獎懲制度版本

1、員工獎懲制度第一章 總則第一條、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益, 特制訂本制度第二條、對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則第三條、本制度適于公司全體員工第四條、公司人事行政部及培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施第五條、本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度第六條、獎懲標(biāo)準(zhǔn)員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)處罰級別一級罰單二級罰單三級罰單煞土 呂口經(jīng)理級（含）以上300200100月累計(jì)三次處以三級罰單主管級20010050儲備干部級1005030員工級503020獎勵級別一級嘉獎二級嘉獎三級嘉獎表揚(yáng)經(jīng)理級（含）以上300200100月累計(jì)三次處以三級嘉獎

2、主管級20010050儲備干部級1005030員工級503020第七條、獎懲的實(shí)施（1）、對于員工違紀(jì)的獎勵與處罰，次月 20日發(fā)放工資時(shí)扣除上月罰款;(2)、所有門店及總部各部門必須在每月 10日前將上月所有獎罰單提報(bào)至人事行政部;(3)、認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備 相應(yīng)的申訴材料向人事部提起申訴，人事部在接到申訴的三個工作日內(nèi)給予答復(fù)，申訴期 間員工可以暫緩履行處罰；(4)、部門經(jīng)理或店長對優(yōu)異表現(xiàn)或過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理對違紀(jì)情況及優(yōu)異表現(xiàn)做出處 理決定，經(jīng)人事行政部核查后予以執(zhí)行；第八條、獎懲單模板員工獎懲單編號：口獎勵 口懲罰部門員工工號日

3、期事件說明：根據(jù)獎懲條例第條：予以：口通報(bào)表揚(yáng) 口嘉獎 記小功口記大功獎金 元 受獎人簽名：處以：口警告口罰單口小過口大過罰款 元 違紀(jì)人簽名：開單者簽名：部門負(fù)責(zé)人簽名：人事行政部簽字：財(cái)務(wù)部批示：分管領(lǐng)導(dǎo)批示：第二章 獎勵獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，公司設(shè)立如下激勵制度：第一條、在無故受到客人辱罵或人身攻擊的情況下，仍能按照公司要求提供良好的服務(wù)態(tài)度。第二條、拾金不昧，提升公司聲譽(yù)：1、拾到客遺物品(含現(xiàn)金)價(jià)值在5000以下；2、拾到客遺物品(含現(xiàn)金)價(jià)值在5001-10000元；3、拾到客遺物品(含現(xiàn)金)價(jià)值在10001元以上。第三

4、條、在本職工作以外，熱心服務(wù)，有具體事跡。第四條、服務(wù)態(tài)度佳，受到客戶表揚(yáng)或錦旗。第五條、預(yù)防機(jī)械發(fā)生故障或搶修工程使經(jīng)營不致中斷。第六條、對公司日常管理提出合理化建議，被采用后有效。第七條、精打細(xì)算，厲行節(jié)約，在節(jié)能降耗等方面成績突出：1、提出合理化節(jié)能降耗方案，在節(jié)能降耗方面每月為公司節(jié)約2000-5000元者；2、提出合理化的節(jié)能降耗方案，在節(jié)能降耗方面每月為公司節(jié)約5000以上元者。第八條、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件，避免公司損失：1、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件，降低公司損失1000-5000元；2、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件，降低公司損失5001以上的。第九條

5、、維護(hù)公司榮譽(yù)，有具體事跡。第十條、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。第十一條、在本職范圍外為公司引進(jìn)客戶資源、對公司指標(biāo)完成做出具體貢獻(xiàn)。第十二條、獲得社會各界頒發(fā)的榮譽(yù)稱號，為公司爭得榮譽(yù)。第十三條、遇到意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，為保護(hù)公司、賓客及員工財(cái)產(chǎn)及生命安全做出突出貢獻(xiàn)。第十四條、工作業(yè)績完成出色，受到總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)直接表揚(yáng)。第十五條、管理、技術(shù)革新，對改善公司經(jīng)營管理有重大貢獻(xiàn)：1 特殊功績?yōu)楣緞?chuàng)造效應(yīng)在5萬元以下的；2特殊功績?yōu)楣緞?chuàng)造效應(yīng)在5萬元以上的。第十六條、維護(hù)公司的規(guī)章制度，敢于制止、批評、檢舉各種違規(guī)、損害公司利益的行為。第十七條、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障

6、，及時(shí)上報(bào)或妥善處理。第十八條、發(fā)生意外事件或?yàn)?zāi)害事故時(shí)，奮不顧身，為保護(hù)國家、集體和群眾生命財(cái)產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)。第十九條、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，得到采納實(shí)施，成果顯著。第二十條、完成本職工作情況下，能顧全大局，對他人工作給予大力支持協(xié)助的。第二十一條、對舉薦人才有突出貢獻(xiàn)。第二十二條、協(xié)助公安、司法機(jī)關(guān)制止犯罪或主動抓獲犯罪分子。第二十三條、長期參與社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，無私奉獻(xiàn)。第二十四條、執(zhí)行公司交付任務(wù)（消防演練、教案編寫、課程教授等特案），有效達(dá)成的。第二十五條、1、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)良員工等各項(xiàng)評選活動當(dāng)選的；2、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)良員工等各項(xiàng)評選活動連續(xù)2次

7、當(dāng)選的；3、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)良員工等各項(xiàng)評選活動連續(xù)3次（含）以上當(dāng)選的。第二十六條、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映服務(wù)、設(shè)備或餐飲品質(zhì)問題，維護(hù)公司形象。第二十七條、忠于職守, 遵守公司規(guī)定，廉潔自律, 及時(shí)上繳饋贈的。第二十八條、保持全年出勤記錄良好的，全年事假累計(jì)時(shí)間不超過2天的。第二十九條、鉆研本職技能，常研究、設(shè)計(jì)或改良本職工作設(shè)備、流程達(dá)到較好效果的。第三十條、擔(dān)任直屬領(lǐng)導(dǎo)帶教新進(jìn)人員，新人工作提升績效明顯。第三十一條、對所屬工作開展有貢獻(xiàn)的，經(jīng)采納建議使流程更加順暢第三十二條、在改進(jìn)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，為公司創(chuàng)造效應(yīng)在1 萬元以上的。第三十三條、當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)客人受傷害，

8、及時(shí)送醫(yī)救治，維護(hù)公司形象的。第三十四條、工作職責(zé)以外，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理配電間、電路等消防隱患的。第三十五條、對本公司業(yè)務(wù)有特殊功績或創(chuàng)新的，采納施行確有成效，創(chuàng)造效益1萬元以下的。第三十六條、言行舉止為公司楷?；?qū)μ嵘髽I(yè)聲譽(yù)有具體事實(shí)的。第三十七條、防范災(zāi)害于未然，或遇非常事故處置得當(dāng)?shù)摹５谌藯l、遇重大災(zāi)難或緊急救援事件，奮勇?lián)尵龋S護(hù)員工生命安全或公司資產(chǎn)有重大 貢獻(xiàn)的。第三十九條、對于發(fā)現(xiàn)制造公司弊端或危害公司權(quán)益之事件，能勇于舉報(bào)或防止發(fā)生，消除或降低公司損失的。第四十條、處于艱難情況下，仍能竭盡所能，貫徹執(zhí)行自身職責(zé)，且成效顯著。第四十一條、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊貢獻(xiàn)。第四

9、十二條、接待對外相關(guān)單位時(shí)應(yīng)對得體，維護(hù)公司形象。第四十三條、因工作需要，不計(jì)個人得失，主動加班半個月以上。第四十四條、工作中應(yīng)變能力強(qiáng)，及時(shí)化解各種矛盾與沖突、解決客戶意見的。第四十五條、能主動協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)處理工作者。第四十六條、領(lǐng)導(dǎo)有方，推展業(yè)務(wù)有相當(dāng)成果，或?qū)χ鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效：1 凡業(yè)務(wù)推展或主辦業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益在3萬元以下的；2凡業(yè)務(wù)推展或主辦業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益在3萬元以上的。第四十七條、代表公司參加各種比賽獲得優(yōu)異成績者。第四十八條、執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)依然能出色完成。第四十九條、其他功績酌情給予獎勵：1、當(dāng)月通報(bào)表揚(yáng)達(dá)3次者給予嘉獎一次；2、當(dāng)月嘉獎達(dá)3次者給予記小功一次；3、

10、當(dāng)月小功達(dá)2 次者給予記大功一次。第三章處罰懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實(shí)行現(xiàn)金罰款的方式，具體處罰條例標(biāo)準(zhǔn)如下：第一條、儀容儀表、姿態(tài)：1、著裝不符合公司要求、不佩戴工號牌、女員工濃妝艷抹；2、當(dāng)月不符合公司要求累計(jì)2次的。第二條、擅離職守，脫崗、串崗：1、離開工作崗位時(shí)未進(jìn)行上報(bào)；2、當(dāng)月不符合公司要求累計(jì)2次。第三條、會議、培訓(xùn)、員工活動等無故缺席、遲到。第四條、未經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理或店長同意擅自調(diào)換班次。第五條、上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、爭吵、行為粗魯，違反紀(jì)律。第六條、接聽公司預(yù)約電話用語不規(guī)范，影響公司形象。第七條、上班時(shí)間未經(jīng)同意在營業(yè)場所接打私人電話。第

11、八條、未按規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)用餐，影響工作進(jìn)度及環(huán)境衛(wèi)生。第九條、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)手機(jī)無故關(guān)機(jī)、停機(jī)或不接聽。第十條、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。第十一條、不講衛(wèi)生，隨意吐痰，亂丟煙頭、紙屑，本職崗位工作站環(huán)境衛(wèi)生不符合要求第十二條、未經(jīng)授權(quán)擅自張貼、破壞公告欄內(nèi)容。第十三條、不遵守宿舍管理規(guī)定：1、未經(jīng)允許，男女生互竄寢室者；2、在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響他人休息者；3、私拉電線，使用大功率電器者；4、未按值日排班表做清潔者；5、宿舍內(nèi)未經(jīng)允許留宿他人者。第十四條、對上級提出的工作批評不虛心接受，認(rèn)錯態(tài)度惡劣。第十五條、對所屬員工的違規(guī)行為隱匿不報(bào)。第十六條、未經(jīng)上級主管同意，擅自操作公司設(shè)備（系統(tǒng)）、

12、儀器、工具。第十七條、設(shè)備設(shè)施使用不當(dāng)，保管保養(yǎng)不善，導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞、丟失。第十八條、1、 外出辦事、請假、 休假未按公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)；2、曠工一天的。第十九條、不服從上級管理，拒不執(zhí)行工作安排, 經(jīng)查實(shí)的。第二十條、違反公司印章使用規(guī)定：1、不按印章使用規(guī)定使用印章者；2、 不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成不必要的麻煩者；3、 不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成10000以下經(jīng)濟(jì)損失者；4、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成10000（含 ）以上經(jīng)濟(jì)損失者。第二十一條、上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲（安裝游戲軟件），做與工作無關(guān)的事情。第二十二條、發(fā)現(xiàn)危及員工財(cái)產(chǎn)、人身安全或有損害公

13、司利益的情況知情不報(bào)。第二十三條、以任何方式泄露公司內(nèi)部資料（情節(jié)較輕）。第二十四條、虛報(bào)生病等騙取假條或缺勤（同時(shí)按曠工處理）。第二十五條、將公司內(nèi)部交流網(wǎng)站密碼告知無關(guān)人員：1、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以下者；2、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1001-5000元者；3、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟(jì)損失5001元以上者。第二十六條、未經(jīng)許可授權(quán)、擅自越權(quán)做主、濫用職權(quán)。第二十七條、不按公司安全規(guī)定行事或不遵守操作規(guī)定，影響同仁或顧客安全。第二十八條、公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。第二十九條、發(fā)生或散布有損公司形象或信譽(yù)的言行。第三十條、蓄意欺騙、弄虛作假或隱

14、瞞事實(shí)。第三十一條、經(jīng)管的重要文件、資料遺失致使公司蒙受損失：1、經(jīng)營的重要文件、資料遺失致使公司損失1000下者；2、經(jīng)營的重要文件、資料遺失致使公司損失1001-5000元者；3、經(jīng)營的重要文件、資料遺失致使公司損失5001-10000元者；2、經(jīng)營的重要文件、資料遺失致使公司損失10000以上元者。第三十二條、攜帶刀、槍等兇器或其它違禁、危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。第三十三條、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)他人。第三十四條、所提供的個人資料、證件等相關(guān)材料虛假。第三十五條、隱瞞慢性病或傳染病，危害其他員工或顧客的健康。第三十六條、觸犯國家法律法規(guī)。第三十七條、違反公司規(guī)定的其他行為規(guī)范視情節(jié)嚴(yán)重與否給予處罰：1

15、、當(dāng)月行為規(guī)范警告達(dá)3次（含）給予罰單一次；2、當(dāng)月行為規(guī)范罰單達(dá)3次（含）給予小過一次；3、當(dāng)月行為規(guī)范小過達(dá)3次（含）給予降薪一級。第三十八條、上班時(shí)間內(nèi)未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。第三十九條、對外的文件（合同）或報(bào)告等資料未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式。第四十條、工作不積極、不主動，消極怠工，發(fā)牢騷，帶情緒上班：1、 上班時(shí)間精神不佳或因私事影響上班情緒導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降者；2、 對職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作敷衍了事或推卸責(zé)任者。第四十一條、工作報(bào)表、工作總結(jié)或計(jì)劃等工作文件未按標(biāo)準(zhǔn)操作或未按時(shí)上交。第四十二條、無故不服從工作安排、不執(zhí)行工作指令：1、對工作有抱怨者，影響工作進(jìn)度的；2、對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作不執(zhí)行

16、造成不良損失者。第四十三條、對上級或職能部門查出的問題不按時(shí)整改或整改不到位。第四十四條、工作未交接或交接不清楚、不準(zhǔn)確、出現(xiàn)差錯，影響工作進(jìn)展的。第四十五條、對下屬工作監(jiān)管不到位，影響工作進(jìn)度或造成其他不良影響。第四十六條、物料使用不規(guī)范導(dǎo)致浪費(fèi)：1、物料因個人原因使用不當(dāng)造成500元以下的浪費(fèi)者；2、物料因個人原因使用不當(dāng)造成501元以上的浪費(fèi)者。第四十七條、工程維修不及時(shí)或無法維修，未能及時(shí)反饋：1、因工程無法維修未及時(shí)上報(bào)者；2、因工程維修不及時(shí)造成無法營業(yè)者。第四十八條、相關(guān)責(zé)任部門工作未緊密掛靠，造成工作進(jìn)度落后。第四十九條、職責(zé)履行、處理問題或監(jiān)督檢查不認(rèn)真，敷衍了事或存在包庇行

17、為。第五十條、工作執(zhí)行不到位、跟蹤不力，影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)或影響其他部門工作進(jìn)度。第五十一條、不按工作規(guī)范操作執(zhí)行或擅自更改操作流程。第五十二條、因工作失職、管理失職、技術(shù)錯誤等過失，造成公司利益受損。第五十三條、重大工作事項(xiàng)、異況或工作進(jìn)展，不及時(shí)向上級和有關(guān)部門匯報(bào)，影響進(jìn)度或?qū)е鹿纠媸軗p。第五十四條、服務(wù)意識不到位，未能及時(shí)給予客人較好服務(wù)。1、客滿時(shí)對等候客人安撫力度不夠?qū)е驴腿吮г拐撸?、客滿時(shí)對等候客人安撫方式不妥，人為導(dǎo)致客人流失者。第五十五條、消費(fèi)解說不清楚，造成客人抱怨，導(dǎo)致公司損失者。第五十六條、對客服務(wù)不使用公司規(guī)定的服務(wù)用語或敬語、無微笑，見到客人或管理人員不主動問好

18、。第五十七條、服務(wù)過程中向客人索要小費(fèi)。第五十八條、與顧客發(fā)生糾紛，辱罵、毆打客人。第五十九條、發(fā)現(xiàn)、拾到顧客遺落物品據(jù)為己有。第六十條、未提醒客人離場時(shí)勿遺忘物品。第六十一條、對客人所需物品未及時(shí)送達(dá)造成客訴者。第六十二條、服務(wù)不熱情，拖拉、怠慢客人或因服務(wù)態(tài)度差引起客人投訴。第六十三條、未經(jīng)客人過目消費(fèi)確認(rèn)單并私自簽名。第六十四條、損壞客人財(cái)物（同時(shí)應(yīng)照價(jià)賠償）。第六十五條、非工作關(guān)系等理由在下班后在公司或店內(nèi)閑蕩。第六十六條、對到店消費(fèi)的客人背后議論、譏笑等不尊重客人的行為。第六十七條、結(jié)賬時(shí)，無準(zhǔn)確唱票，不及時(shí)找零。第六十八條、收銀或財(cái)務(wù)未經(jīng)主管同意任意開發(fā)票。第六十九條、未按公司的保密原則妥善保管公司的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。第七十條、朋友或熟客到店消費(fèi)時(shí)，將各類抵用券現(xiàn)場交于其抵用（附帶經(jīng)濟(jì)處罰：追回其抵用差額）。第七十一條、個人、本人的朋友或熟客來店消費(fèi)，未及時(shí)付現(xiàn)，要求以掛單形式處理（附帶經(jīng)濟(jì)處罰：如果出現(xiàn)損失的，損失部分由其承擔(dān)）。第七十二條、相關(guān)崗位人員未執(zhí)行崗位回避原則。第七十三條、利用公司的銀聯(lián)POS機(jī)進(jìn)行套現(xiàn)（附