物業(yè)公司知識(shí)管理程序

1、組織知識(shí)管理控制程序1 目的為了對(duì)知識(shí)實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制定本程序。2 范圍本程序適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、公司知識(shí) 資產(chǎn)的管理。該程序不應(yīng)與文件控制程序發(fā)生沖突，如在執(zhí)行中發(fā)生沖突， 應(yīng)以文件控制程序?yàn)闇?zhǔn)則。3 職責(zé)3.1 行政人事部負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理的協(xié)調(diào)工作、負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料的 管理、負(fù)責(zé)公司無形資產(chǎn)的管理。3.2 行政人事部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理。3.3 所有制度文件和資料應(yīng)在檔案室歸檔。涉及專業(yè)性較強(qiáng)的資料在當(dāng)年由該專 業(yè)部門歸檔保存，年終應(yīng)統(tǒng)一移交檔案室保管，以后可根據(jù)文件借閱權(quán)限借閱或 使用。3.4 行政人事部負(fù)責(zé)制度文件和資料的發(fā)

2、放和記錄。4 程序4.1 知識(shí)的積累與交流4.1.1 內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)4.1.1.1 建立內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流。4.1.1.2 內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)分為不同的模塊，并指派不同的應(yīng)用人員進(jìn)行維 護(hù)。在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境，并要求員工主動(dòng) 進(jìn)行知識(shí)積累與交流。4.1.2 內(nèi)部知識(shí)的積累與交流4.1.2.1 內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類。a) 公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企 業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是

3、公司事件的宣傳窗口，也是員工交 流的園地。b) 專業(yè)技術(shù)包括行業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)與銷售 /服務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累c) 項(xiàng)目積累指各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。4.1.2.2 公司信息由行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。4.1.2.3 專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累由行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。4.1.3 外部知識(shí)的積累與交流4.1.3.1 外部知識(shí)可分為外來資料、市場(chǎng)信息兩大類a) 外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專家、 顧客意見的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。b) 市場(chǎng)信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶信息等。4.1.3.2 外來資料

4、應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞。4.1.3.3 外來資料由行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。但應(yīng)要求知識(shí)相關(guān)責(zé)任 部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫。4.1.3.4 外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性 文件。引用資料需經(jīng)行政人事部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可公開與使用。其引用資 料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。4.1.3.5 所有外來資料均需表明出處。知識(shí)資產(chǎn)的管理4.1.4.1 知識(shí)資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等。4.1.4.2 知識(shí)資產(chǎn)由行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理與維護(hù)，知識(shí)相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)提 供協(xié)助。4.2 知

5、識(shí)的管理4.2.1 知識(shí)的收集、提供、發(fā)布4.2.1.1 知識(shí)的積累與保存分部門、分責(zé)任人進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定 保存到相應(yīng)的部門。4.2.1.2 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期等信息。4.2.1.3 保密文檔不得擅自發(fā)布。4.2.2 知識(shí)的整理、更改4.2.2.1 相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出 知識(shí)文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。4.2.2.2 相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)定期對(duì)知識(shí)(包括電子文檔與文件)進(jìn)行整理4.2.2.3 一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時(shí)間有效性。4.2.2.4 重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。知識(shí)的公開、限制與保密4.2.3.1 相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看， 并有權(quán)申請(qǐng)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息。4.2.3.2 任何人均可提出知識(shí)公開、限制與保密的建議。4.2.3.3 知識(shí)的限制級(jí)別應(yīng)由公司組織專門會(huì)議討論不同類型知識(shí)的不同授權(quán) 級(jí)別，并規(guī)定相應(yīng)的使