電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述

1、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 1、概述、概述2/56第一章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述o 開篇引導(dǎo)案例：戴爾的物流電子商務(wù)化n商用PC市場第2大供應(yīng)商n銷售額每年遞增40%n每天網(wǎng)絡(luò)銷售額超過1200萬美元n銷售全部通過因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行n日常經(jīng)營僅保持兩星期庫存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超60天）n存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上總裁邁克爾.戴爾：歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用3/56戴爾電子商務(wù)銷售步驟o 訂單處理訂單處理o 預(yù)生產(chǎn)預(yù)生產(chǎn)o 配料準(zhǔn)備配料準(zhǔn)備o 配置配置o 測試測試o 裝箱裝箱o 配送準(zhǔn)備配送準(zhǔn)備o 發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)4/56 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) o 掌握電子商務(wù)、物流、電子商務(wù)物流管理的掌握電子商務(wù)、物流

2、、電子商務(wù)物流管理的概念；概念；o 了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；o 重點(diǎn)掌握電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵。重點(diǎn)掌握電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵。5/561.1 電子商務(wù)概述.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n 電子商務(wù)的電子商務(wù)的基本概念基本概念屬于理論研究的范疇，人屬于理論研究的范疇，人們有許多相同的認(rèn)識，也有一些相左之處。們有許多相同的認(rèn)識，也有一些相左之處。n 迄今為止，我國還沒有一個對電子商務(wù)的統(tǒng)一迄今為止，我國還沒有一個對電子商務(wù)的統(tǒng)一定義，在此只是談一下對電子商務(wù)的一些理解。定義，在此只是談一下對電子商務(wù)的一些理解。6/56電子商務(wù)定義狹義定義o

3、 人們對電子商務(wù)的認(rèn)識有人們對電子商務(wù)的認(rèn)識有廣義廣義和和狹義狹義之分之分o 狹義狹義的電子商務(wù)也稱為的電子商務(wù)也稱為電子貿(mào)易電子貿(mào)易（E-Commerce）、）、電子化商務(wù)電子化商務(wù)系統(tǒng)，僅將在系統(tǒng)，僅將在Internet上進(jìn)行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)；上進(jìn)行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)；7/56電子商務(wù)定義廣義定義o廣義廣義的電子商務(wù)（的電子商務(wù)（E-BusinessE-Business）o也可以簡稱為也可以簡稱為商務(wù)電子化商務(wù)電子化，是指利用包括，是指利用包括Internet、Intranet、LAN（Local Area Network 局域網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)局域網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)）等各種不同）等各種不同形式

4、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各種商務(wù)活動，這些商形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各種商務(wù)活動，這些商務(wù)活動不僅局限于企業(yè)之間，也包括在企業(yè)內(nèi)部、個人和企業(yè)務(wù)活動不僅局限于企業(yè)之間，也包括在企業(yè)內(nèi)部、個人和企業(yè)之間發(fā)生的一切商務(wù)活動。之間發(fā)生的一切商務(wù)活動。nLAN是一個局域網(wǎng)類型，更多的意義上是網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施以及拓?fù)涫且粋€局域網(wǎng)類型，更多的意義上是網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施以及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。而結(jié)構(gòu)。而intranet是一個技術(shù)，意思是內(nèi)部網(wǎng)，他是在局域網(wǎng)是一個技術(shù)，意思是內(nèi)部網(wǎng)，他是在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上使用了的基礎(chǔ)上使用了internet技術(shù)而來。比如，一個學(xué)校，可以建技術(shù)而來。比如，一個學(xué)校，可以建立立LAN,這只

5、是一個網(wǎng)絡(luò)。只有他在其中使用了這只是一個網(wǎng)絡(luò)。只有他在其中使用了TCP/IP、www等等INTERNET技術(shù)后，才成為一個技術(shù)后，才成為一個intranet。n簡單的說簡單的說LAN是通過是通過硬件硬件組成的網(wǎng)絡(luò)組，組成的網(wǎng)絡(luò)組， Intranet是通過是通過軟件軟件協(xié)議組成的網(wǎng)絡(luò)組。協(xié)議組成的網(wǎng)絡(luò)組。8/56IBM公司、HP公司給出的電子商務(wù)的定義p IBM提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)：提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)：Web十十IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)環(huán)境下的。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)商業(yè)化應(yīng)用用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在，是把買方、賣方、廠商及

6、其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)結(jié)合起來的應(yīng)用。合起來的應(yīng)用。p HP公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界電子化世界(e-world)，e-worldelectronic Commerce + electronic business +electronic Consumer。9/56其他的電子商務(wù)定義o (1)電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員

7、過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動?，F(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動。o (2)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)(資料資料)電子裝配線的橫向集成。電子裝配線的橫向集成。o (3)電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。完成商品購買和服務(wù)。o (4)電子商務(wù)是在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利電子商務(wù)是在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。10/561.1.2 電子商務(wù)模式和應(yīng)用范圍（1 1）電子商務(wù)）電子商務(wù)模式模式o 從目前世界流行的電子商務(wù)模式來看，主要

8、從目前世界流行的電子商務(wù)模式來看，主要有有n B2B模式模式n B2C模式模式n C2C模式模式n G2B模式模式11/561）B2B模式(Business to Business)o B2B模式模式，即企業(yè)和企業(yè)通過因特網(wǎng)進(jìn)行交易，這，即企業(yè)和企業(yè)通過因特網(wǎng)進(jìn)行交易，這是目前運(yùn)作得較為成功的一種電子商務(wù)模式，也是是目前運(yùn)作得較為成功的一種電子商務(wù)模式，也是電子商務(wù)最主要的形式，是發(fā)展時間最早、發(fā)展最電子商務(wù)最主要的形式，是發(fā)展時間最早、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，也是電子商務(wù)的主要效益所在完善的商業(yè)模式，也是電子商務(wù)的主要效益所在（包括（包括EDI：Electronic Data Intercha

9、nge）。）。o 從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B2B業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)占據(jù)絕對主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比據(jù)絕對主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá)例高達(dá)80%90%。如海爾、中遠(yuǎn)物流、阿里巴巴、。如海爾、中遠(yuǎn)物流、阿里巴巴、網(wǎng)易及各金融網(wǎng)站。網(wǎng)易及各金融網(wǎng)站。12/562）B2C模式(Business to Customer)o B2C模式模式是企業(yè)對消費(fèi)者的一種模式，基本等同于電子是企業(yè)對消費(fèi)者的一種模式，基本等同于電子零售商業(yè)。零售商業(yè)。o 這種零售的優(yōu)勢在于它采取了直銷的方式，消除了若干這種零售的優(yōu)勢在于它采取了直銷的方式，消除了若干中

10、間環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)會抬高消費(fèi)品的價格。中間環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)會抬高消費(fèi)品的價格。o 它是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。如當(dāng)當(dāng)、它是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東商城等。卓越亞馬遜、京東商城等。13/563）C2C模式(Customer to Customer)o C2C是個人消費(fèi)者對個人消費(fèi)者的商務(wù)模式，也算得上是個人消費(fèi)者對個人消費(fèi)者的商務(wù)模式，也算得上中國現(xiàn)階段投機(jī)性最大的網(wǎng)上交易。中國現(xiàn)階段投機(jī)性最大的網(wǎng)上交易。o 這個模式的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者可以討價還價。如淘這個模式的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者可以討價還價。如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)等。易趣

11、網(wǎng)等。14/564）G2B模式(Government to Business)o 中國電子商務(wù)其實(shí)還有一條最大的路，即政府中國電子商務(wù)其實(shí)還有一條最大的路，即政府對企業(yè)的電子商務(wù)，人們稱為對企業(yè)的電子商務(wù)，人們稱為G2B模式模式。o 這種模式目前存在兩方面的商機(jī)：這種模式目前存在兩方面的商機(jī)：n 一是政府通過網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商一是政府通過網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上務(wù)空間，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上審批等。審批等。n 二是政府上網(wǎng)采購，為企業(yè)提供大量的商機(jī)。如政二是政府上網(wǎng)采購，為企業(yè)提供大量的商機(jī)。如政府采購、工程招標(biāo)等

12、。府采購、工程招標(biāo)等。15/56（2）電子商務(wù)的應(yīng)用范圍o 電子商務(wù)的電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，各行各業(yè)都可，各行各業(yè)都可以結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，提供網(wǎng)上交易與管理的以結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，提供網(wǎng)上交易與管理的全方位服務(wù)。全方位服務(wù)。n 制造業(yè)的網(wǎng)上交易平臺制造業(yè)的網(wǎng)上交易平臺n 商品流通業(yè)的網(wǎng)上商店商品流通業(yè)的網(wǎng)上商店n 金融業(yè)的網(wǎng)上銀行金融業(yè)的網(wǎng)上銀行n 旅游業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)16/56（2）電子商務(wù)的應(yīng)用范圍o 電子商務(wù)的電子商務(wù)的應(yīng)用應(yīng)用主要是主要是商務(wù)信息交流、電子交易和商務(wù)商務(wù)信息交流、電子交易和商務(wù)管理。管理。o 電子商務(wù)的電子商務(wù)的體現(xiàn)：體現(xiàn)

13、：n廣告宣傳廣告宣傳n咨詢洽談咨詢洽談n網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購n網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付n電子賬戶電子賬戶n服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞n意見征詢意見征詢n交易管理交易管理n17/561.1.3 電子商務(wù)的作用和特性（1 1）電子商務(wù)的）電子商務(wù)的作用作用o 電子商務(wù)之所以得到西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的重電子商務(wù)之所以得到西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的重視，是因?yàn)樗軌蛴行б?，是因?yàn)樗軌蛴行岣咂髽I(yè)的競爭優(yōu)勢提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。o 電子商務(wù)以現(xiàn)代化的電子技術(shù)和信息手段為電子商務(wù)以現(xiàn)代化的電子技術(shù)和信息手段為基礎(chǔ)，利用了因特網(wǎng)在信息傳遞和資源共享基礎(chǔ)，利用了因特網(wǎng)在信息傳遞和資源共享方面的特長，在方面的特長，在成本節(jié)約、信息獲取、企業(yè)成本

14、節(jié)約、信息獲取、企業(yè)管理管理等方面起到了積極的作用。等方面起到了積極的作用。18/56電子商務(wù)作用的體現(xiàn)（1）降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動成本，）降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動成本，提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益：利用：利用現(xiàn)代通信技術(shù)，加快社會流通。現(xiàn)代通信技術(shù)，加快社會流通。（2）降低獲得信息的成本，）降低獲得信息的成本，改善經(jīng)營環(huán)境改善經(jīng)營環(huán)境：因特網(wǎng)：因特網(wǎng)的開放性和信息共享性。的開放性和信息共享性。（3）推動）推動產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新（信息服務(wù)、娛樂、通信），（信息服務(wù)、娛樂、通信），帶帶動動市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新（新型信息企業(yè)的崛起）。（新型信息企業(yè)的崛起）。（4）提高管理水平，改善管理環(huán)境提高管理水平，改善管理環(huán)境：信息

15、傳遞數(shù)字：信息傳遞數(shù)字化、扁平化，快捷、準(zhǔn)確，加快決策?；?、扁平化，快捷、準(zhǔn)確，加快決策。（5）擴(kuò)大企業(yè)影響力，構(gòu)成企業(yè)未來的）擴(kuò)大企業(yè)影響力，構(gòu)成企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢：建立企業(yè)健康、向上的良好形象。建立企業(yè)健康、向上的良好形象。19/56（2）電子商務(wù)的特性（1）虛擬性虛擬性：虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間以數(shù)字方式進(jìn)：虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動。行交互式商業(yè)活動。（2）全球性全球性：因特網(wǎng)的全球性，享受全球信：因特網(wǎng)的全球性，享受全球信息資源。息資源。（3）普遍性普遍性：新型交易方式的不斷發(fā)展。：新型交易方式的不斷發(fā)展。（4）方便性方便性：不受地域限制，全天候，用簡：不受地域限制，全

16、天候，用簡捷方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動。捷方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動。（5）協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性：需要銀行、配送中心、通信部：需要銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等的協(xié)作。門、技術(shù)服務(wù)等的協(xié)作。20/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展o 進(jìn)入進(jìn)入21世紀(jì)以來，第三次科技革命進(jìn)入了一個新世紀(jì)以來，第三次科技革命進(jìn)入了一個新的階段。這一階段的一個的階段。這一階段的一個重要標(biāo)志重要標(biāo)志就是因特網(wǎng)的應(yīng)就是因特網(wǎng)的應(yīng)用。用。o 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是世紀(jì)最偉大的發(fā)明是計算機(jī)計算機(jī)，計算機(jī)最偉大的，計算機(jī)最偉大的發(fā)展是發(fā)展是因特網(wǎng)因特網(wǎng)，而因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是，而因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)電子商務(wù)。它改變

17、了從開發(fā)到生產(chǎn)、到流通、到消費(fèi)、到金融它改變了從開發(fā)到生產(chǎn)、到流通、到消費(fèi)、到金融運(yùn)作的整個經(jīng)濟(jì)過程，也在變革、刷新著運(yùn)作的整個經(jīng)濟(jì)過程，也在變革、刷新著管理觀念、管理觀念、理論與方法理論與方法。o 并且，電子商務(wù)正在大幅度地影響和改變著我們每并且，電子商務(wù)正在大幅度地影響和改變著我們每一個人的日常生活。一個人的日常生活。1.18世紀(jì)60年代英國工業(yè)革命：蒸汽機(jī)2.19世紀(jì)70年代第二次工業(yè)革命：電力和內(nèi)燃機(jī)3.20世紀(jì)40年代第三次科技革命：計算機(jī)、空間技術(shù)21/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（1）網(wǎng)民人數(shù)）網(wǎng)民人數(shù)n根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)

18、展會議的經(jīng)濟(jì)信息報告，根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的經(jīng)濟(jì)信息報告，20012006年，全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快的發(fā)展速度。年，全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快的發(fā)展速度。n截至截至2010年年6月，世界上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到月，世界上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到19.7億，較億，較2009增長增長14%，其中亞洲網(wǎng)民有，其中亞洲網(wǎng)民有8.251億，歐洲億，歐洲4.751億，北美億，北美2.662億，拉丁美洲及加勒比海網(wǎng)民有億，拉丁美洲及加勒比海網(wǎng)民有2.047億。億。n如此龐大的使用群體奠定了電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如此龐大的使用群體奠定了電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。22/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)

19、狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（2）滲透率）滲透率n歐美地區(qū)（歐洲、北美和拉丁美洲）和大洋洲（主要指澳大利歐美地區(qū)（歐洲、北美和拉丁美洲）和大洋洲（主要指澳大利亞）的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于領(lǐng)先階段，其中北美、大洋洲和歐洲亞）的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于領(lǐng)先階段，其中北美、大洋洲和歐洲的互聯(lián)網(wǎng)滲透率分別為的互聯(lián)網(wǎng)滲透率分別為76.2%、60.8%和和53.0%，位居，位居全球互聯(lián)網(wǎng)前三甲的位置；全球互聯(lián)網(wǎng)前三甲的位置；n而亞洲由于人口基數(shù)龐大，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為而亞洲由于人口基數(shù)龐大，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20.1%，仍低于，仍低于全球全球26.6%的平均水平，但未來發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。的平均水平，但未來發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U

20、。 23/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（3）區(qū)域發(fā)展）區(qū)域發(fā)展n縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲歐盟、亞洲“三足鼎立的局面。三足鼎立的局面。n美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。n歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子歐

21、盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。n亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。 24/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（4）市場成熟度）市場成熟度n在網(wǎng)絡(luò)購物市場成熟度方面，亞洲及其它地區(qū)的網(wǎng)購市場交易在網(wǎng)絡(luò)購物市場成熟度方面，亞洲及其它地區(qū)的網(wǎng)購市場交易規(guī)模在全球占比呈持續(xù)增長態(tài)勢；規(guī)模在全球占比呈持續(xù)增長

22、態(tài)勢；n歐洲和美國網(wǎng)購市場占比呈輕微遞減態(tài)勢。歐洲和美國網(wǎng)購市場占比呈輕微遞減態(tài)勢。 25/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（1）交易規(guī)模）交易規(guī)模n2011年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到6萬億。萬億。n根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時期，預(yù)根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時期，預(yù)計計2013年將達(dá)到年將達(dá)到12.7萬億元。萬億元。 26/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（2）區(qū)域發(fā)展程度）區(qū)域發(fā)展程度n中國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)

23、域化特征，其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以中國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征，其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以江浙滬為主的長三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和江浙滬為主的長三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。n以以2006年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國50%的

24、交易額。而西部地區(qū)占比不到的交易額。而西部地區(qū)占比不到10%。27/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（3）上網(wǎng)人數(shù)）上網(wǎng)人數(shù)n自自1996年互聯(lián)網(wǎng)在我國推廣以來，電子商務(wù)發(fā)展很快。當(dāng)年年互聯(lián)網(wǎng)在我國推廣以來，電子商務(wù)發(fā)展很快。當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)用戶為互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬戶，萬戶，1999年達(dá)到年達(dá)到400萬戶，增長萬戶，增長 40倍，倍，2000年達(dá)到年達(dá)到1690萬戶。萬戶。n截至截至2010年年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較億，較2009年底增加年底增加7330萬人。萬人。28/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中

25、國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（4）政府政策）政府政策n中央政府出臺了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動電子商中央政府出臺了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。務(wù)的快速發(fā)展。n從從2009年至今，上至中央政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺政年至今，上至中央政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺政策，扶持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。策，扶持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 （5）基礎(chǔ)設(shè)施）基礎(chǔ)設(shè)施n網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的基本條件，自網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的基本條件，自1993年以來，年以來，信息化重點(diǎn)工程相繼開始實(shí)施，并取得了重大進(jìn)展。信息化重點(diǎn)工程相繼開始實(shí)施，并取得了重大進(jìn)展。2

26、9/561.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測（6）發(fā)展趨勢）發(fā)展趨勢n電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強(qiáng)n電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度n電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢態(tài)勢n電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)n移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域30/561.2 現(xiàn)代物流概

27、述.1 物流概述物流概述o “物流物流”的英文是的英文是logistics，原義原義是在戰(zhàn)爭是在戰(zhàn)爭時，補(bǔ)給物資的運(yùn)送工作。時，補(bǔ)給物資的運(yùn)送工作。o 但是隨著時代的變遷，但是隨著時代的變遷，logistics也可解作：也可解作：如何管理如何管理把貨物由賣家運(yùn)到最后買家的過程把貨物由賣家運(yùn)到最后買家的過程。o 這幾年，物流也在我國嶄露頭角，成為市場這幾年，物流也在我國嶄露頭角，成為市場經(jīng)濟(jì)一大熱點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)一大熱點(diǎn)。31/56（1）物流的定義o 由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的中華人民共和國國中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語已于已于2001年年8月月

28、1日起正式實(shí)施，日起正式實(shí)施，其中對物流作了如下其中對物流作了如下定義定義：“物品從供應(yīng)地向接受物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲地的實(shí)體流動過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！薄 2006年年12月月4日發(fā)布了中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)日發(fā)布了中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語物流術(shù)語GB/T18354-2006，以代替，以代替GB/T18354-2001。此標(biāo)準(zhǔn)確定了物流活動中的物。此標(biāo)準(zhǔn)確定了物流活動中的物流基礎(chǔ)術(shù)語、物流作業(yè)服務(wù)

29、術(shù)語、物流技術(shù)與設(shè)施流基礎(chǔ)術(shù)語、物流作業(yè)服務(wù)術(shù)語、物流技術(shù)與設(shè)施設(shè)備術(shù)語、物流信息術(shù)語、物流管理術(shù)語、國際物設(shè)備術(shù)語、物流信息術(shù)語、物流管理術(shù)語、國際物流術(shù)語及其定義。流術(shù)語及其定義。32/56（2）物流的作用o 物流是一個不可省略或者說不可跨越的過程物流是一個不可省略或者說不可跨越的過程，而且隨著這個過程的發(fā)生，就會產(chǎn)生費(fèi)用、而且隨著這個過程的發(fā)生，就會產(chǎn)生費(fèi)用、時間、距離及人力、資源、能源、環(huán)境等一時間、距離及人力、資源、能源、環(huán)境等一系列問題。系列問題。o 人們只有客觀地認(rèn)識這些問題，正確地對待、人們只有客觀地認(rèn)識這些問題，正確地對待、科學(xué)地解決好這些問題，才是唯一的科學(xué)地解決好這些問題

30、，才是唯一的正確態(tài)正確態(tài)度和選擇度和選擇。33/56物流作用的主要表現(xiàn)（1）保值保值：防止物流活動中的受潮、生銹、破損、丟失等，保：防止物流活動中的受潮、生銹、破損、丟失等，保證其質(zhì)量和數(shù)量。證其質(zhì)量和數(shù)量。（2）節(jié)約節(jié)約：集裝箱運(yùn)輸可節(jié)約大量包裝用紙和木材，機(jī)械化裝：集裝箱運(yùn)輸可節(jié)約大量包裝用紙和木材，機(jī)械化裝卸、倉庫保管自動化等。卸、倉庫保管自動化等。（3）縮短距離縮短距離：縮短時間間隔、距離間隔和人的間隔。：縮短時間間隔、距離間隔和人的間隔。（4）增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高服務(wù)水平增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高服務(wù)水平：通過降低物流成本實(shí)現(xiàn)。：通過降低物流成本實(shí)現(xiàn)。（5）加快商品流通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：加快

31、商品流通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將超市、利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將超市、配送中心和供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)連接起來，以配送中心和供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)連接起來，以配送中心配送中心為為樞紐形成一個商業(yè)、物流業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的有效組合。樞紐形成一個商業(yè)、物流業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的有效組合。（6）創(chuàng)造社會效益和附加價值。創(chuàng)造社會效益和附加價值。34/561.2.2 物流管理概述（1 1）物流管理的定義和內(nèi)容）物流管理的定義和內(nèi)容o 所謂所謂物流管理物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)的據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)的基本原理和科學(xué)方法，對基本原理和科學(xué)方法，對

32、物流活動物流活動進(jìn)行計劃、進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)流活動實(shí)現(xiàn)最佳最佳的協(xié)調(diào)與配合，以的協(xié)調(diào)與配合，以降低降低物流物流成本，成本，提高提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。35/56物流管理的內(nèi)容主要包括：o 第一，對第一，對物流活動物流活動諸要素的管理，包括運(yùn)輸、諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理；儲存等環(huán)節(jié)的管理；o 第二，對第二，對物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中諸要素的管理，即對其中人、財、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的人、財、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理；管理；o 第三，對第三，對物流活動中

33、具體職能物流活動中具體職能的管理，主要的管理，主要包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理。管理。36/56（2）我國物流管理現(xiàn)狀o 我國物流業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物流業(yè)發(fā)達(dá)國家，體我國物流業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物流業(yè)發(fā)達(dá)國家，體現(xiàn)在現(xiàn)在n 物流技術(shù)應(yīng)用程度低物流技術(shù)應(yīng)用程度低n 物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備落后物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備落后n 企業(yè)物流管理水平不高企業(yè)物流管理水平不高n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代物流管理理念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代物流管理理念n 現(xiàn)代物流管理人才嚴(yán)重缺乏現(xiàn)代物流管理人才嚴(yán)重缺乏37/56制約我國物流管理水平的因素（1 1）觀念障礙）觀念障礙o 在我國大多數(shù)物流企業(yè)中，絕大多

34、數(shù)的員工，在我國大多數(shù)物流企業(yè)中，絕大多數(shù)的員工，包括中高層管理人員：包括中高層管理人員：n 對對現(xiàn)代物流理論現(xiàn)代物流理論還不太了解或了解很少。還不太了解或了解很少。n 對增值服務(wù)、全程物流服務(wù)及物流供應(yīng)鏈管理對增值服務(wù)、全程物流服務(wù)及物流供應(yīng)鏈管理等等先進(jìn)的物流管理、運(yùn)作思想和方法先進(jìn)的物流管理、運(yùn)作思想和方法了解很少。了解很少。n 滿足于提供分割的、單一的功能服務(wù)。滿足于提供分割的、單一的功能服務(wù)。38/56制約我國物流管理水平的因素（2 2）人才障礙）人才障礙n隨著中國加入隨著中國加入WTO以及世界制造中心逐步形成，全球采以及世界制造中心逐步形成，全球采購與全球銷售形成龐大的國際物流系統(tǒng)

35、，企業(yè)需要的是購與全球銷售形成龐大的國際物流系統(tǒng)，企業(yè)需要的是精通進(jìn)出口貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、采購系統(tǒng)、供精通進(jìn)出口貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、國際法的應(yīng)鏈管理、國際法的復(fù)合型物流人才復(fù)合型物流人才。n與現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟(jì)以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的重要作用和其與現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟(jì)以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的重要作用和其發(fā)展速度相比，我國的發(fā)展速度相比，我國的物流教育物流教育和人才培養(yǎng)相對滯后，和人才培養(yǎng)相對滯后，不僅數(shù)量不夠，而且結(jié)構(gòu)單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會的需不僅數(shù)量不夠，而且結(jié)構(gòu)單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會的需求。求。n特別是特別是綜合性物流人才綜合性物流人才奇缺，已對我國物流業(yè)現(xiàn)代化建奇缺，已

36、對我國物流業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)形成制約。設(shè)形成制約。n人員的人員的知識老化知識老化等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。39/56（3）管理障礙o我國企業(yè)物流的我國企業(yè)物流的基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善。舊有倉儲設(shè)施，功能單還不夠完善。舊有倉儲設(shè)施，功能單一，設(shè)備陳舊，作業(yè)效率較低，作業(yè)質(zhì)量不高，難以適應(yīng)現(xiàn)代一，設(shè)備陳舊，作業(yè)效率較低，作業(yè)質(zhì)量不高，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的需要。物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的需要。o由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，致，致使物品在運(yùn)輸、裝卸、倉儲環(huán)節(jié)中難以實(shí)現(xiàn)一體化、全過程的使物品在運(yùn)輸、裝卸、倉儲環(huán)節(jié)中難以實(shí)現(xiàn)一體化、全過程的流動。流動

37、。o目前我國物流領(lǐng)域中目前我國物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及程度還不高，發(fā)應(yīng)用和普及程度還不高，發(fā)展也不平衡，企業(yè)間沒有信息接口，難以實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與用戶展也不平衡，企業(yè)間沒有信息接口，難以實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與用戶間的聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理等。間的聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理等。o在企業(yè)現(xiàn)代物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企在企業(yè)現(xiàn)代物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)，同業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)，同時在物流運(yùn)作中也缺乏對時在物流運(yùn)作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、個人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、通信、

38、條形碼、掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，物流作業(yè)通信、條形碼、掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，物流作業(yè)自動化自動化水平水平低。低。40/561.3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系o 物流是電子商務(wù)物流是電子商務(wù)“四流四流”信息流、商流、信息流、商流、資金流、物流資金流、物流中的一環(huán)，也是電子商務(wù)中中的一環(huán)，也是電子商務(wù)中商商品和服務(wù)品和服務(wù)的最終體現(xiàn)。的最終體現(xiàn)。o 同時，電子商務(wù)的發(fā)展也推動著物流向更先同時，電子商務(wù)的發(fā)展也推動著物流向更先進(jìn)的方向發(fā)展。電子商務(wù)與物流之間具有非進(jìn)的方向發(fā)展。電子商務(wù)與物流之間具有非常緊密的關(guān)系。常緊密的關(guān)系。41/561.3.1 電子商務(wù)對物流的影響（1 1）物流的理念物流的理念

39、（2 2）物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)）物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（3 3）客戶服務(wù)）客戶服務(wù)（4 4）物流采購）物流采購（5 5）存貨）存貨（5 5）運(yùn)輸）運(yùn)輸42/56（1）對物流理念的影響o 把電子商務(wù)作為商業(yè)競爭環(huán)境時，它對把電子商務(wù)作為商業(yè)競爭環(huán)境時，它對物流物流理念的影響理念的影響可以從以下幾個方面來理解。可以從以下幾個方面來理解。物流系統(tǒng)中的信息變成了整個供應(yīng)鏈運(yùn)營的環(huán)境物流系統(tǒng)中的信息變成了整個供應(yīng)鏈運(yùn)營的環(huán)境基礎(chǔ)。基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是平臺，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵黧w，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是平臺，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵黧w，電子商務(wù)是手段是手段。信息環(huán)境對供應(yīng)鏈的一體化起著控制。信息環(huán)境對供應(yīng)鏈的一體化起著控制和主導(dǎo)的作用。和主導(dǎo)的作用。企業(yè)的企

40、業(yè)的市場競爭市場競爭將更多地將更多地表現(xiàn)為表現(xiàn)為以外聯(lián)網(wǎng)所代表以外聯(lián)網(wǎng)所代表的的企業(yè)聯(lián)盟的競爭企業(yè)聯(lián)盟的競爭。43/56（1）對物流理念的影響 市場競爭的市場競爭的優(yōu)勢優(yōu)勢將不再是企業(yè)擁有將不再是企業(yè)擁有物質(zhì)資源物質(zhì)資源的的多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)、整合多少多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)、整合多少社會社會資源資源來增強(qiáng)自己的市場競爭力。來增強(qiáng)自己的市場競爭力。物流系統(tǒng)面臨的基本物流系統(tǒng)面臨的基本技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題，是如何在供，是如何在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間有效地分配信息資源，從而應(yīng)鏈成員企業(yè)之間有效地分配信息資源，從而使得全系統(tǒng)的使得全系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)水平最高，即在追求物最高，即在追

41、求物流總成本最低的同時為客戶流總成本最低的同時為客戶提供個性化的服務(wù)提供個性化的服務(wù)。44/56（1）對物流理念的影響物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)由供給推動變?yōu)樾枨罄瓌佑晒┙o推動變?yōu)樾枨罄瓌?當(dāng)物流系統(tǒng)內(nèi)的所有方面都得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持時，當(dāng)物流系統(tǒng)內(nèi)的所有方面都得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持時，產(chǎn)品對客戶的產(chǎn)品對客戶的可得性可得性將極大地提高；將極大地提高； 同時，將在物流系統(tǒng)的各個功能環(huán)節(jié)上極大地同時，將在物流系統(tǒng)的各個功能環(huán)節(jié)上極大地降低降低成本成本，如降低采購成本、減少庫存成本、縮短產(chǎn)品，如降低采購成本、減少庫存成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、為客戶提供有效的服務(wù)、降低銷售和營開發(fā)周期、為客戶提供有效的服務(wù)、降低銷售和

42、營銷成本及增加銷售的機(jī)會等。銷成本及增加銷售的機(jī)會等。45/56（2）對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響o 電子商務(wù)對電子商務(wù)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響，主要表現(xiàn)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。在以下幾個方面。由于網(wǎng)上客戶可以直接面對制造商并可獲得個性由于網(wǎng)上客戶可以直接面對制造商并可獲得個性化服務(wù)，所以傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售化服務(wù)，所以傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等商等中介將逐步淡出中介將逐步淡出，但是，但是區(qū)域銷售代理區(qū)域銷售代理將受將受制造商委托，逐步加強(qiáng)其在渠道和地區(qū)性市場制造商委托，逐步加強(qiáng)其在渠道和地區(qū)性市場中的地位，作為制造商中的地位，作為制造商產(chǎn)品營銷和服務(wù)產(chǎn)品營銷和服務(wù)功能的

43、功能的直接延伸。直接延伸。46/56 由于網(wǎng)上時空的由于網(wǎng)上時空的“零距離零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大，客戶差增大，客戶對產(chǎn)品可得性的心理預(yù)期加大對產(chǎn)品可得性的心理預(yù)期加大，致使企業(yè)致使企業(yè)交貨速度的壓力交貨速度的壓力變大。因此，物流系變大。因此，物流系統(tǒng)中的港、站、庫、配送中心、運(yùn)輸線路等設(shè)統(tǒng)中的港、站、庫、配送中心、運(yùn)輸線路等設(shè)施的布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)將面臨較大的調(diào)整。施的布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)將面臨較大的調(diào)整。由于信息共享的即時性，使由于信息共享的即時性，使制造商在全球范圍內(nèi)制造商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置進(jìn)行資源配置成為可能，所以其成為可能，所以其組織結(jié)構(gòu)將趨組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并

44、逐步虛擬化于分散并逐步虛擬化。當(dāng)然，這主要是那些擁。當(dāng)然，這主要是那些擁有品牌的、產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能模塊化有品牌的、產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能模塊化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)。和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)。（2）對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響47/56 大規(guī)模的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將使那些能夠在網(wǎng)大規(guī)模的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將使那些能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)纳现苯觽鬏數(shù)挠行萎a(chǎn)品有形產(chǎn)品的物流系統(tǒng)隱形化。這的物流系統(tǒng)隱形化。這類產(chǎn)品主要包括書報、音樂、軟件等，即已經(jīng)類產(chǎn)品主要包括書報、音樂、軟件等，即已經(jīng)數(shù)字化的產(chǎn)品的物流系統(tǒng)將逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)字化的產(chǎn)品的物流系統(tǒng)將逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重重合合，并最終被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所取代。，并最終被網(wǎng)絡(luò)系

45、統(tǒng)所取代。（2）對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響48/56（3）對客戶服務(wù)的影響o 要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上，能保證企業(yè)要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上，能保證企業(yè)與客戶間的與客戶間的即時互動即時互動。o 要求要求客戶服務(wù)個性化客戶服務(wù)個性化。n 第一，要求企業(yè)第一，要求企業(yè)網(wǎng)站的主頁網(wǎng)站的主頁設(shè)計個性化。設(shè)計個性化。n 第二，要求企業(yè)第二，要求企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)個性化。個性化。n 第三，要求企業(yè)第三，要求企業(yè)對客戶追蹤服務(wù)對客戶追蹤服務(wù)個性化。個性化。49/56（4）對物流采購的影響o 企業(yè)在網(wǎng)上尋找合適的供應(yīng)商，從理論上講企業(yè)在網(wǎng)上尋找合適的供應(yīng)商，從理論上講具有無限的選擇性。這種無限選

46、擇的可能性具有無限的選擇性。這種無限選擇的可能性將導(dǎo)致將導(dǎo)致市場競爭的加劇市場競爭的加劇，并帶來供貨價格的，并帶來供貨價格的降低。降低。o 但是，所有的企業(yè)都知道頻繁地更換供應(yīng)商但是，所有的企業(yè)都知道頻繁地更換供應(yīng)商會增加資質(zhì)認(rèn)證的成本支出，并將面臨較大會增加資質(zhì)認(rèn)證的成本支出，并將面臨較大的采購風(fēng)險。的采購風(fēng)險。50/56（5）對存貨的影響o 存貨在供應(yīng)鏈中總量是減少的存貨在供應(yīng)鏈中總量是減少的，但結(jié)構(gòu)上將，但結(jié)構(gòu)上將沿供應(yīng)鏈向下游企業(yè)移動，即：沿供應(yīng)鏈向下游企業(yè)移動，即：n 經(jīng)銷商的庫存向制造商轉(zhuǎn)移；經(jīng)銷商的庫存向制造商轉(zhuǎn)移；n 制造商的庫存向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移；制造商的庫存向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移；n 成品的庫存變成零部件的庫存；成品的庫存變成零部件的庫存；n 而零部件的庫存將變成原材料的庫存等。而零部件的庫存將變成原材料的庫存等。o 因存貨的價值沿供應(yīng)鏈向下游移動是逐步遞因存貨的價值沿供應(yīng)鏈向下游移動是逐步遞減的。減的。5