精華應(yīng)急應(yīng)變類PPT課件

1、一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關(guān)專題4第1頁/共50頁一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關(guān)專題4第2頁/共50頁l 我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。第3頁/共50頁 l所謂應(yīng)急應(yīng)變：從字面意義上理解即可，對(duì)緊急、多變的突發(fā)情況或事件，能夠按照一定的原則有序 的予以應(yīng)付和處理。l本質(zhì)特征： 突出突出“急急”和和“變變”第4頁/共50頁 如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦？（20072007年1 1月2323日國(guó)家公務(wù)員面試題） 在大街上，突然有人拉住你，

2、說你是小偷，你怎么辦？（20072007年2 2月1010日國(guó)家公務(wù)員面試題） 你是超市工作人員，你所在的超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到超市的一些東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒有得到，這時(shí)候你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦（20102010年3 3月3 3日下午黑龍江省國(guó)稅局面試題） 4.4.校巴安全演習(xí)，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？（20102010年3 3月4 4日上午國(guó)家公務(wù)員面試題）第5頁/共50頁p題中設(shè)定情景或者身份題中設(shè)定情景或者身份p突然發(fā)生棘手的

3、事情、失控的場(chǎng)面或無序的狀突然發(fā)生棘手的事情、失控的場(chǎng)面或無序的狀態(tài)態(tài)p提問方式一般是提問方式一般是“怎么辦？怎么辦？”“”“怎么處理？怎么處理？”第6頁/共50頁p應(yīng)急應(yīng)變類的應(yīng)急應(yīng)變類的比重比重在不斷加大在不斷加大p試題的試題的難度難度和和復(fù)雜程度復(fù)雜程度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，越來越重視考生實(shí)際工作能力的考察越來越緊密，越來越重視考生實(shí)際工作能力的考察p單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來越少，取而代之的是那單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來越少，取而代之的是那些些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢(shì)對(duì)考生的

4、綜合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要化趨勢(shì)對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要求。求。第7頁/共50頁p一般性突發(fā)事件：工作或者生活中突然發(fā)生，一般性突發(fā)事件：工作或者生活中突然發(fā)生，有有“急急”、“變變”，無嚴(yán)重的社會(huì)危害。，無嚴(yán)重的社會(huì)危害。p公共突發(fā)事件：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)公共突發(fā)事件：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件，有生事件和社會(huì)安全事件，有“急急”、“變變”，也有嚴(yán)重的社會(huì)危害。也有嚴(yán)重的社會(huì)危害。第8頁/共50頁 能力要求應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力（公務(wù)員法）p有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中； p正確認(rèn)識(shí)

5、和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系； p面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況； p準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 第9頁/共50頁p表述1:1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！眕表述2 2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！钡?0頁/共50頁p一、心理穩(wěn)定，快速反應(yīng)p二、工作為重，以人為本p三、輕重緩急，有序處理p四、多方協(xié)調(diào)，合作完成第11頁/共50頁一、概述1二、答題思路2三、能力提升與優(yōu)化3四、相關(guān)專題4第12頁/共50頁l應(yīng)急應(yīng)變類試題

6、答題四步法：第13頁/共50頁冷靜沉著，理性思辨冷靜沉著，理性思辨第14頁/共50頁p例：明天有一個(gè)專家的座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了，作為會(huì)議組織者，你怎么辦？第15頁/共50頁 練習(xí)題1 1：連日大雪，縣城的供電系統(tǒng)一夜之間全部癱瘓，你作為政府主管領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？第16頁/共50頁p分析情況：大雪過后，供電線路承受壓力過大，部分線路中斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。第17頁/共50頁p確定任務(wù)：這種情況下，我們應(yīng)該盡快組織人力物力恢復(fù)供電，保證人民正常的生產(chǎn)生活秩序。第18頁/共50頁 解決問題：p 首先查清楚中斷線路的位置，查明斷電的原

7、因，如果是線路老化，趁此機(jī)會(huì)將全縣范圍內(nèi)的電線進(jìn)行清理和更換；如果是由于大雪結(jié)冰積壓，線路不堪重負(fù)，則安排電力公司的工作人員進(jìn)行搶修；如果是多出線路出現(xiàn)中斷，線路癱瘓面積過大，則迅速請(qǐng)求兄弟單位支援，在第一時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。p 對(duì)關(guān)系社會(huì)安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復(fù)。對(duì)于暫時(shí)不能通電的重要部門或企業(yè)，首先向其說明情況，取得其理解，建議使用備用電源發(fā)電，如果這些單位沒有備用發(fā)電，迅速召集有關(guān)部門進(jìn)行臨時(shí)調(diào)配。第19頁/共50頁p對(duì)于暫時(shí)不能恢復(fù)供電的居民區(qū)，要做好群眾的解釋、安撫工作，取得群眾的諒解，并且對(duì)于群眾急需的生活用品比如保暖設(shè)備和用品。飲水、食品給予及時(shí)和充分

8、的提供。第20頁/共50頁p總結(jié)提高：這次大雪反映出我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的工作方面的不足。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。第21頁/共50頁 練習(xí)題2 2： 校巴安全演習(xí)，車上的小學(xué)生以為真的發(fā)生了事故，不停的哭喊并且用逃生錘砸玻璃，周圍的群眾也議論紛紛，你作為負(fù)責(zé)人怎么辦？第22頁/共50頁 分析情況：在學(xué)校舉行安全演戲，可以提高學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和逃生的能力，本身是非常有意義的事情，但是，如果在舉行安全演戲過程當(dāng)中出現(xiàn)問題，則可能造成一定的嚴(yán)重后果。第23頁/共50頁 確定任務(wù)：如果出現(xiàn)題目中的情況，一定要本著安全

9、第一的原則，從容冷靜的態(tài)度，妥善的處理，及時(shí)的解決。第24頁/共50頁 解決問題： 首先，下令立即停止本次演習(xí)，以免發(fā)生更大的危害。 其次，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間將車內(nèi)的孩子接出來，安置在安全的地方，安撫小孩子的情緒，如果有受傷的孩子，立即救治，如果應(yīng)急的救護(hù)車設(shè)備不夠的話，迅速前往就近的醫(yī)院救治 接著，迅速通知學(xué)生家長(zhǎng)，待家長(zhǎng)到來后，向其道歉并且說明情況，取得諒解。 同時(shí)，應(yīng)該向周圍圍觀的群眾說明本次只是演習(xí)，并不是真正的事故，意在提高學(xué)生的逃生能力，只是可能沒有考慮全面，造成混亂局面，取得群眾的理解。 第25頁/共50頁 總結(jié)提高：這次演習(xí)結(jié)束后，一定要認(rèn)真反省，總結(jié)在這次演習(xí)過程當(dāng)中

10、發(fā)生的問題和考慮不到的地方，并且形成文字性的工作報(bào)告，在以后類似的活動(dòng)中一定要避免類似問題的出現(xiàn)。第26頁/共50頁 l分析情況確定任務(wù)解決問題總結(jié)提高p分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）p解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）第27頁/共50頁 答題注意事項(xiàng) 一、內(nèi)容p（一）認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。p（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對(duì)策”。往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出高分。p（三）處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意輕重緩急排序p（四）答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。第28頁/共50頁l二、語

11、言p（一）答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。p（二）答題時(shí)可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則，比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。第29頁/共50頁高分之道解決問題快全好考察核心Page 30第30頁/共50頁 練習(xí)題：1 1、在一次聽證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問你怎么辦？第31頁/共50頁 練習(xí)題：2 2、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此

12、你怎么辦？第32頁/共50頁一、概述1二、答題思路2三、高分技巧與能力提升3四、相關(guān)專題4第33頁/共50頁l主體分析法l層層假設(shè)法第34頁/共50頁l1.1.找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解例題：l你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？第35頁/共50頁l2.2.某個(gè)突發(fā)問題不是一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)方面所能解決的，需要眾多方面通力合作l例題：l某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？第36頁/共50頁l對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法l注意有限

13、假設(shè) 即不要提出某種無法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則第37頁/共50頁l你和領(lǐng)導(dǎo)一同坐飛機(jī)去參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言稿不見了，你會(huì)如何處理？第38頁/共50頁l總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯”，這也是答題的亮點(diǎn)之一。l即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。第39頁/共50頁l對(duì)個(gè)人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報(bào)和總結(jié)。對(duì)個(gè)人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報(bào)和總結(jié)。 （1 1）如果事件是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深）如果事件是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)?？谭此?，總結(jié)教訓(xùn)。 （2 2）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。l對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）說此次突發(fā)事件帶來的影響：對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）說此次突發(fā)事件帶來的影響： 制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。第40頁/共50頁例題：l鎮(zhèn)政府接到電話，有一輛中巴因?yàn)樯襟w滑坡被困在路上，而車上又有兩個(gè)病情比較嚴(yán)重的人。如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，由你來