誠信彩虹服務文化思考

1、Word文檔誠信彩虹服務文化思考 *省日照供電公司年組建，屬國有大二型企業(yè)。公司現(xiàn)有正式職工人，擁有及以上變電站座，變電容量萬千伏安，擔負日照市三區(qū)兩縣的供用電管理任務。擁有陽光熱電、陽光房地產(chǎn)、茶業(yè)、科技、彩印包裝公司等多個多產(chǎn)企業(yè)，安置下崗職工和社會就業(yè)人員多人。 近年來，我公司仔細貫徹上級黨委關于加強企業(yè)文化建設的一系列指示精神，圍繞第一要務，服務中心工作，鑄“誠信彩虹”，建服務文化，樹企業(yè)形象，有力地推動了企業(yè)持續(xù)、健康、快速進展。連續(xù)年供電牢靠率居全國首位，連續(xù)年保持了“省級文明單位”、“省級優(yōu)秀政工企業(yè)”，被省委、省政府授予“*省百家文明單位”、“*省思想政治工作最佳企業(yè)”，被省委

2、授予“*省先進基層黨組織”，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國職工職業(yè)道德建設十佳單位”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國電力雙文明單位”、“全國一流供電企業(yè)”、“全國誠信企業(yè)”等榮譽稱號多項。 我們的主要做法是：堅持“強化五個機制”，建設服務型企業(yè)文化。 一、強化品牌訓練機制，樹立全員服務文化意識 堅持以人為本，培育誠信員工，打造企業(yè)核心競爭力是樹立服務文化的基礎。為此，我們堅持把“誠信彩虹”作為企業(yè)文化建設的重要突破口，加強誠信訓練，強化品牌意識，營造文化氛圍，用理念規(guī)范行為，用文化塑造服務。 一是開展品牌認知訓練，樹立誠信理念。“誠信彩虹”是一個內涵豐富的服務品牌，它以樹立誠信

3、意識，建立誠信機制，培育誠信職工，營造誠信氛圍，展現(xiàn)誠信形象為基本內涵，集中體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨、“追求卓越、服務真誠”的企業(yè)精神和“始于客戶需求，最終客戶滿足”的服務理念。通過開展“鑄誠信、亮彩虹、樹品牌、展形象”大爭論，舉辦“誠信彩虹”高層論壇等訓練活動，營造了人人講品牌、事事講服務、到處講理念的企業(yè)文化氛圍。廣闊干部職工樹立了企業(yè)的一切活動以真誠、熱誠、誠意誠意為客戶服務為動身點的理念，以可信、守信、信任為準則，自覺做到“誠信彩虹、服務日照”。 二是強化品質訓練，培育誠信職工。圍繞企業(yè)中心任務，堅持聽從服務的原則，細心設計和組織各種形式的主題活動，開展了“電力形象建設年”、“

4、道德法制建設年”、“作風建設年”等系列活動。制定了職工誠信手冊，全員簽署了“誠信承諾”，黨員干部帶頭講誠信，做誠信表率，激發(fā)了干部職工誠信工作的自覺性、樂觀性、主動性和制造性，使建設“誠信彩虹”、維護“誠信彩虹”、弘揚“誠信彩虹”變成每一位干部職工高度的自覺實踐，促進企業(yè)文化成果不斷積累、疊加、逐步深化，努力培育誠信守信的職工、外聘工、農(nóng)電工隊伍。 三是強化“四職”訓練，實現(xiàn)隊伍提素。堅持以德治企、依法治企、以情治企，深化開展職業(yè)抱負、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能“四職”訓練。引導干部職工愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、誠信立業(yè)、服務興業(yè)，全力提升思想道德素養(yǎng)。以“誠信彩虹”為核心，“借腦融智”，開辦工商

5、管理討論生班、本科生班，舉辦企業(yè)文化專題講座。大興群眾練兵比武，加強專業(yè)技能培訓，培育了一批“技術狀元”、高層次管理人才和技術能手群體，全力提升科學文化素養(yǎng)。以“誠信彩虹，服務日照”為理念，以建設學習型組織為切入點，構筑學習、誠信、服務的企業(yè)文化體系，用文化感染、陶冶、分散職工，全力提升職工隊伍素養(yǎng)。 二、強化品牌規(guī)范機制，建立誠信服務文化體系 樹“誠信彩虹”品牌，建服務文化體系，核心在機制，關鍵在規(guī)范。工作中，我們堅持對企業(yè)內部管理制度、工作流程進行再造、再優(yōu)化，建立了包括企業(yè)進展、管理、服務、隊伍建設等內容的全方位服務文化體系。 一是健全完善各項規(guī)章制度和行為規(guī)范。根據(jù)誠信原則，堅持“始于

6、客戶需求，最終客戶滿足”的服務理念和“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”的服務方針，進一步完善了生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務等工作標準和規(guī)范，使其更科學、更規(guī)范、更具操作性。 二是深化示范窗口建設。根據(jù)管理規(guī)范化、崗位標準化、工作程序化、考核指標化的要求，進一步加強服務窗口建設，全市城鄉(xiāng)供電營業(yè)場所全部達到了規(guī)范化服務標準。組織開展營業(yè)規(guī)范化服務競賽等活動，不斷提高業(yè)務技能，確保“誠信彩虹”品牌的推動，消失了客戶出錢嘉獎彩虹的感人事跡。個供電所分別被國電公司、集團公司評為示范窗口。公司在全市個單位行風評比中名列榜首，并在全市行風總結表彰大會上作了典型發(fā)言，受到市委、市政府通報表揚和嘉獎。 三是強化載體推動。把

7、“誠信彩虹”作為文明車間（部室）、文明班組、文明崗、文明職工、文明家庭“五個文明”創(chuàng)建活動的重要內容，把經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風等立體化、形象化、感性化，引導職工自覺地從詳細事情做起，從客戶關懷的熱點難點做起，切實解決在誠信服務方面存在的問題，使干部職工通過企業(yè)文化紐帶和品牌與企業(yè)一起成長、一起進展，實現(xiàn)“人企合一”。 四是打造企業(yè)服務鏈。把內部承諾管理納入“誠信彩虹”的全過程，制定內部承諾管理方法，明確單位、崗位的承諾內容、承諾責任，把服務關口前移、由淺入深、由前至后，上道工序向下道工序、基建向生產(chǎn)、檢修向運行、后勤向一線、機關向基層、公司向社會的誠信服務，形成了“以窗口前臺服務為龍頭，

8、后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”，機關圍繞基層轉、基建圍繞生產(chǎn)轉、生產(chǎn)圍繞服務轉、服務圍繞客戶轉，以外促內，以內保外的服務大格局。 三、強化品牌監(jiān)督機制，構筑服務文化信息系統(tǒng) “誠信彩虹”品牌能否叫得響，企業(yè)文化體系能否筑得牢，取決于其在廣闊客戶心目中的信任度、滿足度。工作中我們進一步拓寬社會監(jiān)督，把“誠信彩虹”的知情權，參加權、監(jiān)督權、裁判權交給人民群眾，自覺接受社會的監(jiān)督，在監(jiān)督中提升服務品質，構筑服務文化信息系統(tǒng)。 一是構建企業(yè)信用系統(tǒng)，強化社會監(jiān)督。企業(yè)信用系統(tǒng)包括企業(yè)窗口部門的基本狀況，企業(yè)的注冊、年檢、納稅、服務等信息，以及每年行評狀況等。通過網(wǎng)絡平臺定期公開，實現(xiàn)企業(yè)信用信息的社

9、會共享，結合行風有獎舉報和“彩虹條發(fā)放等活動，進一步強化了社會監(jiān)督。 二是建設職工信用系統(tǒng)，加大內部約束。建立職工信用信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)信用評估標準評級定級、定期公示，進一步增加了干部職工的責任意識和主體意識。實行動態(tài)管理，開展內部“評廉評勤”民主雙評活動，對被評為較差的中層管理人員實行誡勉。公司上下形成了企業(yè)文化建設齊抓共管、責任到位的良好局面。 三是健全網(wǎng)絡運行機制，確立企業(yè)文化建設大格局。建設企業(yè)文化是一項長期性、系統(tǒng)性、全員參加的過程。因此，工作中我們明確責任，實施目標管理，強化“硬性”與“軟性”的有機結合。堅持企業(yè)文化建設“三納入”，即：納入企業(yè)規(guī)劃、納入日常工作、納入雙文明承包，“四

10、同步”，即：同步建立組織，同步配備人員，同步制定制度，同步考核業(yè)績。每年初，層層簽定目標責任書，細化責任內容，量化任務指標，實行一崗雙責，落實“雙重責任”，實施“雙重考核”，提升“雙重素養(yǎng)”，形成壓力到位、掩蓋各個層面的企業(yè)文化建設體系。 四是健全責任考核機制，保證建設實效。修定了精神文明建設規(guī)劃、思想政治工作實施細則、企業(yè)文化規(guī)劃等規(guī)定，制定了章條的紀律懲罰暫行規(guī)定，按制辦事，依制履責。堅持外舉內查，外獎內罰，深化內部雙評，嚴格內部考核，暢通工作流程，確保承諾兌現(xiàn)率。連續(xù)開展“彩虹飛檢”、明查暗訪等活動，同時，嚴格日常運行管理，對履行責任制狀況定期檢查考核，考核結果作為業(yè)績評定、評先樹優(yōu)的重

11、要依據(jù)。 四、強化品牌支撐機制，拓展服務文化張力 建設服務型企業(yè)文化的動身點和落腳點，就是充分調動廣闊干部職工的樂觀性、制造性，加強電網(wǎng)建設，強化企業(yè)管理，創(chuàng)新工作手段，加快多產(chǎn)進展，不斷拓展企業(yè)文化的張力，增加電網(wǎng)供電水平和回報社會力量，樹立良好的企業(yè)形象。 一是加快電網(wǎng)進展鑄品牌，夯實服務文化建設的基礎。堅持圍繞第一要務，服務跨更加展，近年來，先后投資億元，完成了城市農(nóng)村電網(wǎng)建設改造。適應日照園區(qū)經(jīng)濟、高校經(jīng)濟快速進展的要求，以超常規(guī)的速度和創(chuàng)精品的標準，全力加快千伏嵐山、千伏高校城輸變電工程建設，構建了平安、經(jīng)濟、頑強的電網(wǎng)網(wǎng)架。城網(wǎng)千伏線路全部實現(xiàn)“手拉手”供電，供電牢靠率、電網(wǎng)電壓合

12、格率均居全國領先水平。城市電纜化率達到，位居全省各地市之首。對全市全部用電村進行了低壓改造，農(nóng)村用電管理實現(xiàn)“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民生活用電同價，大大減輕了農(nóng)夫電費負擔，為地方經(jīng)濟快速進展供應了更加頑強的電力支撐。 二是推動管理創(chuàng)新促品牌，豐富服務文化建設的內涵。用塑“誠信彩虹”精品的原則，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，深化企業(yè)管理，建立了開放型、集約型、精細型、數(shù)字型的管理模式，實現(xiàn)了企業(yè)管理靜態(tài)向動態(tài)的轉變。近年來，公司個項目被列入省科技局和*電力科技進步項目，個項目榮獲省省科技局和*電力科技進步獎，其中城市供電流淌快速反應系統(tǒng)、智能化營業(yè)普查到位管理系統(tǒng)等“居國內領先水平”。用豐

13、富企業(yè)文化內涵的原則，創(chuàng)新企業(yè)文化建設工作方式。適應時代要求，樂觀發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，實施光纜入戶、微機到家工程，依托信息管理系統(tǒng)，構筑了網(wǎng)上思想溝通、網(wǎng)上視頻訓練、網(wǎng)上廠務公開“三大網(wǎng)絡平臺”，形成了集職工動態(tài)分析、思想訓練引導、職工行為掌握、動態(tài)管理考核于一體的網(wǎng)絡政工系統(tǒng)，榮獲“全國思想政治工作優(yōu)秀成果一等獎”，并在*省思想政治工作討論會第次年會上作了典型發(fā)言。 三是推動服務創(chuàng)新建品牌，搭建服務文化建設新平臺。創(chuàng)新科技服務。運用計算機網(wǎng)絡、通訊和數(shù)據(jù)庫技術，完善網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)、數(shù)字語音信息支持系統(tǒng)，構筑電子商務服務平臺，為客戶供應全天候、全過程、全方位電力服務。創(chuàng)新共性化服務，樂觀探究“主動

14、型服務”向“共性化服務”轉變的新途徑。利用衛(wèi)星定位快速流淌服務系統(tǒng)，完善快速流淌服務車群，形成集業(yè)擴報裝、搶修服務、詢問查詢、在線監(jiān)控等功能于一體的新型流淌綜合服務平臺，為客戶供應高效快捷的服務。創(chuàng)新營銷管理服務。完善客戶服務信息綜合分析、智能化用電營業(yè)普查到位管理等“六個系統(tǒng)”，構筑營銷管理服務新平臺，進一步提高工作效率。 四是強化社會責任樹品牌，建企業(yè)文化建設回報體系。堅持以品牌戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略促進多產(chǎn)進展。多種產(chǎn)業(yè)形成了以“陽光”為品牌，以陽光房地產(chǎn)、陽光熱電、電器制造與安裝“三大支柱”為核心，產(chǎn)品系列化、產(chǎn)業(yè)多元化、產(chǎn)權股份化，規(guī)范運作、管理嚴格，安置社會就業(yè)多人的產(chǎn)業(yè)集團。連續(xù)多年被評

15、為“突出貢獻單位”、“再就業(yè)明星單位”。陽光廣告彩印包裝有限公司被評為“*省十佳印刷企業(yè)”?！氨睒O春”綠茶榮獲“*省名牌產(chǎn)品”陽光房地產(chǎn)公司被評為“*省第四屆消費者滿足單位”。 五、強化品牌宣揚機制，營造服務文化氛圍 為使“誠信彩虹”根植于日照大地，在全社會叫響，我們堅持多管齊下，不斷加大宣揚力度，全方位打造“誠信彩虹”品牌，營造服務文化氛圍。 一是加強匯報宣揚。堅持分層、逐級向市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）三級人大代表、政協(xié)委員進行專題匯報，接受指導和關心。并依據(jù)活動需要和進展狀況，邀請人大代表、政協(xié)委員、客戶代表進行視察，聽取看法和建議，努力改進工作。 二是走訪服務宣揚。重點開展“彩虹走四方”，“彩虹進企業(yè)、彩虹進農(nóng)村、彩虹進園區(qū)、彩虹進社區(qū)、彩虹進校內”等活動，入客戶門，聽客戶言，解客戶難，集走訪服務于一體，了解狀況，征求看法，解決問題，接受建議，現(xiàn)場宣揚。 三是強化媒體宣揚。在市新聞媒體開設“電力彩虹”橋、“電力彩虹”等專欄，利用報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體強化宣揚。市“兩會”期間，開展品牌宣揚“五個一”。樂觀參加市“行風在線”等活動，通過宣揚，使社會全面了解“誠信彩虹”，服務客戶，了解狀況，解決問題，贏得社會各界的理解與信任。 四是抓實內部宣揚。組織開展了“