人力資源管理者素質(zhì)模型

1、人力資源管理者素質(zhì)模型2/43章節(jié)章節(jié)重點(diǎn)章節(jié)內(nèi)容一人力資源管理者素質(zhì)模型HR模塊及職能模塊間關(guān)系HR管理者的角色HR管理者的素質(zhì)模型二人力資源管理中的溝通BMW信息收集中的溝通違紀(jì)處理中的溝通外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)三人力資源討論HR職業(yè)生涯規(guī)劃HR的無奈HR的收獲討論內(nèi)容討論內(nèi)容管理定義管理者定義冰山理論勝任素質(zhì)優(yōu)秀管理者DNA HR管理者模型解讀 激發(fā)熱情的公式 BMW信息收集中的溝通違紀(jì)處理中的溝通外部機(jī)構(gòu)的溝通HR職業(yè)生涯規(guī)劃HR的無奈HR的收獲 1 2 4 5 6 7 3 HR模塊&職能HR管理者角色HR管理者素質(zhì)模型 人力資源管理者素質(zhì)模型 課件導(dǎo)讀一二三4/43 HR管理者的素質(zhì)模

2、型 BMW討論重點(diǎn)討論重點(diǎn)第一章人力資源管理者素質(zhì)模型1.勝任素質(zhì)2.HR職能及關(guān)系3.人力資源管理者素質(zhì)模型4.素質(zhì)模型解讀6/43管理管理定義：管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。- 法約爾法約爾工具：Deming cycle7/43管理者管理者 管理者(Manager)通過別人通過別人來完成工作，他們做出決策、分配資決策、分配資源、指導(dǎo)別人源、指導(dǎo)別人的活動從而實現(xiàn)工作目標(biāo)。 什么是好的管理者？什么是好的管理者？-選拔管理者候選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？冰山理論冰山理論10/43弗洛伊德

3、弗洛伊德“真我、自我、本我真我、自我、本我”海明威海明威“八分之一八分之一”冰山理論冰山理論11/43心理學(xué)應(yīng)用勝任素質(zhì)應(yīng)用冰山理論應(yīng)用冰山理論應(yīng)用12/43勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)(Competency)-在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的知識、技能和素質(zhì)（行為）。勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)職業(yè)領(lǐng)域需要的信息(HR/財務(wù))對社會規(guī)范的認(rèn)知與理解(渴望為TEAM L.)對自己身份的知覺和評價(領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威)掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力(LAN./PC.)所具有的特征或其典型的行為方式(冒險)內(nèi)在穩(wěn)定想法或念頭 (追求權(quán)利/名譽(yù))員員工工職業(yè)職業(yè)化化勝勝任素任素質(zhì)質(zhì)卓越卓越領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者勝勝任素任

4、素質(zhì)質(zhì)管理者管理者勝勝任素任素質(zhì)質(zhì)13/43樂觀樂觀能力能力授權(quán)授權(quán)豁達(dá)豁達(dá)真誠真誠嚴(yán)厲嚴(yán)厲執(zhí)著執(zhí)著熱情熱情堅強(qiáng)堅強(qiáng)健康健康智慧智慧聰明聰明信任信任誠信誠信楷?？Ｄ芰δ芰吞@和藹勇敢勇敢愿景愿景溝通溝通魅力魅力自覺自覺創(chuàng)新創(chuàng)新高尚高尚親切親切負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)自律自律堅韌堅韌優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵詞優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵詞14/43追求追求一流一流，渴望勝利，渴望勝利，創(chuàng)新執(zhí)著，堅強(qiáng)，執(zhí)著，堅強(qiáng)，智慧，聰明，楷模，勇敢，魅力智慧，聰明，楷模，勇敢，魅力主導(dǎo)性，豐富的專業(yè)知識，能力強(qiáng)主導(dǎo)性，豐富的專業(yè)知識，能力強(qiáng)動機(jī)賦予動機(jī)賦予極大的熱情影響力樂觀、積極、開朗、健康豁達(dá)、真誠、和藹樂于溝通 以顧客以顧客為中心，服務(wù)

5、意識 主人翁意識，嚴(yán)厲，自覺樂于完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)樂于完成挑戰(zhàn)性目標(biāo) 職務(wù)指導(dǎo) 培養(yǎng)下屬 授權(quán)，信任 樹立愿景2. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力 DNAL2L2勝利的勝利的法則法則優(yōu)秀管理者優(yōu)秀管理者DNAKey word :勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)來源：來源：Weibo關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 清華大學(xué)自然語言處理組清華大學(xué)自然語言處理組16/43人力資源模塊及職能人力資源模塊及職能n人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃HR Planning人員的人員的招聘與配置招聘與配置Recruitment培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)Training績效管理績效管理Performance薪酬管理薪酬管理Compensation & Benefit 勞動關(guān)系

6、管理勞動關(guān)系管理Employee RelationshipHRHuman Resource選選選拔人才選拔人才育育培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才用用使用人才使用人才留留留住人才留住人才17/43人力資源管理專家 (HR Expert ）-熟悉組織或企業(yè)人力資源管理的流程與方法；了解政府有關(guān)人事法規(guī)政策;業(yè)務(wù)伙伴 (Business Partner)-熟悉業(yè)務(wù)，參與制定業(yè)務(wù)計劃，并參與處理問題，保證業(yè)務(wù)計劃得到有效的執(zhí)行;領(lǐng)導(dǎo)者 (Leader)-發(fā)揮影響力，協(xié)調(diào)平衡組織對員工職責(zé)和貢獻(xiàn)的要求；協(xié)調(diào)員工對于工薪福利需求的關(guān)系;變革推動者 (Change Agent)-協(xié)助組織或企業(yè)管理層有效地計劃和應(yīng)對變革，

7、并在人員培訓(xùn)和專業(yè)配備上為變革提供有力協(xié)助;人力資源管理者角色人力資源管理者角色HR ExpertCABPLeader素質(zhì)知識技能HR ExpertCABPLeadern人力資源規(guī)劃HR Planning人員的招聘與配置Recruitment培訓(xùn)與開發(fā)Training績效管理Performance薪酬管理Compensation & Benefit 勞動關(guān)系管理Employee RelationshipHRHuman Resource19/43人力資源開發(fā)管理財務(wù)知識同行業(yè)薪酬水平組織行為學(xué)人事方面法律法規(guī)心理學(xué)人才管理發(fā)展動態(tài)核心產(chǎn)品專業(yè)知識企業(yè)管理組織內(nèi)制度與政策機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé)人

8、事政策企業(yè)主要工作流程企業(yè)文化建設(shè)能力溝通與協(xié)調(diào)能力勞資關(guān)系處理經(jīng)驗識人用人能力決策能力戰(zhàn)略管理能力團(tuán)隊合作能力影響力人際交往能力文字表達(dá)能力學(xué)習(xí)思維能力自信心服務(wù)意識親和力誠信意識原則性自制力主動性責(zé)任心興奮性*知識13技能11素質(zhì)9人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-框架框架20/43最高水平；專家水準(zhǔn)，熟悉專業(yè)理論；熟練運(yùn)用，全程指導(dǎo)，前瞻性認(rèn)識；精通水平；對理論有較為了解；較強(qiáng)實踐經(jīng)驗，可指導(dǎo)；熟悉水平，例：主管；對理論有一定了解；一定實踐經(jīng)驗，可勝任；操作水平，例：職員；對理論知道；實踐經(jīng)驗較少；剛?cè)腴T，例：新人；待學(xué)習(xí)；說明*興奮性參照分?jǐn)?shù)，低反而好；興奮性參照分?jǐn)?shù)，低反

9、而好； 人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-賦值賦值543210賦值等級星要求高較高中低無21/43人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-素質(zhì)素質(zhì)對整體素質(zhì)要求較高對整體素質(zhì)要求較高方法：發(fā)現(xiàn)方法：發(fā)現(xiàn)改正改正提高提高服務(wù)意識服務(wù)意識 5-有很強(qiáng)的服務(wù)意識，用人部門、員工、面試者是不同程度的顧客；興奮性興奮性 2-在工作與生活中不能信口開河，隨便亂說；做事要穩(wěn)重，說話要負(fù)責(zé)；工作須認(rèn)真，思考要全面;素質(zhì)素質(zhì) 9技能技能 11知識知識 1322/43人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-技能技能對工作技能水平求較高對工作技能水平求較高方法：實踐出真知方法：實踐出真知溝通

10、協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力 5-工作內(nèi)容基本上都是圍繞溝通展開，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)也是溝通能力;識人用人能力識人用人能力 5-準(zhǔn)確識人，選育用留能力;企業(yè)文化建設(shè)能力企業(yè)文化建設(shè)能力 5-企業(yè)文化建設(shè)的承擔(dān)者和推動者;素質(zhì)素質(zhì) 9技能技能 11知識知識 1323/43人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-知識知識熟悉人力資源管理相關(guān)知識熟悉人力資源管理相關(guān)知識方法：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)方法：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)人事方面法律法規(guī)人事方面法律法規(guī) 5-熟悉掌握并可實際運(yùn)用;-并對法律法規(guī)的可能變化進(jìn)行預(yù)判;機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé) 5-管理者調(diào)整、任命，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù); 人力資源開發(fā)管理人力資源開發(fā)管

11、理 5-熟悉各模塊職能，并可進(jìn)行指導(dǎo);素質(zhì)素質(zhì) 9技能技能 11知識知識 1324/43人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-回顧回顧類別類別要素分要素分類類崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級無無(1)低低(2)中中(3)較高較高(4)高（高（5）素質(zhì)9自信心誠信意識主動性服務(wù)意服務(wù)意識識原則性責(zé)任心親和力自制力興奮性興奮性類類別別要素分類要素分類崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級無無(1)低低(2)中中(3)較高較高(4)高（高（5）知識13人力資源開發(fā)管人力資源開發(fā)管理理企業(yè)管理心理學(xué)組織行為學(xué)財務(wù)知識核心產(chǎn)品專業(yè)知識人事方面法律法人事方面法律法規(guī)規(guī)人事政策同行業(yè)薪酬水

12、平人才管理發(fā)展動態(tài)組織內(nèi)制度與政策企業(yè)主要工作流程機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé)責(zé)技能11企業(yè)文化建設(shè)能企業(yè)文化建設(shè)能力力決策能力人際交往能力溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力戰(zhàn)略管理能力文字表達(dá)能力影響力團(tuán)隊合作能力學(xué)習(xí)思維能力識人用人能力識人用人能力勞資關(guān)系處理經(jīng)驗素質(zhì)素質(zhì) 9技能技能 11知識知識 13HR素質(zhì)模型素質(zhì)模型25/43人力資源管理者素質(zhì)模型人力資源管理者素質(zhì)模型-回顧回顧興奮性興奮性 2-在工作與生活中不能信口開河，隨便亂說；-做事要穩(wěn)重，說話要負(fù)責(zé)；工作須認(rèn)真，思考要全面；服務(wù)意識服務(wù)意識 5 -對非人力資源部門、外部人員均有顧客意識。人力資源開發(fā)管理能力、了解機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé)

13、人力資源開發(fā)管理能力、了解機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé) 5 -本職要求；管理者調(diào)整、任命，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)；溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力 5 -妥善處理與上級、同級、下級、各部門以及所有員工之間的人際關(guān)系的能力；其他：專業(yè)性、原則性、保密性工作經(jīng)驗一般為3-5年以上，有一定管理經(jīng)驗；HRM素質(zhì)素質(zhì)HRM職能職能領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管理管理溝通能力溝通能力人力資源管理者人力資源管理者核心能力核心能力- 溝通溝通第二章人力資源管理中的溝通1.溝通的技巧-BMW2.信息收集中的溝通3.違紀(jì)處理中的溝通4.外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)n 松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了

14、什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。 ”溝通是人與人之間、人與群體溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的之間思想與感情的傳遞和反饋傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。感情的通暢。溝通溝通能量公式能量公式 E=MC熱情公式熱情公式 E=VR30/43L2. E=VR IntroE = V X R X REnergy(熱情，活力)Value(賦予動機(jī))Recognition(認(rèn)可)Relation(關(guān)系)跟領(lǐng)導(dǎo)、同事之間關(guān)系的好壞使得單位可能成為天堂或成為地獄有人天生有溝通的能力和技巧，但是也可以培養(yǎng)而成在良好溝通和公正立場之間把握好度特別的時機(jī), 拉近距離（

15、紅白事等）Relation(關(guān)系)形成良好的人際關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通形成良好的人際關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通溝通的作用溝通的作用R31/43 語言的溝通 非語言的溝通2. Relation溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容來源：艾伯特來源：艾伯特.梅瑞賓梅瑞賓 美國心理學(xué)家美國心理學(xué)家7%93%55% 身體的反應(yīng)身體的反應(yīng) 姿勢姿勢 手勢手勢 面部表情面部表情 眨眼眨眼 呼吸的速度和長度呼吸的速度和長度7%話語話語 術(shù)語術(shù)語 核心單詞核心單詞 共同經(jīng)歷的聯(lián)系共同經(jīng)歷的聯(lián)系38%語音語音 聲音大小聲音大小 快慢快慢 音質(zhì)音質(zhì) 高低高低溝通溝通內(nèi)容內(nèi)容32/43眼睛的位置臉面的緊張放松程度 姿勢動作 音高和音色 說話

16、的速度和節(jié)奏呼吸 對方話語內(nèi)容重復(fù)，概括領(lǐng)會對方的心情、感情(Body)(Mood)(Word)qBMWL2. E=VR 2. Relation溝通的技巧溝通的技巧BMW33/43L2. E=VR 2. RelationBMW-B34/43L2. E=VR 2. RelationBMW-B35/43L2. E=VR 2. Relation信息收集中的溝通信息收集中的溝通 網(wǎng)絡(luò)(QQ/MSN/SNS) 意見箱 論壇被動收集被動收集主動收集主動收集信息收集方式信息收集方式 新員工培訓(xùn) 試用期轉(zhuǎn)正 部門/層級座談會 民意/問卷調(diào)查 集體活動 部門活動 聚餐 碰面(抽煙/同行) 現(xiàn)場巡查 運(yùn)動 離職面

17、談 任職面談 其他面談 糾紛處理 意見提交 傾訴苦衷非定期收集非定期收集固定項目固定項目不固定項目不固定項目其他方式其他方式定期收集定期收集原則：1.建立定期/非定期的信息上報機(jī)制，必要時需整理好后向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并給出處理的建議；2.去偽存真，多種渠道進(jìn)行確認(rèn)；多聽，少說，傾聽是最好的姿態(tài)，過于主動的收集可能會引起反感；3. 可以有“線人”，但應(yīng)注意保護(hù)信息來源者，需要的時候可以隱去名字；36/43L2. E=VR 2. Relation違紀(jì)處理中的溝通違紀(jì)處理中的溝通確保規(guī)章制度的合法有效和程序的合法根據(jù)公司情況建立合理的決策機(jī)制（決策委員會）保持與工會、黨委、外部勞動機(jī)構(gòu)的通暢溝通與違紀(jì)

18、員工的溝通 -調(diào)查處理過程中保持壓力、權(quán)威、公正 邀請用人部門的參與調(diào)查保持公正的立場邀請用人部門的參與調(diào)查保持公正的立場 -避免將決策過程直接告知本人，避免個人的沖突火爐原則火爐原則警示性及時性必然性平等性37/43L2. E=VR 2. Relation外部機(jī)構(gòu)的溝通外部機(jī)構(gòu)的溝通原則：1.處理好關(guān)系，最好形成合力，以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破；2.遇事時靈活處理，但有理有據(jù)，區(qū)別對待；3.積極尋求公司內(nèi)外的協(xié)作力量，如工會、黨委等；補(bǔ)充：補(bǔ)充：保持公司的風(fēng)度和風(fēng)范，做到禮貌第一、文明第一，時刻保持公司形象保持公司的風(fēng)度和風(fēng)范，做到禮貌第一、文明第一，時刻保持公司形象;保持主動溝通的態(tài)度，需要時主動

19、上門溝通，達(dá)到更好效果保持主動溝通的態(tài)度，需要時主動上門溝通，達(dá)到更好效果;注意維護(hù)、儲備資源，需要時可以隨時應(yīng)用注意維護(hù)、儲備資源，需要時可以隨時應(yīng)用;模塊模塊/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)溝通的部門溝通的部門/機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)前期前期工商局地稅局派出所各級政府工會勞動關(guān)系勞動關(guān)系社保所人社局人社局/勞動局勞動局招聘招聘勞務(wù)市場人才市場獵頭公司勞務(wù)公司居委會各級學(xué)校培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)公司酒店薪酬薪酬銀行公積金管理中心其他其他同行企業(yè)競爭對手兄弟公司第三章人力資源討論1.HR職業(yè)生涯規(guī)劃2.HR的無奈3.HR的收獲4.本章小結(jié)39/43總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)部長部長/副總監(jiān)副總監(jiān)經(jīng)理經(jīng)理主管主管專員專員規(guī)劃規(guī)劃RecruitC&B考核考核L/R培訓(xùn)培訓(xùn)咨詢咨詢行業(yè)行業(yè)變更變更創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)HR職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃職位提升職位提升能力提升能力提升價值提升