QC現(xiàn)代管理工具指南

1、.現(xiàn)代管理工具指南序 言從教室到董事會(huì)的會(huì)議室，從工廠到醫(yī)療中心，全球的團(tuán)體都以“持續(xù)改善，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”作為使工作產(chǎn)生巨大變化的策略，其目的是在當(dāng)今世界企業(yè)之林保持競(jìng)爭(zhēng)力，搶占一席之地。降低成本，提高品質(zhì)，滿足客戶的交期是我們的目標(biāo)。我們今天針對(duì)提高品質(zhì)，持續(xù)改善歸納方法，以應(yīng)付當(dāng)今挑戰(zhàn)和為將來(lái)的迎戰(zhàn)作準(zhǔn)備。反復(fù)思考反復(fù)運(yùn)用，取其精華。諸位在致力于改善工作場(chǎng)所及令客戶滿意時(shí)，你或許意識(shí)到，你在此時(shí)此地的改善，其功不可沒(méi)，它自會(huì)匯成更偉大的功勞。本篇共分二篇：一、基礎(chǔ)工具篇；第二篇、新工具篇。共同參與以及引導(dǎo)大家通向持續(xù)改善品質(zhì)的目標(biāo);運(yùn)用這些工具是我們成功的開(kāi)始。本指南簡(jiǎn)介：一 基礎(chǔ)工具篇

2、：介紹特征要因圖、管制圖、泊拉圖、散布圖、直方圖、分層圖、查檢表的作用及做法。二 新工具篇：介紹關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、數(shù)據(jù)分析法、PDPC圖、箭頭圖和Cpk常態(tài)分布曲線圖的作用及做法?；?礎(chǔ) 工 具 篇一、 特征要因圖E 查明并消除原因而不是癥狀特征要因圖又名因果圖或魚骨圖。為什么使用特征曲線圖？特征要因圖允許項(xiàng)目小組識(shí)別、觀察、以及用圖解法更詳細(xì)地顯示所有涉及某問(wèn)題或狀態(tài)的可能原因，以便發(fā)現(xiàn)其根源。特征曲線圖有哪些作用？l 使項(xiàng)目小組能集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或組員的不同個(gè)人興趣；l 使人了解項(xiàng)目小組在圍繞某問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見(jiàn)，有助于找到有效的解決辦法；l 使

3、整個(gè)組將中心置于原因而不是癥狀。 · 怎么做？1選擇最恰當(dāng)?shù)囊蚬问?。分兩種：分散分析型即把單獨(dú)原因歸入各個(gè)主原因（5M1E人、機(jī)、物、法、環(huán)、管理）范疇，然后針對(duì)每個(gè)單獨(dú)原因提問(wèn)。第二種方式為過(guò)程分類型即用過(guò)程的主工序代替主原因范疇，提問(wèn)根源的過(guò)程與分散分析型相同。2開(kāi)動(dòng)腦筋找出必要的原因繪制因果圖，選擇下列一種方法：l 無(wú)事先準(zhǔn)備，集中想出原因；l 根據(jù)會(huì)前組員們收集資料擬定出原因檢查表。3繪制特征曲線圖將問(wèn)題事項(xiàng)寫在右邊的方框里 原因（主因范疇） 結(jié)果出貨延期出貨延期繪制出生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的主原因范疇或主工序，填在魚骨上 機(jī)器設(shè)備 人員 方法 物料將集體現(xiàn)出的或根據(jù)資料找出的原

4、因歸納于適當(dāng)范疇。 機(jī)器設(shè)備 人員計(jì)劃錯(cuò)誤烤箱太小機(jī)器故障人員不足 出貨延期司機(jī)迷路材料供應(yīng)不足對(duì)定單處理欠妥 方法 物料反復(fù)針對(duì)主因上每個(gè)原因提問(wèn) 問(wèn)五個(gè)為什么？ 機(jī)器設(shè)備 人員 缺乏訓(xùn)練 機(jī)器故障 人員不足 烤箱太小 司機(jī)迷路出貨延期對(duì)定單處理欠妥 材料供應(yīng)不足 計(jì)劃錯(cuò)誤 方法 物料 圖表1-1二、 管 制 圖E 識(shí)別變差的來(lái)源為什么使用管制圖？管制圖是通過(guò)研究變差及其來(lái)源的方式來(lái)檢查、控制、以及改進(jìn)某段時(shí)間的工作表現(xiàn)，它是以預(yù)防為主的種動(dòng)態(tài)控制。管制圖有那些作用？l 將注意力集中在探測(cè)和檢查某段時(shí)期的工作過(guò)程變差上；l 將變差的原因機(jī)遇性原因和非機(jī)遇性原因區(qū)別，可以作為我們行動(dòng)指南；l

5、它是以預(yù)防為主的控制方式，可作為持續(xù)改善工作的有效工具；l 提供一種適用于討論工作表現(xiàn)的通俗語(yǔ)言。¸ 怎么做？有很多類型管制圖可使用。項(xiàng)目小組決定使用那種類型取決于所掌握的數(shù)據(jù)類型。（選擇何種類型管制圖依據(jù)樣本大小及數(shù)據(jù)類型本節(jié)不做討論）1. 選出要制圖管制項(xiàng)目2. 收集初始數(shù)據(jù)；l 讓工作過(guò)程按原樣進(jìn)行，收集樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)；l 將數(shù)據(jù)記錄在適當(dāng)?shù)墓苤茍D紙或其他圖紙上，任何異常想象都要記錄。3. 做恰如其分的統(tǒng)計(jì)a) 如果有特性數(shù)據(jù)，用以下特性數(shù)據(jù)表的“中心線”欄。（見(jiàn)圖表1-2）b) 如果有變量數(shù)據(jù)，用變量數(shù)據(jù)表的“中心線”欄。（見(jiàn)圖表1-3）特性數(shù)據(jù)表（圖表1-2）管制圖類型樣本

6、大小中心線控制極限分?jǐn)?shù)缺陷變量，一般是³50每個(gè)分組p=np/n全部分組P=np/n(公式中q代替p) q（1-q） *UCLp= P +3Ö n q（1-q）* LCLp= q-3Ö nP圖數(shù)字缺陷常數(shù)一般是³50每個(gè)分組np=數(shù)字缺陷全部分組n Pq=np/k UCLnp=nq+3Önq(1-q) LCLnp=nq-3Ö nq(1-q)np圖缺陷數(shù)常數(shù)c³5每個(gè)分組c=缺陷數(shù)全部分組c =c/kUCLc=c+3Ö CLCLc=c-3ÖcC圖單位缺陷數(shù)變量每個(gè)分組：U= c / n全部分組 U=c/n*

7、UCLu=U +3ÖU/n*LCLu= U -3ÖU/nU圖np=數(shù)字缺陷 *這個(gè)公式會(huì)造成控制極限變化，威力避免這C=缺陷數(shù) 種情況，將n（樣本平均大?。┯糜谀切┰贜=每個(gè)分組中的 平均樣本大小的±20%之內(nèi)的樣本，對(duì)超過(guò) 樣本大小 ±20%的實(shí)例，分別計(jì)算它們的極限K=分組數(shù)變量數(shù)據(jù)表（圖表1-3略詳見(jiàn)參考書）4計(jì)算管制極限如果有特性數(shù)據(jù)，用特性數(shù)據(jù)表的控制極限欄如果有變量數(shù)據(jù)，用變量數(shù)據(jù)表控制極限欄中的正確公式。5作管制圖l 特性數(shù)據(jù)管制圖，繪制一個(gè)圖表，標(biāo)定每個(gè)分組比例，或數(shù)字缺陷，缺陷數(shù)，或單位缺陷數(shù)；l 變量數(shù)據(jù)管制圖，繪制兩個(gè)圖表：在上圖標(biāo)

8、定每個(gè)分組的均值、中值、或個(gè)體單位；在下圖標(biāo)定每個(gè)分組的全距或標(biāo)準(zhǔn)差。l 在每個(gè)圖上劃一條水平實(shí)線，此線表明工作過(guò)程的平均數(shù)。l 畫虛線表明上和下管制范圍。6確定工作是否失控；以下有一點(diǎn)是正確的，有關(guān)工作過(guò)程即為失控。1） 至少有一點(diǎn)位于控制極限外；2） 一個(gè)控制圖分成若干區(qū)域時(shí)（如下圖所示），以下任何一點(diǎn)成立：a) 三個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)中有兩個(gè)在平均線的同一側(cè)，A區(qū)或以上。b) 五個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)中四個(gè)在平均線的同一側(cè)，B區(qū)或以上。c) 九個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)在平均線一側(cè)。d) 有六個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)，往上或往下數(shù)。e) 有十四個(gè)連續(xù)的上下交錯(cuò)的標(biāo)定點(diǎn)。f) C區(qū)有十五個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)。UCLA區(qū)B區(qū)CLC區(qū)

9、C區(qū)B區(qū)LCLA區(qū)下面是普通牙科：病人違約百分率歷史統(tǒng)計(jì)P=39 UCL=47 LCL=31正規(guī)工作時(shí)間 彈性工作時(shí)間LCLPUCL三、 泊拉圖E 集中于關(guān)鍵問(wèn)題為什么使用泊拉圖？泊拉圖以直方遞減圖的方式表示出問(wèn)題的相對(duì)頻率和大小，使人可以努力去解決有最大改進(jìn)潛力的問(wèn)題。泊拉圖有那些作用？l 幫助項(xiàng)目小組把集中力放在那些解決后會(huì)產(chǎn)生極大影響的原因上；l 以證實(shí)的泊拉圖因果關(guān)系作為依據(jù)：20%的來(lái)源是任何問(wèn)題的80%的原因；l 以簡(jiǎn)易而能很快解釋的直觀展示問(wèn)題的相對(duì)重要性；激勵(lì)努力作出更大的改進(jìn)；l 幫助防止問(wèn)題轉(zhuǎn)移。¹ 怎么做？對(duì)想了解什么問(wèn)題作出決定1) 用集中思考或利用現(xiàn)存資料的

10、方法選出要檢查、比較和分等排列的原因或問(wèn)題2) 挑選最有用的計(jì)量單位，如頻率或費(fèi)用 有時(shí)侯在研究前不知道用什么衡量單位最合適，做好用頻率和費(fèi)用的準(zhǔn)備。3) 選擇進(jìn)行研究的期限4) 通過(guò)之中思考或復(fù)審現(xiàn)存的資料為每個(gè)問(wèn)題類收集必要的資料5) 將每個(gè)問(wèn)題類的相對(duì)頻率或費(fèi)用進(jìn)行比較例如：客戶抱怨統(tǒng)計(jì)問(wèn)題類 頻率（數(shù)量） 百分率（%）包裝不良 3 10電器性能 10 33。3外觀 16 53。3其他 1 3。4 合計(jì)：30件6）將問(wèn)題類排在水平線上X軸，頻率排在垂直線上Y軸；累計(jì)百分比為Y1軸6) 解釋結(jié)果一般來(lái)說(shuō)，最高的直方對(duì)問(wèn)題的總體舉足輕重，所以首先對(duì)最高的直方尋求合理對(duì)策。四、 散布圖（點(diǎn)聚圖

11、）E 測(cè)定變量之間的關(guān)系為什么使用散布圖？用點(diǎn)聚圖是為了研究和鑒別在兩組不同變量數(shù)據(jù)中觀察到的變化之間可能存在的關(guān)系。散布圖有哪些作用？l 用數(shù)據(jù)來(lái)證明兩組變量數(shù)據(jù)是有關(guān)系的假設(shè)l 提供直視和統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)測(cè)試潛在關(guān)系的強(qiáng)度l 作為有效的因果圖的后續(xù)工具可以發(fā)現(xiàn)除了因果間聯(lián)系以外的其它關(guān)系º 怎么做？ 1）收集50至于100個(gè)認(rèn)為是有關(guān)系的成對(duì)數(shù)據(jù)樣本，制一個(gè)數(shù)據(jù)表 2）在圖表上劃水平線（X軸）和垂直線（Y軸）標(biāo)準(zhǔn)刻度隨著垂直線往上移動(dòng)和隨著水平線往右移動(dòng)而增值3）在圖表上標(biāo)定數(shù)據(jù)如果數(shù)值重復(fù)，重復(fù)幾次畫山幾次。4）解釋數(shù)據(jù)有許多層次的分析可以應(yīng)用于點(diǎn)聚圖數(shù)據(jù)。任何基本的有關(guān)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控

12、制的文章（如石川馨（Kaoru Ishikawa）的“質(zhì)量控制指南”）都描寫了額外的關(guān)系測(cè)試法。提示 散布圖不預(yù)測(cè)因果關(guān)系，而只表明兩組變量數(shù)據(jù)間關(guān)系的強(qiáng)度。關(guān)系越強(qiáng)，一組里的變化越可能影響另一組里的變化。 正關(guān)系 負(fù)關(guān)系 無(wú)關(guān)系五、 直方圖E 工作過(guò)程的中心、延伸和形狀為什么使用直方圖？ 直方圖用來(lái)蹤跡一段時(shí)期以來(lái)從工作過(guò)程中收集的資料，而后用直方在圖表上標(biāo)出其頻率分布情況。直方圖有那些作用？l 展示用表格難以表達(dá)的大量數(shù)據(jù)l 顯示各種數(shù)值出現(xiàn)的相對(duì)頻率l 揭示數(shù)據(jù)的中心，變差以及形狀l 快速闡明數(shù)據(jù)的潛在分布l 為預(yù)測(cè)工作過(guò)程的將來(lái)表現(xiàn)提供有用的信息。» 怎么做？1.決定工作過(guò)程

13、的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)應(yīng)是變量數(shù)據(jù)，即可以用連續(xù)的標(biāo)度測(cè)量，如溫度、時(shí)間、尺度、重量、速度。2收集數(shù)據(jù)3將數(shù)據(jù)制成頻率表l 數(shù)出樣本中數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)（n）l 確定整個(gè)樣本的全距R：全距是數(shù)據(jù)中最大值減最小值。l 確定所需的組距K：K=Önl 可參照下表適當(dāng)分成組數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù) 組數(shù)K50以下 5-750-100 6-10100-250 7-12250以上 10-20l 確定組寬H：H=R/K四舍五入保留與原樣本相同的小數(shù)點(diǎn)l 確定組界，并以此值制定頻率表l 找出樣本中最小的數(shù)，或四舍五入以整數(shù)表示，為第一組距的低界l 將低界加組寬H，這是下一組距的低界4根據(jù)頻率表做直方圖（X軸為測(cè)定的變量組界；Y軸

14、為頻率計(jì)數(shù) 六、分層圖E 所有數(shù)據(jù)不可僅限于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之性質(zhì)適當(dāng)分類為什么使用分層圖？分層圖為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響，而以各種原因?yàn)橹黧w，分別做統(tǒng)計(jì)分析的手法。分層圖有那些作用？l 有利于查找產(chǎn)生問(wèn)題的原因l 使數(shù)據(jù)反映現(xiàn)象特征明顯化¼ 怎么做？1選擇分層的方法，可按：時(shí)間/作業(yè)員/使用設(shè)備分2制作頻率表3制作分層直方圖七、 檢查表E 計(jì)算和積累資料為什么使用查檢表？檢查表使項(xiàng)目小組有系統(tǒng)地記錄和匯編歷史的或正觀察到的資料，以便清楚地發(fā)現(xiàn)和顯示其中的模式和趨勢(shì)。檢查表有哪些作用？l 將那些獲自于簡(jiǎn)易有效、適用于任何重點(diǎn)工作領(lǐng)域的過(guò)程建立成易懂的資料l 更清楚地描寫出每個(gè)情

15、況的“事實(shí)”而不是每個(gè)組員的個(gè)人意見(jiàn)l 促使對(duì)每個(gè)情況或事件的解說(shuō)意見(jiàn)統(tǒng)一（每個(gè)人必須查看和記錄相同的東西）l 使很快地找到資料中的模式½ 怎么做？1.商定對(duì)觀察到的事件或情況作出的定義l 如果是隨著觀察發(fā)現(xiàn)來(lái)建立一個(gè)事件或情況表，要明確有關(guān)項(xiàng)目的總定義。例如：如果要查尋晚付款的原因，必須對(duì)“晚”這個(gè)概念有個(gè)明確的定義。l 如果是研究一個(gè)獨(dú)立的事件或情況表，確保對(duì)每個(gè)事件或情況的含意和應(yīng)用意見(jiàn)一致。例如：如果要記錄從不同地區(qū)來(lái)的銷售電話，確保每人都知道各地區(qū)有哪些州。2.決定由誰(shuí)收集資料以及資料的期限和來(lái)源l 由誰(shuí)收集資料顯然取決于項(xiàng)目本身和資源，資料收集的期限可以是從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)

16、月，資料可以取自于樣本或總體。l 資料收集者一定既要有必要的時(shí)間又要具備必要的知識(shí)，這樣才能收集到精確的信息。l 要用足夠的時(shí)間收集資料，以保證資料的確表示出本商業(yè)“典型”循環(huán)中的“典型”結(jié)果。l 有時(shí)在總體中可能的些重要的差異，這種差異應(yīng)該在對(duì)不同的分組分別進(jìn)行抽樣調(diào)查中反映出來(lái)。這叫分層。例如：將出公差人的訴告資料與其他旅游者的分開(kāi)；將各個(gè)機(jī)器的廢料方面的資料分開(kāi)。提示 記錄和報(bào)告“壞消息”有益無(wú)害，否則資料要重新過(guò)濾。3.設(shè)計(jì)一種既清楚完整又易于使用的檢查表l 一個(gè)完整的檢查表（見(jiàn)下述）包括以下幾方面：4.收集資料要注意連貫性精確性確保每個(gè)條目都有寫得一清二楚項(xiàng)目：客戶抱怨姓名：張三地點(diǎn)

17、：營(yíng)業(yè)廳日期：4/15-4/21原因4/154/164/174/184/194/204/21總數(shù)等待時(shí)間太長(zhǎng)546432125不禮貌108918481269票據(jù)錯(cuò)誤423012113總數(shù)1914182281214107小知識(shí)：優(yōu)先團(tuán)隊(duì)階段三BA階段二C階段一ACB機(jī)器領(lǐng)班 優(yōu)先序團(tuán)隊(duì)新工具篇一、關(guān)聯(lián)圖E 查尋驅(qū)動(dòng)因和結(jié)果為什么使用關(guān)聯(lián)圖？關(guān)聯(lián)圖使項(xiàng)目小組系統(tǒng)地識(shí)別和分析存在于一切緊要爭(zhēng)論題中的因果關(guān)系，并將它們分門別類，使用權(quán)得關(guān)鍵性的動(dòng)力或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。關(guān)聯(lián)圖有哪些作用？l 鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向l 探究潛于一切爭(zhēng)論點(diǎn)中的因果關(guān)系，包括最引起爭(zhēng)論的問(wèn)題l 允許關(guān)鍵爭(zhēng)論點(diǎn)

18、自然出現(xiàn)，而不是由某個(gè)有權(quán)勢(shì)的人逼出有系統(tǒng)地使組蝸之間的基本設(shè)想和分歧的理由出現(xiàn)l 允許項(xiàng)目小組即使在缺乏可靠資料的情況下也能鑒別根源¾ 怎么做？1. 組織有關(guān)人員，針對(duì)所需分析的問(wèn)題，廣泛收集情報(bào)，充分發(fā)表意見(jiàn)。2. 將各要素或總是歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用1或 圈起。3. 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。4. 對(duì)圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。5. 小組成員確認(rèn)意見(jiàn)一致后定稿。6. 將圖中要因用粗線圈起（1或¡），問(wèn)題用雙線圈起（ 或1）針對(duì)減少亂扔的廢物和垃圾有那些爭(zhēng)論點(diǎn)？對(duì)他人不尊重單向=1垃圾箱不足外向=2單向=15懲罰

19、不合理外向=1單向=4缺少父母的榜樣外向=1單向=1多余包裝外向=1外向=5單向=0不知厲害關(guān)系外向=5單向=2外向=0二、 親合圖E 收集意見(jiàn)和將意見(jiàn)分類為什么使用親合圖？親合圖使項(xiàng)目小組創(chuàng)造性地產(chǎn)生出大量的意見(jiàn)/爭(zhēng)論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別，以便理解總是的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法。親合圖有哪些作用？l 鼓勵(lì)每個(gè)組員在項(xiàng)目進(jìn)行的整個(gè)過(guò)程中都具有創(chuàng)造性l 排除長(zhǎng)期存在的意見(jiàn)交流障礙l 鼓勵(lì)在各種意見(jiàn)/爭(zhēng)論點(diǎn)間建立非慣例的關(guān)系l 允許有突破點(diǎn)自然出現(xiàn)，甚至是針對(duì)長(zhǎng)期存在的急診總是也如此l 因?yàn)轫?xiàng)目小組產(chǎn)生出詳細(xì)的意見(jiàn)和總結(jié)果，因而鼓勵(lì)對(duì)出現(xiàn)的結(jié)果“擁有所有權(quán)”l 克服由于產(chǎn)生大量的選

20、擇但意見(jiàn)分歧而引起的“全組癱瘓”癥¿ 怎么做？1用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？2想出至少數(shù)民族20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)a) 根據(jù)準(zhǔn)則想出意見(jiàn)為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？b) 把每條意見(jiàn)記在備忘卡上，用粗大字體，使其在1.5至2米之遠(yuǎn)也能看清。至少要用一個(gè)名詞和一個(gè)動(dòng)詞，避免使用一個(gè)詞，四至七個(gè)詞效果良好。征求孩子們意見(jiàn)找到幾種價(jià)錢范圍考慮每個(gè)人的愛(ài)好聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社將假期與公差結(jié)合起來(lái)回憶以往的愉快假期確定總開(kāi)支找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方翻閱家庭圖片3不說(shuō)話，將意見(jiàn)同時(shí)分成至5至1

21、0個(gè)相關(guān)的類別將備忘卡移到自己認(rèn)為最合適的地方：不要問(wèn)，只是移動(dòng)自己認(rèn)為屬于另一類的卡。當(dāng)每個(gè)人對(duì)歸類感到充分滿意時(shí)，分類會(huì)減速或者停止。聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方回憶以往的愉快假期確定總開(kāi)支找到幾種價(jià)錢范圍將假期與公差結(jié)合起來(lái)征求孩子們意見(jiàn)考慮每個(gè)人的愛(ài)好翻閱家庭圖片聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社征求孩子們意見(jiàn)找到幾種價(jià)錢范圍為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？找到各個(gè)年齡都有活動(dòng)的地方考慮每個(gè)人的愛(ài)好將假期與公差結(jié)合起來(lái)為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？確定總開(kāi)支回憶以往的愉快假期翻閱家庭圖片4采取征求一致意見(jiàn)的方

22、法為各類擬制概要或類頭卡a) 快速征得全組對(duì)抓住各類中心思想/主題的詞或短語(yǔ)的統(tǒng)一意見(jiàn)；記在備忘卡上，放在各類的上方。這是類頭草卡。b) 為各類商定既概況中心思想以反映本類特定卡具體內(nèi)容的簡(jiǎn)潔句子；將句子記在備忘卡上，替換下草卡。這是最后的類頭卡。c) 需要時(shí)可以將大類分成若干副類，擬制適當(dāng)?shù)母鳖愵^卡。d) 繪制最后的親合圖，將類頭卡與有關(guān)類聯(lián)系起來(lái)。利用各種渠道研究如何度假確定最大的開(kāi)支統(tǒng)一全家對(duì)假期的看法三、系統(tǒng)圖（樹(shù)形圖）法E 籌劃要貫徹落實(shí)的任務(wù)為什么使用系統(tǒng)圖？系統(tǒng)圖用圖解法將一個(gè)大目標(biāo)分得很細(xì)，以此表明為達(dá)到目標(biāo)必須而且要可以執(zhí)行的具體行動(dòng)。系統(tǒng)圖有哪些作用？l 鼓勵(lì)組員在考慮解決

23、總是的辦法時(shí)開(kāi)闊思路。同時(shí)，這個(gè)工具使每個(gè)人與總目標(biāo)和分目標(biāo)息息相關(guān)l 使所有參與者（和組外的復(fù)審者）能檢查各計(jì)劃層次的邏輯聯(lián)系和完滿性l 使計(jì)劃組從理論轉(zhuǎn)到實(shí)際l 揭示出達(dá)到目標(biāo)的真實(shí)復(fù)雜程度，使龐大的項(xiàng)目能得到管理以及未知的復(fù)雜性能被發(fā)現(xiàn)¿ 怎么做？1. 選出系統(tǒng)圖中的對(duì)目標(biāo)的概述2. 組織得力的項(xiàng)目小組3. 產(chǎn)生出系統(tǒng)圖的主要標(biāo)題，其實(shí)是要追求的主要分目標(biāo)4. 將每個(gè)主要標(biāo)題分成更細(xì)的詳情5. 復(fù)審?fù)瓿傻南到y(tǒng)圖，查看整個(gè)圖的聯(lián)系是否符合邏輯，是否完整。四、矩陣圖E 使用多維思考查明關(guān)系為什么使用矩陣圖？矩陣圖使項(xiàng)目小組或個(gè)人能系統(tǒng)地識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)兩組或以上信息之間的關(guān)系存在及

24、其強(qiáng)度。矩陣圖有那些作用？l 使責(zé)任分工的方式一目了然，以至能看清楚任務(wù)分配是否合理；l 幫助項(xiàng)目小組在作一般決定時(shí)很快取得一致意見(jiàn)，提高工作效率。 矩陣圖類型：L型。兩組醒目直接相互比較或一組項(xiàng)目自我比較。 使新員工熟悉環(huán)境 任務(wù)資源參觀設(shè)備復(fù)習(xí)工作人員操作規(guī)程復(fù)習(xí)商業(yè)的重要性向其他人員作介紹人事部¦s部門經(jīng)理¥主管s¥¦¦同事¥ss¥¥主要責(zé)任 ¦其他成員 s資源T型。兩組項(xiàng)目與同一個(gè)第三組項(xiàng)目比較使新員工熟悉環(huán)境傳達(dá)團(tuán)體的精神¥¦¥¥傳達(dá)團(tuán)體的意圖¥

25、¥解決實(shí)際關(guān)心的問(wèn)題¥¥¦¥消除顧慮¥¥¥¥目標(biāo) 任務(wù)參觀設(shè)備復(fù)習(xí)工作人員操作規(guī)程復(fù)習(xí)商業(yè)的重要性向其他人員作介紹資源人事部¦s部門經(jīng)理¥主管s¥¦¦同事¥ss¥Y型。三組項(xiàng)目相互比較，在T型圖上更改，不做介紹。X型。四組項(xiàng)目相互比較，不做介紹。C型。三組項(xiàng)目同時(shí)交叉，是立體圖表，不做介紹。À 怎么做？1 選出影響成功完成任務(wù)的關(guān)鍵因素最首要的一步是選擇用來(lái)做比較的爭(zhēng)論點(diǎn)和要素，形式是次要的。最常用的方法用L型或T型矩陣圖。2

26、 組織得力的項(xiàng)目小組挑選真正對(duì)評(píng)價(jià)所選出的要素有影響有權(quán)勢(shì)的人。3 選擇合適的型矩陣圖。根據(jù)條目組數(shù)和需要做比較的類型來(lái)選擇。4選擇和解釋關(guān)系符號(hào)矩陣圖分析常用的符號(hào)是¥ ¦ s¥=高=9 ¦=中=3 s=低=15完成矩陣圖如果分配責(zé)任只用一個(gè)主要責(zé)任符號(hào)來(lái)表示首要的任務(wù)，其余的中心組員可以分配到次要任務(wù)五、數(shù)據(jù)分析法（優(yōu)先矩陣圖）E 權(quán)衡選擇為什么使用數(shù)據(jù)分析法？數(shù)據(jù)分析法是通過(guò)用挑選、權(quán)衡、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的比較方法將選擇范圍縮小。數(shù)據(jù)分析法有那些作用？l 使根本的意見(jiàn)分歧很快顯露，以便預(yù)先得以解決；l 使小組集中精力完成最好的事情；l 使工作貫徹到底的機(jī)會(huì)

27、提高。Á 怎么做？1. 用一個(gè)清楚簡(jiǎn)潔的句子商定最終要達(dá)到的目標(biāo)為全家選擇一個(gè)最愉快的假期2. 建立標(biāo)準(zhǔn)清單l 費(fèi)用l 教育價(jià)值l 多樣化活動(dòng)l 避開(kāi)現(xiàn)實(shí)3使用L型矩陣圖，通過(guò)互相權(quán)衡每條標(biāo)準(zhǔn)4 根據(jù)每個(gè)加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)比較所有的選擇5 使用L型矩陣圖，在所有標(biāo)準(zhǔn)組合的基礎(chǔ)上比較每個(gè)選擇6 權(quán)衡所有的標(biāo)準(zhǔn)，作出最佳選擇。六、PDPC圖E 事先預(yù)防，巧施對(duì)策為什么使用PDPC圖？PDPC法是制定計(jì)劃時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的故障，從而設(shè)計(jì)一系列對(duì)策引向最終目標(biāo)，它不受作圖方法限制，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)來(lái)考慮采用何種方法。PDPC法有那些作用？l 能用圖形顯示達(dá)到目標(biāo)的全過(guò)程；l 它具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，可按時(shí)

28、間進(jìn)行跟蹤；l 具有事先預(yù)防的功能，從而提高了產(chǎn)品的安全性和可靠性。Á 怎么做？1 首先由負(fù)責(zé)人提出解決問(wèn)題的對(duì)策，交有關(guān)部門人員討論，提出理想的意見(jiàn)；2 從討論中歸納出有必要的研究事項(xiàng)；3 實(shí)施事項(xiàng)時(shí)，列舉預(yù)測(cè)結(jié)果，若難以實(shí)施，則另尋其他方法；4 把各項(xiàng)事項(xiàng)按緊迫程度、工時(shí)、可能性、難易程度分類，確定首先應(yīng)作什么，用箭頭狀態(tài)連接；5 對(duì)于性質(zhì)不同的內(nèi)容，根據(jù)他們相互聯(lián)系來(lái)決定優(yōu)先順序；6 決定承擔(dān)部門，用細(xì)線把承擔(dān)的路線圈起，并注明承擔(dān)者；7 決定過(guò)程研究結(jié)束期限。例：為了不使貨物上下倒置發(fā)送的PDPC圖識(shí)字的發(fā)貨員來(lái)了 由于沒(méi)寫注意事項(xiàng)A滾動(dòng)搬運(yùn)貨物由于不懂繪畫由于不識(shí)字 卸下貨

29、 物上下倒 置不識(shí)字的發(fā)貨員來(lái)了 A狀態(tài) B 狀態(tài)不懂繪畫的發(fā)貨員來(lái)了 C 不理想魯蟒的發(fā)貨遠(yuǎn)來(lái)了 D 狀態(tài)上下倒 置 «上下倒 置 «上下倒 置 «上下倒 置A B C D七、 箭頭法（網(wǎng)絡(luò)圖）E 排定相繼和同時(shí)進(jìn)行的工作為什么使用箭頭法？箭頭法以圖解法表明完成計(jì)劃的總時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。箭頭法有那些作用？l 所有的組員有機(jī)會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己的那部分計(jì)劃作出現(xiàn)實(shí)的描述；l 每個(gè)人都看到自己在整個(gè)計(jì)劃成功中的關(guān)鍵作用；l 全項(xiàng)目組可以創(chuàng)造性的設(shè)想如何減少不必要的環(huán)節(jié)；l 將集中力和有限的資源集中在真正關(guān)鍵的工作上。Â 怎么做？1.組織得力的項(xiàng)目小組，其成員必須對(duì)各項(xiàng)工作有直接的知識(shí)；2.相處或用文件證明完成計(jì)劃所需要的一切工作，將他們記載備忘卡上3.找出第一項(xiàng)必須做的工作，然后將這張卡放在一個(gè)大工作面的最左邊4.問(wèn)：“有沒(méi)有可以與1號(hào)工作同時(shí)進(jìn)行的其它工