銀行結算員年度工作總結范文

1、銀行結算員年度工作總結范文20*年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20*年 XX大街支行發(fā)生了很多事情很多會加強我的認識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。XX 商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。與 XX的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題。XX 的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的 “開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪

2、， 以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的 A 大哥以及 XX派出來的工作人員。之后 A 哥可能因為 ZZ 的問題抽不開身而離開，第二天 XX 的協(xié)助人員也離開， 只剩我和一臺小型打印機， 第三天小型打印機也不在，當我向 XX尋求復印幫助的時候， 他們的員工告訴我， 沒有紙。一直拖了一個半月， XX的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊， 并派出了豐富的資源對我進行協(xié)助。 那時他們的工作人員，包括財務部的 C 經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后

3、，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出 120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發(fā)、 頻發(fā)的直接原因。 尤其是在銀行這種經(jīng)營風險的企業(yè)，更要以此為戒。第二個收獲就是業(yè)務上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學習模式通常都是關注在業(yè)務流程的表面。 比如開戶要收什么資料， 怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設置 . 直接導致的原因就是， 一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料?”; “開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。

4、讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)務”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說： “你工作的未必很到位，但卻有用心 ! ”銀行從業(yè)資格考試事件。 大概早在 9 月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試 _ 。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了 XX的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。從 10 月 9 號開始學習時， 我才發(fā)現(xiàn)時間

5、不夠用。 以至于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業(yè)務知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野， 一步一步的摸索到了自己關于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。 就是銀行業(yè)的細分部門有那么多， 我最喜歡、最適合做哪個 ; 哪個部門在可預計的時間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專家的評論， 再結合之前在大學學到的知識， 一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。那么我的收益之一就是，任何業(yè)務流程的背

6、后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的 “照貓畫虎，難畫骨”而已。收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次， 我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話， 肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。 所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性， 雖然不完

7、美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱， 適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。1.XX 開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想， 很多家銀行的員工在服務、業(yè)務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。經(jīng)過 XX的事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關?？蛻粢驗橐稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我， 甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。2. 對自身崗位性質(zhì)認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。3. 對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以“為銀行創(chuàng)造價值”為目標，而不是 xx 年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值”的能力。綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。 20* ，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，