式中各單一管理環(huán)節(jié)進(jìn)行局部改善和優(yōu)化。傳統(tǒng)咨詢業(yè)適應(yīng)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的需要。而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是要打破過(guò)去傳統(tǒng)的“科

13、層制”管理，面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程實(shí)施管理，并建立扁平化組織，以適應(yīng)對(duì)客戶和市場(chǎng)的快速反應(yīng)。這是“系統(tǒng)論”思想在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是對(duì)企業(yè)管理從整體上進(jìn)行優(yōu)化。因此說(shuō)，現(xiàn)代咨詢業(yè)適應(yīng)了當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的要求。2 、在提供咨詢服務(wù)范圍上的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，特別是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性?，F(xiàn)代咨詢業(yè)注重 IT 手段對(duì)于改善企業(yè)管理績(jī)效特別是在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用， 并通過(guò)專業(yè)化咨詢服務(wù)提高 IT 技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)管理績(jī)效方面的有效性。3 、在依據(jù)的管理理論基礎(chǔ)方面的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要依據(jù)傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)策

14、略、管理模式等定性化管理分析理論?，F(xiàn)代咨詢業(yè)將主要依據(jù)數(shù)字化管理理論（目前仍在不斷發(fā)展和完善過(guò)程中），以IT 技術(shù)和量化管理分析為基礎(chǔ)。4 、在咨詢顧問(wèn)素質(zhì)要求方面的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)的咨詢顧問(wèn)主要以MBA 和具有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人為主體。而從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的咨詢顧問(wèn)不僅要具備管理理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要精通IT 技術(shù)及其應(yīng)用，即需要跨學(xué)科的現(xiàn)代復(fù)合型人才。四、現(xiàn)代咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理傳統(tǒng)咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分為

15、不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而形成下圖1 所描述的咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。圖 1. 傳統(tǒng)咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系與傳統(tǒng)咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系也可以用下圖2 描述：圖 2. 現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系五、現(xiàn)代咨詢業(yè)的規(guī)?；l(fā)展傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要采用合伙制經(jīng)營(yíng)，靠咨詢“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大不斷發(fā)展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入證券市場(chǎng)運(yùn)作。 與傳統(tǒng)咨詢業(yè)相比， 現(xiàn)代咨詢業(yè)則是將傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代 IT 技術(shù)發(fā)展密切結(jié)合，是知識(shí)與技術(shù)雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，可以采用股份公司形式經(jīng)營(yíng)，并有上市運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú)論是亞當(dāng) . 斯密的“勞動(dòng)分工”理論，還是泰勒的科學(xué)管理原理，西方管理大多注重單個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)與優(yōu)化管理。適用于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理特點(diǎn)與管理需求的西方管理在全球企業(yè)管理領(lǐng)域主宰了整整兩個(gè)世紀(jì)。隨著人類社會(huì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以系統(tǒng)和整體最優(yōu)為主要精髓的東方管理思想必將主導(dǎo)未來(lái)的企業(yè)管理。 這預(yù)示著以東方管理思想為內(nèi)核、以現(xiàn)代管