天音企業(yè)文化手冊

1、天音企業(yè)文化手冊天音集團公司目錄CECW語 2天音核心理念3天音愿景3天音使命4天音核心價值觀4天音精神7天音經(jīng)營理念9天音管理理念10天音高壓線12CEO?語戰(zhàn)略是第一要點 人才是第一要素 文化是第一牽引力 體制機制是第一推動力學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂 系統(tǒng)能力是我們的根基 資本運營與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營相結(jié)合天音集團CEO黃紹文天音核心理念天音愿景3c流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者分銷、零售與售后三位一體大流通模式的締造者我們以更有效滿足廣大消費者需求為最終目的，有效優(yōu)化、整合我們的分銷、零售與服務(wù)體系，形成 三位一體的大流通模式。3C 產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合者和主導(dǎo)者通過我們的網(wǎng)絡(luò)，將消費者、終端、供應(yīng)者聯(lián)結(jié)成一個有機的系

2、統(tǒng)，并發(fā)揮主導(dǎo)性作用，以提升消費 者福祉，促進終端與供應(yīng)商的成長。行業(yè)規(guī)則的制定者我們要發(fā)揮主導(dǎo)性作用，以自己的準(zhǔn)則影響、推動整條價值鏈的商業(yè)文明。適應(yīng)市場需求，推動社會進步的夢想者和實踐者我們的流通網(wǎng)絡(luò)隨需而變，成就人類生活品質(zhì)提升。社會風(fēng)范的垂范者我們恪守法律和道德，誠實規(guī)范經(jīng)營，樹立良好的社會公民形象，并為推動整個社會的文明做出我們 的貢獻。3C 產(chǎn)業(yè)企業(yè)家的搖籃我們致力于成為最優(yōu)秀的集團公司之一，致力于培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才。天音使命引領(lǐng)溝通，創(chuàng)造夢想本質(zhì)上，我們是一個溝通服務(wù)的組織。我們將消費者、終端和供應(yīng)者融為一個有機的神經(jīng)式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng), 在這個系統(tǒng)里，信息、商品、服務(wù)、資金順暢流動；我

3、們的價值在于引領(lǐng)溝通。我們將以終端客戶/消費者為神經(jīng)末梢，以他們的需求為橋頭堡，引領(lǐng)整個系統(tǒng)的信息、商品、服務(wù)、資金的流動，快速滿足終端客戶的需求；我們的系統(tǒng)要以最優(yōu)成本，最快速度，最優(yōu)服務(wù)實現(xiàn)對客戶服務(wù)，這是我們對客戶的責(zé)任；我們的系統(tǒng)是一個夢想的創(chuàng)造中心消費者：我們的系統(tǒng)傳遞優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的產(chǎn)品，成就、創(chuàng)造人們豐富、高品質(zhì)的生活；終端：我們的系統(tǒng)整合信息流、商流、物流、資金流和服務(wù)鏈，實現(xiàn)供貨、補貨、服務(wù)的全息式快速運作管理，并保障客戶盈利，讓終端實現(xiàn)無憂專事銷售和持續(xù)盈利的夢想；供應(yīng)者：我們的系統(tǒng)幫助供應(yīng)者實現(xiàn)他們的產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r間，在恰當(dāng)?shù)牡攸c，供應(yīng)恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，促進供應(yīng)者按需生產(chǎn)和通路暢通

4、的夢想；員工：我們是一個員工成就事業(yè)、豐富生活的夢工廠股東：我們以系統(tǒng)為根基，擴張事業(yè)，實現(xiàn)股東增長財富的夢想；社會：我們引領(lǐng)流通模式變革，推動商業(yè)文明的進步，成為我們社會中創(chuàng)造夢想的學(xué)習(xí)楷模天音核心價值觀恒守人本 正直誠信服務(wù)客戶追求卓越，恒守人本人才是我們的第一要素基本信條我們堅信員工的踏實勤懇、創(chuàng)造性和進取精神是企業(yè)前進的核心動力；我們堅信認同天音文化，踏實勤懇和變革創(chuàng)新的員工是我們寶貴的財富。行為導(dǎo)向教練領(lǐng)導(dǎo)：我們倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)團隊共赴目標(biāo)，解決問題的激情；關(guān)心員工的進步與生活；平等溝通：我們倡導(dǎo)平等式溝通：相互尊重，坦率溝通。機制導(dǎo)向我們堅持高績效導(dǎo)向是對員工的尊重；我們倡導(dǎo)正

5、向激勵：創(chuàng)新獎，黃牛獎，服務(wù)獎及時獎勵為公司作出各種貢獻的員工；我們倡導(dǎo)員工工作與生活的相對平衡；我們倡導(dǎo)坦誠控制，有效防止人性的弱點，規(guī)避人為因素造成的風(fēng)險；促進員工以誠信、積極的品格 立身社會；我們堅持員工與組織共同發(fā)展，因此，我們堅持重視培訓(xùn)、堅持輪崗，堅持員工分享公司業(yè)績成果；我們堅持公正公開的用人機制，以認同文化和業(yè)績能力為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化制度化的人員選用機制；我們堅持通過與業(yè)績掛鉤，浮動收入的各種手段，使創(chuàng)造價值與分配價值相匹配，同時實現(xiàn)員工分享 公司業(yè)績成果；我們堅持傾聽員工心聲，使遇到不公平對待的員工有處申訴。正直誠信正直誠信是我們的天條 基本信條正直誠信的聲譽是天音最大的財富之一。

6、同樣，員工正直誠信的聲譽也是您最大財富之一；我們要讓“天音”成為“正直誠信”的代名詞。行為導(dǎo)向誠信對待股東、客戶、銀行、供應(yīng)商和其他合作者，讓他們視天音為最好的可信賴的合作伙伴;正直誠信是堅持原則，維護公司利益；正直誠信就是健康廉潔；正直誠信是公平公正使用權(quán)力；正直誠信就是坦率溝通；正直誠信就是言出必行；正直誠信就是思想爭鳴、行動一致；正直誠信是直面現(xiàn)實，不虛功諉過。機制導(dǎo)向觸犯天音高壓線將導(dǎo)致解雇。服務(wù)客戶客戶是我們的老板基本信條從本質(zhì)上，我們是一個服務(wù)企業(yè)，恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品選擇、物流、信息、售后、融資、管理、營銷方案 們正是通過服務(wù)的創(chuàng)新與整合，構(gòu)建無與倫比的服務(wù)能力和競爭優(yōu)勢；我們的存在首要的

7、就是對客戶的價值，因此，為客戶創(chuàng)造價值是我們一切工作的根本出發(fā)點。行為導(dǎo)向我們必須思考我們工作的目的：我的客戶是誰，我們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r值是什么；我們要形成以客戶為導(dǎo)向的整體協(xié)同，客戶的需要是我們工作的優(yōu)先原則；服務(wù)客戶，就是承諾與客戶共同成長，保障客戶利益，形成長期合作的利益共同體；服務(wù)客戶，就是始終把客戶的困難和問題，當(dāng)作我們的挑戰(zhàn)和潛在的商業(yè)機會；我們盡量降低客戶購買服務(wù)的成本，同時關(guān)注改善客戶對我們服務(wù)過程的體驗；我們永遠需要全體員工關(guān)于系統(tǒng)優(yōu)化的創(chuàng)意，這對增強服務(wù)能力至為關(guān)鍵；我們也要服務(wù)“內(nèi)部客戶”，通過提升對內(nèi)部客戶的服務(wù)，達到整體團隊對外部客戶服務(wù)的質(zhì)量。機制導(dǎo)向決策權(quán)下放到接近

8、客戶的地方；考核考慮流程的整體效果將對流程的每一個環(huán)節(jié)的考核結(jié)果產(chǎn)生影響。追求卓越卓越是我們的品質(zhì)基本信條天音就是：卓越的夢想 +持久的激情+鋼鐵般的堅韌+永不停息的創(chuàng)新。行為導(dǎo)向敢于夢想、敢于制定膽大包天的目標(biāo)，是個人成功的起點，也是天音從成功走向新的、更大的成功的 起點；在我們決定要做的領(lǐng)域或任務(wù)，必須是數(shù)一數(shù)二；我們必須在信譽、成本、速度、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面全方位追求完美；追求卓越意味著挑戰(zhàn)就是一種榮譽；追求卓越意味著對學(xué)習(xí)充滿激情，從而快人一步，快速變革，超越競爭對手，超越自己；追求卓越意味著我們需要在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進、精益求精；追求卓越意味著快速行動、勇往直前；追求

9、卓越意味著必勝的信念，不達目的誓不罷休。機制導(dǎo)向高績效導(dǎo)向：人員任用、培訓(xùn)、利益分配將以績效為導(dǎo)向；寬容創(chuàng)新失?。赫_區(qū)分失誤與錯誤，失誤一一因創(chuàng)新所造成失敗，我們寬容，給與嘗試與不斷改進 的機會。錯誤一一對明確規(guī)則的違反，則嚴(yán)格進行處理。天首精神責(zé)任團隊創(chuàng)新健康我們認為責(zé)任就是價值，只有敢于承擔(dān)責(zé)任者，才是創(chuàng)造價值者；我們認為敢于承擔(dān)責(zé)任，是獲得個人成長、實現(xiàn)自我價值的必經(jīng)之路。我們認為變革創(chuàng)新、積極進取的激情是敢于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)；我們認為直面現(xiàn)實、否定自我是敢于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)；我們認為提出問題、分析問題，解決問題是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)；我們認為勤勉踏實，一絲不茍是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)；我們認為，一個團

10、隊最終成果的責(zé)任主要是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任；我們認為，流程中其他環(huán)節(jié)的問題，整個協(xié)作環(huán)節(jié)都負有責(zé)任。團隊我們認為團隊協(xié)作是客戶導(dǎo)向和系統(tǒng)建設(shè)的必然要求；我們堅決反對缺乏客戶意識、協(xié)作意識和大局觀的本位主義;我們堅決反對遠離實際，執(zhí)行不力的官僚主義。導(dǎo)向明確：時刻牢記客戶的需求和提升他們的感受是我們流程每一個環(huán)節(jié)的最終導(dǎo)向；系統(tǒng)責(zé)任：我們每一個人都處在為實現(xiàn)最終客戶需求的一組相互關(guān)聯(lián)活動組成的流程之中，最終成果的好壞，流程中每一個環(huán)節(jié)都有責(zé)任；及時反饋：遇到問題必須及時、主動反饋、思考解決方案，而不是等到造成糟糕的結(jié)果后相互推托與相互指責(zé)；明確流程負責(zé)人：流程中行政級別最高的管理者或是指定負責(zé)人，是整個

11、流程的管理者，擔(dān)負持續(xù)改進流程，提高整個流程效率的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；平等與信任：是團隊合作的基礎(chǔ)，而平等與信任的前提是坦誠溝通，坦誠表揚與批評，有錯就改，不 懂就問，有不同意見坦率地交流。正確區(qū)分批評與責(zé)罵，更應(yīng)確立以事實和思路為依據(jù)，為解決問題,推動前進為最終目的，富有建設(shè)性的溝通。創(chuàng)新我們認為創(chuàng)新是我們的靈魂，是我們持久的競爭優(yōu)勢的源泉；我們認為善于創(chuàng)新，必須勤于思考；我們認為善于創(chuàng)新，必須重視學(xué)習(xí)。我們創(chuàng)新的目的明確：有利于滿足客戶的需求，有利于激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，有利于系統(tǒng)的建 設(shè)；我們的創(chuàng)新需要基于系統(tǒng)思考：各自為政，本位思考的創(chuàng)新將會損害系統(tǒng)的整體效率；我們的創(chuàng)新必須重視反饋：重視我

12、們創(chuàng)新活動的最終效果的反饋，并堅持持續(xù)改進，不斷優(yōu)化我們的 工作；我們必須重視知識管理：我們的創(chuàng)新，經(jīng)過驗證是富有成效之后，必須及時沉淀為運營規(guī)范、制度和 案例。我們必須勤于思考我們事前需要分析目的、手段、措施和借鑒學(xué)習(xí)的途徑；我們在實施過程中，需要時刻關(guān)注與思考每項任務(wù)產(chǎn)生的效果；我們事后需要總結(jié)、反思，并思考如何將經(jīng)驗沉淀與傳播，提升整個組織的能力。我們必須重視學(xué)習(xí)我們努力提供給每一位員工學(xué)習(xí)提升的機會，培育員工的創(chuàng)新能力；領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)“傳幫帶”的責(zé)任，促進員工快速成長；我們要重視外部智力資源，通過外腦的引進，使天音保持管理理念與工具的先進，促進戰(zhàn)略領(lǐng)先與系 統(tǒng)優(yōu)化。健康我們認為健康是我

13、們天音整個組織氛圍的總體特征。廉潔：我們反對損公肥私，反對收受賄賂的一切行為；簡單的人際關(guān)系：我們反對溜須拍馬，反對拉幫結(jié)派，反對有親戚關(guān)系的同在公司任職；公平公正用人：不搞關(guān)系，不論資排輩，通過制度化，以文化認同、業(yè)績、能力對人員進行公平公正 的選用； 積極向上的激情：我們要塑造追求事業(yè)，追求成功，積極向上，充滿激情的健康的組織氛圍天音經(jīng)營理念資源整合系統(tǒng)致勝資源整合我們的核心資源是指導(dǎo)思想統(tǒng)一、堅強有力具有高度斗志的員工團隊和一套成熟并可內(nèi)生改進的運營系統(tǒng)；我們整合外部資源的基礎(chǔ)正是基于我們這一內(nèi)部的核心資源，利用我們內(nèi)部核心資源的優(yōu)勢，整合更多外部資源，提升外部資源的效益，是我們對社會的

14、貢獻和責(zé)任；我們奉行擴張主義，以內(nèi)部核心資源的優(yōu)勢，整合更多外部資源，實現(xiàn)我們事業(yè)的擴張；我們必須將產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本運營相結(jié)合，實現(xiàn)我們擴張主義的雄心；我們應(yīng)將供應(yīng)商、終端、消費者視為伙伴，將他們有機的融入我們的系統(tǒng)，構(gòu)建相互依賴的、忠誠的、穩(wěn)定的伙伴資源；我們要重視政府資源與和諧的社會關(guān)系，保持健康良好的公共關(guān)系，進一步為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的外部生態(tài)環(huán)境。系統(tǒng)致勝系統(tǒng)是我們的根基：系統(tǒng)就是我們的核心技術(shù)，就是我們核心競爭力之一；我們的系統(tǒng)將以終端客戶/消費者為橋頭堡，我們將以感知、響應(yīng)、滿足終端客戶/消費者的需求的能力為驅(qū)動，影響、整合更多的相關(guān)資源納入我們的系統(tǒng)；我們將持續(xù)建設(shè)信息系統(tǒng)、物流系

15、統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)，并將它們整合為對客戶服務(wù)的有機整體；系統(tǒng)建設(shè)，必須發(fā)揚精耕細作的精神；提升系統(tǒng)的速度是我們持續(xù)改進的目標(biāo)之一；提升系統(tǒng)對客戶的服務(wù)感受是我們持續(xù)改進的目標(biāo)之二；降低系統(tǒng)的運營成本是我們持續(xù)改進的目標(biāo)之三；我們衡量天音系統(tǒng)能力的標(biāo)準(zhǔn)是：價值鏈?zhǔn)袌龇蓊~提升、生存空間擴大；客戶服務(wù)能力不斷提升；企業(yè)盈利能力不斷提升；員工滿意度不斷提升；客戶滿意度不斷提升；其他相關(guān)利益者滿意。天音管理理念領(lǐng)導(dǎo)理念經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營人才、經(jīng)營客戶經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略是我們的第一要點：意味著我們每一位領(lǐng)導(dǎo)，在為我們的未來而奮斗，否定自我，超越自我，基 于未來，才能贏得未來；經(jīng)營戰(zhàn)略

16、意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須構(gòu)思本單元的業(yè)務(wù)（職能）支撐公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略的思路、目標(biāo)、關(guān)鍵 舉措、資源配置等；經(jīng)營戰(zhàn)略思路基于四點：公司整體戰(zhàn)略、事實和數(shù)據(jù)、客戶導(dǎo)向、人員積極性和成長；戰(zhàn)略的執(zhí)行是經(jīng)營戰(zhàn)略的第一根本切實的行動計劃是戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵；執(zhí)行重在領(lǐng)導(dǎo)；強執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：認同文化、充滿激情、善于思考、迅速行動；強執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)行為：目標(biāo)明確、抓住重點、激勵下屬、檢查督導(dǎo)。經(jīng)營人才塑造統(tǒng)一在公司文化下的團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任；整個團隊的生產(chǎn)力與凝聚力是經(jīng)營人才的效果，是考察領(lǐng)導(dǎo)者的主要標(biāo)準(zhǔn)之一；領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工與崗位的適配性；領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)展和培養(yǎng)下屬，這也是領(lǐng)導(dǎo)者向更高位置邁進的一個考察指標(biāo)；激勵是

17、領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作之一：授權(quán)下屬，指導(dǎo)下屬、及時肯定下屬成績，并讓下屬感到，在困難和 出現(xiàn)問題時，您始終和他在一起；激勵與批評必須真實與坦誠；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作之一：領(lǐng)導(dǎo)一定要把大量時間放在溝通，勤于溝通，善于溝通一一溝通工作 目標(biāo)，溝通存在的問題，將問題轉(zhuǎn)化為任務(wù)，對任務(wù)的執(zhí)行進行檢查指導(dǎo)；溝通員工的人生與生活。經(jīng)營客戶經(jīng)營客戶意味著客戶是我們的資源，我們要考慮客戶資源利用的效益;經(jīng)營客戶意味著客戶是我們系統(tǒng)的有機組成部分；經(jīng)營客戶意味著我們要與客戶形成利益共同體、事業(yè)共同體甚至命運共同體；經(jīng)營客戶意味著我們整合客戶的系統(tǒng)，主導(dǎo)著整個價值連，維護我們價值鏈的利益和擴展我們所在價值鏈的利益空

18、間；經(jīng)營客戶意味著客戶的忠誠是一個關(guān)鍵，我們需要注重長期客戶關(guān)系；經(jīng)營客戶意味著通過關(guān)注客戶的利益與成長，增加客戶的忠誠；經(jīng)營客戶意味著我們需要不斷挖掘，甚至創(chuàng)造客戶的需求，尋求為客戶創(chuàng)造價值的機會，因此，以客戶的角度換位思考，對客戶的深入了解是一個領(lǐng)導(dǎo)者工作的基礎(chǔ)。制度理念制度就是承諾體制機制是第一原動力：只有合適的體制和機制，才能更好的激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造力，進而提升 我們服務(wù)客戶的能力；制度設(shè)計的目的，就是激發(fā)員工的主動性，提升客戶服務(wù)能力；制度是一種規(guī)范的承諾，我們需要“慎重承諾”，我們也必須“言出必行”；制度的不合理，可以隨時反饋，制度負責(zé)部門需要了解一線的聲音，判斷問題的重要性和

19、普遍性，及 時改革不適應(yīng)現(xiàn)實情況的制度；正視制度會犧牲一定的個性發(fā)揮和響應(yīng)速度的問題，權(quán)衡風(fēng)險、成本（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的做法會降低成本）與響應(yīng)速度的利弊，權(quán)衡規(guī)范（規(guī)范可以降低成本，也是一種學(xué)習(xí)工具）與個性發(fā)揮的利弊，對反映 的問題不能作出制度變革的，需要與相關(guān)員工及時、誠懇的溝通，達到相互理解；當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有很多制度流于形式時，要考慮兩個原因，一是制度執(zhí)行的問題，而更重要的是我們要考 慮一定是制度有需要改革的地方；總部職能部門與分公司建立定期對話制度。成本理念成本是我們競爭力的標(biāo)尺我們認為降低成本是我們對客戶、對社會、對合作者的責(zé)任；我們認為最優(yōu)成本是我們生存的條件之一；消除浪費是我們天音人的品格；對于與提升客戶服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性無關(guān)的一切費用，