信訪干事信訪工作總結(jié)的感言.doc

1、信訪干事信訪工作總結(jié)的感言作為信訪干事， 進展是全然， 穩(wěn)定是前提， 對此關于信訪的工作談談一些心得體味。本文是信訪干事信訪工作總結(jié)的感言，歡迎閱讀。信訪干事信訪工作總結(jié)的感言：各位領導、同事們：大伙兒好 !我叫，做為的信訪干事，我深知進展是全然，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要， 沒有穩(wěn)定的大環(huán)境， 生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。 帶著這種壓力和責任， 我服從領導安排來到信訪辦公室。 剛開始干這項工作時， 面對特殊群體每個人的脾氣、性格都別了解， 每次與他們溝通交流時， 內(nèi)心真有一種說別出的感受， 甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達

2、別到預期的效果，內(nèi)心總感受別是個味道，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積存，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。 下面我說一下我對這幾年信訪工作的體味， 有別正確的地點， 還希翼各位領導可以賦予指正。一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提做信訪工作算是做思想工作，做思想工作政策界限別能突破，職工矛盾別能激化，因此我得以職工能同意的方式去說政策。 每次接到上級下達的文件， 我就要求自己靜下心來，一具字一具字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己完全領略文件里面的精神，堅決工作目標，為下一步的信訪工作做充腳的思想預

3、備。思想預備要充腳，工作步驟要細分。非在職人員治理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有很多單身帶著無業(yè)子女人，家有重病患者的，事情特別復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于 1980 年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件特別慢， 極其難的事， 可我硬是延續(xù)5 天別分晝夜， 用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。 看著這份我親手建立的珍貴檔案，那份成功后興奮的心情，是可以用靈便手指在游戲中順利闖關的人，無法能夠理解到的。我依照這份資料，重點幫扶。家庭日子困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系尋工作、

4、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解別開的疙瘩，主動尋我談心，找求幫助和指導，這為未來信訪工作的開展打下了良好的基礎。二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證做信訪工作這幾年，我時間提醒自己，對待職工別能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)， 要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工說清道理。經(jīng)過下面這二個例子讓我切實體味到真誠能夠贏得職工的信任，建立深厚的感情， 可以讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。 11 月份，依照一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提早獵取了住戶因分房預備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我別顧軀體的疲乏

5、，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作， 對預備上訪群眾先認真詢咨詢了上訪原因，無人難過別降淚， 人沒難處別上訪有些住戶情緒興奮， 言語激烈， 但我始終耐著性子解釋勸說，分析事情，并把咨詢題及時上報采油廠。 讓他們從我這個地方感覺到制度雖是硬的，人心卻是暖的。經(jīng)過努力， 上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和謝謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信： 只要將心比心，以心換心， 就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力， 就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身， 因社會關系復雜， 被人砍傷，得知事情后， 我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑

6、后， 又自己掏鈔票為他購買了回家的車票，臨走時，我還叮囑他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他特別感激的握著我的手說：感謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于仔細工作，過上了平靜的日子。三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著穩(wěn)定工作無小事的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新辦法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了 57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂， 我開展了日子小區(qū)義

7、務救助員活動，讓每個基層隊在別同日子小區(qū)設立一名救助員，做到 24 小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的比學趕幫超暨精細治理年活動中，我還將兩名老職工請回礦上說革命傳統(tǒng)，說油田進展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關懷集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩(wěn)定咨詢題的源頭在基層， 基層單位是政策降實的終點也是矛盾暴露的起點。 于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員， 上下聯(lián)動， 將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了三重、三心、三結(jié)合的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查 ;突發(fā)信訪重源頭。 熱心接待上訪群眾;耐心聽取上

8、訪群眾反映的咨詢題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。經(jīng)過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步緊密了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。盡管近幾年別穩(wěn)定因素特別多，但我礦沒有浮現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被治理局授予勞動關系和諧榜樣單位。在將來的工作中，我將堅固樹立以人為本，心系職工，堅持三心服務，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。信訪干事信訪工作總結(jié)的感言：經(jīng)縣委、縣政府研究決定，召開今天這次會議，意義十分重大。這次會議的

9、主題是回憶總結(jié) 2010 年上半年的信訪工作，特別是全國兩會典期間的信訪維穩(wěn)工作，分析當前的信訪熱點咨詢題， 安排部署下時期的信訪工作。等會縣委書記還要作重要說話，請大伙兒仔細領略，抓好降實。下面，我先說三個方面的意見：一、 20xx 年上半年信訪工作簡要回憶今年半年來，經(jīng)過各級各部門的共同努力，全縣的信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，我們別但摘掉了全市重點治理縣的帽子， 確保了全國兩會期間的和諧穩(wěn)定，還實現(xiàn)了縣委、 縣政府提出的退出全市前五名的目標要求。具體來說， 要緊抓了以下五個方面的工作，實現(xiàn)了五個方面的轉(zhuǎn)變。(一 )主動抓排查。 建立了縣、 鎮(zhèn)、村、組四級排查體系，制訂了矛盾糾紛排查制度、登記制度、

10、交辦化解制度。進一步改善了排查辦法，采取重點排查與普通排查相結(jié)合，橫向排查與縱向排查相結(jié)合，定期排查與隨時排查相結(jié)合。半年來共排查各類矛盾糾紛574 件，已化解 347 件。(二 )聯(lián)動抓接訪。在縣、鎮(zhèn)、村實行三級聯(lián)動，共同抓好接訪工作，逐級消化信訪矛盾， 協(xié)調(diào)處理信拜訪題。領導接待日制度更為健全，下訪解決咨詢題力度加大。近6個月來，全縣共接待信訪群眾4723人次，其中縣級領導接待信訪群眾2451 人次，約訪信訪群眾 479 人次，下訪100 多人次。(三 )互動抓化解。經(jīng)過領導包案、帶案下訪為信訪人解決實際咨詢題和困難，加強與人民群眾的聯(lián)系和溝通， 贏得了人民群眾的支持和理解， 使一些信訪難

11、題迎刃而解。 經(jīng)過帶案下訪，深入基層、深入群眾，調(diào)查了解民情民意，與人民群眾面對面接觸，化解了很多復雜信拜訪題， 使黨群、干群關系得以改善。 經(jīng)過重點約訪， 詳細了解信訪人的事情和訴求，站在信訪人的立場， 與信訪人共同探討解決信訪難題， 盡心竭力為信訪人解決信拜訪題和實際困難，維護其合法權(quán)益。經(jīng)過對信訪人開展回訪倒查，看信訪人有什么新的動向，有針對性地做好工作。近6 個月來，共解決初信重復信事項200多件，解決接訪交辦信訪事項47件，化解信訪積案20 余件。(四 )動抓勸返。切實加強勸阻勸返絡建設，在北京，增強縣駐京辦的工作力量，制定嚴格的接勸返工作責任制，將勸返送回工作作為駐京辦工作的年度考

12、核指標，充分調(diào)動駐京辦人員的積極性。 在長沙， 將全國兩會期間的勸返工作人員增加到4 人，聽從市駐長辦統(tǒng)一調(diào)遣。在縣內(nèi)，常年在各要緊交通要道設立勸阻站，各鎮(zhèn)都在交通要道設立勸阻情報站，時間關注上訪動態(tài)，關注重點上訪人員。 在特防期，還在兩個火車站增設兩個勸阻站，每個站派出專人值班人。各勸阻站由縣聯(lián)席辦統(tǒng)一調(diào)度，互通情報，協(xié)同配合。近6 個月來，全縣共勸返接回赴省進京上訪人員100 余人次，做到了建國60 周年慶典期間無進京非正常上訪。(五 )驅(qū)動抓督辦。 為確保責任降實、 措施到位， 充分調(diào)動各級各部門的工作積極性，縣委、 縣政府狠抓信訪工作督查督辦、績效考核和責任追究。近 6 個月來， 經(jīng)過

13、兩次督查督辦，督辦初信重復信事項 147 件，督辦重點信訪事項39 件，通報批判責任單位33 個，處理責任人員 18 人。在信訪工作績效考核中，將獎勵與懲處有機結(jié)合，加大對年度先進單位的獎勵力度，將考核與處分相結(jié)合。去年下半年全縣上下對信訪工作高度重視，各級各部門部署周密，措施有力，使全縣信訪工作實現(xiàn)了五個轉(zhuǎn)變。一是信訪總量由居高別下向逐漸下落轉(zhuǎn)變。全縣下半年進京上訪比上半年下落了50%，比去年同期下落7.9%;赴省上訪占全年的52%，比去年同期下落 5%。二是信拜訪題由積重難返向逐步解決轉(zhuǎn)變?；庑旁L積案20 余件，解決交辦重點信訪事項47 件，化解各類矛盾糾紛347 件。三是信訪工作由被動

14、攔訪向主動下訪轉(zhuǎn)變。全縣各級各部門將信訪工作重心轉(zhuǎn)移到主動約訪，帶案下訪， 在推動事要解決上狠下功夫，將絕大部分矛盾糾紛解決在基層一線。四是信訪力量由部門單打獨斗向齊抓共管轉(zhuǎn)變。重大信拜訪題的處理， 都由縣要緊領導、 聯(lián)席會議領導或包案縣級領導牽頭，各部門密切配合，改變了過去惟獨信訪部門上竄下跳工作方式，基本形成了統(tǒng)一領導、齊抓共管的大信訪工作格局。特別是縣政法委維穩(wěn)辦和縣公安局加大了處置力度，上半年拘留非正常上訪人員20 多人。五是反映咨詢題由纏訪鬧訪向依法信訪轉(zhuǎn)變。由于堅持了兩手抓， 一手抓解決咨詢題， 一手抓依法處置，使大規(guī)模集訪和纏訪鬧訪的局面得到操縱，信訪秩序有了切實的好轉(zhuǎn)。二、當前

15、信訪工作中的熱點難點咨詢題上半年，雖然全縣的信訪形勢發(fā)生了好轉(zhuǎn)，但信訪矛盾和咨詢題還大量存在。當前信訪工作中的熱點難點咨詢題要緊有以下五個方面：(一 )部分群體仍然頻繁串聯(lián)聚會、醞釀集訪。目前各利益群體互相攀比，要求提高待遇。 一是涉軍群體。農(nóng)村退伍兵和企業(yè)下崗軍人要求安排公益性崗位，提高工資待遇，在市縣上訪。 如今盡管已安排了公益性崗位，但又提出了更高的要求。其他軍隊退役人員預備擇機而動。二是改制企業(yè)職工。下半年來，各類企業(yè)改制職工，已組織了三次進京集訪。農(nóng)行、建行系統(tǒng)內(nèi)退、買斷職工也隨時有可能越級上訪。三是涉農(nóng)群體。原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機員要求解決養(yǎng)老保險，最近又在農(nóng)機局上訪，還有失地農(nóng)民、原農(nóng)村電影

16、放映員、原民辦教師等群體都別可忽視。 四是都市客運群體。尤其是三輪摩托車車主的矛盾和咨詢題別斷，又與出租車群體形成此消彼長的上訪局面，一時無法全然解決。(二 )工程建設和征地拆遷引發(fā)的咨詢題增多。因水電站建設損壞稻田的上訪還未完全化解， 工業(yè)園新區(qū)建設與征地拆遷戶之間的咨詢題，當?shù)卮迕衽c鐵路建設施工隊之間的糾紛，還有其他項目建設引發(fā)的矛盾和咨詢題等。近兩個月來， 涉及城建規(guī)劃方面的信拜訪題明顯增多，如市場的建設咨詢題，居民小區(qū)的違規(guī)建房咨詢題等。(四 )土地山林糾紛和村級財務咨詢題別容忽視。自林權(quán)制度改革以來，土地、山林和邊界權(quán)屬可能引發(fā)新矛盾和隱患， 當前全縣邊界插花山權(quán)屬糾紛比較突出。 還

17、有村級財務咨詢題向來是農(nóng)民反映突出的咨詢題。(五 )上訪老戶抱團赴省進京、 重復上訪別斷。 唐某為分配宅基地和征地款的咨詢題，已上訪 9 年，本人向來堅持過高要求。李某要求為其夫君、相公平反和賦予其夫其子賠償，已上訪 20 多年。張某向來在赴省進京上訪，王某、鄭某，蔣某等等。三、下段信訪工作的意見信訪工作有如逆水行舟，一刻也別能松懈。尤其是在世博會期間，務必確保全縣安全穩(wěn)定，縣內(nèi)別出事，縣外別惹事 ;務必確保別發(fā)生到到京到滬上訪和纏訪鬧訪 ;務必確保別發(fā)生赴省集訪和到市非正常訪。當務之急，我們必須突出抓好以下四個方面的工作：(一 )認真排查矛盾糾紛。全面深入開展矛盾糾紛的排查工作，將平時性排查

18、與集中排查密切結(jié)合起來， 將排查摸底與調(diào)處化解密切結(jié)合起來。一要開展全面排查。 采取縱橫交織的拉式排查辦法，在橫向上全方位排查，全面覆蓋所轄區(qū)域，做到別留死角死面;在縱向上，深入到村組和住戶，做到村別漏組、組別漏戶、戶別漏人。二要開展集中排查。關于重點區(qū)域、重點時段、重點群體、重點事件、重點人員，要組織特意班子深入開展集中排查，及時摸排出苗頭性、 預警性隱患和咨詢題， 并將排查出來的隱患和咨詢題逐一登記造冊，做到帳中有數(shù)，心中有底。三要做好化解工作。對排查出來的矛盾糾紛，要邊排查、邊化解、邊結(jié)案，關于一時無法化解的矛盾糾紛，要按照五個一的要求，全部建立交辦臺帳，降實特意領導、特意班子，實行重點

19、包案，限期化解結(jié)案，必須做到小事別出村、大事別出鎮(zhèn)、重大矛盾別上交，確保將咨詢題解決在村組，將矛盾化解在基層。在5月15日前，全縣各級各部門要開展一次全面排查，并將排查結(jié)果報縣聯(lián)席辦。(二 )時間關注情報信息。各單位對情報信息必須重視再重視，以充分掌握信訪工作的主動權(quán)。 一要加強值班備勤， 在特別防護期， 各級各部門必須保證電話 24小時有人接聽，要緊領導、分管領導及信訪工作人員必須保證手機24 小時開機，節(jié)假日必須有領導帶班、工作人員值班， 發(fā)覺事情要快速上報，發(fā)覺咨詢題要及時處理。二要加強信息報送，各級各部門值班人員、 信息工作人員， 必須廣泛搜集有關信訪信息，對各單位及各類人員提供的情報

20、要仔細分析、 綜合研判，將有價值的信息及時處理、即時上報。與相關單位和部門實行信息共享、情報互通， 各單位務必要確定特意的信息工作人員，強化信息工作人員的責任，確保信息暢通、情報準確、行動迅速。在每天下午15：30前，各鎮(zhèn)和縣直有關部門要向縣聯(lián)席辦報告事情。三要加強逐級調(diào)度，縣聯(lián)席辦要加強對信訪有關事情的調(diào)度，對重點群體、重點對象、 重點單位要實行一天一調(diào)度，發(fā)覺重要事情要嚴格按程序匯報。各鎮(zhèn)要加強對村的調(diào)度，對縣聯(lián)席辦的調(diào)度要積極配合，馬上核實事情， 如實報告?？h直部門也要加強對所屬單位的調(diào)度，做到底子清、事情明。(三 )仔細接待群眾來訪。接待群眾來訪，是信訪維穩(wěn)中最基礎、最日常的工作，接訪工作算是應民訴、解民怨、濟民困，接訪工作做好了，就能有效防范重信重訪、集體性上訪、越級上訪。 一要帶著感情和責任接待來訪群眾。各級各部門，尤其是領導干部必須按照縣委、縣政府的要求，定期接訪、隨時接待來訪群眾，要根據(jù)有關法律政策，逐條逐項向上訪人作好解釋說明，做好疏導教育工作，使上訪人消除誤解、平和心態(tài)、化解心結(jié)。二要別折別扣地降實有關政策。 對上訪人提出的符合法律政策的訴求，要設法盡快解決， 一時無法解決的交辦至相關部門和單位，限期處理答復。 要將為信訪群眾解決具體咨詢題作為接訪工作的最終降足點，在接待來訪時，決別能推責任，敷