任職資格標(biāo)準(zhǔn)及考評英國NVQ專家培訓(xùn)紀(jì)要

1、XX任職資格標(biāo)準(zhǔn)及考評（英國NVQ專家培訓(xùn)紀(jì)要）【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】應(yīng)勞動部的邀請，英國NVQ國家職業(yè)資格）專家于98年3月16日訪問我國，并于3月17日來華為公司進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)， 講解英 國行政管理資格標(biāo)準(zhǔn)及考評方法。這次培訓(xùn)為公司推行任職資格考 評工作打下了良好的基礎(chǔ)，下面是本次培訓(xùn)的內(nèi)容紀(jì)要。一、NVQ勺概念NVQ是基于職業(yè)素質(zhì)而來的。有經(jīng)驗(yàn)的管理人員都知道作為一個 好員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)和有什么樣的工作業(yè)績，因?yàn)樗麄兘?jīng)常與下 屬打交道，直接觀察、評價、感受到他們的工作表現(xiàn)，最后得出結(jié) 論：某人非常勝任他目前的工作，某人可能還差一些，需要進(jìn)一步 的培訓(xùn)。我們所說的職

2、業(yè)素質(zhì)就是指這些東西。歸納一下，所謂職 業(yè)素質(zhì)的定義，一是指能在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中有完成任務(wù)的能力；二 是指能按企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來滿足業(yè)績要求的能力。NVQI：是國家職業(yè)資格，是在職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上 擬定的國家職業(yè)資格。NV生動因是人們想通過實(shí)現(xiàn)某種標(biāo)準(zhǔn)，能 使一種職業(yè)的行為業(yè)績程式化和標(biāo)準(zhǔn)化，以真正保證一個組織或團(tuán) 體的業(yè)績質(zhì)量。NVQE是這樣一種標(biāo)準(zhǔn)。有了質(zhì)量，就能在市場上有 一定的競爭力了。反過來說，NV他是國家承認(rèn)員工資格的標(biāo)準(zhǔn)。這 就意味著，當(dāng)員工從一個公司調(diào)動到另一個公司，如果他有資格認(rèn) 證證明，另一公司也就會承認(rèn)他的這種資格。二、NV如準(zhǔn)結(jié)構(gòu)NVQS準(zhǔn)是由幾個單元組成。這幾個單

3、元都是由普遍認(rèn)同的職業(yè) 素質(zhì)所組成，每個單元又分成數(shù)個要素。不同單元的要素可能是不 一樣的。每個要素又包括若干業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，還包括每個業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)被考 核的環(huán)境。nvQJ最后一個組成部分是職業(yè)知小明職業(yè)的了解，即 單元支樂適用范圍 工作環(huán)境業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)必備知識必備知識以行政管理國家標(biāo)準(zhǔn)三級第七單元為例，三級標(biāo)準(zhǔn)有8個核心單元及7個可選單 元，而第七單元有兩個要素，第一要素有10個業(yè)績指標(biāo)，三類范圍，7個必備 知識，第二要素有6個業(yè)績指標(biāo)三類范圍，8個必備知識。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)就是某個職業(yè)的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。工作環(huán)境是指技能在什么工作環(huán)境下表現(xiàn)，如：培訓(xùn)新員工的人際關(guān)系，就可分為兩個層面，一是與公司內(nèi)部同事之間的關(guān)系，

4、另一個是對外與顧客的關(guān)系，這就是不同的工作環(huán)境。必備知識包括良好的工作態(tài)度，工作有靈活性、悟性，如做會議紀(jì)要，知道會議內(nèi)容、與會人員、時間、地點(diǎn)等，打字員打一個會議紀(jì)要，她得知道公司的正規(guī)格式。要進(jìn)行考評，首先要確定所擬的標(biāo)準(zhǔn)是合理的、有代表性的。以行政管理國家標(biāo)準(zhǔn)三級第七單元為例，標(biāo)準(zhǔn)的范圍和深度應(yīng) 合理地體現(xiàn)勝任這項(xiàng)工作的員工所達(dá)到的指標(biāo)。即，如果某人達(dá)到 了這些標(biāo)準(zhǔn)，上級就會認(rèn)為這人的工作做得很好，反之，如這些標(biāo) 準(zhǔn)都沒達(dá)到，這人的工作就很差勁了。所以我們說這些標(biāo)準(zhǔn)就是保 證你的下屬能很好完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。什么人需要知道員工的工作做得好不好呢？是上級主管、顧客、考評員以及員工自己。員工自己

5、怎樣知道工作做得好不好？是通過 考評和信息反饋。但高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的人與低標(biāo)準(zhǔn)的人對同一項(xiàng)工作 結(jié)果所給的反饋可能截然不同，這就會使員工無所適從。而上司通 常都希望員工一慣都有高素質(zhì)的表現(xiàn)。對于主管來說，這些標(biāo)準(zhǔn)的 意義就是衡量了他所定的目標(biāo)實(shí)行得怎么樣；對于員工來說，就是 知道了要朝什么樣的目標(biāo)努力。我們在這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，不是那種 因人而異有高有低的標(biāo)準(zhǔn)，而是大家達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)。在英國，之所以要做NVQ是因?yàn)檫@是一種很好的方法，它可以 確保一個公司的不同層級都有各級統(tǒng)一的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，使得整個公司 的業(yè)績得到提高。NV斯是一組人，將要素找出從而形成的標(biāo)準(zhǔn)。形成標(biāo)準(zhǔn)之后再 變成幾個大的單元。單元又分為

6、不同級別，一級是最低的，五級是 最高的級別。但對于某些職業(yè)來說，最高級只有三級或四級。三、考評方法有了標(biāo)準(zhǔn)，怎樣來進(jìn)行考評呢？考評無疑可以通過看工作結(jié)果如何，我們這里用“產(chǎn)品”來表 示。如一個文檔，可以看它的格式、拼寫、內(nèi)容編寫等來判斷它寫 得好壞?？荚u還可以看其他人對該員工的評價與反饋，這里我們稱 “第三方的反饋信息”?？荚u還有另鰥韻帝法，例如，你與下屬在 一個辦公室里，她打字總是慢慢手悠：心不在焉，還不時東跑西跑, 效率很低。那么你對她的評價無疑會是不高的門那么在這里，你評 價所用的方法就是“觀察”，是禰親眼所兇的?！?31察”是考評的 一種重要方法?；匾哉f，大家人現(xiàn)實(shí)工作十主要就是采取了

7、這三個 方法來評價旺作結(jié)疆建的工侏的方證詞自我評估、描述(2.1)(2.2)(2.3)歸納一下，在NVQK通常有這三種方法考評。1、觀察法：這是考評員最好的選擇，即觀察被考人員是否達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。但僅僅是觀察，可能還不夠 力度，所以我們也用“產(chǎn)品”和“提問與回答”取證。2、產(chǎn)品法：即檢查最終結(jié)果是否達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。在這里還可分為： (1) 工作結(jié)果樣本； (2) 第三方證詞； (3) 自我評估、描述。3、問答：怎樣考核必備知識，可通過“提問及回答”的方法，了解到對必備知識的掌握程度。因?yàn)橛幸陨先N方法考評，得到三種類型的證據(jù)類型。我們將以上討論總結(jié)成兩點(diǎn)：1、看他怎樣做工作的；2、看工作結(jié)果如何。

8、實(shí)際上，NVQ評工作也就 是基于這兩點(diǎn)來做的。NVQ評是和大家現(xiàn)實(shí)工作直接相關(guān)的。它為上級主管和員工提供了一個框架，告訴你有哪些標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行，是一個正規(guī)體系。通過考評，我們可以得出兩方面的結(jié)果，一是一個人是否達(dá)到了業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的要求，二是他是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。不論是哪種結(jié)果，都可以幫助我們保證整個組織的工作質(zhì)量。四、NVQ*評過程N(yùn)VQJ考評有5個階段，一、計(jì)劃；二、取證；三、 給出判斷；四、反饋信息；五、記錄結(jié)論。( 一 ) 計(jì)劃做考評計(jì)劃時，應(yīng)先定下來誰是被考評人，考評員應(yīng)對被評人的工作有些了解，若考評員不是被考人的直接上司，就應(yīng)預(yù)先與被考人做一簡短的談話?？荚u員與被考人還應(yīng)確定哪幾個單元適合

9、作為考評單元。有些人可以每個單元都被考評，有些人可能只考其中幾個單元，并且考評單元可根據(jù)工作范圍增減，若不是工作范圍內(nèi)的單元可以不考。考評員對每個考 評單元的每一個要素均需做詳細(xì)的計(jì)劃。(1) 一旦考評的單元和要素商定后，考評員應(yīng)將業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)向被考人公開，使被考人明白即是用這些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)考核他是否具有此素質(zhì)；(2) 讓被考人搜集相關(guān)的證據(jù)，包括履歷、第三方證詞等；(3) 與被考人確定觀察做完的時間， 一般需觀察二次，第一次應(yīng)花1小時左右的時間，第二次可少些；(4) 應(yīng)給被考評人留下聯(lián)系電話，以便他與考評員聯(lián)系；(5) 若考評員不是被考人的上司，應(yīng)提前通知其上司，與其共同做好安排；(6) 觀察時應(yīng)帶

10、上考評計(jì)劃與取證記錄表。( 二)取證：證據(jù)是指被考評人的業(yè)績是否與標(biāo)準(zhǔn)相符的例證。證據(jù)的要求與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)很相近：(1) 滿足所有的業(yè)績要求；(2) 所有的范圍都要涉及到；(3) 所有的素質(zhì)都要考評到；(4) 對必備知識應(yīng)隨時有可參考的材料，(5) 在證據(jù)要求中每個單元都有5 點(diǎn)，前4點(diǎn)是相同的，第 5點(diǎn)是根據(jù)某一單元而專門設(shè)計(jì)的，考評員應(yīng)在第5點(diǎn)上尋找能提供績效的證明。考評員怎樣得到證據(jù)。第一用觀察法，這是考評員得到證據(jù)最直接的方法，即你觀察到了什么？第二是收集物證，看被考評人的工作樣本怎么樣，被考評人的自我描述，還有第三方的證詞，第三是用提問法，提問可有口頭與書面兩種，通過這種方式考評員可得到

11、被考人員對必備知識的掌握程度。除了上述三類材料外， 還有其它的佐證材料可用：(1) 模似； (2) 角色扮演； (3) 情景； (4) 案例分析；(5) 特殊計(jì)劃、研究、調(diào)查。這些均不是被考評人經(jīng)常用到的，它們均可歸到模似里，考評員必須記住一個原則： 模擬環(huán)境應(yīng)與被考評人的工作環(huán)境盡量接近，因?yàn)榭荚u員希望被考評人能自然地表現(xiàn)出他的素質(zhì)來。在衛(wèi)生與安全這部分模擬用得最多，它可以反映出被考評人在緊急情況下如火災(zāi)疏散時是如何處理的。錄音帶、錄像帶也可做為證據(jù)。這里以觀察為例，說明怎樣進(jìn)行取證？觀察時要使被觀察人處于很自然的狀態(tài)，整個觀察應(yīng)在一個放松的、自然的氣氛下進(jìn)行。觀察員必須合理安排位置。過遠(yuǎn)過

12、近都不是好的觀察，最好是讓被觀察者看不見你，而又處于你的視線之內(nèi)。做觀察記錄時，如果響動太大，也會引起被觀察者的不安。不要直接地介入并不斷打攬被觀察人的工作而引起被考 人的不安和被侵犯的感覺， 如果觀察時間有限應(yīng)安排在被考人能最多地體現(xiàn)工作業(yè)績時去觀察，如最忙時?？傊瑧?yīng)使考評員有效地取證和考評出盡可能多 的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。一個有經(jīng)驗(yàn)的觀察員會周密地考慮到諸 如此類的細(xì)節(jié)，使被觀察者自然、放松地表現(xiàn)。最好 的觀察方黃澆是被觀察者完全忘記了自己正在被觀 察。觀察時，應(yīng)邊觀察邊在取證表上做記錄，以第 7單 元第1要素為例說明怎樣使用觀察表。取證記錄表業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況（結(jié)果）取證方法-36是否觀察a.準(zhǔn)確

13、地設(shè)定文檔編，被輯的目的b.完成的文檔滿足具體，是，的要求報告c.編排、拼寫、語法和標(biāo)點(diǎn)應(yīng)正確、一致并符合慣用法及華為風(fēng)格（或文體）g.工作實(shí)踐符合法律W條令要求和公司規(guī)定按swo被考所有潛在的證據(jù)可以通過觀察，看工作產(chǎn)品，第 三方證詞，自我評估、問答等方法得到，也可根據(jù)本 公司的特色制定。當(dāng)有一組考評員一起進(jìn)行考評時，應(yīng)使資料共享， 這樣工作會變得容易，并提高了工作效率。應(yīng)備一個問卷庫，每一個要素應(yīng)準(zhǔn)備 20個題，隨 時可抽用。問卷庫的問卷主要是針對，用觀察法及產(chǎn)品法看 不出來考評被考人員績效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到時，用問答法 提問所需的。問題可以分為封閉型問題及開放型問題兩種。1、 關(guān)閉型問題僅是問

14、知道什么嗎？是什么？回答是Ye葭Nd2、開放性問題是問知道怎樣做，是考評被考人是否理解。例如：關(guān)閉性問題：你能否列出華為保密協(xié)議中的兩條要求嗎？開放性問題： 如果發(fā)生了什么問題， 你會怎么做？建立問卷庫時，應(yīng)盡量寫開放性的問題，同時要注意不能有引導(dǎo)性的問題，太難以回答的問題也不要放入問卷庫中。（ 三） 判斷是考評員根據(jù)取得的證據(jù)，判斷被考評人是否具有應(yīng)有的素質(zhì)。在觀察表的達(dá)標(biāo)情況欄中，若該業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)完全達(dá)標(biāo)則可寫上Yes。 完全達(dá)標(biāo)包括適用范圍及必備知識均完全滿足要求，有一點(diǎn)不滿足則是NO。一般在觀察結(jié)束后，將觀察的反饋信息即時反饋給被考評人。一星期后，將搜索到的信息包括工作樣本，第三方證詞，自

15、我評價必備知識的考核結(jié)果和你的觀察結(jié)果重新回顧一下，即可下判斷了。（ 四 ） 反饋信息給出反饋信息要愈快愈好。不能說：“我三個星期后告訴你我的觀察結(jié)果”。而應(yīng)在考評后立即給出反饋。并且，在做計(jì)劃時，就要給“反饋”這一步留出時間。如果真的沒有時間當(dāng)時給出反饋信息，那也要在最短的時間內(nèi)完成這一步。給反饋信息很有技巧，要感覺是送一個禮物給對方。對方可能有兩種態(tài)度：高興地接受或者拒絕。給反饋信息是管理者很重要的一方面，多多少少能體現(xiàn)考評員的管理水平。作為考評員非常重要的一點(diǎn)是使對方承認(rèn)、認(rèn)同、接受你的反饋信息，如對對方說：“啊，你干得太糟了”，對方會怎么想？若說“你的會議紀(jì)要這次做得不太好，你再做一遍

16、”，這樣對方會欣然再做一遍。前一個是說人不好，后一個是說東西不好，性質(zhì)完全不一樣。當(dāng)考評員給對方反饋信息前，應(yīng)先給對方自我評價的機(jī)會和時間。如被考評人自己說“我做得不夠好”，比考評員說“你做得不夠好”來得自然?？荚u是為了使被考評人改進(jìn)工作業(yè)績，若使被考評人有時間自己評估可能更好。當(dāng)被考評人說： “我的會議紀(jì)要做得不夠好” 考評員只須說： “是的，有一點(diǎn)不好”，但應(yīng)該先指出他有什么做得好，再說有哪些不太好，在批評對方前應(yīng)先表揚(yáng)。批評不應(yīng)籠統(tǒng)，要具體，然后再給予鼓勵表揚(yáng)，如三明治，上下兩塊面包是表揚(yáng)，中間的肉是批評。提供反饋信息的十大原則：1、讓被考評人有機(jī)會自己說自己干得如何。2、批評前先表揚(yáng)。

17、3、突出重點(diǎn)，不要面面具到。4、要詳細(xì)不要籠統(tǒng)。5、要集中到被考人有潛力改進(jìn)的缺點(diǎn)上。6、讓被考人有機(jī)會談他自己的想法及感覺。7、給出的反饋信息應(yīng)是與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的，不要超出考評標(biāo)準(zhǔn)的范圍。8、要確認(rèn)被考評人明白并且理解。9、觀察被考評人是否接受你的反饋。10、用一個鼓勵的語句結(jié)束你的談話。（ 五） 、記錄結(jié)論針對每一個單元的每個要素都有觀察表并有結(jié)果，最后將所有單元考評結(jié)果匯總在考評結(jié)果表上。表A”單元及代碼”欄是填已評估過的單元及要素名稱。表B是填評估過的已達(dá)到要素和單元標(biāo)準(zhǔn)的。達(dá)到的越多，被評估人的素質(zhì)越高。這張表可能需在適當(dāng)?shù)臅r候向被考評人的直接上司匯報，說明被考評人在多長時間內(nèi)取得了

18、哪些方面的進(jìn)步，也可向內(nèi)部督導(dǎo)員匯報。考評結(jié)果表被考評人：考評員：表A單元及要素代碼評估計(jì)劃是否同意觀察是否完成其它取證是否評估問題與回答完成否被考評人達(dá)到的要素：表B完成了考評結(jié)果表后，考評員應(yīng)與被考評人共同商定所有證據(jù)的保存方法。將這些證據(jù)按一定的邏輯歸檔后形成證據(jù)包式檔案袋，交被考人保存，檔案袋應(yīng)包含以下內(nèi)容：被考人員覆歷、工作描述、考評計(jì)劃、考評記錄及其它證據(jù)。檔案袋的內(nèi)容可有兩種方式排列：(1) 按單元排列： 每一單元的所有證據(jù)順序排列，缺點(diǎn)：某些證據(jù)需拷貝多份，因多個單元可能需要相同證據(jù)。(2) 將證據(jù)另外保存，并注明編號，此法最好用一個證據(jù)目錄表。另，有的證據(jù)不可能放在檔案袋中，

19、在目錄上應(yīng)注明存放地點(diǎn)，以便內(nèi)部督導(dǎo)員可方便地找到相應(yīng)的證據(jù)。五、督導(dǎo)員NV理這樣一條運(yùn)作線：被考評人機(jī)機(jī)考評員機(jī)機(jī)內(nèi)部督導(dǎo)員機(jī)機(jī)外部督 導(dǎo)員機(jī)機(jī)發(fā)證機(jī)關(guān)?？荚u員負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和與能力要素相關(guān)的范圍對被考評人進(jìn)行考評。督導(dǎo)員分為內(nèi)部督導(dǎo)員和外部督導(dǎo)員：( 一 ) 內(nèi)部督導(dǎo)員應(yīng)負(fù)的責(zé)任1、協(xié)助考評員做好考評工作，在關(guān)鍵時刻給予考評員建議、幫助及仲裁。2、 保證有一個能督導(dǎo)考評信息按有效的機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的核心領(lǐng)導(dǎo)的力量，應(yīng)能控制考評的進(jìn)展，對出現(xiàn)的問題有一定的預(yù)見性，及實(shí)際解決問題的能力。即有一個核心小組跟蹤考評的進(jìn)度。3、保證考評標(biāo)準(zhǔn)的一致性，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性。具體工作：(1) 保證所有考評員經(jīng)常會

20、面，對出現(xiàn)的問題協(xié)商討論，達(dá)成共識；(2) 抽查考評員工作。在開始階段應(yīng)一項(xiàng)一項(xiàng)地檢查，隨著考評員水平的提高，則可定時抽查某一單元。對每一考評員至少抽查一個單元。若統(tǒng)查，則應(yīng)對所有的考評員抽查同樣的單元 ( 每個考評員應(yīng)在6個月到一年的時間完成所有單元的考核 ) 并進(jìn)行研究。 內(nèi) 部督導(dǎo)員應(yīng)非常清楚考評的步驟，對公司期望達(dá)到的 業(yè)績水平有充分的估計(jì)。(3) 與外部督導(dǎo)員應(yīng)有一個很好的溝通。( 二 ) 外部督導(dǎo)員應(yīng)負(fù)的責(zé)任1、提供有關(guān)信息，幫助實(shí)施及采用NVQ&織的標(biāo)準(zhǔn)。2、 對整個考評的執(zhí)行過程進(jìn)行論證， 對實(shí)行的 NVQ 過程起監(jiān)督指導(dǎo)作用。3、 對每次采訪做記錄， 給授證單位出具工

21、作報告。六、關(guān)于華為公司建立任職資格體系的建議1、 管理層對此項(xiàng)工作有充分的重視才能使之正常開展。應(yīng)該把此工作看成是整個公司最重要的事，應(yīng)保證有足夠的人力資源， 開始工作時應(yīng)有效率與信心。2、建立一個對每個要素有20個問題的問題庫，以便對必備知識提出問題。3、準(zhǔn)備公司的資料、檔案。首先要確定有哪些必備知識，這些知識是與公司的規(guī)定相關(guān)的，將這些資 源檔案提供給被考評人。4、與愿意參加考評的被考評人開初步會議，考評員介紹情況，告訴被考評人應(yīng)做些什么，允許被考評人提出問題，應(yīng)使被考評人了解NV點(diǎn)統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、過程。5、考評員應(yīng)先對愿意接受考評的人進(jìn)行考評練習(xí)。應(yīng)共同決定考評何單元，并設(shè)定完成的時間。確定那些行為目標(biāo)可以通過觀察得到，那些目標(biāo)通過證據(jù)得到，對整個過程做充分考慮。以往的考評“被考人”是考試的對象，現(xiàn)在NVQ&評變成考評員與被考人 的合作過程，需雙方共同來完成目標(biāo)。6、 考評員應(yīng)經(jīng)常在一起交流， 應(yīng)有協(xié)作合作精神，對標(biāo)準(zhǔn)有一致的理解，保證資料共享。7、預(yù)定的考評安排一定要按時履行。預(yù)定好被考人后，應(yīng)在短時間完成考評。計(jì)劃設(shè)立后就一定要達(dá)