銷售部各職務詳細崗位說明書(詳細版)

1、1 銷售總監(jiān)直接上司：總經理主要工作：制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。崗位職責：（具體工作）（1）協(xié)助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；（4）引導和控制市場銷售工作的方向和進度；（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；（6）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；（8）有效地管理全國的經銷商；（9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查；（11）進行客戶分析，建立客

2、戶關系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據；（13）完成總經理臨時交辦的其他任務。職位要求：熟悉現代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；良好的口頭及書面表達能力。工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調、談判能力；具有高度的工作熱情和責任感。2 銷售經理直接上司：銷售總監(jiān)主要工作：管理公司的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃

3、和銷售目標。崗位職責：（具體工作）（1）根據全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；（2）制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務；（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；（4）分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作；（6）制定、調整銷售運營政策；（7）組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃；（9）協(xié)調銷售關系；（10）調整銷售區(qū)域布局及業(yè)務評價。職位要求：對市場營銷工作有

4、較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力。3 銷售經理助理直接上司：銷售部經理主要工作：協(xié)助銷售部阿經理完成銷售部門日常事務工作。崗位職責：（具體工作）（1）協(xié)助銷售部經理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據；（2）進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；（3）依據統(tǒng)計整理的數據資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經營活動；（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務工作；（6）內部收支、往來賬核對等賬目處理；（7）接

5、待來訪客戶及綜合協(xié)調日常行政事務。職位要求：對市場營銷工作有較深刻了解；了解統(tǒng)計軟件的使用；熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。坦誠、自信，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；較強的觀察力和應變能力，良好的判斷力和溝通能力。4 大區(qū)經理直接上司：銷售部經理主要工作：制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標，領導下屬人員完成分解目標。崗位職責：（具體工作）（1）參與公司市場營銷策略的制定；（2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃；（3）制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標；（4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息；（5）督導辦事處建設及業(yè)務開展工作，落實本區(qū)域貨款的

6、回收；（6）督導營銷總部的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域辦事處費用開支；（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務談判及成交；（9）處理客戶投訴；（10）對下屬的工作進行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；（11）對業(yè)務人員進行培訓、指導。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；有較強的市場銷售經驗和市場嗅覺；熟練操作辦公軟件。自覺嚴謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。5 辦事處經理直接上司：大區(qū)經理主要工作：制定并實施辦事處的銷售計劃，領導下屬實現辦事處的業(yè)務目標。崗位職責：（具體工作）（1）實施

7、公司各項管理制度，完成公司訂立的銷售目標；（2）反饋市場信息及客戶需求意向；（3）制定辦事處季度、月度銷售計劃和預測計劃；（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內的展覽會、產品推介會等促銷活動；（5）評價辦事處業(yè)務人員，協(xié)助客戶維護主管評價售后服務人員，并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務費用開支；（7）指導業(yè)務人員開展工作；（8）協(xié)調辦事處內部業(yè)務和售后服務工作；（9）領導區(qū)域內的業(yè)務拓展工作。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應

8、變能力。6 店面經理直接上司：銷售部經理主要工作：組織、安排、管理店內的銷售等日常工作，帶領所屬人員完成銷售目標。崗位職責：（具體工作）（1）洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；（2）組織布置店內的商品布局；保持店面的新穎和變化性；（3）協(xié)調店內的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權限范圍內協(xié)調與屬地政府管理部門的關系；（5）建立客戶資源檔案；（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能

9、力。7 渠道經理直接上司：銷售部經理主要工作：建立與管理產品銷售渠道，提供服務支持。崗位職責：（具體工作）（1）對 “重要客戶 ”進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；（2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務支持；（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；（5）協(xié)助大區(qū)經理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：對市場營銷工作有所了解；良好的渠道客戶關系管理；熟悉產品市場營銷渠道開發(fā)和建設業(yè)務；熟練操作辦公軟件。坦誠自信，高度的工作熱情；思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗；有良好的團隊合作精神及獨立工作能力，有敬業(yè)精神。8 銷售代表直接上司：渠道經

10、理主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。崗位職責：（具體工作）（1）為所轄區(qū)域內零售市場提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內建立分銷網及擴大公司產品覆蓋率；（3）按照企業(yè)計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相應資料；（4）對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表；（6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓；（7）與客戶建立良好關系，以維護企業(yè)形象。職位要求：熟悉市場營銷工作；熟悉零售運作模式；有地區(qū)銷售網絡和銷售關系。坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；具有獨立

11、的分析和解決問題的能力；良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。9 銷售統(tǒng)計員直接上司：銷售部經理主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數據檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據。崗位職責：（具體工作）（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據；（2）編制并修改市場部有關文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質量標準進行工作；（3）與其他部門協(xié)調客戶有關技術方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額；（4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數據基礎；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務工作，保證公

12、司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：對市場營銷工作有所了解；熟練掌握統(tǒng)計軟件；熟練操作辦公軟件。坦誠自信，高度的工作熱情；具有團隊合作精神10、崗位名稱：客戶服務部經理直接上級：總經理下屬崗位：客戶代表崗位性質：全面主持售后服務的工作；管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責；主要職責：1. 對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；2對公司產品的售后服務和維修管理；3客戶接待管理工作；4安排人員上門維修服務并做好工作記錄；5努力提高上門服務的工作質量；6抓好客戶檔案資料管理工作；7填報材料進消存報表；8. 協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道

13、德和形象教育；9做好維修工具的領用保管與登記管理；10有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；崗位要求：1. 具有大專以上文化程度和管理協(xié)調能力；2有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；3有較強協(xié)調能力和溝通能力；參加會議：1. 參加公司召開部以上有關會議；2參加公司每月季度的工作協(xié)調會；3參加公司年度工作評比會；11、崗位名稱：倉庫主管隸屬部門：制造部直接上級：制造部經理直接下級：倉庫管理員、運輸工一、崗位工作概述負責原材料庫、備件庫的日常管理工作，負責材料庫、備件庫消耗統(tǒng)計、成本核算，負責材料庫、備件庫入庫發(fā)票的統(tǒng)計，負責庫存積壓材料、過期材料的報警，努力降低倉儲成本，負責庫房與各職能部門

14、的協(xié)調工作，負責庫存物資的安全。二、工作職責與任務（1）制定庫存物資的管理方法；（2）負責 5S 工作效果；（3）負有防火防盜的責任；（4）及時將庫存積壓和過期原材料的情況向制造部經理匯報；（5）考核下級工作績效，并報上級和人事部；（6）負責原材料、備件的入庫工作；（7）指導下級工作并承擔提高下級工作能力的責任；（8）負責編制倉庫各崗位的工作指導說明書；（9）工作現場指導；（10）評估下級工作績效之后進行評價面談， 提出工作改進意見，并與下級一道制訂其工作改進計劃，檢查改進計劃實施情況；（11）根據下級工作表現制訂下級人員的培訓計劃并報人事部；（12）負責材料、備件消耗統(tǒng)計、成本核算；（13）

15、負責與其他部門的溝通，解決跨部門合作問題；（14）本崗位 5S 定置管理工作；（15）完成領導委派的其他工作。三、工作績效標準（1）保證庫存物資的安全；（2）完成成本控制任務；（3）對異常情況的匯報要及時、準確；（4）5S 定置管理符合要求。四、崗位工作關系（1）所受監(jiān)督：在工作計劃、整體績效、特殊任務、重大問題等方面，接受制造部經理的指示和監(jiān)督；（2）所施監(jiān)督：在向部門內部人員下達工作任務和績效改進計劃實施等方面，對保管員、運輸工實施監(jiān)督；（3）合作關系：提供物資數據，各種物資進、出庫方面與公司各部門進行合作與溝通。（4）外部關系：一般情況本崗位不直接與公司外部機構或人員發(fā)生工作聯(lián)系。五、崗位工作權限（1）對部門內部人員的任免建議權；（2）對下級工作績效的考核權；（3）對部門日常業(yè)務活動的支配指導權；（4）對工作改進具有建議權。六、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的正常班時間內工