騰訊QQ滿意度的分析1

1、騰訊QQ顧客滿意度調(diào)查一、前言隨著QQ、微信、易信等社交軟件的發(fā)展，為了了解大眾的社交需求，我們對QQ使用情況進(jìn)行了調(diào)查和分析。通過對性別和不同年齡層和不同的職業(yè)對QQ滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查問卷，以此來發(fā)現(xiàn)QQ還有哪些值得修改以便做的更好。二、公司簡介 騰訊公司成立于1998年11月，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一；成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營理念，采用完善的哈客模式，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（騰訊控股“香港：00700”）。1998年11月12日，馬化騰和他大學(xué)

2、時(shí)的同班同學(xué)張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。當(dāng)時(shí)公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。QQ是深圳騰訊計(jì)算機(jī)通訊公司于1999年2月11日推出的一款免費(fèi)的基于Internet的即時(shí)通信軟件（IM）。我們可以使用QQ和好友進(jìn)行交流，信息和自定義圖片或相片即時(shí)發(fā)送和接收，語音視頻面對面聊天，功能非常全面。在公司成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇，是中國使用量最大、用戶最多的的面向個(gè)人的即時(shí)通訊軟件。其標(biāo)志是一只戴著紅色圍巾，黃色嘴和腳的小企鵝。3、 功能介紹騰訊QQ支持在線聊天、視頻聊天以及語音

3、聊天、點(diǎn)對點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、遠(yuǎn)程控制、QQ郵箱、傳送離線文件等多種功能，并可與多種通訊方式相連。此外QQ還具有與手機(jī)聊天、視頻通話、語音通話、點(diǎn)對點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳傳輸文件、傳送離線文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、發(fā)送賀卡等，儲存文件等功能。QQ不僅僅是簡單的即時(shí)通信軟件，它與全國多家尋呼臺、移動通信公司合作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的無線尋呼網(wǎng)、GSM移動電話的短消息互聯(lián)，是國內(nèi)最為流行功能最強(qiáng)的即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、即時(shí)傳送視頻、語音和文件等多種多樣的功能。同時(shí)，QQ還可以與移動通訊終端、IP電話網(wǎng)、無線尋呼等多種通訊方式相連，使QQ不僅僅是單純意義的網(wǎng)絡(luò)

4、虛擬呼機(jī)，而是一種方便、實(shí)用、超高效的即時(shí)通信工具。QQ可能是現(xiàn)在在中國被使用次數(shù)最多的通訊工具。QQ狀態(tài)分為不在線，離線，忙碌，請勿打擾，離開，隱身，在線，Q我吧。還可以自己編輯QQ狀態(tài)。4、 系列產(chǎn)品騰訊旗下有很多和QQ相關(guān)的產(chǎn)品，我們利用這些軟件進(jìn)行不同的功能來滿足我們不同的需求。QQ群：QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務(wù)，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面聊天，目前群種類分為：普通群（等級達(dá)到4級后才只能創(chuàng)建一個(gè)，超級QQ達(dá)到四級后可創(chuàng)建四個(gè)，最多500人）、中級級群（最多1000人）、和高級群（最多達(dá)2000人）、討論組（最多50人）。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空

5、間服務(wù)，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件、視頻以及語音聊天等多種方式進(jìn)行交流。我們可以利用QQ群來多人聊天。QQ空間：QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個(gè)QQ個(gè)性空間，具有博客（blog）的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己喜歡的圖片，聽音樂，寫說說，給好友留言，還可以玩游戲、傳照片、記日志。通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景、皮膚、小掛件、背景音樂（需要QQ音樂綠鉆用戶才可體驗(yàn)）等，從而使每個(gè)空間都有自己的特色。QQ郵箱：QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便

6、捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，目前已為超過1億的郵箱用戶提供免費(fèi)和增值郵箱服務(wù)。QQ郵箱和QQ即時(shí)通軟件已成為中國網(wǎng)民網(wǎng)上通信的主要方式。我們通過QQ郵箱發(fā)送郵件、賀卡等來進(jìn)行聯(lián)系，增進(jìn)朋友們之間的友誼等。QQ音樂：QQ音樂是中國最大的網(wǎng)絡(luò)音樂平臺，支持各平臺，是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂服務(wù)提供商，始終走在音樂潮流最前端，向廣大用戶提供方便流暢的在線音樂和豐富多彩的音樂社區(qū)服務(wù)。充值音樂綠鉆還可享演唱會門票，QQ空間背景音樂等特權(quán)。界面清新簡潔、方便使用。QQ瀏覽器QQ瀏覽器是騰訊公司推出的新一代瀏覽器，采用全新架構(gòu)并針對IE內(nèi)核做了全面的優(yōu)化。瞬間開啟的超快體驗(yàn)，靈動輕逸的全新設(shè)計(jì)，更有

7、強(qiáng)大的安全保障。QQ輸入法：QQ輸入法是騰訊公司自主研發(fā)的，特別適合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的，快速敏捷的輸入法產(chǎn)品。包括QQ拼音輸入法和QQ五筆輸入法。利用QQ輸入法還可以設(shè)置自己喜歡的皮膚，讓我們每次打字逗呢鞥看到自己喜歡的圖片等。5、 調(diào)查問卷對QQ進(jìn)行了簡單的介紹，大家都對QQ有了一定的了解。我們利用問卷的形式對QQ進(jìn)行了滿意度的調(diào)查。我們在調(diào)查的過程中選取了15個(gè)問題進(jìn)行了調(diào)查，包括基本信息（性別、年齡、職業(yè)）、對QQ的使用率、選擇使用QQ的原因、對QQ的功能、更新速度、收費(fèi)情況、安全方面、QQ的服務(wù)（支付、消息推送等）、最吸引你使用QQ的功能是什么、QQ的整體效果以及對QQ的建議等方面進(jìn)行了調(diào)查

8、。6、 調(diào)查結(jié)果根據(jù)我們發(fā)放的有效調(diào)查問卷（50份）進(jìn)行了分類匯總，我們對這些問卷進(jìn)行了分析，每一個(gè)問題都分析了得出了以下結(jié)論：1. 女生占60%，男生占40%；Q1:您的性別是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況男20女30 2.2035歲對QQ使用率是最高的占了54%；Q2:您的年齡階段是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況10歲以下410-20歲620-35歲2735-45歲745歲以上6 3. 學(xué)生使用QQ的人數(shù)最多，占了52%；Q3:您的職業(yè)是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況學(xué)生26上班族14待業(yè)6退休人員4 4. 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示使用QQ和微信占了很大的比例，分別為60%和28%；Q4:您經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)社交工具是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況QQ

9、30微信14易信5陌陌1其它0 5. 調(diào)查問卷中大多數(shù)都使用了QQ；Q5:您是否使用過騰訊QQ答案選項(xiàng)回復(fù)情況是47否3 6. 有了很多的社交軟件但是人們還是經(jīng)常使用QQ；Q6:您經(jīng)常使用騰訊QQ嗎？答案選項(xiàng)回復(fù)情況經(jīng)常使用32偶爾使用15從不使用37. 對于大家為什么選擇使用QQ大多數(shù)都是為了娛樂、社交和學(xué)習(xí)；Q7:您選擇騰訊QQ的原因是什么？答案選項(xiàng)回復(fù)情況娛樂需要29學(xué)習(xí)需要19工作需要15社交需要23其他3 8. 對于QQ功能板塊大家還是滿意的；Q8:您認(rèn)為騰訊QQ的用戶功能怎么樣？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意15滿意23一般9不滿意3 9. 很多軟件都會隨時(shí)更新，對于QQ的更新速度大家還

10、是很滿意的，能滿足大多數(shù)人的需求；Q9:您對騰訊QQ版本更新速度是否滿意？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意21滿意15一般11不滿意3 10、 軟件都有自己的附加值，例如QQ就有會員、黃鉆、綠鉆、粉鉆等各種增值業(yè)務(wù)，對于這些業(yè)務(wù)大家對于收費(fèi)都很敏感，大多數(shù)的人都認(rèn)為價(jià)格不是很滿意；Q10:您對騰訊QQ各項(xiàng)功能收費(fèi)價(jià)格是否滿意？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意13滿意9一般17不滿意11 11、 視頻通話和文件共享更能吸引現(xiàn)在使用QQ的群眾，各占了40%和28%的比例；Q11:您認(rèn)為騰訊QQ哪個(gè)功能比較吸引你？答案選項(xiàng)回復(fù)情況在線視頻通話20文件共享14遠(yuǎn)程演示5題庫作業(yè)2QQ裝扮5其他4 12. 無論是購物軟

11、件還是社交軟件都和錢財(cái)有關(guān)，尤其是現(xiàn)在特別流行的發(fā)紅包，所以對于交易的安全性有很高的要求，還有對個(gè)人隱私、密碼等的安全也有很高的要求QQ還是做得不錯(cuò)的，大多數(shù)的人還是滿意的；Q12:您對騰訊QQ的安全性滿意嗎？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意14滿意21一般13不滿意2 13、 對于QQ的服務(wù)（支付、消息推送等）的滿意度還是比較高的；Q13:您對騰訊QQ的服務(wù)（如支付提醒、消息推送等）是否滿意？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意18滿意23一般8不滿意1 14、 對于QQ的整體上的評價(jià)還是滿意的；Q14:你對騰訊QQ的整體評價(jià)如何？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意19滿意27一般4不滿意0 15最后我們設(shè)置了一個(gè)填空題，對于QQ大家都可以談?wù)勛约旱南敕ê徒ㄗh，大家對于功能和安全方面的建議比較多，其他關(guān)于費(fèi)用、更新速度等都有自己的看法。7、 總結(jié)QQ作為一款社交軟件，相對于男生而言女生更喜歡使用QQ來聊天或者裝扮自己的空間等，使用QQ最多的是2035歲這個(gè)年齡階段的人，雖然微信也是一款很不錯(cuò)的社交軟件可以語音、視頻通話等