溝通管理的心得體會(huì)

1、溝通管理的藝術(shù)觀后感溝通管理的藝術(shù)這門(mén)課程作為后備干部集體培訓(xùn)的 內(nèi)容，觀看后真的是學(xué)習(xí)到了不少知識(shí)，這門(mén)課程非常有意 義、有深度、有分量，也在以后的工作中給了我極大的豉舞 現(xiàn)在作為一個(gè)管理者，在工作中確實(shí)忙碌了很多，通過(guò) 學(xué)習(xí)這門(mén)課程后，發(fā)現(xiàn)好像確實(shí)是在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與下級(jí)員 工之間溝通中存在很多問(wèn)題，之前沒(méi)有注重過(guò)使用一定的技 巧，所以有時(shí)候接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中 遇到問(wèn)題不能逐一去解決，還得不停的反復(fù)向上級(jí)請(qǐng)示；另 一方面自己有時(shí)候下達(dá)一些任務(wù)，表述上不是很周全，導(dǎo)致 員工執(zhí)行完成的效果達(dá)不到自己想要的結(jié)果。一、溝通是管理的核心不學(xué)習(xí)不知道，原來(lái)溝通是管理的核心特征；作為管

2、理 者，我們有著不一樣的角色，人際角色、信息角色、決策角 色等，同時(shí)也需要不同的技巧，技術(shù)技能、人際技能、概念 技能等，就像如果是人事經(jīng)理，要懂人事規(guī)劃，財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì) 做報(bào)表分析其中的問(wèn)題。而我作為區(qū)隊(duì)的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，也需要懂 人員組織，生產(chǎn)分配，工資核算等，其中就需要用到人際技 能是要懂得跟同事之間交流，溝通；概念技能是對(duì)今后的規(guī) 劃。因此，管理的核心特征就是溝通。溝通能力具有責(zé)任心 的、期盼成功的管理者應(yīng)具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力。溝通能力不僅是管理者的必備技能也是所有職場(chǎng)人必備的一種通用職業(yè)勝任力。溝通能力也是一種軟能力，學(xué)習(xí)能力，敬業(yè)精神。二、溝通是管理者每天都必須面對(duì)的挑戰(zhàn)溝通中會(huì)有一種漏斗效應(yīng)，我們

3、頭腦想的東西只能表達(dá)出來(lái)80%，聽(tīng)的人只能聽(tīng)到60%，聽(tīng)到的那部分中可能聽(tīng)懂的只有40%了，實(shí)際中的執(zhí)行力往往達(dá)不到100%，最后只剩下 20%的信息了。所以只有我們不斷的反復(fù)溝通，強(qiáng)調(diào)，加以傳達(dá)這樣才能會(huì)有一個(gè)我們期望的結(jié)果。溝通必然是要進(jìn)行信息傳遞，作為管理者通過(guò)溝通向他人傳遞信息、情感、思想和見(jiàn)解，以達(dá)某種目的的溝通。針對(duì)不同的場(chǎng)景下，需要做不同的準(zhǔn)備。作為隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要向員工宣講組織的制度和文化，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度，鼓舞員工的士氣，與同級(jí)同事討論問(wèn)題，參加會(huì)議發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)在這之前需要做到了解自己要溝通的對(duì)象，明確自己溝通的目的，準(zhǔn)備好所需的信息或數(shù)據(jù)，必要時(shí)準(zhǔn)備書(shū)面材料以備忘。三

4、、溝通也得講究策略（ 1）尊重、信任對(duì)方，禮貌待人。（ 2）溝通前設(shè)計(jì)好開(kāi)頭和結(jié)尾。（ 3）想表達(dá)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、邏輯清楚。（ 4）要聚焦主題，不跑題。（ 5）做到對(duì)事不對(duì)人。（ 6）分清場(chǎng)合。（ 7）語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，切勿啰嗦乏味。（ 8）語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言要適當(dāng)。四、演講的重要性通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，還有結(jié)合自身的實(shí)際情況，意識(shí)到演講的重要性。去年公司組織的崗位競(jìng)聘，需要上臺(tái)演講，內(nèi)心還是特別緊張的。演講其實(shí)就是在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者憑借有聲語(yǔ)言和相應(yīng)的體態(tài)語(yǔ)言，系統(tǒng)地發(fā)表見(jiàn)解和主張，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾，說(shuō)服聽(tīng)眾。需要演講的情形有很多地方都用的到，比如：項(xiàng)目推介、工作匯報(bào)、新品發(fā)布、員工培訓(xùn)、主題發(fā)言等

5、等。你可能害怕演講，同樣我也是，但是有數(shù)據(jù)表明40%的人有演講恐懼癥，演講是展示自身才能、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要機(jī)會(huì)，所以必須要克服。我們面對(duì)的聽(tīng)眾：他們是誰(shuí)？他們對(duì)演講主題的認(rèn)識(shí)？他們有哪些疑問(wèn)？他們希望從我們的演講中得到什么？通過(guò)設(shè)定這些問(wèn)題，做好演講的稿件。（一）演講開(kāi)頭1、禮貌的問(wèn)候，有趣的小故事。2、建立與聽(tīng)眾或聽(tīng)眾所在的組織相關(guān)的聯(lián)。3、與情境、天氣、時(shí)事相關(guān)的引語(yǔ)。4、通過(guò)提問(wèn)引入演講的主題。（二）演講主體：層次清晰、內(nèi)容豐富、有理有據(jù)、通俗易懂。（三）演講結(jié)尾，禮貌致謝。俗話說(shuō)的比較好，人靠衣裝，佛靠金裝，所以合適的著裝、 適宜的身體姿勢(shì)，表情與手勢(shì)、保持與觀眾的目光交流、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)

6、調(diào)也會(huì)讓我們的演講錦上添花。五、在企業(yè)中如何高效率地開(kāi)會(huì)？開(kāi)會(huì)是一種需要高超溝通技能的管理活動(dòng)。會(huì)議是許多管理者經(jīng)常使用的一種管理工具，高效率地開(kāi)會(huì)也是每個(gè)管理者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，開(kāi)會(huì)既可能解決問(wèn)題也可能是問(wèn)題的根源。但是會(huì)議可能會(huì)消耗管理者的大量精力，會(huì)議頻率過(guò)高、消耗時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)議會(huì)使與會(huì)者產(chǎn)生焦慮和乏味感，許多會(huì)議缺乏明確的目標(biāo)，許多會(huì)議實(shí)際上未能達(dá)成開(kāi)會(huì)預(yù)期的目的，絕大部分會(huì)議由于準(zhǔn)備不足而效率低下。所以要想開(kāi)會(huì)達(dá)到一個(gè)預(yù)期效果，就得講究策略。（一）開(kāi)會(huì)前（準(zhǔn)備和計(jì)劃）1、明確會(huì)議目標(biāo)。2、明確參會(huì)人員（為會(huì)議目標(biāo)貢獻(xiàn)最多的人）。3、制定開(kāi)會(huì)計(jì)劃并提前告知與會(huì)者。4、準(zhǔn)備相關(guān)資料并提前提交給與會(huì)者。5、會(huì)前的非正式溝通。（二）會(huì)議中（局面把控）1、開(kāi)始階段主持人要介紹開(kāi)會(huì)的目的、程序、原則、會(huì)議背景及相關(guān)信息。2、會(huì)議中要把握流程符合規(guī)則，鼓勵(lì)思想碰撞。3、主持人要隨時(shí)調(diào)控以使與會(huì)者專(zhuān)注會(huì)議主題。4、注意協(xié)調(diào)和平衡會(huì)議中出現(xiàn)的無(wú)效爭(zhēng)論。5、會(huì)議結(jié)束時(shí)做必要的總結(jié)和評(píng)價(jià)（三）會(huì)后的（落實(shí)與跟蹤）1、會(huì)后要將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給與會(huì)者及相關(guān)人員作為下一步工作的指南。2、按照會(huì)議決定，明確下一步工作的具體行動(dòng)計(jì)劃，方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3、跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況，必要時(shí)做出調(diào)整確保工作順利進(jìn)行。這樣的策略是比較完美的，俗話說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，那做好了準(zhǔn)備那就能獲得想要的結(jié)果。通過(guò)這