第2章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析

1、1電子商務(wù)案例分析課程組22.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述2.2 案例1: 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.3 案例2：eBay易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式本章結(jié)構(gòu)2.4 案例3：攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.5 案例4：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式32.1 2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述2.2 案例1: 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.3 案例2：eBay易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式本章結(jié)構(gòu)2.4 案例3：攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.5 案例4：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式42.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義與經(jīng)濟(jì)學(xué)特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義與經(jīng)濟(jì)學(xué)特征 v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代廠商實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化經(jīng)濟(jì)的要求經(jīng)濟(jì)學(xué)特征v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與市場(chǎng)信息非對(duì)稱密切相關(guān)

2、 v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的市場(chǎng)中介商。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征52.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類 v 按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)類型劃分 直銷模式全面服務(wù)提供商模式中介網(wǎng)站模式門戶網(wǎng)站模式6v 按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站專業(yè)性劃分 縱向型網(wǎng)站（又稱縱向電子商務(wù)市場(chǎng)） 橫向型網(wǎng)站（又稱橫向電子商務(wù)市場(chǎng)） 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類 7v 按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站的功能劃分 市場(chǎng)交易 商業(yè)貿(mào)易社區(qū) 購(gòu)買者集合 經(jīng)銷商 虛擬商城 后中介商 拍賣經(jīng)紀(jì)人 反向拍賣經(jīng)紀(jì)商 分類廣告

3、 搜索代理 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類 82.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的優(yōu)勢(shì) v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式使產(chǎn)品和服務(wù)更接近消費(fèi)者 v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式可以減輕市場(chǎng)波動(dòng) v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商提供信譽(yù)擔(dān)保 v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式使搜索更經(jīng)濟(jì) v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式匹配買賣雙方 92.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述2.2 案例案例1: 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.3 案例2：eBay易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式本章結(jié)構(gòu)2.4 案例3：攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.5 案例4：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式102.2.1 阿里巴巴基本情況及功能框架阿里巴巴基本情況及功能框架 v阿里巴巴公司是中國(guó)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。從總的

4、用戶訪問量來(lái)看，針對(duì)全球進(jìn)出口企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站和針對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易買家和賣家的國(guó)內(nèi)貿(mào)易網(wǎng)站 是最受歡迎的B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)。阿里巴巴公司為全世界的中小企業(yè)提供有效的B2B電子商務(wù)解決方案。v阿里巴巴公司的總部在杭州，在中國(guó)大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷售和服務(wù)中心，在香港和美國(guó)設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3,500名的專職雇員?；厩闆r基本情況11v阿里巴巴國(guó)際站()領(lǐng)先的網(wǎng)上B2B交易市場(chǎng)，全球買家和進(jìn)口商在此尋找來(lái)自中國(guó)和其他制造業(yè)國(guó)家供應(yīng)商。截至2006年12月31日，阿里巴巴國(guó)際站擁有來(lái)自200余個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過300萬(wàn)名的注冊(cè)用戶。v阿里巴巴中國(guó)站()是中國(guó)領(lǐng)先的B2B網(wǎng)上

5、交易市場(chǎng)。截至2006年12月31日，阿里巴巴中國(guó)站在中國(guó)地區(qū)擁有超過1600萬(wàn)名注冊(cè)用戶。2.2.1 阿里巴巴基本情況及功能框架阿里巴巴基本情況及功能框架 BTOBBTOB網(wǎng)站網(wǎng)站122.2.1 阿里巴巴基本情況及功能框架阿里巴巴基本情況及功能框架 BTOBBTOB網(wǎng)站網(wǎng)站13v1998年12月:馬云和其它17位創(chuàng)建人在中國(guó)杭州發(fā)布了我們的首個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，名為“阿里巴巴在線”v1999年6月:阿里巴巴集團(tuán)正式運(yùn)營(yíng)。 v2000年10月:公司為更好促進(jìn)中國(guó)賣家進(jìn)行出口貿(mào)易，推出“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)。 v2001年6月:公司為更好服務(wù)國(guó)際賣家，推出國(guó)際站“誠(chéng)信通”會(huì)員。 2.2.1 阿里巴巴基本

6、情況及功能框架阿里巴巴基本情況及功能框架 歷史與里程碑歷史與里程碑14v A 國(guó)際貿(mào)易最受歡迎網(wǎng)站 電子商務(wù)最受歡迎網(wǎng)站v 福布斯雜志 連續(xù)七年獲得“全球最佳B2B網(wǎng)站”之一v 財(cái)富小企業(yè)雜志 6家最受全球企業(yè)家歡迎網(wǎng)站之一2.2.1 阿里巴巴基本情況及功能框架阿里巴巴基本情況及功能框架 公司榮譽(yù)公司榮譽(yù)15v網(wǎng)上信息社區(qū)v網(wǎng)站首頁(yè) v行業(yè)首頁(yè)v商業(yè)機(jī)會(huì)v產(chǎn)品展示v公司庫(kù)v行業(yè)資訊v以商會(huì)友v商務(wù)服務(wù)v發(fā)布信息信息2.2.1 阿里巴巴基本情況及功能框架阿里巴巴基本情況及功能框架 中文站（中文站（) )功能功能16172.2.2 阿里巴巴的商業(yè)模式阿里巴巴的商業(yè)模式 v阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持

7、續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。v“用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng)，培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”是其戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)18v中小型企業(yè) v中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)v誠(chéng)信通服務(wù) v淘寶網(wǎng) v雅虎中國(guó) v阿里軟件 2.2.2 阿里巴巴的商業(yè)模式阿里巴巴的商業(yè)模式 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)19v國(guó)際網(wǎng)站的“中國(guó)供應(yīng)商”v國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的“誠(chéng)信通會(huì)員”v面向誠(chéng)信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)”v廣告收入 2.2.2 阿里巴巴的商業(yè)模式阿里巴巴的商業(yè)模式 收入與利潤(rùn)來(lái)源收入與利潤(rùn)來(lái)源20v極具凝聚力的企業(yè)文化 v堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì) v優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)2.2.2 阿里巴巴的商業(yè)模式阿

8、里巴巴的商業(yè)模式 核心能力核心能力212.2.3 阿里巴巴的技術(shù)模式阿里巴巴的技術(shù)模式v網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性v阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，并且保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。222.2.3 阿里巴巴的技術(shù)模式阿里巴巴的技術(shù)模式v阿里巴巴在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度

9、上來(lái)保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。 232.2.4 阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式 v 創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式 v 曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 免費(fèi)使用 制造人氣和人脈 推出系列的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 242.2.5 阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 v扁平化 ，各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確 ，設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)25v 特點(diǎn)不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人 員工隨時(shí)可以離開公司 請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn) v 激勵(lì)機(jī)制271戰(zhàn)略 唐僧的團(tuán)隊(duì) 2.2.5 阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 人力資源管理人力資源管理26v

10、網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)v身份認(rèn)證管理系統(tǒng)v網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)v網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng) 2.2.5 阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理27v遠(yuǎn)景目標(biāo)：101年 v使命：讓天下沒有難做的生意 v價(jià)值觀 客戶第一：為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。2.2.5 阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 企業(yè)文化企業(yè)文化282.2.6 阿里巴巴的資本模式阿里巴巴的資本模式 v1999年3月50萬(wàn)創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站 v1999年7月9日在香港成

11、立阿里巴巴中國(guó)控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司v1999年10月，吸收了美國(guó)著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金 阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)成立初期阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)成立初期的資產(chǎn)重組，把企業(yè)改制成上市股份控股公的資產(chǎn)重組，把企業(yè)改制成上市股份控股公司，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資司，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資292.2.6 阿里巴巴的資本模式阿里巴巴的資本模式 v2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)以2000萬(wàn)美元與阿里巴巴結(jié)盟，合作開發(fā)日文、韓文及多種歐洲語(yǔ)言的當(dāng)?shù)匕⒗锇桶蛧?guó)際貿(mào)易網(wǎng)站；v2

12、002年2月，日本亞洲投資公司又向阿里巴巴投資，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。v2003年5月提前實(shí)現(xiàn)當(dāng)月每日收入100萬(wàn)元人民幣目標(biāo)。v2003年7月7日宣布投資淘寶網(wǎng)站30v2004年2月阿里巴巴再獲8200萬(wàn)美元融資，2004年7月阿里巴巴對(duì)淘寶網(wǎng)追加投資3.5億元v2005年10月雅虎向阿里巴巴集團(tuán)注資10億美元，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)雅虎中國(guó)。 2.2.6 阿里巴巴的資本模式阿里巴巴的資本模式 312.2.7 總結(jié)與建議總結(jié)與建議v良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)v網(wǎng)站和電子商務(wù)正成為越來(lái)越現(xiàn)實(shí)的盈利途徑，風(fēng)格各異的盈利模式將涌現(xiàn) 322.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述2.2 案例1: 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式

13、2.3 案例案例2：eBay易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式本章結(jié)構(gòu)2.4 案例3：攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.5 案例4：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式332.3.1 eBay易趣的基本情況及功能框架易趣的基本情況及功能框架 veBay于1995年9月創(chuàng)立于美國(guó)，是世界上最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)。其目標(biāo)是為人們帶來(lái)一個(gè)全球在線交易平臺(tái)，為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)商機(jī)v易趣于1999年8月18日在中國(guó)開通，被人們譽(yù)為“中國(guó)電子商務(wù)的旗艦網(wǎng)站”v2002年3-7月eBay向易趣投資1.8億美元，并持續(xù)在人力、知識(shí)、技術(shù)和行銷方面對(duì)易趣不斷的投入。雙方的合作關(guān)系日益緊密，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)力倍增，形成eBay易趣?；?/p>

14、情況基本情況3435v 交易方式個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)上直銷商家專賣2.3.1 eBay易趣的基本情況及功能框架易趣的基本情況及功能框架 基本情況基本情況36 賣東西 買東西 商品分類 商品搜索 特色商店 公告欄 bbs論壇 近期活動(dòng) 網(wǎng)上社區(qū) 幫助 新手上路 基本幫助 買家指南 賣家指南 個(gè)人信息 我的頁(yè)面 我是買家 我是賣家 信用管理 用戶設(shè)置 誠(chéng)信安全 eBay 易易趣趣網(wǎng)網(wǎng)站站首首頁(yè)頁(yè) 關(guān)于易趣 友情鏈接 注冊(cè) 搜索 付費(fèi)中心 常見問題 圖 2.9 eBay 易趣網(wǎng)的功能模塊 2.3.1 eBay易趣的基本情況及功能框架易趣的基本情況及功能框架 372.3.2 eBay易趣的商業(yè)模式易趣的商業(yè)

15、模式 veBay易趣是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式v營(yíng)銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)38v個(gè)人v中小企業(yè)v網(wǎng)頁(yè)Banner廣告收入v網(wǎng)上直銷收入vB to C商品拍賣的服務(wù)費(fèi)v個(gè)人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi) 2.3.2 eBay易趣的商業(yè)模式易趣的商業(yè)模式 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶收入來(lái)源收入來(lái)源392.3.3 eBay易趣的技術(shù)模式易趣的技術(shù)模式 電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCMUCM40v 技術(shù)及支付安全保證系統(tǒng)安全 數(shù)據(jù)安全 網(wǎng)上支付 2.3.3 eBay易趣的技術(shù)模式易趣的技術(shù)模式 412.3.4 eBay易

16、趣的經(jīng)營(yíng)模式易趣的經(jīng)營(yíng)模式 v注重個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)模式 v第一次向信息發(fā)布者收費(fèi)v第一次要求信息發(fā)布者登錄實(shí)名v第一次對(duì)網(wǎng)站無(wú)法追回的合法用戶的損失進(jìn)行一定數(shù)額的賠償 特點(diǎn)特點(diǎn)三個(gè)第一次三個(gè)第一次422.3.5 eBay易趣的管理模式易趣的管理模式 v 以人為本的人力資源管理v 科學(xué)的信用評(píng)價(jià)體系 432.3.6 eBay易趣的資本模式易趣的資本模式 v 資本市場(chǎng)融資 v 并購(gòu) 中原標(biāo)局 “手機(jī)新天地”（） 虎嘉網(wǎng)（） 44結(jié)論與建議結(jié)論與建議 v在于把握了客戶的需求，針對(duì)目標(biāo)客戶群體提供專業(yè)的服務(wù)，通過合理的運(yùn)作形成了目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)的壟斷；在合適的時(shí)間，邁出了從免費(fèi)模式走向收費(fèi)模式的關(guān)鍵一步，并且

17、選擇了合理的收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到了用戶的認(rèn)可和支持；積極探尋新的服務(wù)模式，如網(wǎng)上商鋪等，積極尋求和廠家的合作開展讓利拍賣活動(dòng)以吸引客戶；成功引入eBay的戰(zhàn)略投資，為企業(yè)的發(fā)展提供了資金保障。成功之處成功之處45我我國(guó)國(guó)C2CC2C市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 46v如何進(jìn)一步降低交易風(fēng)險(xiǎn)v和eBay的合作是否能有一個(gè)雙贏的結(jié)局v當(dāng)出現(xiàn)大量的客戶抱怨時(shí)，如何提高客戶的滿意度等，這都涉及到諸如信用管理、物品種類、跨地域拍賣等困難問題。結(jié)論與建議結(jié)論與建議 問問 題題472.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述2.2 案例1: 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.3 案例2：eBay易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式本章結(jié)構(gòu)2.4 案例案例3：攜

18、程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式：攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.5 案例4：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式482.4.1 攜程旅行網(wǎng)的基本情況與功能結(jié)構(gòu)攜程旅行網(wǎng)的基本情況與功能結(jié)構(gòu) v1999年5月攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司創(chuàng)建v業(yè)務(wù)范圍：涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實(shí)用信息查詢檢索等v國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，中國(guó)最大的旅游信息發(fā)布企業(yè) 基本情況基本情況49502.4.1 攜程旅行網(wǎng)的基本情況與功能結(jié)構(gòu)攜程旅行網(wǎng)的基本情況與功能結(jié)構(gòu) 512.4.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 v中國(guó)旅游電子商務(wù)的龍頭企業(yè)v中國(guó)最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司v中國(guó)最大的

19、旅游信息發(fā)布企業(yè) v企業(yè)旅游者v集體旅游者v個(gè)體旅游者 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶52v酒店預(yù)訂（10%）v機(jī)票預(yù)訂（3%）v網(wǎng)絡(luò)廣告2.4.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 收入和利潤(rùn)來(lái)源收入和利潤(rùn)來(lái)源532.4.3 攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式 v服務(wù)的先進(jìn)性、高度互動(dòng)性；v信息傳播的安全性、正確性；v業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；v交流的多樣性、合作性 技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn)542.4.3 攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式 v24小時(shí)的網(wǎng)上網(wǎng)下預(yù)訂服務(wù)v國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)最大的Call-centerv先進(jìn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)、CRM、預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、獨(dú)特的房態(tài)管理系

20、統(tǒng)、E-booking網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng) 技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)552.4.4 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理念念 服服務(wù)務(wù)理理念念 Customer 客客戶戶（以以客客戶戶為為中中心心） Convenient 便便捷捷（不不讓讓客客戶戶做做重重復(fù)復(fù)的的事事） Teamwork 團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（緊緊密密無(wú)無(wú)縫縫的的合合作作機(jī)機(jī)制制） Thorough 周周全全 （為為客客戶戶做做一一切切可可能能做做到到的的事事） Respect 敬敬業(yè)業(yè)（一一絲絲不不茍茍的的敬敬業(yè)業(yè)精精神神） Reliable 可可靠靠（不不讓讓客客戶戶擔(dān)擔(dān)一一點(diǎn)點(diǎn)心心） Integrity 誠(chéng)誠(chéng)信信（真真實(shí)實(shí)誠(chéng)誠(chéng)

21、信信的的合合作作理理念念） Intimate 親親切切（讓讓客客戶戶聽聽到到我我們們的的微微笑笑） Partner 伙伙伴伴（伙伙伴伴式式的的多多贏贏合合作作體體系系） Professional 專專業(yè)業(yè) （讓讓客客戶戶感感覺覺我我們們個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)是是專專家家） Sincere 真真誠(chéng)誠(chéng)（全全心心全全意意地地為為客客戶戶著著想想） 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念56v網(wǎng)上廣告形式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) v客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展 v個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與重質(zhì)量管理 v合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 2.4.4 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)營(yíng)特色經(jīng)營(yíng)特色572.4.5 攜程旅行網(wǎng)的管理模式攜程旅行網(wǎng)的管理模式 v 組織結(jié)構(gòu)虛擬與扁平式的

22、高效組織結(jié)構(gòu)v 優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì) v 積分管理與激勵(lì)機(jī)制 582.4.6 攜程旅行網(wǎng)的資本模式攜程旅行網(wǎng)的資本模式 v風(fēng)險(xiǎn)投資基金融資：Carlyle Group（凱雷集團(tuán)）日本SoftBank（軟銀）美國(guó)IDG（國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)） v并 購(gòu):酒店預(yù)訂中心(現(xiàn)代運(yùn)通) 散客票務(wù)公司北京海岸航空服務(wù)公司 v合 作:航空公司銀行企業(yè) 592.4.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 v攜程為客戶提供了一個(gè)查找、預(yù)訂、參觀、交流的平臺(tái)，v通過收取酒店、機(jī)票及旅游線路等差價(jià)為主要收入來(lái)源，以廣告、會(huì)員卡等為輔助來(lái)源，攜程拓展了收入源，為長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)；v通過并購(gòu)、合作等手段，先后與風(fēng)險(xiǎn)投資公司、傳統(tǒng)酒店、商場(chǎng)、訂票中

23、心、銀行等形成聯(lián)合關(guān)系，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游事業(yè)；成功之處成功之處60v網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)顯得有點(diǎn)單調(diào)、繁雜v中文簡(jiǎn)體、繁體和英文三種語(yǔ)言2.4.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 問問 題題612.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)概述2.2 案例1: 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.3 案例2：eBay易趣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式本章結(jié)構(gòu)2.4 案例3：攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.5 案例案例4：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式：華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式622.5.1 華泰證券網(wǎng)的基本情況及功能框架華泰證券網(wǎng)的基本情況及功能框架v華泰證券有限責(zé)任公司(江蘇省證券公司)2000年4月開通v注冊(cè)資本為22億元 ,信用等級(jí)為AA+級(jí)v經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋證券自營(yíng)和代

24、理買賣、證券承銷和上市推薦、證券投資咨詢、委托資產(chǎn)管理、網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)、發(fā)起設(shè)立證券投資基金等?；厩闆r基本情況632.5.1 華泰證券網(wǎng)的基本情況及功能框架華泰證券網(wǎng)的基本情況及功能框架64http:/ 652.5.2 華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式 v構(gòu)建證券控股集團(tuán)為戰(zhàn)略方向,以組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ),做強(qiáng)做大,不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力,使之成為中國(guó)證券市場(chǎng)具有較強(qiáng)綜合實(shí)力和較好聲譽(yù)的一流金融集團(tuán)。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)662.5.2 華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式 67v手續(xù)費(fèi)用收入v自營(yíng)證券差價(jià)收入v證券承銷收入v受托投資管理收益2006年,華泰證券主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為19.8億元,其中自營(yíng)證券價(jià)差收入達(dá)到5.23億, 傳統(tǒng)的手續(xù)費(fèi)收入為11.08億元,利潤(rùn)總額為11.29億,凈利潤(rùn)8.08億. 2.5.2 華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式 收入和利潤(rùn)來(lái)源收入和利潤(rùn)來(lái)源68v實(shí)力券商，資金安全v優(yōu)化開戶流程，更加方便快捷，安全可靠；隨時(shí)隨地電話、網(wǎng)上交易和現(xiàn)場(chǎng)交易。 v客戶服務(wù)24小時(shí)全天服務(wù)，提供“一對(duì)一”的理財(cái)服務(wù)。2.5.2 華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式華泰證券網(wǎng)的商業(yè)模式 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)692.5.3 華泰證券網(wǎng)的技術(shù)模式華泰證券網(wǎng)的技術(shù)模式 v從柜面委托，到電話委托、磁卡委托