金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得

1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)心得對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、 理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出， 有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)， 因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)， 以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。 通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管， 建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任， 以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、 穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在這一年工作中， 分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力， 切實(shí)

2、地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上， 從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起， 發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利， 事前預(yù)防是重中之重， 只有把工作的責(zé)任心放下一個(gè)相當(dāng)重要的位置， 才能作出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化， 保證每位部門成員深刻理解， 充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。此外，我們也做到了對(duì)大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的， 開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的小雞態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。在今后的工作中，本