沖突處理的方法

1、沖突處理的方法個(gè)體以不同的方式處理人際沖突。圖1提供了理解和比較5種人際沖突處理方式的模型。根據(jù)這些 方式在2個(gè)維度上的位置來(lái)確定他們究竟是哪一種， 即對(duì)自我的關(guān)注和對(duì)其他人的關(guān)注。 要滿足你 自己利益的愿望依賴于你追求個(gè)人目標(biāo)的武斷或不武斷的程度。你想滿足其他人的利益的愿望取決于你合作或不合作的程度。5種人際沖突處理方式代表了武斷性和合作性的不同組合。盡管你對(duì)一 種或兩種方式有著自然的傾向，但當(dāng)情境和相關(guān)的人員改變了的時(shí)候，你就會(huì)用到所有這些方式。武斷的贏 y碗對(duì)自我關(guān)注的>軟承"不武斷的宜工遇不創(chuàng)乍的又出也人的關(guān)注合作的圖i人際沖突處理方式1 .回避方式回避方式指不武斷和不

2、合作的行為。個(gè)體運(yùn)用這種方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突、忽視爭(zhēng)執(zhí)，或者保持中立。 回避方式反映了對(duì)緊張和挫折的反感，而且可能包括讓沖突自己解決的決定。由于忽視重要的問(wèn)題 會(huì)使他人感到灰心，所以總是使用回避方式常導(dǎo)致他人的不利評(píng)價(jià)。這一方式可以由以下的表述來(lái) 闡明。 如果有規(guī)則，我引用規(guī)則。如果沒(méi)有，我讓其他人自由做出他的決策。 我通常不會(huì)說(shuō)出會(huì)引起爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。 我避開(kāi)那些引起我與朋友們爭(zhēng)論的問(wèn)題。 這就行了。不管怎樣，那都不重要，讓我們不要畫(huà)蛇添足了。當(dāng)尚未解決的沖突影響到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，回避方式將導(dǎo)致對(duì)組織的消極結(jié)果。這種方式在某些情 況下可能是適當(dāng)?shù)?，即包括?dāng) a.問(wèn)題很細(xì)小或者只有短暫的重要性，所以不值得個(gè)

3、體耗費(fèi)時(shí)間和 精力去面對(duì)沖突；b.個(gè)體在當(dāng)時(shí)沒(méi)有足夠的信息來(lái)有效地處理沖突；c.個(gè)體的權(quán)力對(duì)其他人而言太小以至于沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)形成變革；d.其他人可以更有效地解決沖突的時(shí)候。2 .強(qiáng)迫方式強(qiáng)迫方式指的是武斷和不合作的行為，同時(shí)也代表了對(duì)人際沖突的贏-輸方法。那些運(yùn)用強(qiáng)迫 方式的人努力達(dá)到他們自己的目標(biāo)而不考慮其他人。這一方式包括強(qiáng)制性權(quán)力和控制的方面。 它將幫助個(gè)體獲得個(gè)人目標(biāo)，但是就像回避方式一樣，強(qiáng)迫傾向會(huì)導(dǎo)致他人不利的評(píng)價(jià)。強(qiáng)迫方式可以 由以下的描述來(lái)闡明。我喜歡直截了當(dāng)：無(wú)論是否喜歡，按我說(shuō)的去做，也許當(dāng)其他人有了我的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們將 記住這一點(diǎn)并給予更好的評(píng)價(jià)。我使其他人確信我的主張的邏輯

4、和好處。濟(jì)爭(zhēng)執(zhí)中我堅(jiān)持自己的見(jiàn)解。在爭(zhēng)論開(kāi)始后，我通常堅(jiān)持自己對(duì)一個(gè)問(wèn)題的解決方案。強(qiáng)迫傾向的個(gè)體認(rèn)為沖突解決意味著非贏即輸。當(dāng)處理下屬或部門(mén)之間的沖突時(shí)， 強(qiáng)迫方式的管理者會(huì)威脅或?qū)嶋H運(yùn)用降級(jí)、解雇、否定的績(jī)效評(píng)價(jià)，或其他懲罰來(lái)獲得服從。當(dāng)同事之間發(fā)生 沖突時(shí)，運(yùn)用強(qiáng)迫方式的員工將通過(guò)向管理者求助來(lái)盡量按照自己的主張行事。這種方式代表了一種通過(guò)管理者來(lái)將決定強(qiáng)加給對(duì)方的企圖。由于員工的利益未被考慮，所以管理者過(guò)分依賴于強(qiáng)迫方式降低了員工的工作動(dòng)力。 相關(guān)的信 息和其他可能的選擇方案通常就被忽視了。在某些情境下強(qiáng)迫方式可能是必要的，即包括當(dāng)a.緊急情況需要迅速的行動(dòng)；b.為了組織的長(zhǎng)期有效和生

5、存必須采取不受歡迎的行動(dòng)； c.個(gè)體需要采 取行動(dòng)來(lái)保護(hù)自我和阻止他人利用自己的時(shí)候。3 .遷就方式遷就方式指的是合作和不武斷的行為。 遷就代表了一個(gè)不自私的行為、 一個(gè)長(zhǎng)期的被他人所鼓 勵(lì)的合作策略，或者是對(duì)其他人愿望的服從。運(yùn)用遷就方式的個(gè)體是典型的被他人給予積極評(píng)價(jià)的 人，但是他們也會(huì)被認(rèn)為是軟弱和順從的。遷就方式的表現(xiàn)可以表述如下。 通過(guò)暫停我的個(gè)人目標(biāo)以保持與那些我所重視的人的良好關(guān)系來(lái)使沖突得到最好的控制。 如果可以使其他人高興，我完全贊成。 我喜歡通過(guò)使?fàn)幾h顯得不那么重要來(lái)消除它。 我通過(guò)建議我們的分歧是細(xì)小的以及將我的觀點(diǎn)與其他人的結(jié)合在一起以表示友好來(lái)緩和 沖突。當(dāng)運(yùn)用遷就方

6、式時(shí)，個(gè)體會(huì)表現(xiàn)得好像沖突將最終消失，同時(shí)他也求助于合作。個(gè)體將通過(guò)安 慰和支持來(lái)努力降低緊張和壓力。 這種方式表示出了對(duì)沖突的情感方面的關(guān)注，但卻對(duì)于關(guān)注它的實(shí)質(zhì)問(wèn)題則沒(méi)有什么興趣。遷就方式僅僅導(dǎo)致個(gè)體掩飾或掩蓋個(gè)人的情感。如果它作為主要解決沖 突的方式，則它基本上是無(wú)效的。當(dāng)a.個(gè)體處于潛在的爆發(fā)性的情感沖突情境中，并用掩飾來(lái)使情境變得安全時(shí)；b.在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時(shí)；c.沖突主要基于個(gè)體的人格而且不能輕易消除時(shí)，從短期看來(lái) 遷就方式會(huì)比較有效。4 .合作方式合作方式是指強(qiáng)的合作和武斷性的行為。它對(duì)人際沖突的解決而言是雙贏的方法。運(yùn)用合作方 式的個(gè)體想使共同的結(jié)果最大化。這

7、種個(gè)體傾向于 a.把沖突看作是自然的、有助益的，以及如果 處理得當(dāng)會(huì)帶來(lái)一個(gè)更有創(chuàng)意的方案；b.表示對(duì)他人的信任和對(duì)他人的正直；c.認(rèn)識(shí)到當(dāng)沖突的 解決使所有人滿意的話，則所有人也將對(duì)這個(gè)解決方案給予承諾。運(yùn)用合作方式的個(gè)體通常被視為 是有能力的，并得到他人的積極評(píng)價(jià)。對(duì)這種方式的描述如下。被首先努力克服任何存在于我們之間的不信任。接著我努力得到我們雙方對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的共 同感情。我強(qiáng)調(diào)沒(méi)有什么是不可改變的，同時(shí)建議我們找到一個(gè)可以進(jìn)行嘗試的方位。 我告訴其他人我的想法，積極主動(dòng)地獲得他們的觀點(diǎn)，同時(shí)尋找一個(gè)對(duì)雙方有益的方案。 我喜歡提出新的并建立在已表達(dá)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上的方案。 我努力深入研究一個(gè)問(wèn)

8、題以找出對(duì)我們大家都有利的方案。通過(guò)這種方式，沖突被公開(kāi)地認(rèn)識(shí)并被所有有關(guān)的人所評(píng)價(jià)。分享、檢查和評(píng)價(jià)沖突的原因?qū)?dǎo)致發(fā)展出一個(gè)有效解決沖突并使所有相關(guān)的人都可以接受的解決方案。當(dāng)a.通過(guò)個(gè)體差異來(lái)開(kāi)展工作往往要消耗額外的時(shí)間和精力，但合作方式所需的相互依賴性證明了這些消耗是有意義的； b.個(gè)體中有充分的權(quán)力均勢(shì)以至于他們感到可以坦率地相互影響，而無(wú)需顧及他們之間的正式上 下級(jí)關(guān)系的時(shí)候；c.特別是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，雙方有一個(gè)通過(guò)雙贏的過(guò)程來(lái)解決爭(zhēng)議并能互利互惠的 潛力的時(shí)候；d.有充分的組織支持，以投入必要的時(shí)間和精力來(lái)用這種方式解決爭(zhēng)端的時(shí)候，合 作方式是最為有效的沖突解決方式。5 .折衷方式折

9、衷方式指的是中等水平的合作和武斷性的行為。運(yùn)用這種方法的個(gè)體進(jìn)行平等交換并做出一系列的讓步。折衷是一種被廣泛使用和普遍接受的解決沖突的方法。這種方法可以由下面的描述來(lái) 予以說(shuō)明。娥想知道其他人如何感覺(jué)。時(shí)間適合時(shí)，我會(huì)解釋自己如何感覺(jué)并盡力告訴他們錯(cuò)在哪里。 當(dāng)然，在適中的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題是非常有必要的。濟(jì)我自己的方法失敗之后，我通常發(fā)現(xiàn)為我們大家尋找一個(gè)收益和損失的合理結(jié)合點(diǎn)是很 有必要的。當(dāng)他人想遷就我時(shí)，我對(duì)他們做出讓步。就像那句古老格言說(shuō)的，有總比沒(méi)有好，大家都折衷一下。一位同他人妥協(xié)折衷的個(gè)體將更可能被積極地評(píng)價(jià)。 對(duì)于折衷方式的積極評(píng)價(jià)有很多解釋?zhuān)?包 括：a.它基本上被視作一種合作

10、性的“退讓”；b.它反映了一種實(shí)用主義的解決沖突的方法；c. 它有助于為未來(lái)保持良好的關(guān)系。折衷方式之所以不能用來(lái)在沖突解決過(guò)程的早期有以下幾個(gè)原因。首先，相關(guān)的個(gè)體很可能在被宣稱的爭(zhēng)端上而不是實(shí)際的爭(zhēng)端上折衷。 沖突中提出的第一個(gè)爭(zhēng)端往往不是真正的爭(zhēng)端，所以過(guò)早的折衷將妨礙對(duì)真正爭(zhēng)端的全面分析或探究。第二，接受一個(gè)最初的主張比尋找一個(gè)使所有相關(guān)的個(gè)體都滿意的方案要簡(jiǎn)單得多。第三，當(dāng)折衷不是可以得到的最好決策時(shí)，它對(duì)所有或部分的情 境是不適合的。進(jìn)一步的討論會(huì)揭示一個(gè)解決沖突的更好的方法。與合作方式相比，折衷方式?jīng)]有使雙方的滿意最大化。折衷使每個(gè)人獲得中等的，但僅僅是部 分的滿意。當(dāng)a. 一致使每個(gè)人的情況較好，或者至少不差于沒(méi)有達(dá)成一致的情況；b.達(dá)到一個(gè)全 部的雙贏協(xié)定完全不可能；c.沖突的目標(biāo)或?qū)α⒌睦孀柚沽藢?duì)一個(gè)人的提議達(dá)成一致的時(shí)候， 這種方式可能是合適的。6 .處理方式的選擇對(duì)運(yùn)用不同的人際沖突處理方式所做的研究表明，合作傾向于是a.更成功而不是不成功的個(gè)體的特征；b.高績(jī)效而不是中等或低績(jī)效組織的特征。人們都愿意把合作視為對(duì)沖突的建設(shè)性的 利用。對(duì)合作的運(yùn)用似乎導(dǎo)致了其他人的積極情感以及對(duì)績(jī)效