[筆記]鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

1、宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度1、堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。3、在堅持“五制辦理” 、 “六件管理” 、 “辦事七公開”等一站式辦公、一條龍服務(wù)制度的同時，積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。4、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，一人多崗，滿足群眾全方位服務(wù)需要。5、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地

2、辦理。6、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。7、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。8、耐心細(xì)致，貼心服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所，信守服務(wù)承諾。9、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各英工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。10、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。工作人員守則工作人員守則服務(wù)宗旨，時刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；堅守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)

3、行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（一）服務(wù)用語規(guī)范1、工作時，提倡講普通話。2、接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，你要辦理什么”等，辦理完畢要說“再見” 。 鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，XX 便民服務(wù)中心，請講” 。服務(wù)中注意使用“您好” 、“請” 、 “對不起” 、 “謝謝” 、 “再見”十字文明用語。3、遇到本人無法回答的問題要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志” ；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。4、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議要講“對不起，如果我工作中有失誤，請您

4、指正” 、 “歡迎您多提寶貴意見” 、 “謝謝您的監(jiān)督和幫助” 。5、當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的” 。6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用“請稍等” 、 “請?zhí)顚憽?、“請交費” 、 “我馬上給您辦手續(xù)” 、 “對不起，您還缺少 XX 材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您、 ” “對不起，根據(jù) XX 規(guī)定，您的 XX不能辦理，請原諒” 、 “請收好您的 XX 等材料” 、 “請到 XX 窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。7、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不知道，問別人去” 、 “少羅嗦，快點講” 、 “我還沒上班，等會再說” 、 “我要下班了，你快點” 、

5、“我剛才已經(jīng)說過了，我怎么還問” 、 “你這人真笨” 、 “你的記性真差” 、 “我就是這樣的，你能把我怎么樣” 、 “你去找領(lǐng)導(dǎo)，去投訴好了”等。（二）服務(wù)態(tài)度規(guī)范1、接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。3、對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣” ，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時一樣耐心；大事與小事樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到“三聲” ，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。4、要

6、實行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)。在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情結(jié)、耍態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解甚至出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。（三）服務(wù)儀表規(guī)范。1、窗工作時著裝整齊，不穿奇裝異服。2、男同志不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，女同志在崗時不準(zhǔn)濃妝艷抹。3、工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。4、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。5、禁止穿拖鞋上班。（四）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1、熟悉政策、法規(guī)，熱情接待辦事對象，準(zhǔn)確解答問題。2、認(rèn)真受理各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照法律

7、法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表。應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。3、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。4、盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。（五）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)各級“禁令”和縣委的“二十個不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)禁窗口工作人員在上班時間利用電腦玩撲克、下棋、玩游戲、看電影、上網(wǎng)聊天、看股票、小說等與工作無關(guān)的事項。2、上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。3、嚴(yán)格有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。4、嚴(yán)格遵守中心的考勤

8、和請假制度等各項管理制度，按時上班，不脫崗，不空崗。5、堅持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。A A B B 崗工作制度崗工作制度一、AB 崗工作制，是指在中心工作日內(nèi)窗口各崗位 A 崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B 崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。二、實行 AB 崗工作制的目的是確保中心各項工作有效落實，同時，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。三、A B 崗工作職責(zé)：1、各科各窗口崗位都要確定 AB 崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。2、B 崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好 A 崗工作，享有 A

9、崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行 A 崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。3、A 崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B 崗責(zé)任人要主動頂崗。4、A、B 兩崗要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和相關(guān)技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務(wù)，還要熟悉協(xié)辦工作業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。5、對 A 崗責(zé)任人因故離崗沒有做好交代的或 B 崗責(zé)任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責(zé)的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育或相應(yīng)處分；對 AB 崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節(jié)輕重給予通報批評，并追究相應(yīng)責(zé)任。首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為

10、首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。四、遇有相關(guān)窗口工人答員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任

11、人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。一次性告知制度一次性告知制度一、對前來中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；二、對于申報材料材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象；四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，近如心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。限時辦結(jié)制限時辦結(jié)制一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)

12、對象申請辦理的事英，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)聲辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；四、服務(wù)對象出的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快下上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；服務(wù)承諾制服務(wù)承諾制建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，關(guān)鍵在于建立高效的政府服務(wù)流程，樹立以民為

13、本，以客為尊的服務(wù)理念，提高政府機(jī)關(guān)辦事效能，使人民群眾滿意。宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心全體工作人員向人民、向社會莊重承諾：一、遵紀(jì)守法，按章辦事。遵守憲法、法律和法規(guī)，按黨委政府和國家行政規(guī)章辦事是我們規(guī)范化服務(wù)的基本前提。二、文明禮貌，講究公德。言行有禮，舉止端莊，穿著大方，整潔衛(wèi)生，誠實守信是我們愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會應(yīng)具備的職業(yè)道德。三、熱情待人，服務(wù)社會。我們保證做到“以民為本，以客為尊” ，熱情接待每一位來訪者，為社會各屆提供熱忱周到、誠懇的服務(wù)。四、精通業(yè)務(wù)，辦事高效。我們將不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)功能，承諾在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)事項，不超期、不拖延，讓群眾滿

14、意。五、為民便民，幫民解憂。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務(wù)是我們的職責(zé)：方便群眾辦事，提供一站式服務(wù)是我們的承諾：幫助群眾解決問題，排難解憂，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。六、依法行政，公開公正。我們在行使管理職能時一定做到依法行政，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，公開公正地為民服務(wù)。七、克己奉公，不謀私利。干部是群眾的表率，我們在工作中一定克己奉公，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。八、求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新。我們一定保持求真務(wù)實，不斷探索，勇于解決問題，勤于調(diào)研工作的良好工作狀態(tài)。上門服務(wù)工作制度上門服務(wù)工作制度一、為了進(jìn)一步提高中心的服務(wù)質(zhì)量，樹立中心的良好形象，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心積極推行上門服

15、務(wù)工作制度。二、凡屬于針對特定服務(wù)對象個體、純?yōu)槿罕娹k事實事、上門服務(wù)能夠現(xiàn)場辦結(jié)的辦事類項目，都應(yīng)積極實行進(jìn)村入戶上門服務(wù)。三、對不便到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作員應(yīng)主動提供上門服務(wù)。四、上門服務(wù)實行定期進(jìn)村駐點服務(wù)和預(yù)約服務(wù)相結(jié)合的方式，努力為農(nóng)民群眾提供最方便快捷的服務(wù)。五、上門服務(wù)應(yīng)講求工作實效，要將實行上門服務(wù)的事項、服務(wù)方式、服務(wù)時間提前對群眾公示，上門服務(wù)服務(wù)要即件即辦、現(xiàn)場辦結(jié)。辦事預(yù)約制度辦事預(yù)約制度一、辦事群眾可以與服務(wù)中心工作人員進(jìn)行預(yù)約辦事。二、辦事群眾可以直接與中心工作人員進(jìn)行預(yù)約，若暫不能與該工作人員取得聯(lián)系，則由其他工作人員負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系預(yù)約。三、工作

16、人員必須在與辦事群眾預(yù)定的時間辦理事項。四、若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與服務(wù)對象進(jìn)行聯(lián)系，另行預(yù)約。責(zé)任追究制度責(zé)任追究制度一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé)任追究。二、過錯責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、過錯與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。三、中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)承提過錯責(zé)任：1、不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重失誤；2、不履行或不正確執(zhí)行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權(quán)益；

17、3、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，造成嚴(yán)重后果和不良影響；4、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)屢出差錯；四、責(zé)任追究的形式：1、責(zé)令限期整改，逾期未改的，予以通報；2、批評教育，并作出深刻檢查；3、給予行政效能告誡；4、調(diào)離窗口崗位，給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分；5、涉嫌犯罪，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。五、責(zé)任追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任辦公會或中心主任會同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報上級黨、政府批準(zhǔn)。投訴制度投訴制度一、便民服務(wù)中心設(shè)立機(jī)關(guān)效能投訴站，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口及其窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報。二、

18、投訴可采用口頭、 或書面形式，投訴 為5455568、5455931。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采取書面形式。三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。四、中心對投訴行為調(diào)查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。五、進(jìn)駐中心窗口各單位應(yīng)積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。六、對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對比較復(fù)雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)

19、調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至處理完畢。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項應(yīng)及時向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。便民服務(wù)大廳管理辦公室職責(zé)便民服務(wù)大廳管理辦公室職責(zé)1、制定和實施便民服務(wù)大廳各項規(guī)章制度、管理辦法并進(jìn)行監(jiān)督檢查，對工作人員進(jìn)行日常管理和考核； 2、受理公民、法人和其他組織對便民服務(wù)大廳及其工作人員的評議、投訴，并及時處理； 3、為各辦事窗口及其工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障進(jìn)駐事項的有序高效運作； 4、按照精簡、效能

20、原則，牽頭做好涉及多部門行政審批事項的組織協(xié)調(diào)工作，實施聯(lián)合辦理、集中辦理； 5、對上報審批事項搞好跟蹤服務(wù)； 6、與縣行政服務(wù)中心搞好業(yè)務(wù)對接，每月按時報送有關(guān)報表和材料； 7、研究總結(jié)行政審批和公共服務(wù)的新情況、新經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方式和工作機(jī)制，提高服務(wù)水平和效能； 8、完成本鄉(xiāng)黨委、人民政府交辦的其他工作事項。 便民服務(wù)大廳工作人員職責(zé)便民服務(wù)大廳工作人員職責(zé)1、受理、辦理行政審批和服務(wù)事項；2、能當(dāng)場辦理的行政服務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；無法當(dāng)場辦理的行政服務(wù)事項，應(yīng)在承諾期限或法定期限內(nèi)辦結(jié)； 3、遵守便民服務(wù)大廳各項管理規(guī)定，接受便民服務(wù)大廳管理辦公室的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理； 4、涉及并聯(lián)審批

21、事項的，要搞好與其他人員之間的工作銜接； 5、接受當(dāng)事人的辦件咨詢，實行政務(wù)公開、限時辦結(jié)、首問責(zé)任和一次性告知等制度； 6、完成本部門和便民服務(wù)大廳管理辦公室交辦的其他工作事項。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度一、為加強(qiáng)對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。二、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)到便民服務(wù)中心帶班值班的主要工作是：了解中心工作情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來訪，開展溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決問題。三、鄉(xiāng)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)一般每月應(yīng)安排一天到便民服務(wù)中心值班，分管中心工作的領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公，保

22、證每天有一位鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在中心接待群眾來訪。四、實行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班公示制度。每月末對一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公示。五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅持“分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理。屬于本級受理的群眾上訪事項，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。六、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪落實情況納入干部工作年度責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容，由縣委、縣政府考核。學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)制度一、中心全體工作都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)

23、合。由中心組織安排集中學(xué)習(xí)，原則上每月學(xué)習(xí)一次。二、學(xué)習(xí)計劃由中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定，重點內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國家的法律、法規(guī)，各類業(yè)務(wù)知識和技能。三、參加學(xué)習(xí)的人員，使用統(tǒng)一的學(xué)習(xí)筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，由中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查。四、建立集中學(xué)習(xí)點名簽到制度，由中心指派專人記錄參加學(xué)習(xí)人數(shù)、缺席者及缺席原因等，作為考核依據(jù)。五、因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先向中心領(lǐng)導(dǎo)請假并備案，公出人員及時說明情況，無故不參加學(xué)習(xí)者，以缺勤半天處理?？记谥贫瓤记谥贫纫?、中心工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，如遇特殊情況須自覺延時服務(wù)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)考勤。二、工作人員上班時間不得擅離職守，如有事外出

24、必須請假（半天以上必須履行書面請假） ，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離崗。三、確需請假的按以下規(guī)定辦理：臨時外出辦理有關(guān)事宜，時間在半天以內(nèi)的，向中心領(lǐng)導(dǎo)請假；半天以上需用書面形式請假，報服務(wù)中心負(fù)責(zé)審批；請假在一天以上的，窗口工作人員需安排好代班人員后報值班領(lǐng)導(dǎo)審批。四、未經(jīng)請假無故離崗造成服務(wù)對象投訴的，作曠工處理。廉政建設(shè)制度廉政建設(shè)制度一、 “中心”工作人員任何時候、任何場合，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利。二、黨員和干部要自覺遵守中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則 、 黨章 、 公務(wù)員行為規(guī)范和縣委縣府有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，以自已的模范行動，帶領(lǐng)全體工作人員搞好廉政建設(shè)。三、工作人員要堅決執(zhí)行上級

25、關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不在公務(wù)活動中接受禮品（包括禮金、禮卷、禮物） 。對不能拒絕且影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品，應(yīng)自覺申報登記。四、不到企業(yè)（單位）報銷應(yīng)由個人支付的各種費用，不得私借公款、公款私用。五、工作人員廉政建設(shè)情況納入年度目標(biāo)考核，對違反規(guī)定的不廉行為將按規(guī)定嚴(yán)肅處理。衛(wèi)生制度衛(wèi)生制度1、樹立良好衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持服務(wù)中心衛(wèi)生清潔。2、各窗口必須堅持每日一小掃，每周一大掃的衛(wèi)生要求；每日上班前對桌、椅、柜、地面進(jìn)行打掃，整理大物品；每周衛(wèi)生大掃除則需擦拭門窗玻璃。3、大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，

26、必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。4、建立衛(wèi)生檢查和考評制度，值班領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查考評。安全保衛(wèi)制度安全保衛(wèi)制度1、樹立安全防范意識，確立“安全第一”的思想。2、下班時必須關(guān)好門窗，切斷照明、電扇、空調(diào)及辦公電源，嚴(yán)防各類事故隱患的發(fā)生。3、重要資料須妥善保管，以防丟失和失竊。4、要做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)許可，不得擅自從網(wǎng)絡(luò)上下載軟件和添加、刪除應(yīng)用程序。5、要切實加強(qiáng)對工作人員安全保衛(wèi)知識的宣傳教育，共同營造良好的工作環(huán)境工作例會制度工作例會制度一、工作例會的主要內(nèi)容和目的總結(jié)前階段工作，部署下步工作，交流工作經(jīng)驗，研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦

27、法，保證大廳工作始終高效、規(guī)范運行。二、工作例會的參加對象分管領(lǐng)導(dǎo)和大廳負(fù)責(zé)及窗口工作人員。三、工作例會的組織實施1、工作例會兩周一次，原則上由大廳負(fù)責(zé)人主持。2、工作例會前各窗口須準(zhǔn)備好有關(guān)材料，以便在會上匯報交流，會后報大廳負(fù)責(zé)人。3、如遇重大事項，應(yīng)由大廳負(fù)責(zé)人撰寫會議紀(jì)要。4、各窗口及工作人員應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)、服務(wù)項目（內(nèi)容）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實工作例會精神。工作督查制度工作督查制度為規(guī)范便民服務(wù)大廳的服務(wù)行為，方便廣大辦事群眾，特制定本制度如下： 一、工作督查內(nèi)容：主要督查各窗口及人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及各項管理制度的貫徹執(zhí)行情況。二、實行定期督查和不定期督查相結(jié)合

28、的方式，大廳負(fù)責(zé)人必須開展每天不少于 4 次的巡查，分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期進(jìn)行抽查。三、設(shè)立意見、投訴箱，主動接受群眾監(jiān)督。四、以走訪或電詢等方式回訪辦事群眾，及時發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)工作中的問題。五、對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任窗口和人員必須及時整改，并視情節(jié)嚴(yán)重情況追究相關(guān)責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、平時工作督查結(jié)果納入窗口及人員的考核內(nèi)容，作為對窗口和人員進(jìn)行獎懲的重要依據(jù)。七、督查工作由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，大廳負(fù)責(zé)人具體實施。人員外出工作交接制度人員外出工作交接制度為提高窗口辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，強(qiáng)化崗位責(zé)任，避免出現(xiàn)因人員外出崗位空缺和對工作造成影響，制定本制度。一、窗口工作人員因事外出須

29、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并主動和頂崗人員或者其他窗口的人員做好工作交接，由頂崗人員或其他窗口人員代為行使職責(zé)，確保窗口有人辦事。二、人員外出前，應(yīng)將有關(guān)政策、規(guī)定和流程等情況及時告知交接者，使之熟悉崗位工作內(nèi)容，能辦得了事。三、人員外出前，應(yīng)將相關(guān)的辦件資料以及辦件所需的有關(guān)辦公用品如公章、發(fā)票等全部進(jìn)行交接，避免出現(xiàn)因交接不充分而影響辦事。四、交接完成人員外出后，應(yīng)保持通訊暢通，以便工作聯(lián)系。五、外出人員返崗，代崗人員應(yīng)主動告知工作情況，并交回印章、文件及有關(guān)材料。六、人員外出沒有進(jìn)行工作交接而影響群眾辦事，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如交接后，頂崗人員或其他窗口人員不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，交

30、接雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。辦公無休制度辦公無休制度為方便群眾辦事，保證一年 365 天，天天有人在崗，時時可以辦理，特制訂辦公無休日制度。一、逢休息日，鄉(xiāng)黨委、政府安排一名帶班領(lǐng)導(dǎo)干部，2 名窗口工作人員共 3 名以上干部照常上班。二、工作范圍：接待來訪，處理來信；解決群眾需要幫助解決的日常問題；及時處理突發(fā)性事件；辦理有關(guān)證明手續(xù)；有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢以及其他有關(guān)事項。三、工作紀(jì)律：實施休息日上班考勤制度，由帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，個別人員若有特殊情況，須向帶班領(lǐng)導(dǎo)請假；如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)有事請假或出差，要事先對休息日大廳帶班作妥善安排，并委托其他領(lǐng)導(dǎo)代替帶班。四、休息日辦公時，做到熱情接待群眾，不推諉，

31、不拖拉，及時答復(fù)，及時辦理，如確因特殊情況不能立即辦理的，要向群眾做好說明解釋工作，作出限時辦理的承諾，并做好記錄。五、休息日辦公要嚴(yán)格遵守各項管理制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)做好監(jiān)督檢查工作。考核獎懲制度考核獎懲制度1、從德、能、勤、績四個方面制定服務(wù)中心工作人員考核評比標(biāo)準(zhǔn)，實行百分量化考核。2、實行民主評議，每年進(jìn)行一次評比活動，評比方法：自我鑒定、 “中心”互評、各類代表民評、鄉(xiāng)黨委政府審評。3、建立每月交流匯報制度，及時通報、表彰先進(jìn)，曝光服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下的人和事。4、嚴(yán)格獎懲。對考核成績突出的單位和個人，鄉(xiāng)黨委、政府進(jìn)行表彰獎勵；對考核成績在 85 分以下的工作人員，將根據(jù)工作情

32、況，取消年終評優(yōu)評先資格，扣發(fā)適當(dāng)?shù)莫劷?采取必要的組織措施；對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守或以權(quán)謀私、行賄、受賄等，使矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的，除通報批評外，按有關(guān)責(zé)任制要求，給予責(zé)任追究或黨紀(jì)處分。全程代理制度全程代理制度一、對需要縣以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。二、全程代理服務(wù)的基本程序為：（一）申請人填寫代理服務(wù)委托書 ，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。三、對不便到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工

33、作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。四、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理站，代理站工作人員由大學(xué)生村干部、村會計或計生專干等村干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理。要加強(qiáng)對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。中 中共 共常 常山 山縣 縣宋 宋畈 畈鄉(xiāng) 鄉(xiāng)委 委員 員會 會文 文件 件宋委宋委200720073636 號號關(guān)于加強(qiáng)便民服務(wù)大廳關(guān)于加強(qiáng)便民服務(wù)大廳窗口工作人員

34、人事管理工作的意見窗口工作人員人事管理工作的意見鄉(xiāng)各職能辦公室：為規(guī)范便民服務(wù)大廳窗口工作人員人事管理，提高窗口工作人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮大廳在優(yōu)化投資環(huán)境、樹立鄉(xiāng)黨委政府形象中的特殊作用，經(jīng)研究，現(xiàn)就加強(qiáng)便民服務(wù)大廳窗口工作人員人事管理工作提出以下意見：一、加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，提高中心窗口工作人員素質(zhì)。一、加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，提高中心窗口工作人員素質(zhì)。、凡進(jìn)駐大廳的窗口工作人員，必須是政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)熟悉，身體健康，一般應(yīng)工作滿年、年齡在周歲以下，具有較高文化程度的正式工作人員。大廳窗口工作人員由鄉(xiāng)黨委審核確定，并經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗。大廳窗口人員應(yīng)做到相對固定，在大廳的工作年限原則

35、要求年以上。、大廳負(fù)責(zé)人必須是政治素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力和豐富工作經(jīng)驗的鄉(xiāng)中層干部。大廳負(fù)責(zé)人由鄉(xiāng)政府授權(quán)，負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳全面工作，同時應(yīng)兼負(fù)窗口服務(wù)人員職責(zé)，在服務(wù)時間必須確保在崗。、窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)等行為，中心提出建議并報鄉(xiāng)黨委同意將其調(diào)離大廳，并安排其他符合條件的人員進(jìn)中心工作。被調(diào)離人員回原單位年內(nèi)作待崗或安排臨時工作處理，不得安排重要崗位，并在年內(nèi)不得提拔。嚴(yán)重違紀(jì)的，按有關(guān)規(guī)定處理。、窗口工作人員確有特殊原因需調(diào)出大廳崗位的，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委審核同意方可。臨時頂崗換人時，應(yīng)事先告知大廳負(fù)責(zé)人。二、加強(qiáng)管理考核，提高大廳工作人員的政治生活待

36、遇。二、加強(qiáng)管理考核，提高大廳工作人員的政治生活待遇。、大廳窗口工作人員考核，由中心按其工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等為依據(jù)評定，并按有關(guān)規(guī)定落實待遇和獎懲措施。、大廳窗口工作人員應(yīng)自覺接受中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理。工作人員調(diào)離中心時，由中心出具工作鑒定，報鄉(xiāng)黨委，進(jìn)入個人檔案，作為干部使用和晉升的依據(jù)。、黨委、政府在干部使用和晉升、評定職稱、晉升職務(wù)、評先評優(yōu)時，要優(yōu)先考慮工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口工作人員。在機(jī)構(gòu)改革、人員分流時，優(yōu)先安排好窗口工作人員。、中心對窗口服務(wù)人員的考核實行日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進(jìn)行。中心對窗口服務(wù)人員考核結(jié)果應(yīng)作為鄉(xiāng)黨委、政府對干部年度綜合考核和進(jìn)行

37、表彰、獎勵的主要依據(jù)依據(jù)。三、加強(qiáng)干部培養(yǎng)，把中心建設(shè)成為干部培訓(xùn)鍛煉基地。三、加強(qiáng)干部培養(yǎng)，把中心建設(shè)成為干部培訓(xùn)鍛煉基地。、對在大廳窗口工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀，符合提拔擔(dān)任中層干部職務(wù)的同志，由中心負(fù)責(zé)向鄉(xiāng)黨委推薦，如列入考察的，將其在中心的表現(xiàn)作為考察的重要內(nèi)容之一；對其他表現(xiàn)優(yōu)秀的同志，中心可作為后備干部人選向鄉(xiāng)黨委推薦。、對在窗口工作表現(xiàn)好的黨外同志，如積極要求入黨的，中心認(rèn)為其條件基本成熟，可向鄉(xiāng)黨委推薦，應(yīng)優(yōu)先列入培養(yǎng)考察。、鄉(xiāng)黨委、政府每年有計劃安排年輕干部到大廳窗口鍛煉。、對新提拔擔(dān)任的中層干部，應(yīng)安排其到中心或大廳窗口熟悉鍛煉個月。2007 年 8 月 1 日中 中共 共常 常山

38、 山縣 縣宋 宋畈 畈鄉(xiāng) 鄉(xiāng)委 委員 員會 會文 文件 件宋委宋委200720073737 號號關(guān)于制定宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服關(guān)于制定宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法的通知務(wù)標(biāo)兵評比辦法的通知各職能辦公室：為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便民服務(wù)中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，具體辦法如下：一、評比條件一、評比條件（一）思想品德方面。思想作風(fēng)正派，大局觀念牢固，敬業(yè)精神強(qiáng)，文明禮貌，遵紀(jì)守法，積極為搞好中心建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。（二）業(yè)務(wù)技能方面。精通崗位業(yè)務(wù)技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力以及

39、文字綜合。熟練掌握多個崗位的業(yè)務(wù)知識，自覺按中心各項運行程序和規(guī)章制度辦事，一專多能，能迅速、正確解答群眾的出的問題。（三）工作實績方面。能高質(zhì)量地完成各項任務(wù)，工作實績顯著，辦理事項準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，在規(guī)定時限內(nèi)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成辦理事項，無超期辦件和違規(guī)辦件，服務(wù)對象對辦理結(jié)果滿意，辦理事項無群眾投訴。（四）組織紀(jì)律方面。服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守中心的考勤制度，沒有遲到、早退和擅自離崗現(xiàn)象，請事假每月超過三天，積極參加中心組織的各項活動。（五）服務(wù)態(tài)度方面。接待服務(wù)對象時，文明禮貌，熱情大方，便用文明用語，標(biāo)用服務(wù)忌語，不冷漠待，不推諉扯皮，時刻為服務(wù)對象著想，充分體現(xiàn)中心工作人員良好的

40、品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。（六）檔案管理方面。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項的各種手續(xù)齊全，資料齊伍，及時歸檔，無一差漏。（七）環(huán)境衛(wèi)生齋。不地吐痰，不亂丟煙頭紙屑，不亂茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持“辦公”場所潔凈、衛(wèi)生。（八）公正廉潔方面。堅決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不利用職務(wù)和工作之便謀取私利，服務(wù)過程中心沒有“吃、拿、卡、要”等不廉行為，所有承辦的事項公開公正，經(jīng)得起監(jiān)督檢查。二、評比辦法二、評比辦法每年評比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動。中心對窗口和工作人員的考核年度考核的基本分為 100 分。根據(jù)考核得分高低，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗

41、口，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。三、獎懲辦法三、獎懲辦法（一）考核得分在前 2 名的窗口授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，考核得分在前 4 名的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號。（二）被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的窗口和個人，鄉(xiāng)里將給予一定的獎勵，并在各項評優(yōu)評先中優(yōu)先考慮。四、在中心工作不足六個月的人員不參與評比。2007 年 8 月 1 日常 常 山 山 縣 縣 宋 宋 畈 畈 鄉(xiāng) 鄉(xiāng) 人 人 民 民 政 政 府 府 文 文 件 件宋政200790 號關(guān)關(guān)于于印印發(fā)發(fā)村村級級代代辦辦員員考考核核辦辦法法的的通通知知各村兩委會:為規(guī)范村級代辦員制度,確保便民服務(wù)延伸工作落到實處，提高代辦員的工作質(zhì)量和

42、辦事效率,實現(xiàn)村級代辦員的規(guī)范化、制度化管理，從而更好地為人民群眾服務(wù)，經(jīng)黨委、政府研究制定了全程辦事代理村級代辦員考核辦法,現(xiàn)將考核辦法印發(fā)給你們,請結(jié)合各自實際認(rèn)真抓好落實。一、基本原則：一、基本原則：對村級代辦員的考核遵循以下四條原則：一是實事求是的原則；二是注重實效的原則；三是獎優(yōu)罰劣，獎懲分明的原則；四是鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的原則。 二、代辦員職責(zé)：二、代辦員職責(zé)：1、負(fù)責(zé)代替申辦人全過程辦理所有事項；2、對便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)，接受中心人員的監(jiān)督、檢查；3、保管好申請事項的有關(guān)材料，全過程跟蹤代辦事項的進(jìn)展情況，并監(jiān)督、催促具體辦理人加快辦理速度；4、在事項辦理過程中，根據(jù)需要，做好與受

43、理人和申辦人之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)；5、對于須兩個崗位參與的聯(lián)辦事項，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系，做好材料移交等交接手續(xù)；6、對具體辦理人辦結(jié)的事項進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后，及時將最終辦理結(jié)果反饋給受理室；7、每月鄉(xiāng)便民服務(wù)中心組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等會議。三、考核范圍：三、考核范圍：各村全程辦事代辦員。四、考核方式四、考核方式鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)日?？己?，主要采取不定期抽樣調(diào)查、實地明察暗訪、召開座談會、開展測評會等方式，年底集中考評。五、考核內(nèi)容及計分方法五、考核內(nèi)容及計分方法考核內(nèi)容共分三項：基礎(chǔ)工作（35 分）、運行情況（40 分）、社會評議（25 分）?；A(chǔ)工作主要考核：（1）在正常工作時間內(nèi)是否到崗到位；（2）對于代

44、辦的各類事項及申請材料、辦理時限等是否清楚明白。（3）每周是否到便民服務(wù)中心辦理一次申請人所需要申辦的事項，急件是否做到了急報。運行情況主要考核：（1）在接待辦事群眾時是否文明禮貌，主動熱情；（2）對于申請人所需提供資料不齊全的是否一次性告知；（3）直接為群眾服務(wù)的事項是否及時代理；（4）檔案資料是否規(guī)范齊全。社會評議主要考核：申辦人對辦事結(jié)果、工作效率、服務(wù)態(tài)度是否滿意。六、考核結(jié)果的應(yīng)用六、考核結(jié)果的應(yīng)用年終根據(jù)綜合考核成績，評選出優(yōu)秀代辦員，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)予以表彰，對于排名后 3 位且群眾反映問題較多的在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報批評。對工作失職,群眾反映強(qiáng)烈的代辦員,建議村委會調(diào)離工作崗位。 2

45、007 年 8 月 10 日常 常 山 山 縣 縣 宋 宋 畈 畈 鄉(xiāng) 鄉(xiāng) 人 人 民 民 政 政 府 府 文 文 件 件宋政200791 號關(guān)于調(diào)整宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組及工作人員的通知各村兩委會：因人事變動，為提高干部工作效率，方便群眾辦事，切實改善服務(wù)水平，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，決定調(diào)整便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組和工作人員組成，現(xiàn)將名單通知如下：（一）宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組（一）宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組組長：段為斌成員：朱開明汪樂良徐永功黃賢安潘廣貴胡國祖徐軍建謝高法（二）宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心組成人員（二）宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心組成人員中心分管領(lǐng)導(dǎo)：汪樂良中心常務(wù)副主任：汪有土副主任：何麗英徐

46、曉韜全程代理員：汪有土(兼)成 員：吳海燕王 誠 徐家堂 王法榮余麗仙占興良朱忠誠 江賢貴徐枚茍吳琳峰江榮浩張土木朱龍你朱根福張毓明 2007 年 8 月 10 日常 常 山 山 縣 縣 宋 宋 畈 畈 鄉(xiāng) 鄉(xiāng) 人 人 民 民 政 政 府 府 文 文 件 件宋政200689 號關(guān)于建立宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)村級站的通 知各行政村：為方便群眾辦事，提高工作效率，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，決定成立宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)村級站，現(xiàn)將名單通知如下：西坑村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：汪中全靈峰寺村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：李利富彭川村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：江根興桐村村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：李蘇華石巖村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：徐財賢新江村便民服務(wù)站

47、負(fù)責(zé)人：徐高明上宋畈村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：余玉良下宋畈村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：陳 賓達(dá)塢村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：黃志清路里坑村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：曾志宏下蓬村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：程 芳建新村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：徐振山雙溪口村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：江 虹東山根村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：黃小華五愛村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：徐建明松香門村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：甘志賢東魯村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：陳齊紅東湖村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：彭有林后社村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：黃正昌西張村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：王家水才里村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：徐富熙坪山村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：吳土生龍頭村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：汪水土黃塢嶺村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：徐

48、金忠舒家村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：姜三娜林畈塢村便民服務(wù)站 負(fù)責(zé)人：黃文正 2006 年 11 月 8 日授權(quán)書授權(quán)書為規(guī)范窗口服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便群眾辦事，確保一次性辦結(jié)，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定，文書（民政、計生、國土、規(guī)劃、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、社保）崗位的事項，由同志全權(quán)辦理。授權(quán)人：（鄉(xiāng)長簽字）被授權(quán)人：（簽字）年月日附件 二：宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批試行辦法宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批試行辦法為進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便群眾辦事，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實際，特制定鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心 ）并聯(lián)審批試行辦法。一、并聯(lián)審批范圍一、并聯(lián)審批范圍凡需要兩個以上崗位

49、辦理的事項均實行并聯(lián)審批。二、并聯(lián)審批流程二、并聯(lián)審批流程并聯(lián)審批按照“一門受理，抄告中心 ，同步審批，限時辦結(jié)”流程開展。（一）一門受理。由牽頭責(zé)任窗口受理并聯(lián)審批事項,查收報送材料。受理登記后，向申請人發(fā)放受理通知書，并做好咨詢服務(wù)工作。（二）抄告“中心” 。牽頭責(zé)任窗口審查申請內(nèi)容后，根據(jù)項目實際需要確定相關(guān)協(xié)辦窗口，并及時向中心匯報有關(guān)情況。（三）同步審批。由“中心”召集牽頭責(zé)任中、協(xié)辦窗口及申請人或村級代辦員，主持召開“聯(lián)審會” ，各有關(guān)窗口提出審批意見。（四）限時辦結(jié)。各相關(guān)窗口應(yīng)從“聯(lián)審會”當(dāng)日起，在規(guī)定的工作日內(nèi)完成審批或報批工作。如報縣以上部門審批的報批事項的申報材料或其他環(huán)

50、節(jié)不符合上級部門要求的，有關(guān)窗口應(yīng)提出詳細(xì)的整改要求，并與“中心”一道開展溝通、疏通，使報批事項順利辦結(jié)。 “中心”負(fù)責(zé)掌握各相關(guān)窗口辦理情況，并開展催督辦。無正當(dāng)理由逾期的，視作審批同意。三、并聯(lián)審批職責(zé)三、并聯(lián)審批職責(zé)中心負(fù)責(zé)并聯(lián)審批會議（即聯(lián)審會 ）的召集、主持和協(xié)調(diào)，以及撰寫重大項目“聯(lián)審會”的會議紀(jì)要，并進(jìn)行跟蹤督辦；牽頭崗位負(fù)責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項的受理、上報、匯總和咨詢工作；協(xié)辦崗位負(fù)責(zé)所涉事項的審批和反饋工作。2007 年 8 月 20 日附件三附件三并聯(lián)審批事項承辦單并聯(lián)審批事項承辦單窗口：申請人的事項，已列入并聯(lián)審批事項范圍，申請人提交的資料已通過初審，符合政策規(guī)定，符合法定形

51、式，決定予以辦理。請你窗口接單后，在個工作日內(nèi)，即月日前，予以辦結(jié)，并及時抄告“中心”及主受理窗口。宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心年月日附件四服服務(wù)務(wù)對對象象評評議議表表評議時間：年月日滿意程度（選擇打“” ）崗位姓名優(yōu)秀良好一般及原因不滿意及原因并留下聯(lián)系 附件五： 生殖健康服務(wù)證生殖健康服務(wù)證辦辦事事流流程程： 農(nóng)嫁農(nóng)對象到男方戶口所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）辦理，其中男到女家落戶的對象到女方戶所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）辦理，其他對象到女方戶口所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）辦理。申申報報資資料料： 結(jié)婚證、身份證、夫婦雙方近期免冠一寸照片一張承承諾諾時時間間： 即辦收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)：法法律律依依據(jù)據(jù) ：流

52、動人口婚育證明流動人口婚育證明辦辦事事流流程程： 1、到村委會辦理流動人口婚育證明聯(lián)系單，并簽訂計劃生育全同書。 2、憑流動人口婚育證明聯(lián)系單到鄉(xiāng)便民中心辦理流動人口婚育證明。申申報報資資料料： 流動人口婚育證明聯(lián)系單、1 寸照片一張承承諾諾時時間間： 即辦 收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)：法法律律依依據(jù)據(jù)：辦理低保辦理低保辦辦事事流流程程： 低保戶要求低保申請-村兩委黨員或村民代表集體討論并同意后報鄉(xiāng)民政辦審查-鄉(xiāng)班子集體討論審核同意-由鄉(xiāng)民政辦填好征求意見，公示到村公開欄 7 天，無異議的報縣民政局審批，同意后又由鄉(xiāng)民政辦填結(jié)果公示到村公開欄公示三天，無異議后才辦理低?？?，發(fā)放到

53、戶。申申報報資資料料： 要求低保的申請，村兩委的意見承承諾諾時時間間： 22 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 村級財務(wù)結(jié)算村級財務(wù)結(jié)算辦辦事事流流程程： 當(dāng)月財務(wù)收支標(biāo)據(jù)經(jīng)審核-編制憑證-打印月報表-村務(wù)公開申申報報資資料料： 當(dāng)月財務(wù)收支票據(jù)承承諾諾時時間間： 30 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 收收費費依依據(jù)據(jù)：法法律律依依據(jù)據(jù)： 農(nóng)村私人建房審批農(nóng)村私人建房審批辦辦事事流流程程： 便民窗口受理-遞交土管所、規(guī)劃站-踏勘-審批-通知-上墻公告-頒發(fā)審批證書-實地放樣-竣工驗收申申報報資資料料： 戶口簿、土地使用證、施工證、審批報表（用地四份、規(guī)劃叁份）承承

54、諾諾時時間間： 20 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 農(nóng)技農(nóng)技 110110 咨詢咨詢辦辦事事流流程程： 對于前來咨詢和申報浙江農(nóng)民信箱的農(nóng)民，窗口直接答復(fù)；對于辦理村級農(nóng)技 110 服務(wù)站的農(nóng)民，需填寫相關(guān)申報資料，并送縣電信局審批申申報報資資料料： 如辦理村級農(nóng)技 110 服務(wù)站或申報浙江農(nóng)民信箱等，需填寫相關(guān)個人基本情況等資料承承諾諾時時間間： 7 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 工程項目招投標(biāo)工程項目招投標(biāo)辦辦事事流流程程： 村申請-鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)審核-招投標(biāo)中心議標(biāo)-招投標(biāo)-公示、合同簽訂-歸檔半個月申申報報資資

55、料料： 相關(guān)資質(zhì)要求承承諾諾時時間間： 15 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 社會救助社會救助辦辦事事流流程程： 個人申請-中心調(diào)查核實-報鎮(zhèn)審核-報縣有關(guān)部門審核申申報報資資料料： 個人申請承承諾諾時時間間： 15 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 勞務(wù)輸出證勞務(wù)輸出證辦辦事事流流程程： 填寫浙江省外出人員就業(yè)登記卡-填寫就業(yè)登記表申申報報資資料料： 身份證復(fù)印件承承諾諾時時間間： 即辦件收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 二胎生育證二胎生育證辦辦事事流流程程： 填寫申請表-公示-周后蓋上村

56、委會公章，聯(lián)系村干部簽字-上報縣計生局申申報報資資料料： 兩胎申請表、戶口本、結(jié)婚證、身份證、第一孩出生證明（再婚者還需離婚判決書或離婚協(xié)議書；喪偶者需喪偶方鄉(xiāng)計生辦證明）承承諾諾時時間間： 15 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)：法法律律依依據(jù)據(jù)：獨生子女證獨生子女證辦辦事事流流程程： 填寫申請表-回戶口所在單位簽字、蓋章-上報縣計生局申申報報資資料料： 父母雙方戶口所在單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋公章的申請表，該獨生子女照片一張承承諾諾時時間間： 15 工作日收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)： 山林承包合同簽證山林承包合同簽證辦辦事事流流程程： 雙方當(dāng)事人到場，由具體經(jīng)辦人員當(dāng)場辦理申申報報資資料料： 雙方協(xié)商同意的山林承包合同承承諾諾時時間間： 即辦件收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 免費收收費費依依據(jù)據(jù)： 法法律律依依據(jù)據(jù)：文書用印文書用印辦事流程：辦事流程：個人（單位、企業(yè)）申請村兩委會證明窗口相關(guān)人員審核分管領(lǐng)導(dǎo)審批用印部門審核審批申報資料：申報資料：個人申請、村兩委會意見承諾時間：承諾時間：即辦件收費標(biāo)準(zhǔn)：收費標(biāo)準(zhǔn)：免費法律依據(jù)：法律依據(jù)：附件六：宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心值班人員安排宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心值班人員安排值班日期值班日期值班領(lǐng)導(dǎo)值班領(lǐng)導(dǎo)值班組長值班組長值班人員值班人員1010 月月1111 月月1212 月月黃賢安吳海燕徐枚茍江賢貴