一站廣場商業(yè)管理有限公司

1、鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準物業(yè)管理部一、組織架構物業(yè)管理部經(jīng)理物業(yè)主管工程主管設備維護主管崗位暖通主管國基物業(yè)弱電中控室工程文員電梯維修工高壓運行工設備領班空調(diào)運行工管鉗工維修電工物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責：1 定期向總經(jīng)理匯報物管部工作情況。2制定物管部年度、月度工作計劃并組織實施。3負責轄區(qū)內(nèi)、維修、治安、消防、保潔、綠化，全面的監(jiān)督、指導管理工作，帶領全體員工不斷進取創(chuàng)新。4 制定完善落實部門內(nèi)部的各項管理制度，組織相關人員向商戶宣傳黨和政府的

2、政策、法規(guī)及商場公共管理制度、消防法規(guī)等，做好商場精神文明建設工作。5 接待商戶來訪、處理商戶信函、處理業(yè)戶投訴、加強業(yè)戶溝通、作好業(yè)戶服務工作。鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準6 協(xié)助公司財務部監(jiān)管轄區(qū)各類款項的收支，督促有關人員帳目日清月結，合理控制費用。7 安排本月員工工作做好本部的員工的追蹤，監(jiān)督指導與考核。8 組織安排本部員工的培訓工作并監(jiān)督其效果和成績，監(jiān)督檢查商場的公共設施，設備維護與保養(yǎng)工作。9 每周一 主持召開管理處工作例會，總結上周

3、工作，部署本周工作，把握員工思想動態(tài)，了解員工工作中存在的不足。10 每半年組織一次主戶意見調(diào)查，及時獲取住商戶反饋的信息，做為改進服務質(zhì)量之依據(jù)。11 完成公司領導交辦的其它工作。二、工程部主管崗位職責直接上級： 物業(yè)管理部經(jīng)理直接下級：高壓運行工，電梯維修工1制定工程年/月度計劃，維修保養(yǎng)年/月計劃。2合理安排工程部的各項工作。3檢查監(jiān)督工程部的工作情況。4負責工程部員工管理、培訓、考核工作，并制定月度培訓計劃，組織培訓。5合理控制本部門維修及管理成本。6負責商場裝修監(jiān)督管理，并將違章情況及時上報經(jīng)理。7負責本部門各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析與節(jié)能降耗工作。8做好商戶的維修及回訪工作。9完

4、成上級領導安排的其他工作。三、高壓運行工崗位職責1嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準2努力學習技術，熟練地掌握所轄商場內(nèi)的供電方式狀態(tài)線路走向及所管轄設備的原理技術性能及實際操作。 3努力做好設備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。 4堅守崗位，定期巡視電器設備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。 5對來人來電報修及時登記。 6值班長負責

5、安排電工日常維修工作。 7負責與兄弟單位的業(yè)務聯(lián)系，并做好登記。 8發(fā)生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。 9事故未排除不進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。 10請假、補休需在一天前報告主管（工程師），并由主管安排合適的替班人。 四、電梯維修工崗位職責1電梯組負責范圍： 負責商場所有電梯運行的管理。 負責商場電梯及附屬設備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。 負責各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。 負責各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和

6、修理。 2電梯工的職責： 電梯工是負責電梯運行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應由具備電器和機械技能基礎的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓后方能擔任。其主要職責是： 熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。 配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，確認后將記錄存檔保管。鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然

7、后排除電梯故障。 做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。 積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技術水平。 搞好各工種的配合，努力完成領導交給的其他任務。3按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。五、物業(yè)主管崗位職責直接上級： 物業(yè)管理部經(jīng)理直接下級：弱電中控室，國基物業(yè)1協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)、治安、消防、保潔。2負責商場保安、保潔監(jiān)督管理，并將違章情況及時上報經(jīng)理。3對外協(xié)調(diào)商場等相關單位的公共關系，確保各項工作的順利進行。4核算及監(jiān)督乙方現(xiàn)有保安，保潔的人員配置。5完成上級領導安排的其他工作。六、中控/消控室崗位職責1目的 監(jiān)

8、控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防車場電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2適用范圍適用于鄭州一站廣場商業(yè)有限公司所屬區(qū)域。鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準3職責通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察公共設施、設備環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關人員及時跟進處理。每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進行一次測試。熟悉火警匪警等緊急情況的應急處理規(guī)程。每天0：00-6：00期間每15分鐘報崗一次。負責記錄業(yè)主的各類信息,并及時上報。值班人員負責責任區(qū)內(nèi)中控室設備運行

9、監(jiān)督。值班人員負責中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。負責對消防栓、滅火器的每月全面檢查。認真做好各項值班記錄。完成上級交辦的其他任務。4內(nèi)容值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和一般性維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄，如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或工程人員。各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置，每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好的狀態(tài)。當出現(xiàn)火警信號時，應立即通過對講機或電話通知當值領班（或巡邏隊員）前去報警位置核

10、查信號真?zhèn)吻闆r，若屬誤報，則及時復位，若火情確實，立即按火災應急規(guī)程執(zhí)行，并做好相關記錄。當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值 領班和工程人員前去處理。鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值領班前往調(diào)查處理，并作好錄像留存?zhèn)洳?。按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。配合工程人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關試驗。為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急

11、情況外，不得使用中控室專線報警電話。當值人員準確、真實、清晰填寫 崗位值班記錄表 、報警處警記錄表。謝絕與本控制室無關人員入內(nèi)。中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。5記錄 崗位值班記錄表、報警處警記錄表由部門兼職資料員保存至設備（設施）報廢后一年。6附件中控室設備運行記錄表YZGC-WYGL-01-ZK 崗位值班記錄表YZGC-WYGL-01-GW報警處警記錄表YZGC-WYGL-01-BJ消防栓檢查記錄表YZGC-WYGL-01-XHS滅火器檢查記錄表YZGC-WYGL-01-MHQ七、設備運行及維護主管崗位職責直接上級：物業(yè)管理部經(jīng)理 直接下級：設備維護領班、

12、空調(diào)運行領班本職工作： 1 對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務。 鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準2 熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本商場給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)。 3 負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作。 4 負責商場已接管項目包括污水泵、屋面五十八臺空調(diào)主機及循環(huán)泵

13、、商場空調(diào)系統(tǒng)、消防泵房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責商場的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準。 5 負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結。 6 負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結。7 負責每周一次對商場內(nèi)包括污水泵、屋面五十八臺空調(diào)主機及循環(huán)泵、商場空調(diào)系統(tǒng)、消防泵房所屬

14、的主要設備、設施進行檢查。8 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作。八、設備領班崗位職責1 對運行及設備維護主管負責，并完成運行及設備維護主管交辦的各項任務。2 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度。 3 在主管的安排下負責商場樓內(nèi)各種動力設備設施（包括供水、供電、排污、消防）及其電氣控制箱/柜維護、檢修工作的安排和具體實施。 4 在主管的安排下負責商場泵房值班，中央空調(diào)機房、配電室、污水泵房等設備間清潔衛(wèi)生及設備設施日常巡檢的監(jiān)督與實施。 5 負責按照部門的工作計劃在主管的安排下負責領

15、導本組員工對商場內(nèi)雨水、鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準供水、供電、污水主管網(wǎng)/道的疏通和清理。 6 負責在主管的安排下對商場空調(diào)、消防和給排水等設備設施進行大、中修及更新改造計劃的具體實施。7 負責監(jiān)督本組員工設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管。 8 負責在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目的接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作。 9 負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提

16、交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結。 10 負責每周一次對管轄所設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作。 11 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢/值班記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。 12 負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質(zhì)量的達標并承擔相應責任。 13 負責每月15日前向工程部文員提交設備/設施維修所需工具、材料采購計劃和配合填寫相關表格。 14

17、60;負責配合主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度。15 負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤。16 負責每月設備/照明、配套設施辦公用電的抄錄。積極推廣新技術，努力降鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準低能耗，節(jié)約管理成本。 17 負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議。 18 負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行商場雨季防汛工作的實施。1

18、9 負責商場突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理。 20 積極配合部門內(nèi)其他組的工作。 21 完成部門經(jīng)理和主管交辦的臨時性工作。九、設備管理員崗位職責1.負責編制和執(zhí)行管理處計量設備的年檢計劃。 2.負責校準用的計量設備的送檢工作。 3.負責測量用的計量設備的檢驗和校準。 4.負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協(xié)助各部門解決技術上的問題。 5.負責聯(lián)系和辦理管理處各重大設備的維護和保養(yǎng)工作。 6.參與并協(xié)助管理處實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。十、空調(diào)運行工崗位職責1.

19、熟悉本商場裝備的空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關閉，對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。 2.設備開、停必須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。 鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準3.值班人員必須掌握設備運行的技術狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領班

20、或主管。發(fā)生緊急故障，領班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。 4.做好空調(diào)設備維修保養(yǎng)記錄及設備故障記錄。 5.做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。 6.積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技術水平。 7.值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規(guī)程。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。 十一、暖通主管崗位職責直接上級： 物業(yè)管理部經(jīng)理 直接下級： 管鉗工，維修電工本職工作： 1物業(yè)管理經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務。&#

21、160;2 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內(nèi)公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程。 3 負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作。 4 負責協(xié)助項目其他部門處理商場工程維修投訴的解釋和處理工作。 5 負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務。 6 負責商場已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理維修和維護工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結。 7 負責向工程部經(jīng)

22、理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結。 8 負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作。 9 負責每周一次對商場內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作。 十二、管鉗工崗

23、位職責1熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。 2負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。 3當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設備和其他設備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。 4及時進行設備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。 5做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行。 6積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。

24、60;7積極參加業(yè)余學習和技術培訓，不斷提高業(yè)務技術水平。十三、維修電工崗位職責1嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務鄭州一站廣場商業(yè)管理有限公司文件編號：YZGC-WYGL-01物業(yè)管理部制度版本號：A/1分發(fā)日期：2011年3月15日頁 碼：2/2編 制李磊 校 對張亞男審 核王建國批 準外，有計劃地承擔其他工程任務。 2.努力學習技術，熟練地掌握商場電氣設備的原理及實際操作與維修。 3.制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。 4.積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。&

25、#160;5.嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。 6.交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，做好交接班記錄，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。 7.請假補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。 8.每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。 9.搞好班內(nèi)外清潔工作。十四、工程文員崗位職責直接上級： 物業(yè)管理部經(jīng)理 直接下級：無本職工作： 工程部文員受物業(yè)管理部經(jīng)理直接領導，負責部門內(nèi)日常內(nèi)務工作： 1.努力完成部門經(jīng)理交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。 2.負責有關資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。 3.負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。 4.說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。 5.傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。 6.熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。 7.參加會議，并做好會